Новости

Еще в 2012 году перед компанией встала задача установить современное WMS-решение, способное быстро масштабироваться при увеличении товаропотока и появлении новых складских площадок, а также легко адаптироваться к изменениям требований к обработке товаров. Для ее решения была выбрана система Infor WMS, а в качестве интегратора привлечена компания «ЛТ Менеджмент».

Вначале решение было внедрено на складском комплексе в Тольятти, а затем развернуто на новых площадках в Екатеринбурге и Твери. При этом развертывание новых объектов осуществляли сотрудники собственной ИТ-службы, используя штатные методы системы, с минимальным привлечением внешних консультантов.

Новое решение позволило создать прозрачные и гибкие механизмы складского учета, автоматизировать текущую отчетность и увеличить скорость обработки заказов. WMS-система позволила автоматизировать процессы комплектации и подбора типоразмера контейнера. Теперь «Лада Имидж» поддерживает заполняемость контейнеров на уровне 84–87%. При этом погрешность при поячеечном складском учете снизилась до 0,00016%.

Компания планирует расширять использование возможностей пакета Infor SCE — в частности, внедрить на существующих площадках функционал Labor Management.

Основные задачи проекта включают построение сервисной модели управления информационными технологиями предприятия, каталогизацию бизнес-услуг и поддерживающих сервисов. При этом особое внимание уделяется подготовке и обучению персонала.

Использование методологии ITSM позволило команде менеджеров «РТ-Информа» добиться большей эффективности. В частности, за последний год количество ИТ-инцидентов сократилось в десять раз. При этом более чем в двое уменьшилось число просроченных инцидентов. Этому поспособствовало совершенствование процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание, с которыми работает служба техподдержки. Среднее время незапланированного простоя компьютерных систем уменьшилось на 65%.

Используемая «РТ-Информом» сервисно-ориентированная модель оказания ИТ-услуг с недавнего времени стала доступна холдинговым компаниям и предприятиям Ростеха. Это, в свою очередь, создает условия для перехода к сквозной модели управления ИТ в масштабе госкорпорации, а также способствует росту производительности труда сотрудников.

Как считает вице-президент Gartner Дэвил Виллис, появятся другие способы взаимодействия и доставки сервисов, а программы переместятся с мобильных устройств в облако. Уже сейчас основные инновации в мобильных технологиях связаны не со смартфонами, а с устройствами, которые способны с ними общаться.

К 2018 году, по оценкам Gartner, 25% новых мобильных приложений будут поддерживать связь с устройствами Интернета вещей. Большинство таких устройств будет общаться со смартфонами через специальные приложения, но по мере роста популярности новых технологий управления устройствами роль приложений снизится. Искусственный интеллект, обработка естественного языка и боты, встроенные в приложения для обмена сообщениями, откроют новые методы взаимодействия с пользователями. Приложения не исчезнут полностью, но все больше данных и кода будет находиться в облаке. К 2020 году в мире наступит эпоха «после приложений», считает аналитик.

Touch Bank – это розничный онлайн-банк, в котором общение и обслуживание осуществляются исключительно в цифровой среде, а сами клиенты являются продвинутыми пользователями онлайн-сервисов и мобильных приложений. Число онлайн-взаимодействий и коммуникаций с пользователями банка достигает 400 тыс. в месяц и постоянно растет.

Используя IBM Commerce, банк обеспечивает максимально эффективное взаимодействие с растущей базой пользователей. Клиенты получают релевантные отклики и информацию о продуктах и услугах банка, исходя из их пользовательского опыта и финансовых потребностей. Интегрированное решение позволяет использовать любое взаимодействие клиента с банком: во время работы с мобильным приложением, личным онлайн-кабинетом или в момент посещения веб-сайта потенциальным клиентом. Система собирает, обрабатывает и анализирует действия пользователей, прогнозируя текущие и потенциальные потребности в определенных услугах, продуктах или клиентской поддержке.

Благодаря этим инсайтам Touch Bank моментально оценивает, какую информацию ищет клиент или с какими сложностями сталкивается. Например, пользователь может получить звонок от центра поддержки, если у него возникли сложности при заполнении анкеты, или получить SMS-напоминание о предварительно одобренном кредитном лимите в случае, если в настоящий момент у него недостаточно средств на дебетовой карте для оплаты покупки.

