Новости

В сегменте стационарной телефонии количество корпоративных абонентов практически не изменилось. Этому способствовало внедрение широкой линейки пакетных предложений, позволяющих выбрать пакет основных услуг связи в соответствии со своими требованиями. Компании старались сократить свои затраты на телефонию за счет подключения тарифных планов с включенным внутризоновым трафиком.

В сегменте проводной телефонии главным движителем роста являются облачные сервисы. Они позволяют создать на базе виртуальной АТС интеллектуальную сеть с широким спектром дополнительных опций и объединить в единую сеть удаленные офисы или рабочие места в одном офисе. Самыми востребованными функциями виртуальной АТС являются создание единой корпоративной сети с короткими номерами, обзвон групп и конференц-связь. Наибольшим спросом услуга виртуальной АТС пользуется у компаний, которые работают в сфере обслуживания. Больше всех подключений пришлось на организации торговли, салоны красоты и транспортные компании.

Свыше 50% корпоративных клиентов МГТС в сегменте малого и среднего предпринимательства перешли на электронный документооборот с возможностью дистанционно получать счета, счета-фактуры, акты выполненных работ и детализацию предоставленных услуг оператора.

На втором месте оказалась задача управления персоналом ИТ-службы – на российских предприятиях начинают осознавать значимость человеческого фактора в достижении эффективности ИТ-подразделения. Интересным результатом является значительное число специалистов, отметивших важность применения аналитических инструментов в системе управления операционной ИТ-деятельностью. Это свидетельствует о том, что компании хотят научиться извлекать ценные сведения из данных об инфраструктуре, собираемых ежедневно, подобно тому как уже удается получать значительный эффект от анализа бизнес-данных.

Хотя ITSM все годы своего существования декларирует в качестве основной задачу налаживания партнерских отношений между ИТ и бизнесом, ее решение остается насущной потребностью большинства организаций. 64% участников опроса считают одним из ключевых приоритетов своего ИТ-департамента формирование более эффективных взаимосвязей с бизнесом. Многие из них основной тенденцией развития ITSM на ближайшее пятилетие видят реализацию новых ITSM-процессов для формирования стратегического партнерства между ИТ и бизнесом. Примерно столько же компаний выделили тенденцию распространения сервисного подхода на бизнес-подразделения. 43% респондентов рассчитывают на то, что службы поддержки найдут применение мобильным и социальным инструментам.

Судя по ответам участников ITMF 2015, российские компании пока не очень стремятся к импортозамещению в сфере автоматизации управления ИТ-сервисами. Об использовании российского решения в настоящий момент заявили 3% участников опроса. Лишь 9% планируют переход с западной платформы на российскую, 5% намерены внедрять ITSM-систему отечественной разработки, а 19% отдают предпочтение открытым решениям.

Определяющей при выборе решений Oracle стала потребность в обеспечении высокой производительности любых типов отчетов и загрузочных процедур на одном и том же оборудовании. Новое поколение комплекса Oracle Exadata Database Machine X5-2 стало основой для создания нового хранилища данных в центральном офисе компании. В нем собирается достоверная информация о консолидированных по всем филиалам финансовых показателях компании. Это позволит детально анализировать не только процессы продаж, но и поведение абонентов на основе исходных данных из всех восьми макрорегионов территории присутствия оператора.

«Шелл Нефть» ежемесячно формирует 3-4 тыс. документов. При бумажном документообороте их нужно распечатывать, вручную подписывать, отправлять и контролировать прохождение. Все это делает документооборот трудоемким и затратным, а главное – тормозит основные бизнес-процессы компании. Благодаря внедрению электронного обмена работа с документами максимально автоматизирована и ускорена, ликвидированы ошибки и потери.

Особенностью проекта стала интеграция сервиса «Контур.Диадок» с ERP-системой SAP. Серверы компании находятся на Филиппинах, а политика безопасности предусматривает строгие согласования каждого шага интеграции. В итоге процесс мог затянуться на год и больше. Команда разработчика «СКБ Контур» предложила решение – «Автоматический менеджер рассылок». Его внедрение заняло около полугода и обеспечило интеграцию систем SAP и «Диадок» по установленным компанией требованиям.

Исходящий документооборот «Шелл Нефти» переведен в электронный вид на 98,8%. Сейчас идет внедрение ЭДО для входящих документов.

