Новости

Согласно исследованиям Experian, компании все больше осознают экономический потенциал информации: по мнению 79% опрошенных, к концу десятилетия данные о клиенте будут определять большую часть решений о продажах. Однако при этом почти все опрошенные считают, что им недостает конструктивного подхода к эффективному управлению данными.

В среднем, почти 25% данных по клиентам содержат неточности. Среди наиболее распространенных ошибок: неполные или отсутствующие данные, устаревшие сведения, дублирование данных, противоречивая информация. Компании полагают, что могли бы увеличить продажи в среднем на 29% при наличии точных клиентских данных.

97% организаций стремятся видеть клиента в целом, поэтому на передний план выходит эффективное использование данных, позволяющих рассматривать каждого клиента как отдельную личность, со своими индивидуальными особенностями, и разрабатывать коммерческие предложения с учетом особых потребностей каждого такого клиента. В качестве преимуществ, связанных с таким целостным пониманием клиента, были названы рост лояльности, увеличение объема продаж и возможность стратегического принятия решений. Поэтому коммерческие компании признают важность точных знаний о клиентах и их влияние на финансовые результаты организации.

Объем российского рынка ИТ сократился почти на 40% в 2015 году и, скорее всего, будет сокращаться двузначными темпами и в 2016 году. Такой вывод содержится в квартальном аналитическом отчете «Обзор российского рынка ИТ по поставкам и потреблению продуктов и услуг ИТ в России», опубликованном IDC.

Согласно данным аналитиков, объем российского рынка ИТ в долларовом выражении сократился за год на 38%. Текущий основной сценарий развития рынка предусматривает сокращение на 13% в 2016 году. При этом, если ранее ожидалось, что объем рынка в 2016 году сократится незначительно, и в 2017 году начнется его восстановление, то теперь в IDC ожидают, что восстановление начнется позже и будет менее заметным.

За год на печать порядка 35 тыс. первичных документов у перевозчика уходило около 140 пачек бумаги. Это не только затраты на печать и доставку, но и ошибки в учетных системах, постоянные сверки, исправления, задержки согласования и оплаты услуг. Кроме того, бумажные оригиналы от аэропортов зачастую приходили позднее, чем нужно. В результате компания не могла вовремя оплатить счет или выставить претензии, если данные в документах некорректны. Чтобы решить эти проблемы, было принято решение перейти на электронный документооборот.

Компании группы С7 используют учетные системы «1С» и Oracle e-Business Suite. Проектная команда оператора ЭДО «СКБ Контур», разработала решение, которое стало распределительным центром для документов всего холдинга. На основе данных из учетных систем оно автоматически формирует электронные документы и отправляет их через сервис «Контур.Диадок», а также распределяет входящие документы от поставщиков ответственным сотрудникам. В результате цикл документооборота вместо нескольких дней стал занимать не более часа.

Сегодня все компании холдинга ведут документооборот между собой через «Контур.Диадок». Кроме того, С7 перешла на ЭДО с восемью из 14 компаний по наземному обслуживанию, с которыми идет самый объемный документооборот. Остальные пока настраивают свои системы и бизнес-процессы для ЭДО. 80% счетов-фактур от агентов по продаже билетов и 99% договоров с агентами представляется в электронном виде. Планируется, что в течение ближайших двух лет компания перейдет на ЭДО с половиной контрагентов-резидентов.

До недавнего времени в АBB использовались решения SAP в сочетании с СУБД Oracle Database. Некоторое время назад было принято решение о стандартизации региональных инсталляций системы и переходе во всех странах на единую платформу IBM DB2. В качестве партнера для решения этой задачи в России был выбран EPAM.

В ходе проекта специалисты интегратора в короткие сроки провели сначала тестовую, а затем и «боевую» миграцию систем SAP ERP, BI, BO и EP, выполнив их настройку и отладку и обеспечив поддержку на первом этапе промышленной эксплуатации. В результате удалось обеспечить бесперебойное выполнение бизнес-процессов компании и получить дополнительные преимущества в виде повышения производительности систем и сокращения объема дискового пространства, занимаемого данными во внешней подсистеме хранения данных.