В диалоге с ботом пользователи могут найти ближайший банкомат или офис банка, ознакомиться с актуальным курсом валют, заказать карту с помощью сайта банка или мобильного приложения, а также узнать номер телефона контактного центра, чтобы связаться со службой поддержки. Если пользователь является клиентом банка «Открытие», он может авторизоваться с помощью мобильного приложения и получить доступ к просмотру балансов своих банковских карт, а также пополнить счет мобильного телефона и записаться на выплату от АСВ.

Далее система будет наращивать возможности: будет улучшен механизм авторизации, появится расширенный платежный функционал, в том числе оплата по шаблонам. По словам разработчиков, он станет сервисом с продвинутой платежной функциональностью — ботом, который умеет совершать любые платежные операции клиентов банка.

Продукт был разработан с целью предоставления максимально удобного доступа к данным о поездках сотрудников компаний. На текущий момент платформа содержит сведения о бронированиях отелей, авиа- и железнодорожных билетов за последние 10 лет. Данные хранятся локально, обеспечивая безопасность и соответствуя нормативно-правовым актам.

Одна из ключевых функций системы – составление отчетности, шаблоны и параметры которой могут быть изменены заказчиком самостоятельно. В соответствии с исследованиями, предоставление отчетности и последующая ее доработка занимает до 38% времени обслуживания клиентов агентства. Внедрение автоматизации в процесс предоставления отчетности и анализа тревел-расходов клиентов стало шагом на пути к концепции Travel 3.0. Этот стандарт обслуживания позволяет учитывать потребности и особенности каждого клиента, сокращая время как со стороны заказчика, так и со стороны агентства.

АТОМ позволяет не только анализировать собственные данные по командировкам сотрудников компании, но и сравнивать свои расходы относительно других представителей отрасли или рынка в целом. Отраслевые и рыночные срезы доступны по таким ключевым показателям, как средний чек, объем бронирований за период, наиболее популярные направления и т.п.

Платформа способна рассчитать, насколько изменится бюджет, если клиент выберет определенную глубину бронирования, класс перелета и проживания или установит отличные от текущих лимиты на стоимость проживания за ночь. При этом, прогнозируя изменение трат, платформа опирается на профиль клиента – куда сотрудники компании летают наиболее часто, какой авиакомпанией, в каком классе обслуживания, а также учитывает другие тонкости тревел-политики.

На фоне усиления региональной напряженности в мире, сопровождающейся ростом угроз для воздушного транспорта, в этом году каждый второй аэропорт считает вопросы безопасности приоритетом номер один. В прошлом году такой позиции придерживались только 37% аэропортов.

Доля аэропортов, нацеленных на совершенствование технологий в сфере обслуживания пассажиров и обработки багажа, сократилась за год с 73% до 59%. И хотя эти планы продолжают оставаться основным приоритетом для большинства аэропортов, увеличивается число сторонников скорейшего внедрения новых систем в сфере обеспечения безопасности.

Проведенное исследование показало, что в первую очередь аэропорты инвестируют в развитие мобильных сервисов и систем самообслуживания. В этом году киоски саморегистрации и терминалы сдачи багажа можно встретить уже более чем в половине аэропортов мира. Технологии для самостоятельной регистрации будут продолжать оставаться в центре внимания. Установлено, что две трети аэропортов планируют крупные инвестиции в ИТ-решения в этой области. Учитывая усиливающуюся роль мобильных устройств в повседневной жизни людей по всему миру, уже сейчас почти в каждом аэропорте внедрены или тестируются мобильные сервисы для пассажиров. При этом 74% аэропортов в течение следующих пяти лет планируют протестировать мобильные приложения, основанные на обработке контекстной информации и данных о местоположении пассажиров.

В этом году аэропорты также обратили внимание на технологии, позволяющие увеличить неавиационные доходы. Так, к 2019 году 84% аэропортов рассчитывают начать зарабатывать на предоставлении услуг через мобильные приложения. Кроме того, аэропорты начали ограничивать доступ к беспроводной сети Wi-Fi, предлагая бесплатное подключение к Интернету в пакете с рекламным контентом. В течение следующих трех лет доля аэропортов, предоставляющих без ограничений бесплатный доступ к Интернету, снизится с 74% до 54%.

