Новости

OpenTask с помощью ITSM 365 создала прозрачную модель оказания услуг клиентам на основе обширной партнерской сети: компания обходится минимальным количеством собственных дистанционных специалистов и привлекает свыше 800 подрядчиков. С новым решением компания эффективно управляет взаимодействием как с клиентами, так и с партнерами: обработка заявок, назначение специалистов, документооборот и другие процессы максимально автоматизированы. Выставление счетов и закрывающих документов клиентам в месяц занимает не более 15 минут, в то время как раньше на это уходило в среднем два дня.

Платформа действует по принципу «единого окна»: все участники процесса могут видеть детали задачи, информацию о статусах и обсуждение в одном месте. ITSM 365 поддерживает функциональную возможность добавления к задаче фото- и видеоматериалов, в результате чего сотрудники OpenTask могут контролировать работу подрядчиков. На платформе действует «черный список», куда попадают исполнители, оказывающие услуги ненадлежащего качества.

В планах OpenTask – интеграция ITSM 365 c системой электронного документооборота «Диадок» для упрощения выгрузки первичной бухгалтерской документации.

Финансовый сектор всегда был в центре внимания злоумышленников из-за возможности прямого вывода денег со счетов пользователей, а также большого объема чувствительных персональных данных. В таких условиях крайне важно обнаружить угрозу на ранней стадии, чтобы хакер не успел закрепиться в инфраструктуре и начать развивать свою атаку.

Как отмечает генеральный директор ROWI.tech Евгений Родионов, платформа ROWI осуществляет финансовые и кредитные операции, обрабатывает большое количество транзакций и должна гарантировать клиентам как сохранность данных, так и финансов. Для защиты от киберугроз выбрана сервисная модель SOC. Такой вариант позволяет обеспечивать контроль ИТ-инфраструктуры и максимально продуктивно использовать силы внешней команды. Это позволят принимать правильные решения в части оперативных мер реагирования.

Сервис мониторинга предоставляется по облачной модели. На его инфраструктуре установлен коллектор для сбора событий, которые обрабатываются в SIEM-системе, расположенной в облаке «РТК-Солар». На данный момент к сервису подключены ключевые элементы ИТ-инфраструктуры: сетевые устройства, средства защиты информации, контроллеры домена, критические серверы и другие элементы базовой инфраструктуры. Для обеспечения процесса мониторинга запущены сценарии выявления инцидентов разных категорий: контроль сетевого доступа, использования ПО, целостности данных, обнаружение НСД, сетевые атаки, эксплуатация уязвимостей.

Отдельная группа Threat Hunting объединяет более 200 сценариев выявления признаков компрометации инфраструктуры по техникам, которые злоумышленники используют на основе Mitre ATT&CK. Эксперты Solar JSOC обеспечивают круглосуточное выявление, анализ, обогащение и формирование оповещений о потенциальных инцидентах. Таким образом ROWI получает исчерпывающую информацию и рекомендации по противодействию конкретной угрозе.

Консорциум The Linux Foundation опубликовал отчет по итогам опроса, посвященного применению программного обеспечения с открытым кодом на предприятиях. Один из главных выводов может показаться неожиданным: открытый код внедряют прежде всего ради удобства, а не ради экономической выгоды, и далеко не все считают, что Open Source дешевле коммерческого ПО. Тем не менее, даже те, кто убежден, что открытый код обходится дороже проприетарного, заявляют, что преимущества Open Source, — прежде всего, ускорение разработки, сильно перевешивают затраты.

И все же, по данным The Linux Foundation, снижение совокупной стоимости владения для многих является важным фактором, побуждающим внедрять ПО с открытым кодом и участвовать в его разработке. В числе других факторов — высокая мотивация сотрудников, быстрые темпы разработки, защищенность ПО, стабильность кода и низкий процент ошибок, возможность получения дополнительного источника дохода и выход на новые рынки, независимость от поставщиков коммерческого ПО, открытые стандарты и интероперабельность, активная поддержка со стороны сообщества Open Source.

