Новости

Accenture выпустила отчет под названием «Как COVID-19 меняет ретейл». Рост доли осознанного потребления, повышенная потребность в безопасности цифрового и офлайнового опыта покупок, чувствительность покупателей к сервису и ответственности магазинов на фоне осторожности в тратах — все эти тенденции уже заметны в российском ретейле.

Новые приоритеты

Исследование выявило, что основным приоритетом для потребителей было здоровье (78% опрошенных). При этом у потребителей повысились опасения финансовой нестабильности (число обеспокоенных этим сейчас выросло до 50%). Также исследование показывает, что для потребителей становится очень важна ответственность бизнеса. Покупатели считают, что бизнесу необходимо включаться в решение глобальных социальных и экологических проблем (66%). Такой же процент опрошенных ожидают от розничных сетей принятий решений в этом направлении – например, увеличения количества товаров из экологичных материалов на полках.

Что нужно сделать ретейлерам:

• Сконцентрироваться на инициативах, которые обезопасят покупателей: зонировать магазины для соблюдения социальной дистанции, проводить дезинфекцию помещений, ограничить число покупателей.
• Обучить сотрудников взаимодействию с клиентами, которые опасаются проводить много времени вне дома.
• Использовать данные, чтобы иметь четкую картину о распространении вируса и доверии покупателей.

Покупатели предпочитают оставаться дома

В следующие 6 месяцев 73% опрошенных покупателей предпочитают социализироваться дома или в гостях. Так общение с друзьями онлайн выбирают 53% опрошенных, в парках и других открытых пространствах готовы находиться 59% опрошенных. При этом встречи с друзьями в ресторанах комфортны только 28% опрошенных, а в барах и клубах – лишь 13%. Около 45% опрошенных потребителей вообще не готовы начать активное посещение общественных мест.

Коронавирус поспособствовал появлению у людей новых хобби. Так в апреле в четыре раза вырос интерес граждан к готовке и выпечке, и на 65% выросло увлечение людей домашним декором, DIY, садоводством.

Что нужно сделать ретейлерам:

• Подготовиться к тому, что длительное время покупатели будут находиться дома. Создавать благоприятные условия для покупок в новых условиях.
• Подумать, как реализовывать социальные и творческие мероприятия дома и коммерциализировать их с помощью новых бизнес-моделей или услуг.
• Развивать кроссиндустриальное сотрудничество и объединить продукты, контент и цифровые технологии для улучшения цифрового пути покупателя.
• Сохранять новых покупателей и новые каналы, исследуя для этого ключевые факторы мотивации (цена, возможности оплаты, поддержка, общий клиентский путь).
• Пересмотреть расположение и форматы магазинов, приняв во внимание желание людей оставаться дома.

Шоппинг: локальный, осознанный, цифровой

Покупательские предпочтения людей изменились. Коронавирус подтолкнул покупателей подумать о том, как и что они приобретают. Теперь люди стремятся отдавать предпочтение локальным брендам и стараются покупать товары в магазинах у дома. Кроме того, они внимательнее смотрят на цены: 54% опрошенных стали экономнее.

Рост электронной коммерции и омникальных сервисов продолжится. Сегмент e-commerce продемонстрировал самый быстрый за 10 лет рост: за 4 первых месяца 2020 года объем этого рынка увеличился на 27% (для сравнения, рост за весь 2019 год составил 16%). Аналитики также ожидают, что объем рынка электронной коммерции вырастет на 169% за счет тех покупателей, которые сейчас не делают покупок онлайн или делают их редко.

Покупатели оценили безопасность и удобство онлайн-покупок и продолжат использовать этот способ шоппинга даже несмотря на физическое открытие магазинов. Цифры исследования Accenture говорят о том, что сегодня 54% покупателей используют бесконтактную оплату (87% будут делать это в ближайшем будущем), 54% заказывают товары через приложения (84% в будущем), 47% пользуется доставкой на дом (82% в будущем), 44% покупают через социальные сети (80% в будущем).

