Новости

С предложениями по предодобренным кредитам предпринимателям звонит только Мария, которая ведет диалог и отвечает на открытые вопросы – так же, как обычный оператор. Настройки робота оперативно меняются в зависимости от конкретных ситуаций в общении с клиентами, подстраиваясь под их потребности. Внедрению робота предшествовали тесты и опросы клиентов. Их результаты позволили доверить роботу звонки всем клиентам «Открытия» из сегмента малого бизнеса.

Участие робота сократило расходы банка на такие коммуникации в пять раз. Мария может одновременно совершать 100 звонков, время обзвона клиентов сократилось в шесть раз. Кроме того, уровень информированности клиентов вырос на 9 процентных пунктов.

Во время звонка клиенту робот воспроизводит заранее запрограммированную информацию, используя технологию синтеза речи Text-to-Voice. Важно, что это не шаблонная запись разговора реального человека, а именно собственная синтезированная речь. Это означает, что Мария буквально говорит, а не включает звуковую дорожку. Каждый ее разговор уникален и продиктован конкретными вопросами клиентов.

Слушая ответ клиента, робот переводит сказанное в текст при помощи технологии распознавания речи Speech-to-text – так Мария понимает, что именно говорит человек. Робот сопоставляет распознанный текст с базами данных и выбирает ответ на основе заранее прописанных алгоритмов. Весь этот процесс настраивается специалистами банка с использованием технологий партнера «Открытия» – облачной платформы Voximplant.

Как отмечает Антон Козлов, директор департамента CRM МСБ банка «Открытие», привлекая голосового помощника к продаже кредитов, удается оптимизировать трудозатраты и расходы. В результате банк получает пятикратное снижение затрат при той же эффективности продаж. В то же время Мария общается с клиентами ненавязчиво, совершая лишь две попытки дозвониться, и только в рабочее время. Эта работа не имеет ничего общего с бездумными звонками, когда клиенту просто включают шаблонную запись. Для банка важно, чтобы клиент не чувствовал дискомфорта – он всегда может попросить связать его с менеджером. Отдельно следует отметить, что Мария звонит только тем предпринимателям, кто может быть заинтересован в кредите – такое решение робот принимает, используя большие данные.

Компании, которые имеют стратегическое видение миграции в облако, а не только экономическую мотивацию к переходу, оказались впереди конкурентов. Они в два-три раза чаще, чем коллеги по отрасли, внедряют инновации. Такие игроки в два раза быстрее добиваются снижения операционных расходов. Также они на 50% быстрее привлекают клиентов и выходят на новые рынки.

Исследование Accenture показало, что большая часть опрошенных планирует перевести минимум две трети рабочих нагрузок в облако в следующие 3-5 лет, но только половина из них задействует весь потенциал облачных технологий.

Лидеры облачной практики (их примерно 12-15% в зависимости от региона) действуют иначе. Они применяют лучшие практики сервис-провайдеров публичных облаков при развитии собственной ИТ-инфраструктуры. В ее основе могут быть частные облака или решения на базе пограничных вычислений. Благодаря такому подходу компании получают больше преимуществ, что делает их более адаптированными к турбулентности рынка.

Например, пивоваренная компания Carlsberg, кроме операционной экономии в облаке, также отмечает среди преимуществ cloud-платформ – свободу инноваций и экспериментов. Облака обеспечивают компании скорость запуска новых продуктов и инициатив в считанные часы, а не месяцы.

Российские компании также фокусируются на снижении издержек и построении частных облаков, не замечая потенциал использования облака для бизнеса. Сложность обоснования эффективности облачных решений, не совсем корректные предположения, надуманные и реальные риски являются главным фактором «не идти в облако». Выигрывают те, кто осознал, что переход в облако – не просто ИТ-задача, а бизнес-приоритет и основа для развития и выигрыша в конкурентной борьбе. Такой подход способен удовлетворить потребности бизнеса: ускорить вывод нового функционала, новых продуктов, снизить стоимость ошибки, сократить время на тестирование новых бизнес-идей, повысить точность прогнозов, упростить подключение партнеров и клиентов.

