Новости

Что неудивительно, 87% опрошенных ИТ-директоров считают весомым фактором наличие у поставщика ресурсов для поддержки клиентов. Более того, 43% придают этому фактору критически важное значение.

Несмотря на важность поддержки управления изменениями, 14% опрошенных заявили, что поставщики не обеспечивают ее в должной степени. Руководителям информационных служб нужно вместе с поставщиками разрабатывать полные, учитывающие особенности данной компании стратегии управления изменениями, нацеленные на использование преимуществ предлагаемых программных продуктов для решения проблем пользователей. Поставщики должны брать на себя больше ответственности в этой области, подчеркивают в Nitro.

Однако только 27% опрошенных сообщили, что могут полагаться на руководство поставщиков в деле управления изменениями, хотя большинство (55%) и уверены, что поставщики прекрасно понимают их потребности в этой сфере.

72% компаний, опрошенных Experian, отметили, что проблемы качества данных повлияли на доверие и отношение к ним со стороны клиентов, которые все более осознают ценность своих данных и свою уязвимость в случае некорректного обращения с ними. При этом ошибки компаний быстро становятся достоянием общественности в результате активного общения людей в Интернете. 81% организаций испытывают трудности с составлением и обработкой единого профиля клиента, а 64% признают, что неточные данные не позволяют обеспечить качественное обслуживание и удовлетворенность заказчиков.

Многие компании не в состоянии в полном объеме соблюдать нормативные требования по работе с данными. Например, в Европе положение таких организаций еще более усложнится с введением в действие в мае 2018 года комплексного свода правил, основанного на Генеральном регламенте ЕС о защите данных (GDPR). Почти половина опрошенных компаний все еще находится на начальном этапе соблюдения нормативных требований по обеспечению безопасности данных.

Как подчеркивают в Experian, сегодняшний мир основан на данных, и компании, независимо от их размера, имеют больше информации о клиентах, чем когда-либо раньше. Точная информация должна стать главным оружием в арсенале компаний, направленным на завоевание и сохранение доверия клиентов. Необходимо менять корпоративную культуру – такая задача стоит перед специалистами, ответственными за работу с данными. Дальновидные компании оказываются в выигрыше – 69% организаций констатируют, что окупили свои капиталовложения в системы качества данных.

Треть компаний планируют в ближайший год создать штатную должность директора по защите данных. Кроме того, 37% опрошенных намерены ввести у себя такие позиции, как «ответственный за данные» и «оператор данных».

Программный продукт установлен на сервере компании «Новек-Сервис» — партнера «Паруса», который обеспечивает обслуживание абонентов. С помощью системы финансовые специалисты сельских поселений Новгородской области осуществляют планирование бюджета, учет доходов и расходов, формируют всю необходимую отчетность, как регламентированную действующим законодательством, так и управленческую.

Используемое решение обеспечивает обмен документами с Системой удаленного финансового документооборота (СУФД) Федерального казначейства, включая расходные расписания, ведомости кассовых поступлений и выбытий, выписки из лицевого счета. Районные органы, контролирующие исполнение бюджетов, получают из системы необходимую отчетность. Реализована ее выгрузка в формате Федерального казначейства.

Количество подключенных к системе по модели SaaS сельских поселений ежегодно увеличивается. В планах — масштабировать решение на все сельские администрации Новгородской области, использующие продукты «Парус».

Внедрение технологий, ускоряющих инновации, — Интернета вещей, когнитивных систем и искусственного интеллекта, а также 3D-печати, вместе с технологиями «третьей платформы» резко увеличило расходы бизнес-подразделений. Теперь они находятся на переднем крае цифровой трансформации и вынуждены либо работать самостоятельно в экосистеме, не включающей ИТ-подразделение компании, в качестве «теневой ИТ», либо идти на более тесное сотрудничество с ИТ-службой.