Что нужно сделать ретейлерам:

• Установить более тесные партнерские отношение с локальными брендами, чтобы удовлетворить спрос на местные продукты, а также помочь малому бизнесу пережить потрясения.
• Рассмотреть возможность вывести на рынок больше доступных брендов и брендов средней ценовой категории.
• Сфокусироваться на предложениях, связанных со здоровьем и благополучием. Изменение ассортимента и образовательные материалы могут помочь покупателям сделать более здоровый выбор.
• Стимулировать сознательное потребление, обучая покупателей.
• Предоставлять различные возможности для цифровых покупок.

Компании испытывают кадровый голод – как показало исследование, проведенное «СёрчИнформ» совместно с HH.ru, более четверти опрошенных ИБ-специалистов сообщили, что при экстренном переводе на «удаленку» в 2020 году им не хватало рук. 30% смогли нанять новых сотрудников, еще 24% увеличили штат за счет кадрового резерва. 12% усиливали коллектив за счет ресурсов на стороне – аутсорсинговых компаний.

Несмотря на сложности, с которыми столкнулись компании, 61% компаний не планирует на 2021 год кадровых изменений в отделе ИБ: ни увеличения числа сотрудников, ни сокращения. Четверть опрошенных сообщили, что планируют расширение штата, а в 12% компаний принято решение о создании подразделения «с нуля».

Как отмечают аналитики, перевод сотрудников на удаленку привел к росту уязвимости ИТ-инфраструктуры. Компании осознали, что необходимо отражать не только внешние атаки, но и контролировать собственных сотрудников от случайных и намеренных нарушений. Опрос показал, что ИБ-специалистов в компаниях не хватает, причем недостаточно именно квалифицированных профессионалов, которые умеют выявлять, расследовать и предотвращать инциденты. Можно ожидать, что ситуация будет вынуждать компании все чаще прибегать к аутсорсингу процессов ИБ.

25% компаний уже под влиянием этих обстоятельств расширили штат ИБ-специалистов путем найма новых сотрудников или переводом из других подразделений. Количество вакансий для таких специалистов показывают двузначные темпы роста: если в 2018 году было открыто свыше 17 тыс. вакансий, то за неполный 2020 (с января по октябрь) уже почти 30 тыс. Еще более быстрыми темпами растут резюме ИБ-специалистов: в 2018 году их было 18 тыс., в 2019 – 25 тыс., а за неполный 2020 – уже свыше 55 тыс. Показатель конкуренции в этой сфере очень низкий – в 2018-2019 годах он был на уровне 1 и только в 2020 году он вышел на уровень 2 человек на место, что говорит об остром дефиците.

К 2025 году прогнозируется 52 млн 5G-подключений в регионе России и СНГ, это составит 13% от общего числа подключений. Как прогнозирует GSMA Intelligence в своем новом исследовании «Мобильная экономика: Россия и СНГ 2020», рост будет обеспечен вложениями более 25 млрд долл. в развитие новой инфраструктуры, из которых 57% будет приходиться на высокопроизводительные сети 5G.

Аналитики отмечают, что 4G стала ведущей мобильной технологией в 2020 году, к 2025 году на нее будет приходиться 65% всех подключений. Проникновение смартфонов к 2025 году составит 81%, на это радикально влияет распространение устройств с низкой ценой. Более того, к 2025 году появится почти 330 млн новых IoT-подключений. Умные дома и умные здания станут здесь двумя ключевыми областями роста. В целом же мобильная экосистема обеспечила в СНГ более 830 тыс. рабочих мест и принесла 14 млрд долл. в доходы государств.

Мобильные операторы продолжают улучшать связь, расширяя сети 4G и закладывая фундамент под 5G, что приносит осязаемую пользу для экономического роста и социального развития посредством стимулирования коммерции, коммуникаций и сферы услуг в регионе СНГ. Пандемия COVID-19 подсветила важность устойчивой и инклюзивной цифровой экономики, в основе которой лежит универсальный доступ к быстрому и надежному интернету и широкому кругу цифровых услуг.

Основным препятствием в регионе СНГ для реализации полного потенциала 5G является доступность спектра. В настоящий момент ряд частот, предназначенных для 5G, остаются недосягаемыми, что ставит под угрозу цифровую стратегию развития региона и потенциал Интернета вещей.

