Новости

Ранее в «Миррико» использовали функции Microsoft Teams, однако после ухода Microsoft с российского рынка и отсутствия возможности обновления бизнес задумались о переходе. При выборе отечественного ВКС-решения команда ориентировалась на широкую функциональность, а также на наличие облачной инсталляции для быстрой замены и минимизации затрат. Помимо этого, компании была важна стабильность соединения и возможность объединить средства бизнес-коммуникации в одном окне.

Сейчас сотрудникам «Миррико» доступны все возможности Dion: от чатов и видеоконференций до звонков и видеохостинга. Важная для компании особенность — наличие интеграции ВКС-решения с календарем. Благодаря этому сотрудники видят свое рабочее расписание прямо в Dion, получают оповещения о ближайших встречах и могут подключиться к ним в один клик. Кроме того, интеграция с каталогом Active Directory позволяет автоматически создавать и удалять учетные записи пользователей, а встроенная технология единого входа (Single Sign-On) дает пользователям доступ ĸ платформе по корпоративному логину и паролю, что значительно экономит время на авторизацию.

Как отмечает Рамис Гилязетдинов, заместитель директора по ИТ и цифровизации «Миррико», новая система корпоративных коммуникаций позволила не только закрыть потребность в надежном и функциональном ВКС-решении с понятным интерфейсом, но и обеспечить необходимый уровень поддержки и развития с учетом индивидуальных особенностей. ВКС-решение используется как для корпоративной коммуникации, так и для взаимодействия с заказчиками и партнерами. Dion обеспечивает простоту подключения благодаря возможности гостевого входа для внешних пользователей и доступности сервиса с любых устройств.

Основная цель проекта заключалась в создании современной и безопасной виртуальной инфраструктуры для поддержки внутренних процессов компании и содействия другим дочерним структурам «Алмаз-Антей» в переходе на отечественные решения. Внедрение платформы ROSA Virtualization 2.1 позволило перевести ключевые сервисы с физических серверов в виртуальное пространство, обеспечивая их высокую доступность и защиту. В ходе миграции было переведено 150 виртуальных машин под управлением различных операционных систем, включая решение «РОСА Кобальт Сервер».

Как центр компетенций по цифровой трансформации и импортозамещению «Алмаз-Антей управленческое консультирование» поддерживает внедрение российских программных решений среди дочерних обществ интегрированной структуры концерна. Платформа ROSA Virtualization играет важную роль в этом процессе, предоставляя предприятиям возможность создавать и управлять безопасными виртуальными средами.

В рамках проекта команда специалистов вендора провела анализ существующей инфраструктуры, разработала план миграции и предложила оптимальное решение на базе ROSA Virtualization. После успешного развертывания платформы и настройки виртуальных машин, данные и приложения были перенесены без потерь, проведена всесторонняя проверка и оптимизация новой системы перед ее вводом в эксплуатацию.

Успешный опыт демонстрирует готовность к дальнейшему развитию и использованию отечественных технологий в интересах всей интегрированной структуры концерна.

Первый этап проекта СОВА стартовал с внедрения десяти моделей компьютерного зрения на 660 камерах на территории Череповецкого металлургического комбината (ЧерМК), «Северсталь-метиза» и Яковлевского ГОКа. С их помощью будет осуществляться мониторинг нахождения работников в опасных зонах, безопасного хода погрузо-разгрузочных работ, работ на высоте, а также ношения средств индивидуальной защиты (СИЗ).

Благодаря интеграции платформы СОВА с ПК «КОТ» и разработке новых функциональных модулей возможна гибкая и специфичная настройка сценариев выявления и активного реагирования на возможные угрозы и нарушения специфично для каждой видеокамеры и рабочей зоны. В будущем к функции мониторинга и оповещения планируется добавить инструменты прогнозирования. Кроме того, в платформу могут быть подключены и сторонние модели компьютерного зрения для контроля соблюдения правил охраны труда и промышленной безопасности.

Особенностью платформы СОВА является ее доступность: внедрение моделей могут осуществлять не только аналитики данных, но и обученные эксперты направления по цифровизации охраны труда и промышленной безопасности. Это ускорит процесс адаптации технологии на производстве и сделает её доступной для многих локаций.

