Новости

Сервис экспресс-доставки «Самокат» за два года вырос в крупную федеральную сеть. В связи со стремительным расширением бизнеса повышалась нагрузка на HR-отдел: число сотрудников увеличивалось в среднем на 10% ежемесячно. Сейчас в штате компании более 6 тыс. человек — офисные работники, администраторы, товароведы и директоры дарксторов. Большинство сотрудников локализовано в регионах, и HR-специалистам приходилось ежемесячно отправлять тысячи документов почтой или курьерской доставкой, что долго и дорого. Поэтому в компании решили принять участие в эксперименте Минтруда по переводу кадрового документооборота в цифровой вид.

«Самокат» стал одним из первых участников эксперимента на российском рынке продуктового онлайн-ретейла. Для перехода на кадровый электронный документооборот компания выбрала сервис HRlink. Он позволяет подписывать документы удаленно с помощью усиленной неквалифицированной электронной подписи, учетной записи на портале госуслуг или через мобильное приложение «Госключ». Любую операцию с документами можно завершить онлайн в несколько кликов.

Сейчас 99% штатных сотрудников компании используют HRlink. В результате проекта на 15% повысилась скорость подписания документов и на 50% снизились почтовые расходы компании. В перспективе онлайн-ретейлер планирует внедрять новый модуль приема сотрудников от HRlink — Start link. Он сделает процесс найма и трудоустройства кандидатов еще более прозрачным и бесшовным.

Ростелеком с 2018 года использует программных роботов для минимизации ручных операций и повышения производительности труда сотрудников. За это время разработано 50 роботов, покрывающих рутинные операции больше 100 сотрудников, что позволило высвободить специалистов для более интеллектуальных задач. Ранее разработка велась на иностранной платформе UiPath.

UiPath — лидер в области роботизации, поэтому задача перехода на отечественную платформу стала для Ростелекома вызовом с точки зрения требований к функциональности и производительности новой системы. В компании решением задач по роботизации занимается специальный центр компетенций, приоритетной задачей которого является поиск, внедрение и миграция с западного ПО на отечественное. Поэтому все созданные ранее роботы переведут на российское решение, что полностью соответствует политике импортозамещения, принятой в компании.

Как отмечает вице-президент по развитию информационных систем Ростелекома Дарий Халитов, в ходе проекта удалось в сжатые сроки развернуть и настроить платформу, обучить сотрудников и провести опытную эксплуатацию. Через пять месяцев с начала проекта платформа Sherpa RPA была внедрена и переведена в продуктивный режим. Теперь в ОЦО каждый сотрудник может установить и настроить робота для выполнения рутинных операций. В Ростелекоме рассчитывают привлечь к роботизации как можно больше направлений и сотрудников.

Для оптимизации работы склада Danone использовал решение класса Process Mining, потому что эта технология зарекомендовала себя на рынке современных подходов анализа бизнес-процессов. Она ориентирована на выявление неэффективностей и снижение финансовых потерь. Анализ проводится на основе данных из систем-источников, настраивает цифровой двойник процесса и позволяет увидеть его изнутри, выявить проблемы, а также понять их причины. Проект реализован совместно с компанией GlowByte.

Решение позволило Danone всего за полтора месяца найти неоптимальные маршруты, задержки в сборке, выявить их причины и совместно с бизнес-владельцами процесса устранить найденные проблемы. Оказалось, например, что одни и те же SKU (единицы складского учета) в штуках и в коробках из одной ячейки хранения не собирались последовательно из-за конфигурации WMS. Кроме того, было обнаружено значительно большее количество фактических запросов на пополнение во время процесса сборки, чем ожидалось, и в ходе анализа разобрались, как избегать таких случаев для самых популярных продуктов и ячеек хранения.

В настройках самой WMS тоже были выявлены критические недостатки. Их устранили, а логику системы подвергли корректировке. Для регулярного мониторинга ключевых KPI процесса и оперативной реакции на возникающие отклонения в инструменте Process Mining настроили дашборды.

Сейчас идет финальная стадия проекта по внедрению инструмента VK Process Mining для целей мониторинга процесса сборки на складах.

Проект был реализован в центральном аппарате концерна «Росэнергоатом», а также в его филиалах -— на российских атомных станциях. В рамках импортозамещения были проведены работы по созданию инструмента для проектирования ИТ-архитектуры и воспроизведению текущей методологии бизнес-архитектуры. Более гибкий инструментарий, применяемый в SILA Union, позволил не только полностью сохранить текущую функциональность, но и за счет возможности создания новых нотаций, расширить ее по сравнению с используемым ранее зарубежным ARIS.

