Новости

В ходе проекта была структурирована система жизненного цикла договорных документов, включая оценку рисков контрагентов. Используя существующие шаблоны «Ашан», команда RockITSoft настроила более 100 вариантов договорных документов, усовершенствовав работу более чем 10 тыс. участникам договорных отношений. Созданная система содержит в себе low-code инструменты, которые позволяют адаптировать решение без привлечения разработчиков.

Более 30 различных критериев матрицы согласований позволяют участникам процесса наиболее точно выбрать шаблон договора, его условия, согласующих лиц, статьи расходов и пр. Автоматическая рассылка уведомлений, напоминаний и задач на почту участникам процесса позволяет оперативно задействовать всех заинтересованных лиц и увеличивает скорость обмена информацией. Внедрение системы дает возожность сократить время согласования договоров и обеспечить прозрачность процесса внутри компании.

Как отмечает Павел Громов, директор юридического департамента «Ашан Ритейл Россия», проект является первым шагом в рамках стратегии компании по цифровой трансформации и оптимизации бизнес-процессов. В рамках следующего этапа планируется перейти на электронное подписание договоров, обмен электронными документами с контрагентами и автоматизировать выдачу доверенностей.

Если за первые две недели марта 2022 года количество запросов на услуги увеличилось на 960% по сравнению с прошлым годом, то к концу года ситуация стабилизировалась. Результаты исследования показали, аренда базовой облачной инфраструктуры по-прежнему остается наиболее востребованной услугой – более 60% от числа всех запросов. При этом спрос на некоторые дополнительные сервисы вырос в разы.

Из года в год все больше заказчиков обращают внимание на услуги по администрированию кластеров Kubernetes и стека DevOps, а также по круглосуточной поддержке виртуальных машин. В этом году данный сегмент продолжил стабильное развитие и увеличился на 50%. Большинство компаний-заказчиков отмечают проблему нехватки специалистов на рынке, поэтому предпочитают отдавать эти работы внешним проектным командам. Среди основных преимуществ такого подхода они отмечают то, что это снимает необходимость поиска компетентных кадров, позволяет сфокусироваться на собственных задачах по развитию бизнеса, не отвлекая внутреннюю ИТ-команду на рутинные задачи по поддержке стабильной работы инфраструктуры, и помогает улучшить показатели time-to-market.

Рост числа кибератак, который наблюдается в нашей стране с начала года, вызвал ажиотажный спрос на сервисы по защите инфраструктуры: по сравнению с 2021 годом количество запросов выросло в 4 раза. Во многом это также обуславливается тем, что ранее клиенты опасались развертывать, например, решения класса NGFW, WAF, Anti-DDoS из облаков зарубежных провайдеров из-за требований российских регуляторов и вопросов к обеспечению конфиденциальности данных. В случае с отечественным облаком эта проблема отпадает.

Кроме того, в 2022 году «Крок» получил в несколько раз больше заявок на развертывание в облаке ERP-систем. В случае с системами SAP потребность миграции в российское облако была связана с уходом вендора из страны и необходимостью перевода существующих систем на российские рельсы. Еще одной причиной роста спроса в данном сегменте является то, что некоторые компании сталкиваются с проблемой некачественного внедрения ERP-систем. Зачастую решение не может работать эффективно из-за недостатка производительности вычислительных ресурсов. Справиться с ситуацией с помощью нового оборудования в текущих реалиях не получится, так как срок ожидания составляет несколько месяцев. Поэтому все больше заказчиков задумываются о развертывании ERP-системы через облако, так как оно предоставляет возможность быстро масштабироваться при необходимости.

Как и ожидалось, более чем в 4 раза увеличилось число заявок на файлообменники и аренду почтовых сервисов из облака. Это обусловлено тем, что они являются базовыми ИТ-решениями, необходимыми для стабильного функционирования любого бизнеса. Кроме того, значительная часть заявок была обусловлена потребностью клиентов найти и быстро внедрить работоспособные аналоги зарубежного ПО, оставшегося без обновлений и поддержки.

Что касается отраслевой динамики, то в 2022 году на треть выросло число запросов на облачные сервисы от промышленных организаций. Такой масштабный спрос был обусловлен необходимостью отделения российских подразделений от зарубежных головных компаний, а также опасениями, связанными с возможностью отключения от западных сервисов, что может серьезно сказаться на непрерывности производства. Еще одна причина заключается в том, что компании все больше цифровизируются, а это требует дополнительных вычислительных мощностей, гибкости и надежности. Помимо этого, значительный рост заявок наблюдался со стороны организаций химической и нефтехимической промышленности (120%), логистических (33%), нефтегазовых (27%), телекоммуникационных (23%) и страховых (16%) компаний.