Сложности, связанные с приобретением и управлением физическим оборудованием, становятся все более очевидными, особенно для компаний, которым требуется регулярно расширять парк оборудования. Усложнившиеся цепочки поставок и нехватка компонентов повлияли на рост интереса к сервисам Bare Metal, которые дают возможность бизнесу получать специфические конфигурации, которые полностью соответствуют их потребностям, без необходимости сталкиваться с проблемами, связанными с традиционными закупками и обслуживанием.

Потребности в Bare Metal решениях требуют индивидуального подхода, поэтому сервис-провайдеры предлагают оптимальные конфигурации серверов, систем хранения данных и сетевого оборудования, которые позволяют бизнесу максимально эффективно использовать свои вычислительные мощности. Такие настраиваемые решения помогают компаниям не только увеличивать производительность, но и обеспечивать необходимую безопасность и надежность, что критически важно в условиях цифровой трансформации.

Сервисы Bare Metal дают возможность компаниям сконцентрироваться на ключевых бизнес-процессах, минимизируя затраты и риски, связанные с управлением физической инфраструктурой, так как команда сервис-провайдера имеет высокий уровень компетенций по обслуживанию специфического оборудования. При этом возможно изменять срок использования оборудования, отказываться от избыточных компонентов и при необходимости менять конфигурацию.

В условиях дефицита персонала компании конкурируют не только за клиентов в своем сегменте бизнеса, но и за кадры. Это напрямую влияет на приоритеты их HR-стратегии: 77% опрошенных сфокусированы на привлечении, обучении и развитии персонала. 42% компаний планируют в 2025 году внедрить платформы для управления талантами. Четверть респондентов сосредоточатся на продвижении HR-бренда и повышении вовлеченности сотрудников. Примерно 10% руководителей считают, что автоматизация рутинных задач поможет нивелировать нехватку рабочих рук.

Пересматривая традиционные способы работы с персоналом, 58% работодателей готовы внедрить интеллектуальных помощников, которые будут анализировать скорость работы сотрудников по различным типам задач и документов и составлять расписание, обозначая приоритеты и оценивая объем работы. Треть опрошенных рассматривают внедрение HR-бота, чтобы снизить объем рутинных задач при подборе соискателей: заполнение кадровых документов, тестирование и коммуникации с кандидатами по наиболее частым вопросам. 33% респондентов присматриваются к инструментам, которые позволят прогнозировать текучесть кадров и обеспечивать стабильное рабочее окружение. Работодатели начинают более чутко относиться к психологическому и ментальному здоровью сотрудников: 17% опрошенных готовы внедрять платформы управления благополучием сотрудников. При этом 70% руководителей компаний, использующих подобные системы и элементы геймификации при оценке достижений сотрудников, отметили, что они способствуют росту их лояльности и мотивации.

Однако реальный объем внедрений ИИ в HR-процессы компаний остается ограниченным. Главным барьером для 61% респондентов является сложность интеграции ИИ с информационными системами компании. 44% опрошенных останавливают риски в области информационной безопасности и защиты персональных данных сотрудников. Более трети компаний не имеют достаточно средств для внедрения и тестирования ИИ, а 22% не располагают необходимыми специалистами в штате.

Компания X5 перешла на системную роботизацию после результатов пилота, который начался в марте 2024 года. Роботы-погрузчики взяли на себя физически сложные и рутинные задачи. Ориентируясь на команды от собственной платформы управления складом, FMR могут обрабатывать и хранить товары. Они упаковывают, сортируют и перемещают грузы весом до одной тонны самостоятельно, без участия людей, до зоны отгрузки. Это серьезно экономит время комплектовщиков и позволяет им собирать больше заказов в магазины торговой сети, работать оперативнее и качественнее. Первая партия из 12 роботов уже прибыла в распределительный центр торговой сети «Пятерочка». Всего в центре на Новорижском шоссе планируется запуск 67 таких машин.

Проект «FMR-роботы» – часть масштабной программы автоматизации для распределительных центров торговых сетей Х5. В первый этап (2025 год) также входит запуск роботов-клинеров, роботов-инвентаризаторов, систем машинного зрения (контролирует, правильно ли выполняют задачи сотрудники склада). Еще одно направление – технология put by light (световая комплектация товара) на основе искусственного интеллекта. Ее модуль оснащен дисплеем с подсветкой, что позволяет собирать товары сразу для нескольких заказов, – система подскажет сотруднику какую именно коробку на какую палету нужно поставить.

