Новости

К 2025 году 75% будут по своей инициативе разрывать отношения с неподходящими клиентами, считают аналитики Gartner. Продолжение работы с такими клиентами влияет на эмоциональное состояние сотрудников, влечет риски для репутации компании и вынуждает нерационально распределять ресурсы.

Но стратегия прекращения отношений с клиентами должна быть межфункциональной, с участием отделов продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и взаимодействия с клиентами. Им необходимо совместно выработать критерии, по которым клиенты будут классифицироваться как «неподходящие» и переработать процессы так, чтобы учитывать необходимость отсева таких клиентов. Для этого, в свою очередь, потребуется последовательная и единая стратегия анализа данных, получаемых разными отделами. Стратегия прекращения отношений должна быть также разъяснена совету директоров и инвесторам — им нужно понимать, что снижение удержания клиентов является намеренным и призвано помочь росту компании.

Использование автономных метеостанций – залог успеха в сельскохозяйственной деятельности. Прибор позволяет в автоматическом режиме фиксировать наиболее важные для аграриев показатели, такие как температура и влажность воздуха, скорость и направление ветра, количество выпавших осадков, атмосферное давление, влажность почвы и многое другое.

В настоящее время стационарные метеостанции зачастую расположены на значительном расстоянии от объектов АПК, что не позволяет аграриям получать достоверные сведения о состоянии местности. Комплексное решение «ЭР-Телеком» по мониторингу полей решает эту задачу и позволяет более точно отслеживать влияние климата и научных разработок на сельскохозяйственные культуры.

Обработка и анализ получаемых оперативных данных поможет рационально планировать сельскохозяйственные работы, прогнозировать динамику развития посевов, выбирать наиболее эффективные способы применения удобрений и средств защиты растений. На основании анализа будут формироваться технологические рекомендации для агрономов по оптимизации сроков проведения сельскохозяйственных работ.

Реализация проекта запланирована на текущий сельскохозяйственный сезон.

Метавселенная, по определению аналитиков Gartner, это коллективное виртуальное пространство, созданное в результате конвергенции физической и цифровой реальностей, расширенных средствами виртуальной. Такое пространство существует постоянно и доступно через устройства любого типа, от планшетов до шлемов с экранами. К 2026 году 25% людей будут проводить в метавселенной не менее одного часа в день, занимаясь работой, покупками, учебой, общением или развлечениями.

Рабочие пространства в виртуальных офисах позволят лучше наладить взаимодействие между сотрудниками и совместную работу. При этом компаниям не нужно будет создавать собственную инфраструктуру — базу для виртуальных пространств даст метавселенная. Виртуальные мероприятия, которые приобрели популярность за последние полтора года, обеспечат широкие возможности организации взаимодействия.

Технологии метавселенной находятся на раннем этапе развития и сильно фрагментированы, и поэтому аналитики Gartner не советуют делать значительные вложения в какую-либо конкретную метавселенную. Необходимо, однако, выделить время на изучение этих технологий и подготовку к их реализации.

Менеджеры «Инвитро» используют SAP SuccessFactors для постановки целей и оценки эффективности персонала. В настоящее время в системе работает более 700 сотрудников. В планах компании тиражировать процесс постановки целей на всех сотрудников – от руководителей до медицинских сестер и лаборантов.

Процесс управления по целям – это важное изменение для организации. SAP SuccessFactors стал рабочим инструментом, который помогает сотрудникам проходить через саму методологию процесса управления по целям.

В 2022 году, отработав постановку целей, компания планирует начать использовать модуль по планированию развития сотрудников и интегрировать SuccessFactors с системой ведения организационной структуры, исключив ошибки при перегрузке данных, связанные с человеческим фактором.

Как подчеркнула Евгения Фарих, директор по организационному развитию и управлению персоналом «Инвитро», сейчас компании очень важно сохранить самобытность культуры организации и одновременно дать возможность тысячам сотрудников чувствовать себя одной быстрой и слаженной командой. Без общего процесса управления по целям в этой ситуации не обойтись, и задачей было поддержать его внедрение удобной и понятной системой, где можно отслеживать свой прогресс и обмениваться обратной связью.

C помощью инструментов облачной платформы операторы Creditcall консультируют клиентов по статусу и срокам доставки грузов, уточняют условия отправки, адреса и график работы терминалов. Стартовой точкой сотрудничества стал проект по исходящему обзвону 40 тыс. клиентов крупного российского банка.

В настоящий момент благодаря облачной версии Naumen Contact Center автоматизирована работа 60 операторов Creditcall. Большая часть из них занята на обслуживании входящей линии поддержки крупнейшей международной логистической службы, остальные работают на исходящих обзвонах для клиентов из банковской сферы.

Ранее компания использовала популярную облачную платформу иностранного производства, но ее не устраивала скорость реакции на запросы в поддержку.

Создание и внедрение системы обогащения данных призвано улучшить скоринговую модель компании «ВТБ Лизинг», сократить риски получения проблемных активов, повысить качество данных о клиентах и уменьшить количество запрашиваемой у них информации. Важной целью проекта также является обеспечение регуляторных требований для отправки данных в Федресурс, Росфинмониторинг и НБКИ.

В результате внедрения системы внутри контура «ВТБ Лизинг» были созданы базы данных, в которые загружается информация из внешних источников: ФНС (выписки ЕГРЮЛ и ЕГРИП), реестра дисквалифицированных лиц, реестра адресов массовой регистрации, реестра юрлиц, имеющих задолженность по уплате налогов или не предоставляющих отчетность, Росстата, ФССП, ЕФРСБ и пр.