Благодаря реализации проекта специалисты банка получили новые возможности, такие как запуск многошаговых маркетинговых кампаний, корректировка настроек кампаний и хода их исполнения на основании обратной связи, улучшенные средства мониторинга и анализа результатов. Новая система, построенная совместно с GlowByte Consulting, также существенно расширила возможности аналитической отчетности. Решение обеспечивает управление маркетинговыми коммуникациями с более чем 3 млн. клиентов. Объем анализируемых данных составляет около 400 Гбайт.

В ходе проекта проведена интеграция системы с шестью основными каналами коммуникаций, включая контакт-центр, фронт-офис, SMS, почтовые рассылки и платежные терминалы. Дальнейшее развитие системы включает интеграцию с системами дистанционного банковского обслуживая, а также другими бизнес-решениями.

В качестве одного из основных инструментов управления деятельностью предприятия используется ERP-система Alpha. Решение достаточно требовательно к вычислительным ресурсам. По мере роста бизнеса СМЗ используемое серверное оборудование все в меньшей степени отвечало требованиям по безопасности и отказоустойчивости, в то время как расходы на его техническое обслуживание росли. В связи с этим ИТ-специалистами завода было принято решение о модернизации.

В качестве партнера была выбрана компания Softline, с которой имелся опыт сотрудничества. В ходе проекта ее специалисты внедрили комплексное решение, состоящее из системы хранения данных EMC, программного обеспечения для резервного копирования Symantec BackupExec, а также серверного оборудования HP DL360 Gen9 и решений для виртуализации на базе VMware vSphere. Помимо этого, было введено в эксплуатацию хранилище резервных копий EMC DataDomain с механизмами дедупликации и архивирования данных.

В качестве средства мониторинга ИТ-процессов было развернуто решение Microsoft System Center Operations Manager. Созданная в результате проекта отказоустойчивая инфраструктура позволила обеспечить надежную и оперативную работу ERP-системы.

Специфика деятельности МАГЭ подразумевает большой объем бумажной работы, регулярную подготовку многочисленных документов и сложные многоступенчатые циклы их согласования. В сфере документооборота задействовано более 250 сотрудников. Ранее руководство компании приняло решение о внедрении системы документооборота в московском филиале. В результате были автоматизированы такие задачи, как регистрация документов, организация их систематизированного хранения, предоставление регламентированного доступа пользователям к информации.

После получения положительных результатов было принято решение о постепенном тиражировании системы на другие офисы компании. Партнером нового этапа проекта стала компания «Новаком». Следующим этапом развития СЭД станет настройка сквозных бизнес-процессов между московским филиалом и головным офисом в Мурманске. Далее система будет распространена на все структурные подразделения МАГЭ. В планах организации – унификация работы с документами и увеличение скорости их согласования, повышение эффективности взаимодействия подразделений и переход на полностью безбумажный документооборот.

Проект, реализованный GlowByte Consulting, затронул весь цикл работы с партнерами — от подключения новых партнеров и заключения соглашений с ними до многофакторного расчета вознаграждений и согласования их выплат. Функционал решения обеспечивает автоматизацию процессов согласования договоров, позволяет формировать документацию с учетом согласованных условий сотрудничества, управлять подключением продуктов и определять эффективность каждого партнера.

Кроме того, реализован механизм объединения партнеров и их торговых точек в логические группы для анализа эффективности работы менеджеров по продажам и развитию бизнеса и распределения нагрузки между ними.

При реализации проекта, проведенного совместно с «Энвижн Груп», учитывалась специфика сахарного бизнеса компании. В системе можно составлять годовой производственный план по алгоритмам, различным для свекловичного и сырцового сахара, рассчитывать цену изготовления продукции, исходя из стоимости сырья, осуществлять сбор фактических данных по финансовому календарю и по календарному году. В результате проекта время на полный пересчет бюджетной модели на разные ценовые сценарии сократилось до 40 минут. В новой системе уже сформирован бюджет на текущий год.

Главный же недостаток открытых решений — отсутствие полноценных продуктов, готовых к использованию без доработок, что отмечают представители всех отраслей. Поэтому интеграторы будут активно заниматься (и уже занимаются) разработкой таких систем. Кроме того, многие из тех, кто не собирается переходить на открытое ПО, делают это из желания сохранить инвестиции в существующие решения. Наконец, компаниям не хватает информации об опыте реализованных проектов.

Открытые решения, хотя в корпоративных стандартах они, как правило, не прописаны, используются довольно активно в разных сферах: и в качестве серверов, и в качестве офисных приложений, и специальных систем. О том, что решения с открытым кодом в их организации не эксплуатируются вообще, сообщили 30% опрошенных.