Далее X5 планирует запуск роботизированных систем хранения и станций комплектации, работающие по принципу «товар к человеку». Второй этап продлится до 2028 года и выведет работу распределительных центров на новый уровень. Роботы сделают сборку и отправку товаров более эффективной, точной и безошибочной. Предполагается, что инвестиции в автоматизацию окупятся в течение 4,5-7 лет.

Экономия фонда оплаты труда после реализации двух этапов проекта, по предварительным расчетам, может составить от 4,7 млрд рубл. в год.

Группа машинного обучения Почты и Антиспама Mail.ru разработала и внедрила ML-модель, которая поможет пользователям быстрее и точнее найти необходимое в справочном центре, а также снизить нагрузку на службу поддержки. На этапе тестирования ИИ поток обращений в службу технической поддержки в этом канале снизился на 10% — пользователи смогли быстрее и проще найти решение своего вопроса без обращения напрямую к специалистам.

Новый поиск в разделе «Помощь» учитывает семантическую близость запросов пользователя и страниц раздела, ранее он задавался по точному совпадению ключевых слов с некоторыми весами. Внедренная языковая ML-модель поможет быстрее обработать пользовательский запрос на 9% и точнее найти подходящие статьи, которые попадут в самый верх поисковой выдачи.

Новый метод поиска основан на языковой ML-модели, которая разработана специально для службы поддержки Mail.ru, и помимо поиска используется в категоризации заявок и помогает оператору быстрее дать ответ пользователю.

Необходимость миграции возникла после ухода зарубежного вендора с российского рынка. В качестве нового клиентского решения была выбрана платформа BPMSoft, лицензии «Управление продажами» и «Управление маркетингом». Программное обеспечение было развернуто на внутренней ИТ-инфраструктуре «ТеДо» с соблюдением всех требований по информационной безопасности.

Разработка новой системы началась в июле 2023 года. Проект предусматривал автоматизацию процессов продаж и маркетинга в режиме единого окна для эффективной работы с лидами, а также интеграцию с внешними (ЕГРЮЛ) и внутренними ИТ-системами «ТеДо». В июле 2024 года завершился этап разработки. Сейчас проходит опытно-промышленная эксплуатация, а также продолжается обучение пользователей. Специалисты интегратора «К2Тех» оказывают техническую поддержку ИТ-решения, с которым работают более 750 сотрудников.

Внедрение BPMSoft устранило разрозненность данных из различных ИТ-систем. На платформе реализована функциональность для управления маркетинговыми коммуникациями и лидогенерацией, что позволяет отслеживать отклики и реакции, повышая качество взаимодействия с клиентами и их лояльность. Также был автоматизирован процесс подтверждения согласия на обработку персональных данных в соответствии с действующим российским законодательством.

Доработка решения, а также его интеграция с другими системами позволили адаптировать BPMSoft под уникальные бизнес-процессы заказчика, включая настройку сложных правил проверки контрагентов. Благодаря встроенным инструментам low-code специалисты внедрили дополнительные функции, которые сократили время на ручные проверки контрагентов и обеспечили актуальность данных за счет интеграции с ЕГРЮЛ.

Как отметил Артем Семенихин, партнер технологической практики «ТеДо», в компании не стремились воспроизвести старую систему, а создавали новую, более эффективную платформу для поддержки бизнес-процессов. С помощью BPMSoft удалось не только решить задачи миграции из временного решения, но и вывести процессы на новый уровень.

Планируется дальнейшее развитие системы в части как текущей функциональности, так и автоматизации новых процессов. Переход на новое решение позволил выявить узкие места и определить точки роста в процессах, и функциональность системы будет развиваться с учетом этих изменений.

Среди ИТ-специалистов, опрошенных в ходе исследования, 44% работают в гибридном формате, 26% — только из офиса, 16% — исключительно удаленно, а 15% работают удаленно, но иногда приезжают в офис. При этом для большинства важным аспектом в выборе рабочего формата является четкое разделение рабочего и личного времени, тогда как 36% отдают приоритет свободе выбора места работы. Личное общение с коллегами предпочитают только 12%.