В GSMA полагают, что правительства и регулирующие органы должны играть ведущую роль в реализации 5G, разработав прозрачную и всеобъемлющую дорожную карту по радиочастотному спектру. Эффективное распределение ценного частотного ресурса является неотъемлемым условием для снижения неопределенности, стимулируя инвестиции и максимизируя выгоды, которые новое поколение связи привнесет в регион.

Основной задачей проекта было обеспечить выполнение новых требований законодательства РФ, касающихся обязательной цифровой маркировки и прослеживаемости товаров в национальной системе «Честный Знак». Согласно законодательству, с 1 октября каждая упаковка обязательно должна помечаться уникальным цифровым кодом. Данные с него передаются в единую систему мониторинга и позволяют проследить весь путь лекарственного препарата от производителя через аптеки, медицинские учреждения до конечного покупателя или пациента.

Для решения задачи специалисты IBS внедрили модуль SAP ATTP, который связал все внутренние сервисы «Акрихин» с другими участниками рынка и фактически стал системой управления серийными номерами для потребительских упаковок лекарств. Он обеспечивает генерацию, ротацию и хранение десятков миллионов серийных номеров для препаратов, произведенных на собственной промышленной площадке компании в г. Старая Купавна, а также на контрактных площадках в России, Польше, Турции, Индии, Италии, Венгрии и других странах с момента передачи заказа на изготовление.

В рамках проекта был изменен ряд важнейших бизнес-процессов производства и логистики компании, на которые повлияла маркировка. Была настроена генерация серийных номеров для собственного производства лекарств в РФ и для зарубежных партнеров, выполнена интеграция с криптосервисом для получения криптокодов, автоматизированы передача и получение серийных номеров, отправка отчетов и получение уведомлений ИС МДЛП.

Проект был реализован за 20 месяцев в два этапа. В рамках первого из них был сформирован ИТ-ландшафт маркировки и прослеживаемости (Track&Trace) на базе SAP ATTP, удовлетворяющий требованиям бизнеса, и интегрирован с существующими разнородными ИТ-системами предприятия. В ходе второго этапа была внедрена интеграционная шина WSO2 EI, которая позволила фармкомпании обеспечить взаимодействие с внешней организацией — поставщиком услуг коммерческой логистики (3PL-оператором), ERP-системой Oracle Е-Business Suite, WMS-системой и SAP ATTP. В настоящее время ведутся функциональные доработки шины, касающиеся оборота лекарственных препаратов, принадлежащих «Акрихин», но ввезенных из стран ЕАЭС.

Оказалось, что наиболее часто среди «айтишниц» встречаются женщины с именем Екатерина, самая популярная занимаемая должность — инженер-тестировщик, а большинство из опрошенных получили высшее техническое образование. Выбор профессии в ИТ для 38% связан с перспективностью сферы и высокой оплатой труда, а 37% респондентов начали работать в ИТ сразу с момента получения профильного образования. К тому же, именно обучение в вузе, по мнению 74% участниц опроса, внесло наибольший вклад в их профессиональное развитие и карьеру в индустрии.

Девушек в ИТ больше всего мотивируют интересные задачи (9,1 балл из 10) и атмосфера в коллективе (8,5). А из самых значимых качеств, которые им помогают при решении задач, респонденты выделили гибкость к меняющимся условиям (77%), умение работать в режиме многозадачности (67%), навыки нетворкинга (57%).  Кроме того, в ходе исследования аналитикам удалось выяснить, что, чем выше уровень позиции девушек, тем меньше для них важны уровень материальный мотивации, социальный пакет и возможность уделять достаточно времени семье и близким.

Тем не менее, согласно исследованию, девушки продолжают сталкиваться с трудностями, вызванными на почве стереотипов о женщинах в ИТ. Например, 56% респондентов хотя бы раз получали в свой адрес утверждение, что «технологии не для девушек». Это может быть одной из причин, почему ИТ-должности сегодня занимают преимущественно мужчины, и как следствие — 65% девушек-респондентов рассказали, что работают в исключительно мужском коллективе. Это не случайно, ведь по данным аналитической компании Statista, доля женщин, работающих в ИТ, составляет около 15% во всем мире. Также 40% опрошенных отметили, что сталкивались с ситуацией, когда при равных ситуациях в работе предпочтение между кандидатами разного пола было отдано мужчине. А с эффектом «стеклянного потолка» в своей карьере сталкивалась почти треть респондентов (31%).