Расходы ИТ-служб и бизнес-подразделений неравномерно распределены по категориям. Например, в 2017 году объем закупок серверов, систем хранения и сетевого оборудования у ИТ-служб составит 114,1 млрд долл., тогда как у бизнес-подразделений — 52,9 млрд долл. Но ПК, мониторов, мобильных телефонов, принтеров и планшетов они закупают больше, чем ИТ-службы — 83,8 млрд долл. против 76,2. На приложения бизнес тоже тратит больше — 150,7 млрд долл. против 64,7. За приложениями по объему расходов следуют проектные сервисы (120,3 млрд долл.) и аутсорсинг (70,3 млрд долл.). ИТ-службы больше всего тратят на аутсорсинг (149,2 млрд долл.), проектные сервисы (82,2 млрд долл.) и поддержку и обучение (79,8 млрд долл.).

Уже в 2017 году расходы бизнес-подразделений превысят расходы ИТ-служб в пяти отраслях: дискретном производстве, здравоохранении, медийном бизнесе, личных и потребительских услугах, а также в услугах в области инвестиций и ценных бумаг. К 2020 году к ним добавятся страховой бизнес, непрерывное производство, профессиональные услуги и торговля.

Ранее для кадрового учета и расчета заработной платы использовалось 12 разрозненных информационных баз на локальных серверах обособленных подразделений холдинга. Для каждой должности на заводах и в представительствах применялась своя методика расчета заработной платы. Начисления для одних и тех же должностей в разных подразделениях могли выполняться по разным правилам. Все это затрудняло сбор и консолидацию данных по кадрам, много времени уходило на расчет зарплаты. Было сложно планировать кадровую политику, анализировать и контролировать расходы на персонал.

В штате компании трудится более 4,5 тыс. человек. Заработная плата персоналу рассчитывается с учетом множества различных показателей – фактически отработанного времени, совмещений, замещений, доплат, премий и т.п. Ежемесячный кадровый документооборот составляет более 1 тыс. документов.

Руководство холдинга приняло решение о внедрении новой информационной системы, которая помогла бы унифицировать методологию кадрового учета и расчета заработной платы для всех представительств и заводов компании. Требовалось упростить сбор и консолидацию данных подразделений, ускорить расчет заработной платы сотрудникам, сократить время на формирование регламентированной и статистической отчетности. Для решения этих задач была выбрана система «1С: Зарплата и управление персоналом 8 Проф», а партнером по внедрению стала компания «1С:Первый БИТ» (Воронеж).

За восемь месяцев система была развернута на 120 рабочих местах. В результате проекта все подразделения холдинга теперь ведут кадровый учет и начисляют заработную плату в одной системе и по единым правилам. Время на расчет зарплаты сократилось вдвое, количество сотрудников, задействованных в расчете, также уменьшилось: три бухгалтера по расчету зарплаты на заводах были переведены на участки производственного учета и отражения хозрасчетных операций, что повысило эффективность работы бухгалтерских служб.

Кроме того, был создан единый центр управления выплатой заработной платы через клиент-банк по всем территориально-удаленным подразделениям холдинга. Это помогло усилить контроль за своевременностью и обоснованностью выплат. Руководство получило удобные инструменты для анализа эффективности использования рабочего времени по подразделениям холдинга с учетом неявок и дополнительной работы сотрудников. Появилась возможность фиксировать фактическую явку сотрудников, работу в выходные дни, замещения сотрудников, находящихся в отпуске или на больничном. Эта информация позволяет оперативно изменять графики работы для обеспечения эффективной деятельности подразделений.

Как рассказал помощник президента Игорь Щеголев в интервью РБК, сейчас разрабатывается законодательство по регулированию Больших Данных. Пользователи могут получить возможность запрещать операторам связи и другим компаниям собирать о себе Большие Данные.