Благодаря встроенным инструментам импорта данных, перенос всей информации из старой системы в новую был проведен в кратчайшие сроки: было успешно перенесено 780 моделей бизнес-процессов концерна и 862 модели филиалов. В системе были разработаны инструменты внутренней автоматизации обработки данных, в том числе генерация более 30 видов аналитических отчетов, включая табличные формы и шаблоны документов.

Как отметил Владимир Блинков, директор по качеству и процессному управлению Росэнергоатома, разработанная система включает лучшие практики и возможности предыдущего решения и имеет широкие возможности для анализа и оптимизации бизнес-процессов. В СМКА сформирована единая база моделей процессов концерна, показателей, целей и рисков, что позволяет однозначно определить границы и взаимосвязи процессов, а также зоны ответственности участников. Функционал системы позволяет автоматически формировать документы (паспорт процесса, порядок и т.д.) и отчеты по процессам на основании внесенных в нее данных.

По словам Олега Шальнова, директора департамента управления ИТ-проектами и интеграцией Росэнергоатома, сейчас особое внимание уделяется импортозамещению и созданию отечественного программного обеспечения, которое приходит на смену импортным продуктовым решениям. Концерн стал одной из первых компаний, которая успешно импортозаместила ПО ARIS без потери функционала. Это тот пример, когда отечественное ПО не уступает продуктам мировых ИТ-лидеров. Как полагает Шальнов, SILA Union быстро развивается, совершенствуется и в ближайшем будущем сможет составить высокую конкуренцию западным аналогам.

Реализованный проект не только позволяет выполнить рекомендации Правительства РФ по программе импортозамещения, но и закладывает крепкую основу для развития управления процессами и изменениями в организации.

СберОРМ – это решение на основе цифровой облачной платформы Сбера Platform V. Автоматизированная система основана на лучших мировых практиках и обеспечивает полный цикл управления операционным риском в организации.

Система позволяет автоматизировать процесс выявления и обработки информации об инцидентах, формировать прогноз потерь по рискам, отслеживать фактический уровень рисков и давать рекомендации по их минимизации. Собственное решение, которым сейчас пользуются более 30 тыс. человек, позволило Сберу в четыре раза сократить расходы на управление операционным риском, в том числе за счет того, что 80% решений теперь принимаются автоматически.

СберОРМ помогает проактивно реагировать на выявленные в процессах недостатки. Также решение обеспечивает соответствие требованиям регулятора к системе управления операционным риском, включая расчет капитала и формирование обязательной отчетности.

Результатом реализованного в Росатоме проекта стала ЕОСДО 2.0 — Единая отраслевая система электронного документооборота в импортонезависимой конфигурации. Технологическим ядром обновленной системы стал продукт «Атом.Контент». Это полностью импортонезависимая платформа управления контентом, созданная российскими разработчиками. Решение включено в реестр отечественного ПО 5 марта 2022 года. Партнером по внедрению выступила компания «Философия.ИТ».

В ходе работ на платформу «Атом.Контент» перенесена существующая функциональность ЕОСДО, включая интеграционные взаимодействия со смежными системами. В этом году запланировано функциональное и нагрузочное тестирование нового решения, а в 2023 году — миграция данных из действующей системы в новую систему на базе СУБД Postgres.

В «Россети Ленэнерго» запущена катастрофоустойчивая система управления электрическими сетями, созданная компанией «Монитор Электрик». Проект реализуется в соответствии с разработанной целевой моделью оперативно-технологического управления. Его ключевые задачи — существенно укрупнить центры управления объектами и повысить эффективность выполнения операционных функций управления электрическими сетями города Санкт-Петербург и Ленинградской области. В качестве прикладного программного обеспечения проекта было выбрано современное платформенное решение «CK-11».

Проектом внедрения «CK-11» предусмотрено создание автоматизированной системы оперативно-технологического управления централизованной архитектуры, состоящей из двух территориально разнесенных ЦОДов с автоматической синхронизацией модельных, оперативных и журнальных данных. При реализации проекта осуществлялось постепенное внедрение функций оперативно-технологического управления – SCADA (оперативное управление сетью, переход на ведение оперативной документации в электронном виде), OMS (управление отключениями в процессе нормальной эксплуатации сетей и при возникновении аварий), комплекс расчетно-аналитических задач, тренажер диспетчера.