Женщины в ИТ чаще выбирают путь эксперта или наставника, чем вертикальный карьерный рост. Стать экспертом в своей специализации хотят 73%, в то время как цель достичь более высокой ступени в компании есть лишь у 22% опрошенных. 15% хотят получить опыт для открытия собственного бизнеса.

В условиях пандемии и режима социального дистанцирования многие ИТ-компании продолжают работать онлайн, поэтому отдельный блок вопросов был посвящен «удаленке». Так, 56% девушек хотели бы работать в гибридном режиме, совмещая онлайн и офлайн офисы, 27% комфортнее работать исключительно из дома, и лишь 3% желают вернуться в обычные для них офисы. При этом 46% ИТ-женщин согласились с тем, что число рабочих задач на «удаленке» возросло, а для трети этот показатель остался прежним.

В перевозках группы «Акрон» задействованы собственные и арендованные вагоны. В собственности группы находится 1,7 тыс. вагонов, также привлекается арендованный подвижной состав в количестве более 2,5 тыс. вагонов. Внедренный программный комплекс «МЦ-Слежение» разработан компанией «МЦ-Сервис Инжиниринг». Комплекс позволяет систематизировать информационные потоки и в автоматическом режиме получать данные об эффективности использования вагонного парка, корректно обрабатывать и формировать требуемые отчеты по собственным и арендованным вагонам.

Как отметил Игорь Богдан, вице-президент «Акрона» по транспорту и логистике, новая система слежения за железнодорожным парком стала эффективным инструментом для управления бизнес-процессами компании, который повышает операционные и финансовые показатели холдинга. Специалисты, отвечающие за перевозки, проводят анализ эффективности использования подвижного состава, контролируют простои, рейсы и порожние пробеги вагонов, что в конечном счете позволяет более грамотно планировать перевозки и повышает прибыль от эксплуатации вагонного парка.

Программный комплекс слежения и управления железнодорожным парком встроен в ИТ-ландшафт компании и максимально интегрирован с ERP-системой, что делает возможным предоставление сервиса «Слежение ЖД» согласно процессно-сервисному подходу с поддержкой «в режиме одного окна» с гарантированным SLA.

«Строительный двор» понимает необходимость внедрения аналитических решений и преимущества, которые они дают для повышения эффективности и прозрачности бизнеса. Его руководство решило не просто приобрести готовый продукт, а сформировать data-офис и наращивать собственную экспертизу.

Проект был инициирован, чтобы автоматизировать и ускорить все процессы, связанные с запуском, проведением и анализом эффективности промоактивностей. В частности, будут реализованы пост-анализ промо и оценка результатов акций, расчеты эластичности, подбора и поиска товаров-аналогов, оценка влияния промоактивностей на финансовые показатели компании. Также в ходе проекта будут задачи, которые не имеют стандартного решения, например, оценка истинной эффективности промо с учетом каннибализации и гало-эффектов, которые суммируются друг с другом. Процессы планирования промо будут согласованы и интегрированы с другими процессами, среди которых процесс пополнения запасов.

Все аналитические инструменты внедряются на базе платформы SAS Viya. В качестве технологического партнера выбран «Крок».

Благодаря реализации проекта компания сможет увеличить количество запускаемых промоактивностей, повысить долю промочеков, выручку и в целом валовый доход за счет эффективности промо. Этот проект рассматривается в компании в качестве фундамента для выстраивания аналитического центра и создания внутренней аналитической экспертизы.

Согласно недавнему опросу, проведенному VMware, доля сотрудников, для которых удаленная работа стала частью повседневной жизни, выросла на 22%. С этим мнением согласны 53% респондентов из поколения X. В исследовании приняли участие руководители бизнеса, а также специалисты в области информационных технологий и управления персоналом.

38% респондентов признают, что руководители компаний замечают преимущества удаленной работы и осознают невозможность вернуться к традиционному укладу. При этом есть опасения, что руководство прикладывает недостаточно усилий, чтобы организовать более гибкий рабочий процесс для сотрудников.