Как декларируется, задачей создаваемых законов является защита прав пользователей различных сервисов, далеко не все из которых четко осознают, какие данные о них собираются и как используются. В каждом случае от них потребуется разрешение с указанием, какую информацию они готовы о себе предоставлять и в каких целях. Таким образом, по словам Щеголева, речь идет не о введении запрета на практику сбора информации, а о появлении у пользователей возможностей влиять на судьбу полученных о нем данных.

По данным опроса, проведенного исследовательским центром Superjob, значимый процент работодателей говорит о возможном отрицательном влиянии такой информации на карьеру соискателя. Для некоторых профессий это может стать особенно важным.
    Как отмечает эксперты, большинство историй флешмоба не несут в себе никакой принципиальной ценности для оценки кандидата и не могут повлиять на объективное решение. В целом его можно оценить скорее как полезный опыт самоанализа. Но надо помнить: каждый случай  уникален, когда речь идет о вашем личном поиске работы. Нельзя быть уверенным, что откровения о неудавшихся собеседованиях оценит положительно каждый конкретный человек, который может повлиять на трудоустройство. Особенно это важно для кандидатов на руководящие позиции..
    Опрос показал, что 53% российских компаний акцию не заметили. Тем не менее, лишь 5% рекрутеров считают, что флешмоб скорее положительно повлияет на их мнение о кандидате. О том, что участие в ней не окажет никакого влияния на дальнейшую карьеру профессионала, сказал почти каждый четвертый работодатель. А о возможных отрицательных последствиях предупредили 12% тех, кто отвечает за подбор персонала.
    По данным Superjob, треть работодателей использует соцсети как инструмент проверки сведений о кандидатах (проверяет в соцсетях соискателей, найденных по различным каналам поиска, либо ищет и проверяет в соцсетях), еще 17% используют соцсети только в подборе персонала. Чаще всего при этом компании оценивают информацию кандидатов на руководящие позиции и специалистов по продажам. Также информация из социальных сетей может повлиять на решение в отношении специалистов по PR.

Oracle представила результаты исследования, в котором рассматривается отношение потребителя к новым технологиям и то, как их внедрение скажется на формировании потребительского поведения. Отчет может служить в некотором роде ориентиром, позволяющим определить местонахождение потребителя в жизненном цикле внедрения розничных технологий и влияния последних на развитие розничного рынка на ближайшие восемь лет.

Как отмечают аналитики, потребители продемонстрировали явно консервативный взгляд на розничные технологии, которые требуют от них предоставления существенного объема персональных данных. Это сигнал о том, что для завоевания их доверия необходим прочный фундамент. Благоприятное отношение к виртуальной реальности и получению рекомендаций об аксессуарах, специально подобранных для потребителя и изготовленных на 3D-принтере, демонстрирует готовность потребителя принять новые технологии, но при условии, что он сможет по-прежнему контролировать свой потребительский опыт.

Умные умнеют

Искусственный интеллект, виртуальная реальность и интернет вещей открывают возможность более точно прогнозировать следующую покупку потребителя. Однако для достижения успеха при выводе на рынок новых форматов взаимодействия с потребителем необходим прочный фундамент доверия. Если бренд перейдет некую границу, это может спровоцировать подсознательное отторжение.

• 64% респондентов понравилась идея посещения физического магазина в виртуальном формате и формирования гардероба из отобранных вещей, которые можно будет примерить в магазине.
• 58% потребителей одобрили возможность получения из продуктовых магазинов списка предлагаемых покупок, составленного на основе истории покупок, данных из социальных сетей и окружающей среды.
• 54% респондентов заявили о том, что если магазин будет автоматически списывать с них средства и доставлять им на дом покупки на базе истории их покупок, данных из социальных сетей и параметров окружающей среды, они воспримут это как вторжение в их частную жизнь.

Быстрые ускоряются

Скорость в мире моды имеет огромное значение, и в дальнейшем она будет только расти. 3D-печать и доставка при помощи дронов позволит сократить время от начала разработки продукта до стадии готовности к продаже с нескольких месяцев до нескольких дней, а в конечном итоге – часов.