Помимо киосков для самостоятельной регистрации на рейс и сдачи багажа, в некоторых аэропортах стали появляться аппараты, позволяющие перед полетом загрузить цифровой контент – например, фильм или музыку. Ожидается, что к 2019 году такие киоски с дополнительным набором услуг появятся уже в 30% аэропортов. К этому же времени 42% аэропортов собираются установить киоски для проведения различных торговых операций.

Исследуя перспективы цифровой трансформации аэропортов, эксперты говорят о таких областях как нательные устройства, биометрия, робототехника и контекстные сервисы. В связи с повышенным вниманием к вопросам безопасности неудивителен высокий интерес к биометрической технологии, которая обеспечивает быструю и безопасную обработку данных пассажиров. Более трети аэропортов в ближайшие пять лет планируют инвестировать в биометрические решения для идентификации пассажиров. В течение десяти лет их доля может вырасти до 52%.

По итогам бесед, проведенных аналитиками с главами крупнейших компаний мира выяснилось, что 77% из них обеспокоены темпами технического прогресса в их отрасли экономики. Все больше членов советов директоров и руководителей компаний начинают профессионально изучать сферу технологий и задумываться над тем, что необходимо для достижения успеха как в ближайшем будущем, так и в долгосрочной перспективе.

Эксперты PwC оценили 150 технологий, существующих в настоящее время в мире, и разработали методику, позволяющую отобрать те из них, которые в ближайшие годы окажут наибольшее влияние на состояние отраслей и рынков. При этом было учтено множество факторов, позволяющих определить влияние, которое технологии будут оказывать на бизнес и коммерческую жизнеспособность в следующие пять-семь лет. В частности, такими критериями являются: актуальность технологии для компании, отрасли или ряда отраслей экономики (от банковской сферы и страхования до гостиничных услуг и промышленного производства), сфера ее применения, техническая жизнеспособность и потенциал к тому, чтобы стать господствующей тенденцией, размер рынка и способность к росту, темп государственных и частных инвестиций в развитие таких технологий.

Технология «Блокчейн»

Система распределенных баз данных, использующая программные алгоритмы для надежного и анонимного учета и подтверждения транзакций. Информация об операциях распространяется среди участников, и после введения в систему ее нельзя изменить, так как более поздние цепочки защищают данные о предыдущих операциях.

Основные области применения:

• Отслеживаемость информации
• Регистрация активов
• Торговое финансирование
• Делопроизводство
• Системы идентификации и управления доступом
• Проведение голосований
• P2P-транзакции
• Управление цепочками поставок
• Заключение смарт-контрактов

Беспилотные устройства (дроны)

Летательные или водные устройства и транспортные средства, например беспилотные летательные аппараты, пилотируемые дистанционно. Дроны могут летать самостоятельно по заданному маршруту или выполнять команды пилота с земли.

Основные области применения:

• Управление стройплощадкой
• Лесное хозяйство
• Контроль состояния оборудования
• Валидация страховых требований
• Точное земледелие
• Проверка состояния инфраструктуры
• Безопасность на железной дороге
• Доставка грузов

«Интернет вещей»

Сеть объектов (устройств, транспортных средств и др.), оснащенных сенсорами, программным обеспечением, вычислительным и сетевым оборудованием и способных собирать и обмениваться данными через Интернет. Интернет вещей объединяет устройства, позволяя отслеживать и контролировать их удаленно. Термин «Интернет вещей» охватывает любое устройство, которое можно назвать «подключенным» и к которому можно получить сетевой доступ. Промышленный Интернет вещей является частью Интернета вещей, которая относится к производству и различным отраслям промышленности.

Основные области применения:

• Интеграция и аналитика данных
• Управление поставками запчастей
• Удаленное оказание услуг
• Получение рыночных данных в режиме реального времени
• Гибкие модели выставления счетов и ценообразования
• Отслеживание движения товаров и материалов
• Мониторинг активов в реальном времени
• Сбор данных о работе подключенных устройств
• Самообслуживание клиентов
• Сопоставительный анализ использования и эффективности

Роботы

Электромеханические устройства или виртуальные агенты, автономно или согласно инструкции автоматизирующие, улучшающие или поддерживающие действия человека.

Основные области применения:

• Сфера услуг
• Автоматизация предсказуемых операций
• Управление данными
• Производство
• Вредное производство
• Гостиничный бизнес и туризм

Трехмерная печать

Метод послойного создания трехмерных физических объектов на основании цифровой модели посредством последовательного наложения или «печати» материала. В 3D-печати используются инновационные «краски», например пластмасса, а с недавнего времени – стекло и дерево.

