11:40 14.06.2019 |
4679 просмотров
Объединенная двигателестроительная корпорация завершила первый этап проекта построения процессов управления ИТ-услугами и сервисным обслуживанием на базе Naumen Service Desk. Внедрение решения реализовано в рамках программы цифровой трансформации ОДК, направленной на оптимизацию управления сервисными процессами и повышение операционной эффективности деятельности холдинга.
Запуск платформы Naumen Service Desk позволил ОДК начать цифровые преобразования для планомерного перехода на новую модель управления сервисными процессами в масштабах всей корпорации. Разветвленный ИТ-ландшафт интегрированной структуры охватывает более 500 различных систем, включая инфраструктурное и офисное ПО. Конечной целью комплексного проекта автоматизации является повышение операционной эффективности деятельности корпорации.
В ходе первого этапа проекта выполнен комплекс работ, от анализа процессов и проектирования до настройки конфигураций и ввода автоматизированной системы в опытно-промышленную эксплуатацию. Автоматизированы основные ИТ-процессы управления, включая управление инцидентами, запросами на обслуживание, знаниями, изменениями и конфигурациями, а также сформирован каталог услуг.
Сначала решение было внедрено в управляющей компании ОДК, в «ОДК-Сатурн» и ОКБ им. Люльки. Далее, опираясь на разработанную методику, функциональность системы тиражировали на остальных предприятиях корпорации.
По словам директора по ИТ АО «ОДК» Вячеслава Христолюбова, важной задачей в цифровом преобразовании компании является оптимизация сервисных процессов за счет перехода на новую модель управления. Новая система позволяет создать прозрачную среду управления ИТ-услугами со сквозной системой отчетности, повысить зрелость процессов и обеспечить качество предоставления услуг на всех предприятиях холдинга. По предварительным оценкам ожидается, что реализация сервисного подхода наряду с обеспечением эффективности повысит удовлетворенность пользователей качеством обслуживания до 80 %.
Теги: Автоматизация предприятий
Управление ИТ-услугами
ITSM
Naumen
ОДК, Naumen, Service Desk
На ту же тему:
НИЦ ЕЭС оптимизировал работу подрядчиков в разных регионах
Управляющая компания НИЦ ЕЭС (входит в группу «Россети») внедрила облачное решение ITSM 365 для обработки клиентских запросов на обслуживание объектов коммерческой недвижимости. Автоматизация процесса позволила кратно сократить трудозатраты на прием обращений от 15 крупных бизнес-центров, расположенных в разных городах России.
«Банк Синара» оптимизировал управление ИТ-инфраструктурой
«Банк Синара» (бывший СКБ-Банк) модернизировал систему управления ИТ-инфраструктурой, расширив использование продуктов Naumen Service Desk, Naumen Business Service Monitoring и Naumen Project Ruler. Благодаря новым системам банк ведет учет операционных рисков, связанных с информационными системами организации, в соответствии с требованиями Центробанка России.
Just IT запустила новое бизнес-направление на платформе ITSM 365
Компания Just IT, специализирующаяся на консалтинге, разработке и интеграции цифровых решений, внедрила систему ITSM 365 для запуска нового направления бизнеса по поставкам ИТ-оборудования. Решение обеспечило учет ИТ-активов и омниканальный клиентский сервис, ежемесячно оно обрабатывает более 4 тыс. заявок.