Как отмечается, за эти полгода сложные условия буквально вынудили компании быстро приспособиться к новым методам работы в условиях, когда сотрудникам уже необязательно находиться в офисе. Новая тенденция — территориально распределенная рабочая сила — имеет ощутимые преимущества для бизнеса. Например, повысились продуктивность и моральный дух сотрудников, появилось больше возможностей для совместной работы и подбора персонала. Помимо внедрения цифровых инструментов, компании должны формировать правильную культуру и управленческий подход, чтобы практиковать новые методы работы.

Адаптация корпоративной культуры

45% респондентов беспокоятся, что их сотрудники не смогут сосредоточиться на своих задачах, работая удаленно. Более четверти опрошенных (29%) считают, что руководители в их организации не одобряют удаленную работу, а более половины (54%) считают необходимым быть в сети даже в нерабочие часы. Очевидно, что традиционные методы управления будут пересмотрены, а руководители всех уровней вскоре научатся выстраивать рабочие процессы иначе.

При этом гибкие методы работы дают безусловные преимущества для бизнеса и сотрудников. Например, компании больше не ограничены географией при подборе кадров. Более половины опрошенных сотрудников считают, что с момента перехода на удаленную работу их личные отношения с коллегами улучшились, 64% говорят, что теперь им проще высказывать свое мнение во время видеоконференций, а 66% утверждают, что стали испытывать меньше стресса. Более того, по мнению 66% респондентов, сейчас стало проще нанимать первоклассных специалистов, особенно среди работающих родителей и представителей различных меньшинств.

ИТ более не считается препятствием для внедрения практик распределенной организации труда, сотрудники могут работать из любой точки — в головном или региональном офисе, дома или в дороге. Только 22% респондентов отметили, что у них нет подходящих решений для управления персоналом на «удаленке».

Целостное представление о работе

Управление распределенной рабочей силой связано с целым рядом сложностей. Нанимать новых сотрудников, контролировать работу, обеспечивать безопасность и выполнять многие другие задачи теперь приходится по-новому. Массовый переход на удаленную работу во время пандемии ускорил распространение используемых цифровых технологий и платформ. Пытаясь остаться на плаву, компании перемещают больше приложений и платформ в облако, усугубляя тем самым разрозненность информации. Организации все чаще предлагают гибкие возможности использования собственных устройств, поскольку количество сотрудников меняется, а некоторые из них предпочитают работать дома. В результате набор этих устройств становится все более разнородным, причем каждое новое устройство, подключаемое к корпоративной сети, может стать вектором атаки злоумышленников. Все эти факторы приводят к размытию периметра безопасности предприятия. И все очевиднее становится потребность в реализации модели безопасности с «нулевым доверием» (Zero Trust).

По итогам проекта X5 Retail Group создала в России новую ИТ-инфраструктуру для SAP ERP и других ИТ-систем. Компания перестанет эксплуатировать европейский дата-центр, сконцентрировав все системы в России. Еще одним результатом миграции стало повышение эффективности и ускорение бизнес-процессов компании за счет технических возможностей нового ЦОДа. Планируется, что новая инфраструктура обеспечит достаточный запас производительности для стабильной работы информационных систем в высокие сезоны. Кроме этого, во время миграции систем на новую инфраструктуру были обновлены операционные системы ретейлера и другое корпоративное ПО.

Как отмечает Андрей Звеков, директор по инфраструктуре бизнес-единицы «Х5 Технологии», в рамках одной из крупнейших на российском рынке миграций было переведено 11 SAP-систем, на которых работает весь бизнес Х5. На новое оборудование было переведено около 2 тыс. интеграционных потоков, через которые системы обмениваются данными.

Работа команды позволила переключить системы незаметно для бизнес-подразделений, соблюдая непрерывность процессов. Общее число всех специалистов, участвующих в реализации проекта, достигало 120 человек. Новая инфраструктура обеспечивает достаточный запас производительности для стабильной работы информационных систем в высокие сезоны следующих двух лет.

