Новости

В 2020 году пандемия перевела рынок столичной офисной недвижимости в «красную зону» – количество сделок резко уменьшилось, объем занятых площадей упал. Но в резких изменениях рыночной конъюнктуры есть и плюсы – они усилили проявление прогрессивных трендов, заложенных в предыдущие годы, и создали условия для ускоренной трансформации предложения и бизнес-моделей игроков на рынке.

Компания Strategy Partners провела анализ рынка офисной недвижимости Москвы и других крупных городов России, выявив 10 основных трендов, которые будут влиять на предложение и успешность бизнес-моделей игроков рынка в средне- и долгосрочной перспективе.

Как отмечают аналитики, рынок офисной недвижимости находится под влиянием таких факторов новой реальности, как сокращение потребности в площадях ввиду перевода сотрудников на удаленные или гибридные форматы работы, при одновременном стремлении компаний-арендаторов к росту производительности труда и лояльности сотрудников за счет большего удобства организации офиса и снижению издержек на содержание и управление офисным пространством. В этих условиях арендодатели, лишенные возможности наращивать свои доходы за счет роста арендной ставки, все более фокусируются на инструментах, повышающих привлекательность предложения (планировочные решения, дополнительная инфраструктура, сервисы для арендаторов и их сотрудников), а также снижающих их затраты на эксплуатацию, в том числе при помощи цифровых технологий.

И как минимум в трех трендах из десяти драйвером выступает оптимизация финансов. Это, в частности, сокращение занимаемых площадей и изменение роли офиса в жизни компаний, гибкие офисы и выход девелоперов и УК за традиционные границы Property и Facility management.

Компактный хаб

В России за время пандемии доля сотрудников, работающих удаленно, выросла до 22% (в Москве – до 50%). С учетом долгосрочного характера большинства договоров это пока не привело ни к массовому высвобождению ранее занятых площадей, ни к изменению формата использования имеющегося пространства. Явным образом этот тренд отразился в Москве лишь на росте субаренды в классе А. Однако в дальнейшем, по мере окончания действующих договоров, это приведет к фактическому сокращению размера занимаемых арендаторами площадей, причем в отдельных компаниях, у которых удаленный формат работы показал свою эффективность в период пандемии, – до 60% размера офисного пространства.

Сокращению количества площадей, занимаемых одной компанией, также будут способствовать отказ от системы закрепленных рабочих мест, гибридные графики работы, развитие приложений для удаленного взаимодействия по рабочим вопросам, рост предложения на рынке гибких офисов.

В целом процессы изменений конфигурации рабочих пространств накладываются на переосмысление роли офиса в принципе – от «места для работы» к коммуникационному хабу, месту для встреч и корпоративных коллабораций и т.д.

Гибкий офис

Это один из самых ярких трендов последних лет. Гибкие решения для офисных пространств в сочетании с ИТ-платформой набирают популярность среди арендаторов и владельцев офисов. Привлекательность сегмента гибких офисов для корпоративных клиентов заключается прежде всего в сервисах, позволяющих компании-арендатору не отвлекаться на администрирование офиса, а сосредоточиться на основных бизнес-задачах. Также аренда гибких пространств, особенно «под ключ», позволяет арендатору при переезде на новые площади не отвлекать капитал на отделку офиса и «подгонку» пространства под свои нужды.

Несмотря на бурный рост, flex-пространства к началу 2021 года занимают всего 1% качественного офисного предложения Москвы, т.е. около 200 тыс. кв. м. Но если его сравнить с долей гибких пространств на европейском рынке – 4,5% от общего предложения, то потенциальный объем сегмента в Москве оценивается примерно в 800–900 тыс. «квадратов».

Выход за рамки традиционных бизнес-моделей

За последние 7 лет объем инвестиций в digital-проекты на рынке недвижимости, или PropTech, вырос примерно в 7,5 раз, при этом ИТ развиваются во всех сферах недвижимости. Среди инвесторов в PropTech сегодня можно наблюдать не только технологические компании, но и девелоперов и операторов на рынке недвижимости. На международном рынке одним из наиболее известных девелоперов, инвестирующих в технологические решения для сектора, является Hines (инвестирует в венчурную компанию Fifth Wall, являющуюся крупнейшим стартап-акселератором в сфере PropTech). Собственные разработки позволяют кастомизировать решения, в дальнейшем создавая возможность для их тиражирования на рынке для других игроков и получения дополнительного дохода.

Рост спроса на технологичные и agile-офисы способствует развитию предложения соответствующих услуг и формированию «центров компетенций» на базе отдельных, наиболее прогрессивных управляющих компаний на рынке коммерческой недвижимости.