Перед руководством ВДНХ стоят задачи цифровой трансформации системы управления выставкой. Планируется создание автоматизированной информационной системы управления ВДНХ на базе платформы «1С:Предприятие». Оно запланировано в несколько этапов.

Год назад, в декабре 2021 года, был запущен первый этап по созданию системы управления ВДНХ на базе платформы «1С:Предприятие», в рамках которого создана базовая конфигурация системы бухгалтерского и налогового учета. Проект был реализован за четыре месяца.

На реализацию второго этапа заложено 720 дней, то есть почти два года. За это время должно быть произведено внедрение и расширение функционала автоматизированной системы, включая следующие задачи: внедрение подсистемы регламентированной отчетности, доработка и интеграция базовой конфигурации системы бухгалтерского и налогового учета, автоматизация контуров управления закупками и казначейства.

Классическая верхнеуровневая иерархия подразделения разработки представляет собой пирамиду. В ее основании находятся специалисты начального уровня (Junior), посередине – более опытные (Middle), а на вершине – эксперты (Senior). Такая структура позволяет команде органично распределять задачи, грамотно функционировать и по мере роста компетенций каждого сотрудника обеспечивать «конвейер»: наиболее талантливые разработчики из новичков со временем поднимаются до уровня Middle, а те, в свою очередь, «подпитывают» класс специалистов уровня Senior. Последние, благодаря своим компетенциям и опыту, являются самыми высокооплачиваемыми сотрудниками в этой иерархии, но берут на себя наибольшую ответственность и принимают самые сложные решения.

Как отмечают эксперты, сейчас эта пирамида, по сути, перевернулась основанием вверх. Перед командами разработки их внутренние или внешние клиенты ставят сложные, нестандартные, оперативные цели, требующие серьезной экспертизы. Зачастую заказчики выдвигают требования о том, чтобы разработчики сами ставили себе задачи и моментально вникали в процесс. В результате наиболее востребованным специалистом на рынке оказывается именно Senior, его стоимость растет. В то же время разработчик-Junior не может найти работу. Нормальная работа «конвейера» оказывается нарушенной.

Ситуация усугубляется тем, что большинство заказчиков, берущих под свое управление команды разработчиков, не имеют отстроенных процессов планирования и ведения проектов по разработке ПО. Им просто удобнее управлять командой, состоящей из Senior-специалистов, таким образом нивелируя собственную невысокую эффективность.

Рынок способен к саморегуляции, но в 2023 году еще будет наблюдаться рост зарплат Senior-специалистов и их дефицит на рынке труда.

В штате «Триколор» трудятся свыше 1 тыс. сотрудников, большая часть из которых работает по гибридному графику. Чтобы эффективно обмениваться документами с сотрудниками вне зависимости от их местоположения, было принято решение перейти на кадровый электронный документооборот.

В качестве технологической базы для проекта была выбрана платформа HRlink. Это сервис для удаленного оформления и подписания всех типов кадровых документов, разрешенных законодательством. Подписание происходит в считанные минуты с помощью усиленной неквалифицированной электронной подписи, учетной записи на портале «Госуслуг» или через мобильное приложение «Госключ».

Сейчас завершился пилотный проект, в котором приняли участие около 150 сотрудников компании. Кроме того, были настроены все необходимые интеграции и шаблоны.

В ближайшее время «Триколор» планирует перевести в HRlink оставшихся сотрудников. В компании подсчитали, что полный переход на кадровый ЭДО позволит минимум вдвое сократить накладные расходы на документы, включая стоимость печати, почтовой отправки, а также хранения бумаг.

Согласно последнему прогнозу Gartner, продажи на мировом рынке технологий разработки с написанием минимального объема программного кода в 2023 году достигнут 26,9 млрд долл., что на 20% превысит результаты 2022 года. Рост армии «гражданских разработчиков» и увеличение числа инициатив, предполагающих гиперавтоматизацию в масштабах всего предприятия, станут ключевыми факторами ускорения темпов внедрения технологий в период до 2026 года.

По оценкам Gartner, организации все чаще обращаются к технологиям разработки с написанием минимального объема программного кода, чтобы удовлетворить растущие требования к скорости развертывания приложений и адаптируемым процессам автоматизации. Оснащение как профессиональных ИТ-разработчиков, так и специалистов, не имеющих непосредственного отношения к ИТ, разнообразными инструментами категории low-code/now-code, позволяет организациям достичь необходимых для современной гибкой среды уровней цифровой компетентности и скорости доставки цифровых решений.