Информация из ERP-системы синхронизируется с видеоизображением с камер наблюдения по времени и хранится на сервере. Интеграция видеосистемы с товароучетным приложением позволяет быстро находить все видеоматериалы по конкретной отгрузке, отслеживать путь товара от момента оприходования на склад до выдачи заказа покупателю.

По идентификационному номеру документа (например, накладной) можно контролировать товар на каждом конкретном участке в заданном временном интервале. Для этого достаточно ввести запрос с номером документа, найти недостающую позицию, и программа сама подберет видеоматериал под каждую операцию, произведенную с товаром, с синхронизацией по времени.

Кроме того, реализованный проект существенно облегчает решение спорных ситуаций. Поскольку каждый этап перемещения и комплектации заказа зафиксирован на видео, легко найти, на каком этапе произошел сбой, и быстро принять меры для устранения ошибки. Работы по интеграции в «Юлмарте» территориально-распределенной системы обзорного видеонаблюдения Vocord Tahion с ERP начались в январе 2016 года. По данным компании, такая интеграция уже позволила более чем в трое сократить время на обработку рекламаций.

По итогам проекта «Аэрофлот» начнет использование предиктивных аналитических технологий на базе обработки обширного количества структурированных и неструктурированных данных различных подразделений компании, включая сайт бронирования поездок, социальные сети, системы ИТ-отдела и бухгалтерского учета. Использование этих данных позволяет лучше изучить предпочтения клиентов и их поведение при совершении покупки. Таким образом, перевозчик сможет улучшить службу поддержки клиентов и проводить адресные маркетинговые кампании. Например, для проведения специальных акций по новым направлениям сотрудники «Аэрофлота» смогут ориентироваться на путешественников, потенциально заинтересованных в предложении и с наиболее релевантными профилями.

Как подчеркивает Михаил Фандеев, директор по маркетингу компании «Аэрофлот», внедрение в традиционный подход взаимодействия с клиентами технологий Больших Данных, в первую очередь, отвечает интересам клиентов в поиске и подборе лучшего предложения. Дополнение «широкого вещания» персонифицированным, адресным взаимодействием позволит проактивно привлекать новую аудиторию и успешно развивать отношения с существующими клиентами.

Новая система, создаваемая при помощи «Техносерв Консалтинг», будет использовать обработку данных, машинное обучение и технологии предиктивного моделирования для анализа поведения клиентов при совершении покупки. Используя свыше 300 характеристик, включая последнюю покупку, историю покупок, количество приобретенных билетов, а также типы направлений и чувствительность к цене, «Аэрофлот» сможет создать уникальный профиль покупателя и более точно определить показатель пожизненной ценности клиента.

«Теневые» ИТ (Shadow IT) — явление не новое, и связанные с ним угрозы известны. Уже не первый год приходится слышать о том, что сотрудники и целые подразделения используют в текущей работе облачные сервисы в обход ИТ-отделов.

В ходе проведенного Cisco исследования выяснилось, что по оценкам самих заказчиков они используют в среднем 91 публичный облачный сервис. Однако полученные данные свидетельствуют о том, что реальное количество облачных сервисов может превышать 1,2 тыс., причем их число ежегодно увеличивается в среднем более чем вдвое. 44 из обнаруженных сервисов представляют собой серьезную опасность для бизнеса.

Как подчеркивают аналитики, практика теневого использования ИТ не ограничивается теми или иными отраслями, статистика практически не зависит от вида деятельности или географического положения. Проблема актуальна для всех компаний.

Путь к ее решению — четкая стратегия внедрения гибридных облаков, которая возьмет лучшее от каждой технологии с тем, чтобы компания могла эффективно использовать имеющиеся возможности, сохраняя при этом свободу выбора и контроль, но обеспечивая соответствие нормативным требованиям.