Также можно отметить тенденцию перехода ряда компаний с принципа работы с множеством подрядчиков на принцип Integrated Facility Services (предоставление сервиса заказчику без третьей стороны). Ряд игроков активно осваивают новые рынки, предлагая широкий спектр консалтинговых и аудиторских услуг для владельцев коммерческих проектов, в том числе и на стадии эксплуатации.

Полный список основных факторов, которые будут влиять на развитие рынка офисной недвижимости в средне- и долгосрочной перспективе, по версии Strategy Partners:

1. Сокращение занимаемых площадей и изменение роли офисного пространства в жизни компаний (от «места для работы» к офису как коммуникационному хабу, месту для встреч и корпоративных коллабораций).
2. Рост востребованности гибких офисных пространств, включая коворкинги и сервисные офисы.
3. Консолидация штаб-квартир крупных компаний в одном здании и перевод в регионы общих центров обслуживания.
4. Рост популярности agile-офисов, в первую очередь у высокотехнологичных компаний с высокой долей молодых креативных специалистов.
5. Более широкое использование инструментов smart office в управлении офисным пространством и сервисами для арендаторов.
6. Внедрение в работу компаний принципов ESG («ответственное ведение бизнеса») и, как следствие, повышение внимания девелоперов к «зеленым» технологиям при строительстве и эксплуатации офисных зданий.
7. Рост мультифункциональности бизнес-центров, увеличение сервисных площадей и сопутствующих розничных функций.
8. Выход наиболее прогрессивных УК за рамки классического набора услуг Property и Facility management.
9. Рост инвестиций в PropTech, в т.ч. в продуктовые решения для бизнес-центров: маркетплейсы, виртуальные клубы, диджитал-платформы для пользователей офисных площадей и др.
10. Развитие форм коллективного инвестирования в сфере коммерческой недвижимости.

В отличие от многих стран, международным компаниям-гиперскейлерам не удалось поглотить российский рынок облачных услуг. На сегодняшний день российские провайдеры выпускают решения, способные конкурировать с сервисами глобальных игроков.

Инфраструктура публичного облака все чаще рассматривается организациями как основа для инициатив цифровой трансформации и модернизации ИТ. Об этом свидетельствует рост расходов на публичные облака и, в частности, на инфраструктурные и платформенные услуги. Высокий интерес к отечественным облачным решениям проявляют не только российские компании, но и нерезиденты.

В 2020 году российский бизнес переосмыслил свое отношение к облачным технологиям. Крупные компании стали развивать собственные облачные стратегии, воспринимая облака не только как инфраструктуру, но и как платформу с готовыми инструментами для более простой и быстрой трансформации ключевых бизнес-процессов.

Как отмечают аналитики, важным показателем зрелости российского рынка является значительный рост спроса на сервисы PaaS. Некоторые поставщики стали предоставлять глубоко проработанные платформенные решения, не уступающие сервисам глобальных игроков. Кроме этого, заказчики стали лучше разбираться в особенностях и преимуществах облачного подхода, они расширяют использование облачных сервисов для решения разных задач.

Кроме функционального развития сервисов, ведущие поставщики пересматривают модели продаж. 56% опрошенных поставщиков IaaS и 44% поставщиков PaaS заявили, что планируют увеличить инвестиции в развитие инструментов онлайн-взаимодействия и портала самообслуживания как одного из основных каналов продаж.

Проект реализуется в рамках программы импортозамещения автоматизированных рабочих мест, работы проводит «Гринатом». Переход на отечественный офисный софт рассчитан до 2022 года. Все пользователи ИТ-решения пройдут специализированное обучение.

Приобретенные редакторы документов «МойОфис» соответствуют требованиям, которые «Росатом» сформировал в техническом задании закупочной документации. В том числе, предприятиям требуется подготовка документов из типовых шаблонов в соответствии с требованиями ГОСТ, создание, открытие и редактирование документов в формате Open Document Format, а также возможность добавления функций совместной работы в облаке (при покупке дополнительных серверных лицензий).

Как отмечает Евгений Абакумов, директор по ИТ госкорпорации «Росатом», в атомной отрасли стартовало масштабное внедрение российского офисного ПО. В ряду ключевых задач по проекту – сделать переход максимально комфортным, незаметным для рабочих процессов сотрудников.

«Мерседес-Бенц РУС» столкнулось с необходимостью изменения процессов при работе с отдельными категориями запчастей и сувенирных товаров в связи с требованиями законодательства. Необходимо было настроить взаимодействие с системами регулятора для запроса и получения «криптохвостов» (кодов проверки) при импорте и маркировке складских остатков, формировать регуляторную отчетность по импорту и выводу из оборота товаров, осуществлять интеграцию с EDI-системой для обмена данными универсальных корректировочных и передаточных документов (УПД/УКД) с кодами маркировки.