Сейчас розничные магазины внедряют и тестируют инновационные технологии, чтобы повысить продажи, несмотря на ограничение количества покупателей в зале. Пока торговые фирмы всех размеров решают, как они будут осуществлять свою деятельность после пандемии, дальновидные предприниматели ищут новые технологии и устройства, которые сделают поход по магазинам более комфортным.

Стимул для развития розничной торговли

Многие технологии, которые скоро окажутся на пике востребованности, уже давно используются в отрасли, но благодаря сложившейся ситуации будут внедряться гораздо быстрее. Например, технологии мобильной и бесконтактной оплаты, которые давно пользуются спросом в разных странах, но не так часто применяются, например, в США, наконец-то получат распространение по всему миру. Даже в Европе, где терминалы для бесконтактной оплаты постепенно появлялись в магазинах, пандемия и последовавшее за ней увеличение максимальной суммы бесконтактных платежей ускорили внедрение этой технологии. Владельцы розничных магазинов, вероятнее всего, будут инвестировать в кассовые системы и решения для оплаты покупок, например, мобильные сканеры, благодаря которым покупатели получат больше контроля. Эта технология исключает еще одну точку соприкосновения покупателей и персонала магазина, а также ускоряет оплату покупок и сокращает очереди.

Новая ответственность

Персонал физических магазинов стал выполнять еще больше важных задач. С помощью мобильных устройств корпоративного класса менеджеры и сотрудники магазинов смогут обеспечивать идеальную чистоту в торговых залах. Стандартизированная дезинфекция останется регулярной процедурой даже после окончания пандемии, так как во многих точках продаж теперь уделяется больше внимания здоровью покупателей и мерам безопасности.

Помимо мобильных устройств, стали пользоваться спросом такие технологии, как ультрафиолетовые лампы, которые помогают поддерживать чистоту в магазинах и препятствовать распространению бактерий. Исследование показало, что использование солнечного света и УФ-части его спектра помогает эффективно бороться с вирусом и его патогенами в воздухе. Чем чище будет в магазинах, тем приятнее будет совершать в них покупки.

Изменение планировки магазина в целях социального дистанцирования

С физической точки зрения для обеспечения социального дистанцирования магазины должны увеличить открытые пространства, сократить очереди и количество точек взаимодействия. Если раньше поход по магазинам был развлечением, то теперь он требует подготовки и планирования, что изменит поведение покупателей. Они будут приходить за конкретными товарами, а мобильные решения для обслуживания покупателей станут более функциональными и изменят взаимодействие розничных торговцев со своими клиентами. Гибкие, модульные системы позволят ретейлерам адаптироваться к внезапно возникающим потребностям покупателей. Например, переносные киоски самообслуживания станут эффективным решением для оплаты покупок, подход к которой изменится для соблюдения дистанции между людьми.

Повышение эффективности за счет многоканального управления запасами

Во время пандемии многие магазины столкнулись с резким ростом онлайн-продаж, что усилило потребность в оптимизации управления запасами. Доставка товаров на дом или в пункт выдачи — это удобный и безопасный способ продажи, который нравится покупателям и повышает их лояльность, а также дает больше конкурентных преимуществ. Чтобы доставлять покупателям нужные им товары вовремя и без ошибок, нужно наладить четкое управление запасами. Розничным магазинам практически любой направленности нужна предиктивная аналитика, которая поможет понять спрос, обеспечить наличие нужных товаров и избежать внезапных проблем с поставками. Кроме того, датчики и решения автоматизации позволят в реальном времени получать более точные данные, необходимые для такого анализа, а также снизят расходы на оплату труда сотрудников, которые должны следить за объемами запасов.

Поиск новых подходов к обслуживанию покупателей

Еще до пандемии COVID-19 розничные компании понимали необходимость быть гибкими, чтобы гарантировать соответствие бизнеса требованиям завтрашнего дня. Невозможно сказать, какие модели поведения потребителей сохранятся, а какие лишь являются реакцией на распространение вируса. Поэтому розничным предпринимателям следует искать уникальные возможности развития, которые подойдут их бизнесу. Возможно, будущее розничной торговли будет не таким, каким мы его представляли в начале года, но благодаря технологиям владельцы магазинов смогут изменить подход к совершению покупок и подготовиться к неожиданным ситуациям в будущем.