По оценкам Gartner, по мере реализации работодателями своих стратегий, в том числе решений о гибридной работе и повышении гибкости, между восприятием ситуации руководителями и рядовыми работниками возникает серьезный разрыв. Если оставить все это без внимания, существующие разногласия приведут к потере доверия и появлению дополнительных трудностей при реализации дальнейших планов. Исследование 'Gartner Hybrid Work Employee Survey 2021', в ходе которого в январе 2021 года было опрошено 4 тыс. сотрудников, выявило шесть различий в восприятии, которые работодателям необходимо устранить.

1. Руководители считают, что обладают «культурой гибкости», а сотрудники с этим не согласны. Опрос Gartner показал, что 75% руководителей уверены в существовании у них культуры гибкости, но только 57% сотрудников согласны с этим. Если говорить об автономии в принятии решения о гибкой работе, 72% руководителей полагают, что могут самостоятельно определять гибкие условия работы, и только половина сотрудников считает, что у них есть такая же привилегия.

2. Руководители лучше оснащены для удаленной работы, чем их подчиненные. Только 66% сотрудников считают, что у них есть технические средства, необходимые для эффективной удаленной работы, тогда как у руководителей эта доля достигает 80%. С тем, что их организация инвестировала средства в предоставление ресурсов, которые позволяют действовать так, как это происходило бы на рабочем месте в виртуальной среде, согласны 76% руководителей и 59% рядовых сотрудников.

3. Сотрудники не так уверены в доверии к ним, как руководители. Только 41% сотрудников согласен с тем, что высшее руководство действует в их интересах. Среди руководителей в этом уверены 69%. Что касается работы на дому, 70% руководителей видят доверие организации к сотрудникам в плане отсутствия злоупотреблений гибкостью работы, в то время как в среде рядовых сотрудников эта доля составляет 58%.

4. Руководители полагают, что прислушиваются к мнению сотрудников, но те не всегда с этим согласны. Только 47% сотрудников считают, что руководство учитывает их точку зрения при принятии решений, в то время как 75% руководителей считают, что это действительно так.

5. Руководители слышат одно, а сотрудники другое. Восприятие отношения организации к тем или иным вопросам существенно отличается. Например, 71% руководителей считает, что их организация предпочитает вернуть условия труда к модели, существовавшей до пандемии, тогда как только у 50% сотрудников сложилось такое же впечатление.

6. Руководители целеустремлены в большей степени, чем их сотрудники. Частью чего-то важного в организации чувствуют себя 77% руководителей и 59% сотрудников. А в том, что по разнообразию подходов менеджеры не уступают сотрудникам, уверены 70% руководителей и 52% рядовых работников.

«Белуга Груп» занимается производством, дистрибуцией и продажей алкоголя. Растущие объемы поставок в свои собственные магазины, а также отгрузки товаров юридическим лицам приводили к усложнению транспортной логистики. Чтобы не допустить усложнения и удорожания процессов было принято решение о внедрении единой системы управления транспортной логистики.

В основу новой логистической платформы было заложено решение Oracle Transportation Management, которое предоставляется заказчику по модели облачного сервиса. Благодаря этому сотрудники компании имеют бесперебойный доступ ко всем функциям решения в круглосуточном режиме, а также получают комплексную поддержку. Облачные сервисы в ближайшие полгода будут подключены к ERP, WMS, системам «1C», нормативным справочникам, системам навигации и средствам корпоративного хранения данных для минимизации ручного ввода и полномасштабной интеграции в ИТ-инфраструктуру компании.

На первой фазе внедрения OTM будет использован для организации перевозок готовой продукции конечным клиентам и в розничные сети на автомобильном железнодорожном транспорте. Следующим этапом предполагается автоматизировать импортные перевозки и входящую транспортную логистику. После централизации всех логистических функций «Белуга Груп» новая система позволит также предлагать услуги транспортной логистики своим контрагентам для получения дополнительной прибыли и снижения транспортных расходов.

Параллельно с внедрением OTM в «Белуга Груп» создается единый диспетчерский центр, который позволит справиться с задачами роста компании. Диспетчеры смогут планировать доставки разным заказчикам, автоматизировать маршрутизацию и использование разных видов транспорта, а также обслуживать отдельные заявки на доставку со стороны контрагентов.