Платформы для разработки приложений с минимальным кодированием (low-code application platform, LCAP) должны стать крупнейшей составляющей рынка соответствующих средств разработки, который, согласно прогнозам Gartner, в 2023 году вырастет на 25% и достигнет почти 10 млрд долл. Наивысшие темпы роста будут демонстрировать платформы автоматизации силами «гражданских разработчиков». Согласно прогнозам Gartner, рост здесь в 2023 году составит 30%. К типичным вариантам использования таких платформ относятся автоматизация рабочих процессов, создание веб-форм, объединение данных и контента в рамках нескольких приложений, предлагаемых в качестве сервиса, а также создание отчетов и визуализация данных.

Высокая стоимость технических специалистов и рост популярности программных роботов будут и дальше способствовать внедрению технологий, не требующих написания большого объема программного кода. Опираясь на интуитивно понятные, гибкие и все более мощные возможности таких инструментов, бизнес-технологи и непрофессиональные разработчики создают упрощенные решения, помогающие удовлетворять потребности бизнес-подразделений в повышении производительности, эффективности и гибкости. Зачастую делается это силами объединенных команд.

По прогнозам Gartner, к 2026 году разработчики, не входящие в состав официальных ИТ-служб, будут составлять не менее 80% пользователей инструментов проектирования, не требующих написания большого объема программного кода. В 2021 году их доля составляла 60%.

В условиях новых требований к оптимизации процессов и усиления дефицита квалифицированных кадров, интерес к гиперавтоматизации растет. По прогнозам Gartner, расходы на программные технологии, обеспечивающие гиперавтоматизацию, в 2023 году достигнут 720 млрд долл. Часть этих расходов будет направлена на развитие технологий LC-разработки, в том числе на LCAP, iPaaS, RPA, CADP и MXDP. Это должно способствовать дальнейшей автоматизации процессов, интеграции, развитию средств анализа решений и искусственного интеллекта.

Mission Control Center экосистемы МТС — это служба круглосуточного мониторинга, которая в режиме реального времени следит за состоянием всех критичных для компании бизнес-сервисов и информационных систем, предупреждает и координирует устранение возможных сбоев. Сервис стал ключевым компонентом внедряемого в группе подхода к обеспечению надежности всех систем, который должен снизить количество инцидентов и ускорить время их устранения. В ближайшее время сервис будет выстраивать модель, которая будет показывать оценку потерь бизнеса от каждого инцидента.

На данный момент в Mission Control Center внедряется модель реагирования на события, основанная на оценке критичности состояния сервиса, подвергнутого сбою, которая на практике применяется в авиации. Данная модель определяет логику эскалаций и информирования в рамках устранения критических инцидентов.

Благодаря внедрению Mission Control Center продуктовым командам удалось повысить скорость устранения инцидентов более чем на 10%. Кроме того, до 40% критических инцидентов решается техническими специалистами еще до появления зарегистрированных жалоб со стороны пользователей.

Ключевым фактором успеха деятельности службы является возможность в режиме реального времени отслеживать состояние ИТ-ландшафта экосистемы, что обеспечивается развитыми практиками обеспечения надежности, построенными на базе подходов Site Reliability Engineering и различными инструментами платформы наблюдаемости, к которой массово подключаются продукты группы МТС.

Запуск ситуационного центра позволил МТС повысить эффективность продуктовых команд за счет сокращения времени простоя из-за технических инцидентов и снижения вероятности возникновения критичных сбоев. На сегодняшний день более 150 продуктов экосистемы МТС контролируется через Mission Control Center.

NF Group сопровождает сделки, а также оказывает агентские и консалтинговые услуги частным и корпоративным клиентам. В сфере недвижимости период работы с покупателем от первичного обращения до непосредственной продажи может достигать нескольких лет, причем в коммуникациях могут быть задействованы специалисты из различных департаментов компании в зависимости от того, какой объект недвижимости нужен клиенту в конкретный момент времени. Компании крайне важно, чтобы на всех этапах процесса взаимодействие с покупателем было управляемым и персонализированным.

В NF Group приняли решение модернизировать текущую CRM-систему на базе платформы Microsoft Dynamics CRM, чтобы повысить скорость ее работы и качество сквозной аналитики, а также наладить бесшовную передачу данных о клиенте между сотрудниками разных департаментов компании. Реализацией проекта занялась команда системного интегратора Navicon.

В рамках проекта будет создан единый программный контур, который позволит сотрудникам компании оперативно обмениваться данными о клиентах и делать им точные маркетинговые предложения. Кроме того, планируется внедрить больше инструментов для прямой коммуникации агентов по недвижимости с покупателями, а также настроить легкий доступ к истории взаимодействия с клиентами за весь период работы.

