08:25 12.04.2022 (обновлено: 06:54 14.04.2022) |
554 просмотров
Одна из крупнейших частных медицинских лабораторий Санкт-Петербурга Explana внедрила Naumen Contact Center SaaS для оптимизации работы клиентской службы. Используя инструменты облачной коммуникационной платформы, специалисты компании отвечают на вопросы по 1 тыс. видов проводимых медицинских исследований.
Реализация проекта позволила лаборатории в кратчайшие сроки реализовать высокий уровень автоматизации клиентской поддержки. С помощью облачной платформы специалисты принимают входящие обращения и оказывают квалифицированную помощь по различным вопросам: помогают сориентироваться в выборе исследований, заказать анализы на сайте, записаться на прием. Пациенты могут получить поддержку в нескольких каналах: по телефону, на сайте или в мессенджерах.
Как отмечает Елена Наумова, руководитель отдела маркетинга и клиентской поддержки научно-исследовательской лаборатории Explana, в течение 20 лет работы компания всегда делала акцент на высоком качестве и уникальности выполняемых исследований, а также сделала своим приоритетом использование высоких технологий и цифровых коммуникаций. Расширив свое присутствие в регионе, Explana первой внедрила для пациентов возможность заказывать анализы онлайн, не выходя из дома.
Рост потока входящих обращений потребовал использования более эффективных инструментов для приема и обработки звонков. Омниканальная платформа позволила сделать это быстро и безболезненно. Буквально за три рабочих дня, с учетом обучения и настройки телефонии, удалось получить полноценный контакт-центр и полностью перевести на него обработку всех голосовых вызовов.
Теги: SaaS
Naumen
Контакт-центры
Лаборатория Explana консультирует пациентов с помощью облачной платформы Naumen
На ту же тему:
«СберМаркет» ускорил работу контакт-центра
Онлайн-сервис доставки продуктов «СберМаркет» оптимизировал работу с клиентами благодаря внедрению продуктов Naumen Contact Center и WFM. Решения используются для автоматизации рабочих мест контакт-центра и управления нагрузкой персонала и позволяют 550 операторам единовременно обрабатывать до 600 звонков от клиентов.
«Телесейлз Сервис» повысил качество обслуживания аутсорсинговых проектов
«Телесейлз Сервис», один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России, перевел более 80 проектов исходящих звонков в облачную версию Naumen Contact Center. Благодаря этому компания улучшила статистику дозвонов, повысила занятость операторов и сократила количество потерянных вызовов.
«Альфа-Капитал» объединил каналы коммуникации с клиентами
УК «Альфа-Капитал» завершила проект по внедрению омниканального решения на базе Naumen Contact Сenter в контакт-центр компании. Платформа позволила объединить все цифровые каналы в рамках единого решения и перевести большинство операторов на удаленную работу.
«Ригла» запустила единый контакт-центр
Аптечная сеть «Ригла» завершила работы по созданию единого контакт-центра на базе решений Naumen. В результате значительно выросло качество и скорость дистанционного обслуживания клиентов, аптеки начали принимать обращения на сайте, где часть вопросов обрабатывает чат-бот. Автоматизация также затронула прогнозирование нагрузки на контакт-центр и планирование графиков операторов.