Новости

Запуск платформы Naumen Service Desk позволил ОДК начать цифровые преобразования для планомерного перехода на новую модель управления сервисными процессами в масштабах всей корпорации. Разветвленный ИТ-ландшафт интегрированной структуры охватывает более 500 различных систем, включая инфраструктурное и офисное ПО. Конечной целью комплексного проекта автоматизации является повышение операционной эффективности деятельности корпорации.

В ходе первого этапа проекта выполнен комплекс работ, от анализа процессов и проектирования до настройки конфигураций и ввода автоматизированной системы в опытно-промышленную эксплуатацию. Автоматизированы основные ИТ-процессы управления, включая управление инцидентами, запросами на обслуживание, знаниями, изменениями и конфигурациями, а также сформирован каталог услуг.

Сначала решение было внедрено в управляющей компании ОДК, в «ОДК-Сатурн» и ОКБ им. Люльки. Далее, опираясь на разработанную методику, функциональность системы тиражировали на остальных предприятиях корпорации.

По словам директора по ИТ АО «ОДК» Вячеслава Христолюбова, важной задачей в цифровом преобразовании компании является оптимизация сервисных процессов за счет перехода на новую модель управления. Новая система позволяет создать прозрачную среду управления ИТ-услугами со сквозной системой отчетности, повысить зрелость процессов и обеспечить качество предоставления услуг на всех предприятиях холдинга. По предварительным оценкам ожидается, что реализация сервисного подхода наряду с обеспечением эффективности повысит удовлетворенность пользователей качеством обслуживания до 80 %.

Для повышения эффективности Почте России было важно обеспечить оперативный обмен документами между аппаратом управления и региональными представительствами, преодолеть «лоскутную» автоматизацию и перевести значительную часть документооборота и отчетности в электронный вид. Для этого требовалась производительная СЭД с широкими функциональными возможностями.

По итогам открытого конкурса на модернизацию системы электронного документооборота была выбрана программа «1С:Документооборот». Благодаря активному участию в проекте руководства Почты России удалось не только успешно завершить внедрение СЭД, но и уже на пилотных запусках получить значимые для бизнеса эффекты.

Ключевая особенность СЭД Почты России – сочетание беспрецедентного масштаба и стабильной производительности. Единая система охватила аппарат управления предприятием, 86 филиалов, более 1 тыс. обособленных структурных подразделений в стране и за рубежом. Ежедневно в системе регистрируют 5 тыс. новых документов, автоматизирована работа с входящей и исходящей корреспонденцией, организационно-распорядительными документами, обращениями граждан и организаций, договорными документами, коммерческими условиями, документами по закупочной деятельности, архивной документацией и другими видами документов. Для хранения и организации данных применяется СУБД PostgreSQL, работающая под управлением ОС Linux.

В системе применяется расширенный функционал, призванный исключить неправильные и неточные действия по работе с документами, упростить взаимодействие сотрудников. Например, параллельное редактирование документов дает возможность нескольким сотрудникам одновременно вносить корректировки и просматривать замечания коллег в режиме реального времени. Протокол разногласий позволяет эскалировать спорные замечания по документам на ответственного сотрудника для принятия решения. Правила коммуникации позволяют при организации взаимодействия автоматически соблюдать иерархию управленческих уровней сотрудников и подразделений.

СЭД Почты России интегрирована с внутренними информационными системами: Центральной базой данных кадровой информации, Информационной системой обработки обращений граждан, Системой управления судебными делами, Автоматизированной информационной системой управления заказом и др.

В результате внедрения СЭД на всех уровнях организационной структуры удалось сократить бумажный документооборот на 35%, снизить трудозатраты по обработке документов на 10%, время исполнения запросов по подбору документов на 50%, а также значительно сократить сроки согласования документов и повысить уровень контроля исполнения документов и поручений.

Планируется дальнейшее расширение функциональности СЭД и более тесная интеграция с ключевыми системами предприятия, благодаря чему её можно рассматривать как одну из платформ, вокруг которых будет развиваться цифровая трансформация госкомпании.

Как признают аналитики J'son & Partners Consulting, это крайне скромный объем, составляющий лишь 0,2% от глобального рынка при доле России в мировой экономике в 1,5-1,8%. Более того, в 2017 году рынок вырос на 27%, в 2016 году – на 34%, а в 2015 году – на 74%. Таким образом, налицо замедление темпов роста рынка.

По итогам 2018 года общий уровень проникновения IaaS/PaaS в России пока остается низким – менее 2% от общего количества хозяйствующих субъектов, имеющих широкополосный доступ в Интернет, хотя в сегменте крупных и средних предприятий проникновение почти в 10 раз выше среднего. Отчасти такая ситуация связана с ростом потребления ориентированных на малый бизнес корпоративных приложений в формате SaaS, то есть малый и в особенности микробизнес предпочитает использовать готовые облачные бизнес-приложения вместо покупки IaaS/PaaS.

На текущий момент более 70% компаний-пользователей IaaS/PaaS относятся к торговле и сфере услуг, включая телекоммуникационные, ИТ и финансовые. Это обратная сторона крайне низкого объема потребления со стороны промышленных предприятий. Кроме того, В территориальной структуре потребления более 65% составляют компании, расположенные в Москве и Московской области. Даже для России с присущей ей высокой концентрацией экономической активности в московском регионе это анормально высокая доля. Такой перекос является следствием горизонтальной структуры рынка, где преобладают крупные компании, использующие IaaS/PaaS в дополнение к «традиционным» услугам аренды и размещения серверов и своей собственной ИТ-инфраструктуре.