Основная сложность проекта — в том, что большинство CRM-систем слабо адаптировано под специфику рынка недвижимости. Такой бизнес характеризуется долгим циклом продаж, низким количеством повторных сделок, а также необходимостью очень точно попадать в потребности клиента. Предложенное командой решение позволит обеспечить специалистам NF Group «бесшовную» личную коммуникацию с клиентами, а также повысить прослеживаемость и управляемость воронки продаж.

Проведенное исследование позволило проанализировать поведение и мотивы основных целевых групп в период формирования суверенной экономики, выявить ключевые задачи и сложности при миграции на отечественные технологии, определить перспективные ниши для дальнейшего развития.

Государственный сектор показал себя первопроходцем в период активного импортозамещения с февраля текущего года. Влияние административного ресурса простимулировало государственные организации и госкомпании замещать иностранные технологии отечественными решениями. При этом 70% респондентов не испытывают трудностей при миграции и могут полностью или частично осуществить полный цикл перехода: разработать план, провести анализ совместимости, подобрать аналог и развернуть пилот. Однако 29% при переходе сталкиваются с трудностями внедрения, эксплуатации и несовместимостью систем с существующими решениями.

В коммерческом секторе, наоборот, 45% респондентов не спешат и не планируют импортозамещаться в ближайшее время. 27% предпочитают ждать окончания срока лицензий установленного ПО, а 22% планируют заместиться до того, как софт перестанет работать. Среди основных причин участники отметили работоспособность установленных программ, отсутствие альтернатив «железа» на российском рынке, а также неудовлетворенность существующими отечественными решениями.

73% опрошенных интеграторов и реселлеров при этом, ожидая волну спроса, пополняют портфели отечественными решениями, а 35% стремятся восполнить недостающую экспертизу и сертифицировать сотрудников. 57% ИТ-компаний отметили потребность своих заказчиков в ускоренном переходе с западных технологий на российские, еще 37% планируют заместить иностранное оборудование.

Согласно полученным данным, проблемными местами в процессе импортозамещения респонденты назвали несовместимость операционных систем с оборудованием, нестабильность работы установленных решений, недостаточный функционал в СХД, проблемы с сетевым оборудованием, внедрением офисных пакетов и миграцией на коммуникационную платформу. Поэтому сейчас ИТ-рынок сфокусирован на следующих задачах: сохранить бесперебойность работы текущей инфраструктуры, обеспечить информационную безопасность, наладить работоспособность прикладного ПО, функционирование виртуализации. Для исследуемых сегментов данные направления являются равнозначно-приоритетными, которые бизнес и государство стремятся решить параллельно.

Среди остро необходимых направлений для замещения все участники выделили инфраструктурное и прикладное ПО, ИБ-решения, аппаратное обеспечение. 41% представителей государственных учреждений пытаются решить проблему с прикладным софтом и 22% – с киберзащитой. При этом 32% ИТ-компаний видят наибольшую потребность в аппаратном обеспечении, в то время как 20% госзаказчиков и 27% коммерческих компаний определяют данную проблему как важную, но не первоочередную.

Что касается затрат на процессы по импортозамещению иностранных ИТ-решений, то 44% опрошенных интеграторов и реселлеров не увидели существенных изменений в бюджете, другие 40% уверены, что он сокращается. 14% представителей бизнеса и государственных организаций отметили рост стоимости внедрения ПО за счет дополнительной платы за проведение миграции.

Любопытно, что согласно опросу 39% госзаказчиков и 36% представителей коммерческого сектора в качестве основных источников получения информации о новых продуктах и технологиях используют интернет и СМИ, а 20% и 26% соответственно – презентации вендоров. Однако в глубинных интервью участники пояснили, что больше доверяют блогам, тематическим чатам и «сарафанному радио».

В «Эвоторе» на основе Naumen KMS создали единый источник знаний с современной системой поиска и персонализированной лентой уведомлений. Решение упростило доступ к корпоративной информации и сделало работу с контентом удобнее. За три месяца использования продукта «Эвотор» увеличил удовлетворенность пользователей технической поддержкой на 10%.

Благодаря внедрению системы компании удалось улучшить процессы обслуживания. Сократилось количество ошибок операторов и время поиска необходимой информации. Результатом стало уменьшение среднего времени обслуживания,  рост удовлетворенности пользователей и общее повышение уровня сервиса техподдержки.

Кроме того, Naumen KMS позволяет строить пошаговые интерактивные скрипты. С их помощью увеличивается скорость обслуживания, масштабируются лучшие практики ведения диалога с клиентом, а новые сотрудники быстрее вникают в работу.

База знаний включает информацию по широкому пулу тем — от отсутствия сети в терминале до ошибок при оплате картой. Продуманная структура и наличие фильтров позволяют быстро находить нужную информацию двумя способами: через поисковую строку и напрямую в папках с контентом.