Инициаторы анкетирования также задавали вопрос о затратах, связанных с Open Source. Среди респондентов нашлись те, кто посетовал, что открытый код обходится даже дороже, чем коммерческое ПО. Тем не менее, они все же пользуются Open Source ввиду доступности кода и отсутствия необходимости разрабатывать его самостоятельно. Возможно, последнее и обошлось бы дешевле, но благодаря наличию готового кода разработчики могут заниматься другими задачами.

В числе факторов, увеличивающих затраты на Open Source, респонденты назвали расходы, обусловленные наличием брешей безопасности; потерю выручки из-за того, что клиенты и конкуренты пользуются вашим продуктом бесплатно; ограничение возможности выделиться на фоне соперников; издержки, обусловленные юридической неопределенностью; непредвиденные затраты на поддержку; затраты на переход от коммерческого к открытому ПО; расходы на обучение; затраты на выбор продукта в условиях большого разнообразия доступных вариантов; расходы на тестирование при отсутствии сертифицированных продуктов с открытым кодом.

Согласно опросу, на предприятиях уверены, что преимущества работы с Open Source и далее будут перевешивать затраты. Лишь 16% респондентов пожаловались на более быстрый рост расходов по сравнению с полученной выгодой. Также выяснилось, что чем дольше предприятие использует и развивает открытый код, тем больше для него вероятность получения новых преимуществ и снижения затрат.

Общий вывод, к которому пришли инициаторы опроса, — в компаниях намерены продолжать работать с открытым кодом, несмотря на его минусы, поскольку по сравнению с преимуществами они представляются незначительными.

Уход с рынка поставщика системы рекрутмента поставил перед группой «Самолет» необходимость внедрения российского решения в сжатые сроки. С запросом на перестройку рекрутмента компания обратилась к Skillaz. В рамках партнерства были решены задачи по внедрению российского HR-продукта для автоматизации рекрутмента. На выходе команда «Самолета» получила удобный сервис для улучшения пользовательского опыта сотрудников HR-департамента, нанимающих менеджеров и руководителей, а также самих кандидатов.

В результате совместной работы команд Skillaz и группы «Самолет» рекрутеры продолжили работу с кандидатами, сохраняя прежний уровень автоматизации процессов рекрутмента. С момента запуска проекта в штат «Самолета» было оформлено более 1 тыс. сотрудников. Для этого из ретро-базы в Skillaz было перенесено более 100 тыс. профилей кандидатов.

Как отмечает Елена Кулагина, руководитель направления дирекции сервисов для сотрудников группы «Самолет», компания давно присматривались к российским решениям для автоматизации HR процессов. C уходом иностранного провайдера она столкнулась с необходимостью перейти на аналог в рекордные сроки. Основные трудности в реализации проекта заключались именно в сжатых сроках: всего за семь недель необходимо было заместить ПО, которое использовалось более 2,5 лет.

Реализация проекта также осложнялась сложными процессами, в том числе нелинейным и очень вариативным процессом отбора с необходимостью постоянно подстраиваться под новые особенности рынка и решения бизнеса.

В 2023 году «Самолет» планирует полностью интегрировать систему «Skillaz.Подбор» в комплексную экосистему автоматизации HR. Интеграция мессенджеров и IP-телефонии расширит возможности коммуникации с кандидатами, а автоматизированный сбор данных позволит проводить широкую сквозную аналитику по ключевым направлениям развития компании.

Новое решение, внедренное в «Абсолют Банке» упростило работу операторов контакт-центра: все каналы обслуживаются в едином интерфейсе с сохранением полной истории обращений клиента. Телефонные звонки, сообщения в мессенджере WhatsApp, чаты на сайте и в мобильном приложении обрабатываются в рамках одной очереди, благодаря чему банк эффективнее управляет потоками обращений и формирует единую отчетность.

Как отмечает Дмитрий Секин, начальник управления клиентского сервиса и дистанционных продаж «Абсолют Банка», раньше при обработке клиентских обращений операторы тратили время на поиск информации в разных системах. Теперь при поступлении обращения удается быстрее закрывать вопрос клиента за счет интеграции с системами банка, поскольку данные автоматически подтягиваются в анкету, с которой работает наш оператор. Все это положительно сказалось на операционной эффективности. Среднее время ожидания ответа оператора сократилось на 10–15 секунд.