Единая информационная модель предприятия в настоящее время является крупнейшей в стране: она объединяет 692 питающих центра классом напряжения 500-35 кВ с 33 тыс. распределительных пунктов и трансформаторных подстанций с напряжением 6/10 кВ. Помимо модели топологически связанного оборудования, система содержит его электрические параметры, географические координаты объектов, описание устройств автоматики, данные о потребителях электроэнергии и т.д. В созданной системе реализован надежный, независимый для каждого ЦОДа прием входящих телеметрических данных с использованием коммуникационных шлюзов, которые наряду с комплексом информационной безопасности обеспечивают прием информации от устройств телемеханики.

Наряду с надежностью, ключевым преимуществом системы является рекордная производительность обработки данных: она способна за одну секунду обрабатывать 17 тыс. дискретных и аналоговых значений, устанавливая соединение с 3,5 тыс. источников телеметрической информации.

До внедрения системы процессы прогнозирования и планирования персонала велись вручную. У «Быстробанка» небольшой контакт-центр, и любые отклонения в нагрузке сразу сказывались как на уровне сервиса, так и на уровне пропущенных звонков. Банк нуждался в системе, которая более чувствительно распределяет персонал в шаге 15–30 минут.

Внедренная платформа использует статистические данные по звонкам, чтобы строить точные прогнозы количества входящих обращений и составлять оптимальные графики работы для 20 операторов банка. При планировании система учитывает загрузку персонала контакт-центра в разных каналах и особенности рабочих смен. Она также позволяет эффективно распределять нагрузку и перерывы в течение дня. Благодаря оптимизации трудовых ресурсов с помощью системы Naumen WFM контакт-центр увеличил долю продуктивного времени оператора до 75–78% и снизил уровень пропущенных звонков (LCR) до 5%.

В системе операторам доступен личный кабинет, где можно уточнить свое расписание в режиме реального времени, а также сделать запросы на обмен сменами. С внедрением решения сотрудники контакт-центра получили еще одну важную функциональную возможность — контроль своего рабочего времени за счет отслеживания часов выработки.

Внедренное решение максимально прозрачно для руководителя и супервизора и позволяет оперативно реагировать при изменениях нагрузки и неточностях в графике. Кроме того, банку стала доступна опция онлайн-мониторинга, которая позволяет эффективно контролировать дисциплину операторов.

Московской Биржи роботизация — одно из перспективных направлений быстрой автоматизации для повышения эффективности внутренних бизнес-процессов. После перехода на платформу PIX RPA биржа оптимизировала процессы и увеличила количество роботов, снизив нагрузку на сотрудников по выполнению рутинных операций. Это позволило повысить пропускную способность при выполнении однотипных операций и высвободить ресурсы на решение других кейсов.

Как отмечает Елена Березовская, директор по эффективности бизнес-процессов Московской биржи, программные роботы стали неотъемлемой частью набора инструментария для повышения эффективности бизнес-процессов компании. При выборе целевого решения важным критерием было наличие необходимых возможностей платформы, которая позволила бы как оперативно перевести на нее уже действующих роботов, так и сохранить темп разработки и внедрения новых цифровых помощников.

В дальнейших планах биржи максимизация эффектов от применения инструментария RPA. Кроме того, роботы становятся участниками полноценных интеграционных взаимодействий в случаях, где применение иных информационных систем нецелесообразно. Универсальность платформы позволяет использовать определенный набор функций в зависимости от типа решаемой задачи, что определяет широкий спектр применения технологии для процессов Московской биржи.

Построенная в Росэнергоатоме решение включает систему мониторинга событий информационной безопасности и выявления инцидентов MaxPatrol SIEM, систему поведенческого анализа сетевого трафика PT Network Attack Discovery (PT NAD), продукт для защиты от целевых и массовых атак с применением вредоносного ПО PT Sandbox, а также высокопроизводительное серверное оборудование Delta Tioga Pass и модули хранения на базе NVMe-дисков Argut.

По словам директора департамента управления ИТ-проектов и интеграции Росэнергоатома Олега Шальнова, данное решение позволит компании безболезненно отказаться от иностранного «железа», сохранив при этом как необходимый уровень защищенности от кибератак, так и соблюдение всех требований российского законодательства по информационной безопасности в части импортозамещения. Создание импортозамещенных программно-аппаратных комплексов позволяет выполнить задачи по импортозамещению аппаратной части уже используемых или вновь внедряемых отечественных программных систем, получить сбалансированные и горизонтально масштабируемые аппаратные решения с прогнозируемыми параметрами качества работы и стоимости владения на всем жизненном цикле.

Созданное для Росэнергоатома решение подойдет для компаний среднего и крупного бизнеса, работающих с высоким уровнем рисков в сфере информационной безопасности: в энергетике, финансовом секторе, промышленности, ретейле, фармацевтике и др.