IBS и 3Keys удалось в сжатые сроки выстроить измененные бизнес-процессы с учетом специфики ИТ-ландшафта. Наряду с SAP ERP активную роль в логистических процессах компании играют другие системы, возможность доработок в которых сильно ограничена. Кроме того, внедрение проходило параллельно с доработками в EDI-системе. В рамки проекта вошли такие процессы, как маркировка существующих запасов, маркировка импортируемых товаров на складах 3PL-операторов и таможенных складах, закупки маркированной продукции в РФ, оптовая продажа и передача на реализацию через собственные ретейл-подразделения.

Решение легко тиражировать на новые товарные группы. Также компании будет необходимо реализовать интеграцию с глобальной корпоративной WMS-системой.

Чтобы обеспечивать качественную поддержку бизнесу в условиях стремительного роста и диверсификации, нам было важно оптимизировать управление бэк-офисом. Для решения этой задачи в «Азбуке вкуса» решили развивать решения Naumen, которые за годы работы хорошо себя зарекомендовали.

По итогам проекта компания модернизировала каталог услуг и создала удобный портал самообслуживания для клиентов, который представлен в корпоративной системе Service Desk. Сотрудники «Азбуки вкуса» могут направлять запросы в поддержку по 190 объектам ИТ-инфраструктуры и 500 различным услугам, которые касаются ИТ-процессов, а также деятельности юристов, службы закупки, АХО и маркетинга компании. К системе Naumen Service Desk подключено 500 специалистов «Азбуки вкуса», оказывающих услуги 13 тыс. сотрудников компании. В среднем через портал самообслуживания в систему поступает 800 заявок в сутки.

Одной из важных задач проекта было снижение нагрузки на первую линию поддержки. Для этого разработано встроенное приложение «Витрина услуг» — удобный инструмент поиска услуги для быстрой классификации запроса при регистрации через личный кабинет пользователя.

Разработчики и подрядчики ретейлера, которые работают в Jira, теперь обрабатывают поступающие обращения напрямую в интерфейсе системы. Интеграция позволила оптимизировать время обработки заявок, трудозатраты сотрудников и лицензионную нагрузку на обе системы.

Внедренная платформа самостоятельно отслеживает действия покупателей и мониторит их активность. После сбора и анализа данных RightWay предлагает next best offer для каждого сегмента сети. Такой формат позволил увеличить средний чек на 15%, повысить частоту покупок и лояльность к бренду.

Программа лояльности формирует аналитические отчеты по всем проведенным кампаниям, что удобно для руководства сети и отдела маркетинга.

Сотрудники «Синар» избавились от рутинных задач по активации и созданию писем и проведению маркетинговых кампаний. Теперь история поведения клиентов собирается в одном месте. Система сегментирует покупателей и формирует персональные предложения для каждой категории.

Как отмечает Алена Мухина, менеджер по работе с программой лояльности компании «Синар», внедрение программы стало большим шагом к построению взаимовыгодных отношений с покупателями. Для магазина важно изучать клиентов, узнавать их и персонализировать коммуникацию. Теперь его менеджеры могут отслеживать поведение покупателей: их покупки, интересы и любые взаимодействия с брендом. Получаемые данные позволяют управлять жизненным циклом лояльной аудитории, а также выстраивать правильную персонализированную коммуникацию.

MC-Bauchemie является одним из ведущих мировых производителей строительных материалов и разработчиком технологий их эффективного применения. В ее подразделениях, открытых более чем в 40 странах, работает около 2,5 тыс. специалистов.

Для решения текущих бизнес-задач на российском рынке компания использовала cloud-сервисы, которые предоставлял один из провайдеров. Со временем качество его услуг перестало удовлетворять требованиям бизнеса. Стремясь изменить ситуацию в лучшую сторону, руководство MC-Bauchemie стало рассматривать возможность переноса информационных ресурсов в облако другого провайдера. При этом было важно обеспечить бесперебойное функционирование всех служб и бизнес-процессов.

Наиболее привлекательный вариант предложила компания Softline. Изучив потребности MC-Bauchemie и собрав всю необходимую информацию о состоянии ее ИТ-инфраструктуры, эксперты провайдера предложили поэтапно перенести корпоративные ресурсы в облако.

Решение построено на платформе FlexPod, в основе которой – системы хранения NetApp, коммутаторы и вычислительные мощности Cisco, программное обеспечение VMware. Решение позволяет гибко масштабировать ресурсы, сократить капитальные расходы на ИТ-инфраструктуру, легко управлять виртуальным ЦОД через веб-интерфейс.

В ходе тестирования облачного сервиса заказчик убедился в его возможностях. Далее специалисты MC-Bauchemie самостоятельно перенесли информационные ресурсы компании в облако. Использование программного решения Veeam Cloud Connect позволило заказчику не только сократить процесс миграции, но и сделать его безопасным.