Платформа позволяет также в режиме IVR использовать автоматические сервисы без привлечения оператора. Для контроля качества телефонного обслуживания настроены отчеты, в которых отражаются общее количество принятых оператором звонков, выставленные клиентами оценки и доля вопросов, отмеченных как решенные. В отчетах содержатся ссылки на аудиозаписи разговоров.

Для обеспечения высокого уровня надежности платформа контакт-центра развернута с георезервированием в двух ЦОДах.

В январе тенденция продолжилась: за первый месяц 2023 года число обращений уже превысило половину запросов последнего квартала 2022 года. Основной целью злоумышленников в большинстве случаях была финансовая выгода.

Атаки затронули самый широкий спектр компаний, в том числе организации, оказывающие бухгалтерские и клининговые услуги, поставляющие строительные материалы, а также небольшие производства. Наиболее частый вектор атаки — через службу удаленного рабочего стола (RDP), когда злоумышленники используют подобранные или украденные ранее учетные данные. Получив таким образом доступ в сеть организации, злоумышленники в дальнейшем получают контроль над ней и запускают шифровальщик.

Количество атак с помощью шифровальщиков остается стабильно высоким. Защитные системы «Лаборатории Касперского» зафиксировали более 400 тыс. попыток заражения корпоративных устройств данным видом вредоносного ПО в 2022 году. В пятерку шифровальщиков, которые чаще всего попадают на рабочие компьютеры предприятий малого и среднего бизнеса, вошли Cryakl, Phobos, Stop, Crysis/Dharma, Makop.

Как отмечают эксперты, если в начале прошлого года наблюдалось смещение вектора атак в сторону хактивизма — нанесения ущерба стабильности и непрерывности бизнеса без требований выкупа, то сейчас можно констатировать, что активность злоумышленников стала более традиционной, когда целью блокировки становится денежная компенсация. Атака шифровальщиков может привести к остановке деятельности, невозможности подать документы в различные службы, срыву контрактов и других важных корпоративных процессов, поэтому всем компаниям важно помнить про комплексную защиту ИТ-инфраструктуры.

Экспертная система, создаваемая «Северсталью», анализирует химические и газодутьевые параметры доменной плавки, показатели готового продукта на выходе. Это позволяет сформировать рекомендации для персонала в принятии решений по управлению доменной плавкой.

Как отметил генеральный директор дивизиона «Северсталь Российская сталь» Евгений Виноградов, на больших доменных печах ЧерМК установлены экспертные системы западного производства, которые в настоящее время не обслуживаются и не в полном объеме выполняют свои функции. Это стало предпосылкой к импортозамещению программного обеспечения – созданию собственной экспертной системы доменной печи. Инструмент представляет собой цифрового помощника для технологического персонала и включает в себя комплекс математических моделей, которые описывают процессы доменной плавки, а также учитывает накопленный опыт череповецких доменщиков по управлению процессом выплавки чугуна. Система позволит персоналу получать обработанную информацию со всех многочисленных источников на агрегате.

Проект реализуют эксперты Центра технологического развития Upstream, сотрудники «Северсталь-Инфоком» и «Северсталь Диджитал». Экспертная система доменной печи в настоящее время состоит из взаимосвязанных моделей, которые постепенно вводят в работу. В 2023 году планируется полностью перейти на собственное ПО.

DataOps Platform обеспечивает продукты экосистемы МТС современными инструментами для потребления, хранения, преобразования, визуализации, распространения, контроля качества и безопасности данных, при этом сокращает время на обработку и передачу информации от нескольких дней до нескольких секунд. DataOps играет ключевую роль в центральной платформе экосистем МТС The Platform, обеспечивает основные процессы data governance для всей экосистемы и является важнейшим элементом технологической стратегии МТС.

Переход экосистемы МТС на новую платформу для работы с данными позволил решить вопрос зависимости от решений иностранных вендоров. Импортозамещение ранее используемых data-сервисов позволит МТС безопасно и в короткие сроки перенести все продукты экосистемы, работающие с данными, на собственную платформу DataOps. В первую очередь на платформу перейдут клиентские и коммерческие данные, показатели работы системы и инфраструктуры, финансовая отчетность, документы, глубокая аналитика.