Большинство опрошенных (72%) считают, что практически все задачи в ИТ можно выполнять удаленно. Исключение, по мнению участников исследования, составляет сфера кибербезопасности — 14% полагают, что в ней невозможно полностью перейти на удаленный формат. Другие направления, такие как искусственный интеллект и машинное обучение (8%), веб-разработка (2%), анализ данных и Big Data (2%), а также облачные технологии (1%), по мнению респондентов, не требуют обязательного присутствия в офисе.

На вопрос о том, соблюдается ли в их компаниях баланс между работой и личной жизнью, 52% ответили положительно. 42% отметили наличие трудностей, а 6% считают, что баланс вовсе не соблюдается. При этом 38% респондентов указали, что для улучшения этого баланса им нужен более гибкий график, 34% — снижение нагрузки, а 23% — улучшение коммуникации с командой.

Для поддержания баланса руководство компаний чаще всего предлагает возможность работать из дома (59%), гибкий график (35%) и отгулы (27%). Однако 19% опрошенных отметили, что в их компаниях не предпринимается никаких действий в этом направлении.

При этом влияние работы на личное время остается заметным: 51% респондентов признают, что работа иногда мешает личной жизни, 16% — что она часто мешает, а 5% отметили, что работа полностью вытесняет их личное время. Лишь 29% заявили, что работа никак не влияет на личную жизнь.

Вовлеченность сотрудников в рабочий процесс остается на высоком уровне: более половины (54%) ощущают себя глубоко погруженными в работу, а 40% отмечают средний уровень вовлеченности. Тем не менее, не все испытывают энтузиазм — около 5% относятся к своим обязанностям довольно «холодно», а 2% даже задумываются об увольнении. В плане сверхурочной работы 49% выполняют ее лишь изредка, а 24% и вовсе стараются избегать переработок. Однако 21% все же вынуждены задерживаться по работе часто, а 7% трудятся сверхурочно практически постоянно.

Психологические проблемы на работе коснулись 35% респондентов, причем наиболее часто они сталкиваются с повышенной тревожностью (33%), апатией (17%) и нарушением сна (14%). Среди действий руководства, которые могли бы улучшить психологическое состояние сотрудников, 40% выбрали личные беседы, 17% — проведение опросов, а 15% — создание групп поддержки. Интересно, что 24% считают, что никакие действия не помогут улучшить их психологическое состояние, а 5% утверждают, что им бы помогло повышение зарплаты.

Респонденты также рассказали о типах обратной связи, которые они предпочитают получать от руководства: 43% отметили неофициальное обсуждение достижений и трудностей, 27% ценят разговоры наедине о личных целях и развитии, 14% предпочитают письменную обратную связь, и только 5% ожидают регулярных формальных отчетов.

Благодаря запуску нового приложения, созданного на базе low-code платформы, «Кофемания» компания получила централизованное решение для ведения электронного каталога технологических карт блюд и системы тестирования поваров. При этом сохранена специфика и оригинальность меню каждого заведения. Настроены интеграции с системами, в которых хранится информация о технических процессах приготовления, а также ведется учет связи техкарт, меню ресторанов, обучающих курсов и результатов сдачи тестов. Данные систем автоматически поступают в созданное приложение.

В рамках проекта с помощью Naumen Platform реализовано два интерфейса приложения: «Карточка блюда» — для работы с технологическими картами в зоне кухни, и «Тестирование» — для обучения поваров и проведения аттестации на базе технологических карт. Данные об изменениях в рецептуре и подаче, а также фотографии блюд автоматически загружаются в цифровой каталог техкарт в обе версии приложения.

В приложении проводится аттестация, упростился анализ результатов тестирования и предоставления необходимых допусков. В результате ускорились процессы подготовки сотрудников, которые проходят обучение в школе поваров «Кофемании». Также появилась возможность оказывать поддержку и быстрее адаптировать новых поваров.

Ресторанная сеть смогла с минимальными трудозатратами разработать бизнес-приложение, в котором есть все необходимое для работы и обучения поваров. В дальнейшем компания может самостоятельно поддерживать и развивать платформенное low-code решение.

Как отмечает Николай Галкин, директор департамента ИТ «Кофемании», приложение, созданное на базе нового портального решения, помогает поварам получать доступ к актуальным техкартам блюд прямо на рабочем месте. Это особенно актуально во время сезонного обновления меню. Также упростились процессы подготовки как во время обучения в школе поваров, так и в рамках адаптации и получения допусков для новых сотрудников кухни.