Основные области применения:

Создание прототипов

• Мостостроение
• Оптимизация цепочки поставок
• Индивидуализация товаров
• Удаленное производство
• Здравоохранение и интеллектуальные медицинские приборы
• Изготовление инструментов и деталей, готовых к использованию

Виртуальная реальность

Компьютерная симуляция трехмерного изображения или полноценной среды в рамках заданного и контролируемого пространства, с которым пользователь может реалистично взаимодействовать. Задача виртуальной реальности состоит в том, чтобы добиться эффекта «погружения», и, как правило, требует специального оборудования, такого как шлем или наушники.

Основные области применения:

• Образование
• Управление Большими Данными
• Сфера развлечений
• Здравоохранение
• Мерчандайзинг
• Журналистика погружения
• Виртуальные рабочие места
• Разработка продуктов
• Проектирование и строительство

Дополненная реальность

Добавление визуальной и иной информации к физическому окружающему миру посредством наложения графики и аудиоряда с целью более подробного ознакомления пользователя с задачей или продуктом. Такое «расширение» реальности происходит благодаря использованию вспомогательных устройств, которые передают и отображают дополнительную информацию.

Основные области применения:

• Печать и реклама
• Розничная торговля
• Маркетинг
• Виртуальные экспозиции
• Образование
• Путешествия и туризм
• Игровая индустрия

Искусственный интеллект

Программные алгоритмы, оказывающие помощь в решении задач, которые традиционно под силу только человеческому разуму, такие как визуальное восприятие, распознавание речи, принятие решений и перевод с одного языка на другой. Концепция «искусственного интеллекта» включает множество направлений, таких как машинное обучение, целью которого является написание самообучающихся программ, способных «учиться», «понимать», «планировать» и «действовать» (т. е. становиться более «разумными») при работе с заданными объемами новых данных.

Основные области применения:

• Андеррайтинг кредитов и страхование
• Клиентская служба, «горячие линии» поддержки клиентов
• Анализ данных и передовая аналитика
• Управление личным благосостоянием
• Трейдинговые системы
• Управление рисками и противодействие мошенничеству в режиме реального времени
• Автоматизированные виртуальные помощники

В рамках программы Университетский Альянс представлены две основные инициативы. Первая – вовлечение российских университетов в глобальную инновационную сеть SAP Next-Gen Consulting, куда входят ведущие вузы, партнеры и клиенты SAP, работающие над реализацией новаторских проектов, востребованных реальным бизнесом. Первые центры SAP Next-Gen откроются в уже в 2016 году. Вторая инициатива – организация туров для преподавателей в Кремниевую долину. Во время поездки участники познакомятся с лучшими практиками развития и внедрения востребованных бизнесом проектов в университете Стэнфорда, Центре инноваций SAP и SAP Labs.

Также в рамках форума SAP провел CodeJam, посвященный разработке Web-приложений на облачной платформе SAP HANA Cloud Platform. На примере создания простого приложения с использованием библиотеки SAPUI5 под руководством экспертов SAP Labs, участники ознакомились с архитектурой интерфейса SAP Fiori, освоили приемы решения типовых задач разработчиков, таких как использование внешних источников данных, реализация структуры приложения Master-detail, использование графических компонентов библиотеки для визуализации информации. Приобретенные навыки могут быть применены в различных областях: от создания корпоративных приложений, до проектов в сфере Интернета вещей.

Решение будет применяться во всех учреждениях правительства столицы. Оно призвано заменить импортные аналоги в ближайшем будущем.
«МойОфис Почта» — продукт для управления корпоративной почтовой системой в государственных организациях и коммерческих предприятиях, который включает почтовый сервер и приложения для работы с электронными сообщениями, контактами и календарем. Продукт позволяет работать на компьютерах, мобильных устройствах и в веб-браузерах. Средства защиты продуктов «МойОфис» успешно прошли испытания Федеральной службы по техническому и экспортному контролю России.

По словам руководителя департамента ИТ Москвы Артема Ермолаева, приобретая отечественный продукт, он рассчитывает, что система будет развиваться в соответствии с потребностями города, а поставщик обеспечит высокий уровень надежности. «Нашим главным приоритетом остается качество внедряемых решений, и мы готовы помогать отечественному рынку расти вместе с нами, загружая его нетривиальными задачами», — добавил он.