• 67% потребителей нравится идея доставки товаров на дом беспилотниками практически в реальном времени.
• 64% потребителей благосклонно отнеслись бы к тому, если бы магазин предлагал им специально созданные для них аксессуары, произведенные на 3D-принтере.
• 57% потребителей сочли бы рекомендации роботов в области одежды на базе профиля потребителя в социальных сетях чересчур назойливыми.

Персонализация совершенствуется

Потребитель с опаской относится к предоставлению данных о себе для последующего подбора персонализированного предложения. Однако он по-прежнему заинтересован в том, чтобы учитывались его личные предпочтения, что подчеркивает необходимость выстраивания более прочных отношений с брендами. С другой стороны, явно изменились ожидания потребителя в сфере получения информации от ретейлеров и ее индивидуализации в части состава, происхождения и отзывов о товарах с учетом его покупательских предпочтений.

• 54% респондентов положительно восприняли идею установить связь между своим фитнес-трекером (носимым устройством для отслеживания физической активности) и аптекой, которая могла бы предлагать им продукты для удовлетворения конкретных потребностей в области оздоровления.
• 78% респондентов одобрили идею получения подробной информации о составе и происхождении товара до совершения покупки.
• 46% респондентов заявили, что получение уведомлений в реальном времени об объявленном отзыве товара и о времени, истекшем с момента последнего отзыва товара производителем, на базе истории их покупок, поможет улучшить их потребительский опыт.

Созданная информационная система в реальном времени планирует использование ресурсов аэропорта: мест стоянок, стоек регистрации, выходов на посадку, а также позволяет распределять задачи среди сотрудников. Всего были автоматизированы более 100 производственных участков.

Для реализации проекта к системе подключено более 1,5 тыс. компактных мобильных устройств, выданных специалистам аэропорта, принимающим участие в наземном обслуживании воздушных судов. На каждом терминале установлено приложение, через которое специалистам в автоматическом режиме поступают справочная информация по рейсам и задачи для исполнения на участках по доставке бортпитания, груза, топливообеспечения, буксировки воздушного судна, обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями и др.

В одном из модулей используемой системы – HUB Control – для каждого типа самолета настроена специальная технологическая карта наземного обслуживания. Она определяет последовательность процедур и количество необходимых ресурсов, которые требуются для своевременно вылета рейса. Получая данные с мобильных устройств о статусе выполнения задач в ходе наземного обслуживания, HUB Control в автоматическом режиме вычисляет готовность самолета к отправке и при необходимости позволяет увеличивать скорость наземного обслуживания, чтобы обеспечить регулярность вылетов.

Ранее группа компаний «Инград» использовала одну из систем на базе Microsoft SharePoint Foundation, автоматизирующую все типовые процессы документооборота. Однако со временем потребовалось существенное расширение ее функциональности. Обследование действующей системы показало, что для обеспечения полноценной автоматизации внутренних процессов заказчика необходимы существенные доработки. После проведенного анализа ситуации стало очевидно, что будет целесообразнее отказаться от использования текущей системы.

На платформе Docsvision 5.4 при помощи «Диджитал Дизайн» компания намерена автоматизировать целый ряд бизнес-процессов, включая делопроизводство, работу с договорами, поручениями, нормативными документами, а также обеспечение тендерных процедур. Следующим этапом проекта станет миграция накопленных документов в новую систему. Еще одна задача, которую предстоит выполнить,? интеграция СЭД со смежными информационными системами заказчика: учетной системой «1С», CRM и системой управления проектами.

Новая система позволит сотрудникам «Инграда» с большей гибкостью управлять процессами согласований и оповещений, формировать маршруты согласования на основе множества условий. Эти возможности уменьшат риск согласования документов без привлечения необходимых экспертов.