Система обогащения данными из внешних источников изначально создавалась для блока автолизинга, но позднее стала использоваться также бизнес-подразделениями компании, обслуживающими корпоративный блок, который взаимодействует с крупными клиентами по самым разным видам имущества. Она позволяет работать с данными из внешних источников в информационных системах компании, отправлять запросы на обновление сведений в режиме онлайн, а также обращаться к базе данных для просмотра ретроспективных данных, что позволяет строить прогнозные и скоринговые модели для оценки клиентов.

В перспективе клиент сможет предоставлять в «ВТБ Лизинг» только свой ИНН, номер телефона или паспортные данные. Все остальное системы будут самостоятельно получать из внешних источников.

Итоговая цель развития в этом направлении — максимальная автоматизация заведения данных в систему и уменьшение времени на предоставление информации. Клиенты смогут ввести минимум сведений о себе в личном кабинете или в мобильном приложении, в кратчайшие сроки узнать решение по сделке и сразу получить договор лизинга.

В первую очередь трансформация коснется управления финансово-хозяйственной деятельностью «Медси»: закрытие и подготовка отчетности, бухгалтерский и налоговый учет, контроллинг и анализ полной себестоимости, движение и закупка товарно-медицинских средств и т.д. По итогам внедрения сотрудники смогут получать персонализированную аналитику в разрезе должностей, пользуясь удобным интерфейсом, доступным с любых мобильных устройств. Это ускорит принятие решений, перераспределит ресурсы и позволит компании работать в едином информационном пространстве и ИТ-ландшафте. Все бизнес-операции можно будет выполнять и отслеживать в реальном времени, повысится производительность в целом и, как следствие, вырастет качество предоставляемых услуг.

Кроме того, использование облачных технологий SAP даст возможность быстро масштабировать процессы в соответствии с бизнес-стратегией, а также оперативно внедрять последние инновации и собственные разработки на базе искусственного интеллекта, RPA и других технологических новшеств. Помимо создания цифрового ядра в дальнейшем компания планирует также трансформировать системы работы с персоналом и по управлению клиентским опытом.

Партнером по внедрению выступает компания Novardis.

Потребность в автоматизации работы службы техподдержки возникла из-за быстрого роста количества обращений. Платформа ITSM 365 на базе Naumen SMP стала местом сбора всех заявок клиентов — из личного кабинета, по телефону и других каналов. Благодаря решению регистрация обращений по электронной почте — самому популярному каналу, на который приходится до 77% всех заявок, теперь происходит автоматически. Компания привлекает к работе более 200 подрядчиков по всей России. Система позволяет быстро передавать заявки партнерам и отслеживать статусы выполнения задач. Результатом внедрения решения стал рост качества обслуживания практически на четверть.

С начала проекта в системе было принято больше 45 тыс. обращений на техническую поддержку, а также монтаж, обслуживание и ремонт телематического оборудования.

Проект также включает мобильную версию: с ее помощью выездные инженеры могут брать новые заявки вдали от офиса и получать детализацию по текущим вызовам — местонахождение и характеристики обслуживаемого транспорта, параметры оборудования и прочее. Особенностью проекта стала интеграция ITSM 365 с системой спутникового мониторинга транспорта и стационарных объектов Wialon. Выездные инженеры самостоятельно на месте добавляют новые устройства в систему мониторинга, благодаря чему экономят рабочее время специалистов технической поддержки.

«Феррони» является лидером по объему производства входных дверей, имеет 23 региональных склада и три собственных завода. Основными целями проекта стали повышение оборачиваемости товарных запасов, соблюдение сроков доставки, повышение прозрачности процессов, снижение удельной себестоимости хранения запаса и повышение эффективности использования ресурсов складского комплекса. Кроме того, требовалось снизить трудозатраты при выполнении функциональных обязанностей сотрудниками, сократить ошибки комплектования при отгрузках и сроки проведения инвентаризации.

В процессе проекта были автоматизированы все основные складские процессы: приемка, размещение, пополнение, обработка и комплектация, погрузка и т.д. Использование новой сиcтемы помогло реализовать автоматическое распределение товаров по местам хранения и роботизировать зону комплектации. За счет внедрения на складе SAP EWM удалось исключить ошибки при отборе, а время инвентаризации сократилось с 36 до 4 часов. Уровень эффективности использования транспорта повысился на 10%.

Кроме этого, компания внедрила систему управления транспортировками SAP TM, чтобы систематизировать и автоматизировать процесс перевозки импортных товаров из Китая до места производств. Также было необходимо автоматизировать взаимодействие с перевозчиками и координировать процессы со смежными функциями для повышения эффективности доставки. В рамках проекта была проведена интеграция решений с SAP S4/HANA.

«Перспектива» использует IaaS-сервис «Виртуальная инфраструктура VMware» для повышения производительности информационных систем, внутренних сервисов и бизнес-критичных приложений. Это позволило сэкономить на капитальных расходах и затратах времени на самостоятельную организацию ИТ-инфраструктуры. Безопасность и надежность облачной инфраструктуры гарантируют отказоустойчивые ЦОДы уровня Tier III и SLA 99,95%.

Подключение услуги «Резервированный доступ в Интернет» в рамках IaaS-сервиса обеспечивает резервирование всех сетевых компонентов для бесперебойного доступа к информационным ресурсам.

УК «Перспектива» реализует девелоперские проекты полного цикла: от бизнес-идеи, проекта и привлечения финансирования до ввода в эксплуатацию, организации продаж и управления действующими объектами. Поддерживая репутацию надежного застройщика и партнера, компания ориентируется на современные технологии, в том числе в сфере обеспечения непрерывности бизнес-процессов, повышения их гибкости и эффективности. В этом компании помогает облачная инфраструктура, которая оптимизирует ресурсы, затрачиваемые на ИТ-составляющую, и позволяет сфокусироваться на основных задачах бизнеса.