Атаки киберпреступников стали еще более разрушительными, чему дополнительно способствует увеличение объема уязвимых данных в связи с массовым переходом в «цифру» из-за пандемии. Граница между цифровым и физическим миром практически стерлась, и у киберпреступников появилось еще больше возможностей для разрушительных атак. Зачастую именно киберпреступники первыми получают доступ к передовым технологиям, включая искусственный интеллект и машинное обучение, которые потом могут использоваться в корыстных целях.

Согласно отчету, в прошедшем году специалисты по информационной безопасности чаще сталкивались с психологическими проблемами и давлением из-за завышенных ожиданий от результатов работы. Так, 51% респондентов отметили, что долгое время находились в состоянии стресса или столкнулись с профессиональным выгоранием.

Как подчеркивают аналитики, выгорание сотрудников — огромная проблема для ИБ-подразделений. Сейчас специалисты вынуждены бороться с резким ростом числа атак в непростых условиях – в режиме удаленной работы. В такой ситуации руководители организаций должны уделять еще больше внимания эмоциональному состоянию своих сотрудников, способствуя их личностному росту и развитию.

Ключевые результаты исследования:

• Злоумышленники объединяются ради большого выкупа: 64% респондентов, которые столкнулись с атаками программ-вымогателей, отметили, что это были объединенные усилия нескольких хакерских группировок. Представители ИБ-команд ищут новые способы реагирования на подобные угрозы — 81% опрошенных отметили, что в течение года повысят уровень активных средств безопасности.
• Атаки становятся более разрушительными и целенаправленными: респонденты указывают, что более чем 50% кибератак сегодня направлены на разрушение целостности данных или вовсе их уничтожение. 60% респондентов заявили, что преступники используют новые технологии, включая манипулирование временными метками (Chronos-атаки). Кроме того, в связи с переходом на удаленную работу, 32% опрошенных отметили рост BEC-атак, когда злоумышленники используют методы социальной инженерии для компрометации деловой переписки.
• Защита облачных сред – в приоритете: стремительный переход к облачным технологиям во время пандемии спровоцировал рост атак на облачные среды. Почти половина (43%) респондентов заявили, что более трети всех атак были направлены на рабочие нагрузки, размещенные в облаке, в то время как 22% опрошенных сталкивались с подобными атаками еще чаще — при каждом втором инциденте. В этой связи 6 из 10 респондентов считают, что внедрение инструментов для обеспечения безопасности облачных сред — главный приоритет сегодня.

Перемешивание металла в результате продувки аргоном – важный процесс при внепечной обработке стали. Без продувки металла аргоном невозможно выполнить главные задачи внепечной обработки – усреднение металла по химическому составу, температуре, получение чистой стали по неметаллическим включениям.

Процесс перемешивания металла в сталь-ковше на установке печь-ковш протекает под специальной крышкой, оборудованной рабочим окном. Через рабочее окно есть возможность визуально оценивать процесс перемешивания, интенсивность продувки аргоном. Однако возможности непрерывно контролировать данный процесс нет, что мешает эффективно вести процесс управления продувкой.

Компания Datana предложила оборудовать свод печь-ковша системой тепловизионных камер и с помощью программного обеспечения Datana Sense следить за обработкой металла, оценивать качество продувки и выдавать рекомендации сталевару. Комплексное решение будет в режиме реального времени анализировать множество параметров, в том числе проводить оценку свободного борта, физических свойств внепечного шлака, отслеживать попадание ферросплавов и шлакообразующих материалов в сталь-ковш, соответствие режимов продувки утвержденной технологии и другие.

Прогнозный экономический эффект от внедрения достигается за счет снижения расхода электроэнергии и аргона на 2%, и может составить порядка 10 млн руб. в год. Однако весь потенциал от внедрения данной системы еще не раскрыт. Сопутствующие эффекты могут выразиться в сокращении времени внепечной обработки на агрегате с возможностью повышения его пропускной способности.

У разрабатываемого для «Северстали» решения есть свои уникальные особенности. Во-первых, вместе с разработкой программного обеспечения и математических моделей решается уникальная задача непрерывной съемки процесса доводки металла на всех режимах работы установки печь-ковш. Это значит, что требуется обеспечить устойчивое видеоизображение не только в момент продувки, но и во время электродугового нагрева, и при включении фурмы, когда матрица камер подвергается усиленному излучению, а на объектив летит поток частиц раскаленного шлака. Во-вторых, разрабатывается не просто умный советчик сталевара, но и инструмент анализа технологического процесса, который в последующем может быть использован для улучшения качества продукции и повышения эффективности доводки стали.