Ранее компания пользовалась услугами аутсорсингового контакт-центра, но в целях повышения качества обслуживания передала задачи собственной команде операторов. Для оптимизации их работы в системе была настроена обработка входящих звонков, связанных с гарантийным и пост-гарантийным обслуживанием бытовой техники, включая маршрутизацию вызовов через IVR. Кроме того, в системе реализованы исходящие обзвоны клиентов и партнеров, в том числе NPS-опросы после закрытия сервисных заявок.

Во время обработки вызовов в интерфейсе программного IP-телефона Naumen SoftPhone операторы Haier видят анкету, куда вносят информацию о результатах звонка. При необходимости они могут отложить вызов на произвольную дату и время — как для себя, так и в общий пул.

При совершении исходящих звонков система способна определять автоответчики по базе образцов, что позволяет экономить рабочее время операторов. База образцов дополняется новыми примерами, если оператор сделал пометку в анкете, что на него был переведен вызов с автоответчиком.

Стандартная отчетность системы по ключевым метрикам была кастомизирована с учетом тех правил, которые установлены головным офисом Haier в Китае. Подсистема отчетности дает возможность получения исторических отчетов, а также оперативной информации по текущему состоянию входящих и исходящих проектов.

Для автоматической оценки качества обработки голосовых обращений клиентов в каждом проекте настроены нормативы, касающиеся длительности звонка, общего количества ожиданий, уровня FCR (First Call Resolution) и других параметров.

Единая платформа стала следующим шагом по развитию системы диспетчеризации горной техники «Карьер», которую ВГК запустила в 2019 году, что позволило увеличить производительность техники на 10%. С помощью платформы можно начать работу с получаемыми оперативными данными: геопозиционированием машин, расходом топлива, износом шин, состоянием забоя. Глубокий анализ вкупе с машинным обучением может выдавать рекомендации в режиме реального времени относительно не только оптимального маршрута, но и скорости движения с учетом технического состояния машин, качества дорог и экскаваторов.

Внедрение платформы позволит объединить производственные подсистемы по всей цепочке создания ценности и создать единый цифровой слой. Подход объединения производственных данных позволяет сфокусировать бизнес на решении задач с реальным экономическим эффектом, поскольку не приходиться тратить много усилий на выстраивании архитектуры сбора и хранения данных – платформа позволяет собирать, хранить, обрабатывать большие данные «из коробки». Аналитики сосредотачиваются на создании прикладных сервисов на базе платформы.

Как отмечает Руслан Каримов, заместитель генерального директора по ИТ и цифровым технологиям ВГК, платформа существенно повышает эффективность использования ИТ-ресурсов, снижает затраты на хранение и использование данных. Она позволяет создать единый фреймворк пользовательских интерфейсов, обеспечивающий возможность одновременного взаимодействия с несколькими бизнес-решениями и совместной работы сотрудников. Кроме того, c помощью внедренной платформы и решений open source ВГК обеспечила импортонезависмость своей ИТ-инфраструктуры, а также свела к минимуму лицензионные отчисления.

ВГК реализует масштабную программу по внедрению инноваций в производственный процесс. Компания планирует разработать дорожную карту по цифровизации Солнцевского угольного разреза до 2023 года, включая внедрение таких технологий, как «умный экскаватор», а также роботизированные самосвалы. Помимо использования передовых цифровых продуктов, ВГК разработала собственное приложение для расчета оптимального количества арендуемого транспорта по перевозке угля в течение смены.

СЭД CompanyMedia использовалась администрацией Мурманска с 2012 года. Система соответствовала всем основным задачам, существовавшим на тот момент.

В 2020 году появилась необходимость в тиражировании СЭД на подведомственные организации. Было решено внедрять в новые организации актуальную импортонезависимую систему, чтобы в дальнейшем все организации, включая администрацию, можно было перевести в единую среду электронного документооборота CompanyMedia.

В настоящее время система внедрена в 155 системных организациях – непосредственно в администрации и 13 комитетах, а также в 141 учреждении, подведомственных комитету по образованию администрации и комитету по жилищной политике. В системе работают более 700 пользователей. В администрации Мурманска планируют полный переход на импортонезависимую СЭД всех организаций.

Дальнейшее развитие СЭД планируется в нескольких направлениях. В ближайшее время произойдет запуск взаимодействия подведомственных учреждений с правительством Мурманской области с использованием МЭДО 2.7. Будет увеличено количество пользователей СЭД в организациях и подключены новые подведомственные организации и учреждения. Кроме того, будет проведена интеграция для обеспечения обмена документами между Пенсионным Фондом РФ по Мурманской области и подведомственными учреждениями комитета по образованию.