При этом серверы стандартной х86 архитектуры заняли 98% в количественном и 69% в денежном выражении. По количеству поставленных серверных решений лидирующую позицию заняла компания HP Enterprise. Доля поставок отечественных решений в количественном выражении незначительно сократилась и составила чуть менее 33%.

Всего же за 2015 год на российский рынок было поставлено 106749 серверов на общую сумму 669 млн долл. За год серверный рынок сократился на 25% в количественном и 28% в денежном выражении.

Интересно отметить, что на фоне снижения на 5% средней стоимости серверов х86 архитектуры, средняя стоимость RISC-решений за 2015 год выросла почти на четверть. В то время как потребители серверов стандартной архитектуры нуждались в доступных конфигурациях и были ограничены в бюджетах, заказчики серверов RISC оказались вынуждены совершить значительные инвестиции в обновление своей инфраструктуры, к тому же заплатив некоторый премиум за более производительные системы, построенные с использованием флеш-решений.

Результаты года позволяют говорить о 2015 годе как о худшем годе на российском серверном рынке за последние пять лет. Экономическая ситуация сильно ограничила возможности и желания заказчиков увеличивать собственный серверный парк. Избыточные мощности существующих серверных систем позволяли заказчикам откладывать вопросы расширения собственной серверной инфраструктуры.

Кроме того, развитие рынка облачных услуг и рост рынка услуг ЦОД способствовали изменению предпочтений заказчиков, добавив сомнений относительно стратегии накапливания данных на собственных мощностях. Преимущества облачных и сторонних арендованных решений позволили большому количеству заказчиков справиться с ростом количества данных и ростом потребности в вычислительных мощностях. Судя по всему, на рынке еще присутствует некоторый запас мощностей, что позволит заказчикам пережить тяжелые времена и даст время сделать взвешенные решения по развитию инфраструктуры в будущем.

Для организации работы удаленных сотрудников компания приняла решение использовать CRM-систему на платформе Microsoft Dynamics CRM 2015, ранее внедренную при помощи Navicon.

Развернутое решение позволило решить ключевые задачи, связанные с организацией работы выездных сотрудников. Все торговые представители компании, как в центральном офисе, так и в регионах, получили доступ к информации по взаимодействию компании с клиентами из корпоративной учетной системы. Кроме того, при помощи решения систематизируется оперативная информация о продажах и визитной активности торговых представителей. Решение позволяет менеджменту компании планировать и контролировать активность «полевых» сотрудников и демонстраторов. Наконец, сами торговые представители получили инструмент, позволяющий эффективно выстраивать взаимодействие с клиентами, получая от него полный комплекс необходимых данных, формируя адресные предложения и предоставляя весь спектр актуальной информации о продуктах и услугах компании.

Работа с решением не требует постоянного подключения к Сети. Доступ пользователей к необходимой информации осуществляется через надстройку к Microsoft Outlook – основному рабочему инструменту торговых представителей. Для этого достаточно периодической синхронизации клиентского ПО на компьютерах пользователей с корпоративным сервером.

Решение о внедрении SAP BPC на предприятиях «Норильского никеля» было принято в связи с необходимостью усовершенствовать сбор и анализ консолидированных финансовых данных, требуемых для принятия управленческих решений. Внедрению SAP BPC предшествовал важный подготовительный этап: в 2014 году была развернута система SAP Intercompany, позволившее решить сложную и трудоемкую задачу по сверке финансовых потоков между предприятиями.

Проект был реализован в сжатые сроки при помощи консультантов «Делойта». Его особенностью стал запуск системы непосредственно в промышленную эксплуатацию, без этапа опытной эксплуатации. Такой подход позволил сформировать финансовую отчетность за полугодие и за девять месяцев 2015 года сразу в новой системе, без дублирования в ранее использовавшихся решениях. Кроме того, внедрение впервые происходило на всех предприятиях одновременно и по единой методике (ранее развертывание решений SAP осуществлялось поэтапно).

В планах по развитию — интеграция системы консолидации в единое информационное пространство группы, в том числе реализация автоматизированного сбора данных из учетных систем дочерних предприятий на базе решения SAP BW.