Данные исследования показывают, что больше всего сотрудникам российских компаний недостает цифровых навыков, об этом заявили 44% работодателей. В то же время 24% сотрудников сообщили, что digital skills в их профессии крайне важны. Кроме того, эксперты наблюдают рост потребности в цифровых компетенциях: они приближаются по важности к hard и soft skills и даже опережают «мягкие» навыки по привлекательности инвестиций. 67% сотрудников готовы вкладываться в развитие своих digital skills.

Самый заметный дефицит цифровых навыков наблюдается среди специалистов в индустрии здравоохранения. При этом данный сектор входит в тройку отраслей с самыми высокими требованиями к цифровым компетенциям сотрудников наряду с консалтингом и розничной торговлей.

Лучшим решением проблемы несоответствия навыков сотрудников потребностям бизнеса большинство руководителей (51%) считают внутреннее обучение. Более 39% уверены, что хорошим решением является автоматизация процессов, а 10% руководителей видят выход в привлечении новых более квалифицированных «готовых» специалистов извне.

98% компаний, принявших участие в опросе, проводят обучение собственных сотрудников, правда, лишь половина измеряет его эффективность. При этом 97% респондентов считают, что работодатель должен предоставлять возможность улучшать свои навыки за счет компании. А две трети работников (66%) рассматривают возможность обучения как важный фактор при выборе работодателя.

Самым предпочтительным форматом обучения 31% опрошенных сотрудников назвали онлайн-образование, при этом на первом месте среди ресурсов для прохождения обучения — специальные образовательные платформы. По результатам исследования видно, что в ближайшие несколько лет популярность образовательных платформ будет расти, а в скором будущем их планируют использовать более 70% опрошенных.

Сотрудники и руководители солидарны в том, что навыки необходимо существенно обновлять хотя бы раз в три года для соответствия современным технологиям и потребностям компании. Более 53% руководителей считают оптимальным периодом обновления навыков период 1-2 года.

Mars – один из крупнейших производителей в сфере продуктов питания и кормов для домашних животных. Для реализации планов развития корпорация решила проверить возможность оптимизации текущей цепи поставок и проработать изменения инфраструктуры компании. В качестве партнеров про проекту Mars Petcare привлекла экспертов «Корус Консалтинг».

В ходе проекта эксперты собрали массив данных, предпосылок и ограничений для разработки математической модели цепочки поставок end-2-end: от поставщиков сырья до распределительных центров федеральных розничных сетей и других клиентов компании. После создания цифрового двойника специалисты провели его калибровку. Они отрегулировали логику работы цепочек и проанализировали отклонения от P&L за определенный период. Откалиброванная модель легла в основу четырех оптимизационных моделей: текущих, идеальных, оптимальных на 2025 год цепочек, а также модель развития поставок на горизонте пяти лет. Результаты расчетов показали потенциал снижения затрат на логистику. В текущих цепочках поставок компании он может составить до нескольких десятков миллионов рублей в год.

В качестве инструмента эксперты использовали платформы LLamasoft – Supply Chain Guru для оптимизации цепей поставок и Data Guru для автоматизации процесса сборки моделей, обновления, проверки и загрузки данных.

По словам Александра Голубева, директора подразделения логистики компании Mars Petcare в России, создание цифрового двойника цепи поставок и центра экспертизы по работе с ним позволит выйти на новый уровень аналитики наших возможностей и принятия решений на основании данных.

Ежемесячно компания получает заказы от более 300 торговых сетей. Для доставки заказов привлекаются сторонние транспортные компании. Чтобы соблюдать жесткие требования сетей к условиям и срокам поставок компании необходимо вести точный учет товаров на складах, своевременно формировать заказы поставщикам, оперативно планировать производство, контролировать исполнение и доставку заказов.

Ранее для оперативного и регламентированного учета в компании использовались разные информационные системы. При переносе информации регулярно возникали ошибки. Номенклатурный справочник содержал много дублирующих и неактуальных данных. Это затрудняло обработку заказов, отгрузка товаров и выдача сопроводительных документов могли задерживаться из-за отсутствия данных.