Платформа используется в ключевых продуктах экосистемы: МТС Маркетолог, МТС Travel и других сервисах МТС. Более 1 тыс. аналитиков МТС, data-специалистов и инженеров уже используют DataOps Platform в ежедневной работе. Внедрение DataOps Platform в ИТ-ландшафт МТС и переход на self-service модель работы с данными позволили в три раза сократить расходы на содержание централизованных аналитических команд и повысить производительность в пять раз. При этом качество и точность прогнозов при использовании DataOps Platform повысилась до 95%.

Стандартизированный инструментарий DataOps Platform для работы с данными снижает совокупную стоимость владения и управления информацией в масштабе всей экосистемы МТС. Он обеспечивает синергию всех платформенных сервисов внутри компании.

Цифровая платформа интеллектуального центра городского управления «Умный город Тула» реализуется в рамках заключенного муниципального контракта между администрацией и АО «Цифровые платформы и решения Умного города». В соответствии с ним, компания внедрит модули, которые повысят качество управления городским хозяйством и скорость реакции на нештатные ситуации, создадут дополнительные возможности для развития диалога между жителями, бизнесом и властью. В целом проект направлен на создание комфортной и безопасной цифровой среды для граждан и автоматизацию системы управления ресурсами и сервисами города.

Функционал системы затрагивает различные сферы жизни города, позволяет жителям сообщать о проблемах города, получать информацию о работе городских служб, социальных учреждений. администрация же будет видеть обращения жителей, оперативно узнавать статистику. Например, через сервисы обратной связи горожане смогут принять участие в развитии города и ускорить решение городских проблем.

Служебные модули «Умного города» позволят в режиме онлайн получать информацию о проведении земляных работ, территории обслуживания управляющих компаний, данные из ГИС ЖККХ. Закрытая часть предназначена для служебного использования уполномоченными сотрудниками в соответствии с зонами ответственности. Кроме того, в рамках проекта будет создана информационная панель главы города, где в режиме реального времени отражается основная информация о работе городских служб, основные проблемы и проводимые мероприятия.

Модуль «Учреждения» носит справочный характер. Модуль «Земляные работы» позволит в разы сэкономить время на получение соответствующих разрешений. На интерактивной карте представлены все действующие выданные ордера, можно узнать сроки проведения работ и ответственных за них, убедиться в их законности или пожаловаться на «незаконные раскопки».

По оценке экспертов, основными причинами миграции на сегодняшний день стали уход западных вендоров с отечественного рынка, а также отключение российских подразделений глобальных компаний от зарубежных ЦОД и облаков. При этом часто на стороне клиента остается минимум ИТ-специалистов и нет возможности для развертывания системы своими силами, поэтому наиболее удобным, быстрым и экономически обоснованным решением для многих оказывается переход в облако. Как отмечают в «Крок», обычно для перехода компании выбирают российские альтернативы и продукты, в основе которых лежит open source.

Большинство готовых к миграции компаний (75%) планируют переносить в облако пользовательские сервисы (электронную почту, онлайн-редактор, файлообменник), 61% ищут альтернативу платформе виртуализации, 57% – инфраструктурным сервисам (back up, служба каталога и т.д.), а 39% – операционным системам.

По данным опроса, самой распространенной проблемой при поиске альтернативы зарубежному ПО стала его несовместимость с другими решениями – с ней столкнулись 76% компаний. Непривычный пользовательский опыт осложнил переход для 64% опрошенных. Для 36% сроки миграции оказались дольше ожидаемых, а финальный проект подорожал по сравнению с расчетным у 28%. У 24% компаний решения не соответствовали нужному уровню безопасности, а 16% столкнулись с низкой производительностью приложений после внедрения.

В связи с этим эксперты рекомендуют организациям предпринять ряд шагов, которые помогут минимизировать перечисленные выше риски. Прежде всего, перед началом внедрения необходимо проводить тщательный аудит используемых решений. После этого разрабатывается проект внедрения, и только потом осуществляется переход. Если все шаги были проведены качественно, то срок перехода займет порядка трех месяцев.