Предприятию стала необходима информационная система, которая позволила бы объединить работу подразделений, ускорить обработку и выполнение заказов, усилить контроль за ценообразованием с учетом корпоративной бонусной политики. Требовалось ускорить подготовку отчетности для руководства, оптимизировать управление корпоративными закупками и финансами.

Для реализации поставленных задач была выбрана система «1С:ERP Управление холдингом» в составе комплекса интегрированных решений «1С:Корпорация». Другие продукты, входящие в комплекс — «1С:ERP.Управление предприятием» и «1С:Документооборот» — планировалось задействовать позже для дальнейшего развития цифровой инфраструктуры предприятия. Партнером по внедрению стала компания WiseAdvice-IT.

Новая система объединила работу всех подразделений компании, помогла структурировать и связать между собой данные по контрагентам, договорам, статьям бюджета движения денежных средств. Унифицирована нормативно-справочная информация, исключены ошибки и дублирование данных. Это упростило и ускорило обработку заказов, согласование договоров и заявок на расходование денежных средств. Быстрее формируется внутрикорпоративная и регламентированная отчетность.

Оптимизировано управление корпоративными финансами. Появилась возможность детально планировать расходование денежных средств, прогнозировать будущие поступления, анализировать обоснованность платежей и финансовый результат в разрезе клиентов, брендов, регионов, номенклатурных позиций, сегментов продаж. Упростилось и ускорилось формирование функциональных и мастер-бюджетов, усилен контроль за их соблюдением.

Упростилась работа отдела закупок. Менеджеры получили возможность рассчитывать потребности в пополнении складских запасов с учетом различных параметров — данных о прогнозных и плановых отгрузках, страховых запасах и др. Это помогает быстрее и точнее оформлять заказы поставщикам, резервировать места на складе под заказанные товары. Сырье и материалы поступают на склад и в производство своевременно и в требуемом объеме.

Оптимизировано управление доставкой заказов. Ранее для распределения отгрузки товаров из одного заказа в несколько машин менеджерам приходилось «разбивать» заказ вручную, формировать дополнительные доверенности на перевозку, уточнять и согласовывать свои действия с помощью различных мессенджеров и электронной почты. Часто приходилось повторно запрашивать и перепроверять данные по отгрузкам, что могло привести к нестыковкам на маршруте отгрузки. Новая система позволила оформлять отгрузку из одного заказа клиента на несколько машин и, если необходимо, в разные даты. Доверенности, заполненные по данным заданий на перевозку, можно распечатать одной кнопкой. Обработка заказов на доставку ускорилась на 7%.

Обеспечен точный расчет себестоимости каждого вида продукции. Руководство владеет детализированной информацией для контроля и затрат и выявления резервов для их снижения. Налажен контроль за затратами на выпуск каждого вида продукции, исключены необоснованные расходы.

Усилен контроль за ценообразованием с учетом корпоративной бонусной политики. Кроме того, новая система помогает оперативно согласовывать с руководством детали маркетинговых мероприятий, рассчитывать их экономическую эффективность, принимать подтвержденные аналитическими данными решения о целесообразности проведения акций. Это помогает компании гибко управлять ценовой политикой и предлагать покупателям конкурентоспособные цены.

Робот самостоятельно строит карту магазина, автономно перемещается между полками, объезжает препятствия и гостей, сканирует прилавки. Параллельно происходит распознавание товаров и ценников на полках для сопоставления с планограммой на предмет отсутствия товаров и корректности ценников. Разработка умеет фиксировать освободившиеся места, оценивать не только выкладку товара, но анализировать всю глубину полки, проверять наличие ценников и правильность указанных на них цен. Всю получаемую информацию робот сразу же передает на сервер для дальнейшей обработки, после чего сотрудники магазина получают отчет о выявленных несоответствиях для оперативного устранения.

По результатам проведенного пилота внедрение комплекса позволило снизить нагрузку на персонал и повысить скорость устранения недочетов в выкладке. Так, робот осуществляет проверки ежечасно и в режиме онлайн направляет информацию о необходимых корректировках для реагирования.

В дальнейшем планируется пилотирование робота-мернчендайзера, который сможет самостоятельно выкладывать товар по планограмме.