Что касается перспектив развития рынка, то отмечается появление среди специализированных российских провайдеров новых мощных игроков, способных уже в ближайшие годы значительно изменить конкурентный ландшафт рынка. Так, сервисы «Яндекс» и Mail.Ru в перспективе могут стать если не полноценной заменой сервисам AWS и Azure, то дополнением к ним, если будет выбран перспективный путь партнерства с глобальными провайдерами IaaS/PaaS и модель мультиоблака. К операторам гиперЦОДов могут присоединиться и операторы схожих по размеру корпоративных дата-центров, в первую очередь – Сбербанк, с услугой публичного облака «Сбербанк Cloud».

По прогнозу J’son & Partners Consulting, дальнейший рост рынка IaaS/PaaS в денежном выражении составит 18% в год.

Внедряемое решение предполагает полный контроль над широким спектром работ в рамках строительства зданий любого назначения и сложности, земляных работ, включая прокладку инженерных коммуникаций, а также благоустройства территории, в том числе с изменениями ландшафта. Такой контроль может вестись на всех этапах жизненного цикла проекта, начиная от предварительных изысканий до ввода в эксплуатацию.

Строительная компания рассчитывает, что полноценное внедрение платформы в производственные процессы позволит оптимизировать временные и финансовые затраты за счет более оперативного и качественного анализа фактических объемов работ, пресечения отклонений от проекта в кратчайшие сроки, а также оперативного распределения ресурсов для своевременного завершения строительства даже в случае форс-мажорных обстоятельств. Только в рамках текущих проектов экономический потенциал от использования платформы оценивается на уровне более 600 млн руб. в год.

По словам директора департамента девелопмента ГК «А101» Олега Гурьева, пилотные проекты за несколько месяцев показали уже треть от суммы ожидаемого эффекта. Так, при строительстве линейных объектов построение цифрового двойника и анализ данных с использованием новой платформы позволило в течение одного дня оценить объемы работ с точностью, превышающей показания обычных геодезических инструментов. Кроме того, анализ календарно-сетевых графиков позволил контролировать ход работ с точностью до дня, а анализ фактических цифровых моделей местности и проектной документации в формате 3D позволил оперативно выявить несоответствия и предотвратить последствия возможных ошибок.

Запустить платформу в полноценную эксплуатацию планируется в июле 2019 года.

Квартальные поставки серверов стандартной х86 архитектуры заняли 99,6% в количественном и 94,7% в денежном выражении, показав рост в 27%. Вместе с тем в сегменте RISC-систем наблюдался спад поставок в денежном выражении по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

По итогам квартала лидирующую позицию среди вендоров по количеству поставленных серверных решений стандартной х86 архитектуры заняла Dell Technologies. Ряд вендоров также показали существенные темпы роста поставок. Совокупная доля пятёрки крупнейших поставщиков составила 66% всех отгруженных серверов стандартной архитектуры. Важно отметить, что ODM-поставщики продолжили поставки и остаются в пятёрке крупнейших поставщиков в количественном и денежном выражениях.

Как отметил Михаил Лебедев, менеджер программы исследований рынка корпоративных систем, IDC в России и СНГ, несмотря на то, что рост рынка несколько замедлился в количестве поставленных серверов, наблюдается уверенный рост в денежном выражении. ODM-поставщики также продемонстрировали рост. Растет и доля поставок отечественных решений в денежном выражении. С точки зрения форм-фактора наибольший рост в объёме поставок по-прежнему демонстрируют блейд- и стоечные системы, что свидетельствует о продолжающейся модернизации инфраструктуры. Сегмент малого и среднего бизнеса показал положительную динамику в части инвестиций в серверное оборудование.

Независимо от того, чем занимается технологическая компания — разработкой программного обеспечения, оборудования, поставкой решений или услуг, ей необходимо овладевать навыками цифрового управления продуктами (Digital Product Management), считают аналитики Gartner. Эта новая дисциплина подразумевает использование принципов проектирования и численных оценок для создания концепции продукта, поиска компромиссных решений и дифференциации клиентского опыта. Как показывают опросы руководителей компаний, в ближайшие годы в большинстве ИТ-организаций предполагается внедрение продуктоориентированных операционных моделей, и менеджерам по продуктам придется по-новому взглянуть на создание, потребление и восприятие ценности.

Цифровое управление продуктами должно дать компании возможность принимать решения на основе данных, разрабатывать продукты и услуги с ориентацией на клиентский опыт, дифференцировать их с использованием цифровых технологий, встраивать в имеющиеся схемы управления продуктами новые технологии и методы ведения бизнеса и доставлять продукты и услуги по инновационным цифровым каналам, считают аналитики.

Масштабный проект цифровой трансформации ПГК начался в 2017 году. Его целью было создание централизованной ИТ-платформы для современного цифрового оператора – платформы, которая является единой информационной основой для реализации стратегии компании и повышения ее эффективности. Ключевыми задачами проекта стали повышение скорости и качества принятия управленческих решений, сокращение простоев и порожнего пробега вагонов, создание надежной инфраструктуры функционирования информационных систем и центров обработки данных.

Как отметил Сергей Каратаев, генеральный директор ПГК, внедрением SAP компания доказала способность решать сложные трансформационные задачи. В результате деятельность ПГК перешла на качественно новый уровень управления, что позволит оперативно и гибко реагировать на рыночные изменения, повысит уровень сервиса и скорость реакции на запросы грузоотправителей. Кроме того, в ходе проекта удалось создать не просто систему, а «цифровое ядро» оператора, на базе которого в будущем можно будет внедрять продвинутую аналитику и машинное обучение в управлении парком и проведении ремонтов, online-информирование клиентов и улучшение качества взаимодействия с ними.

Для подавляющего большинства компаний цифровая трансформация стала если не первоочередной, то крайне важной задачей. Как показало исследование, проведенное DT Global Business Consulting в партнерстве с Citrix, только 7% компаний в России не предпринимают активных действий в этом направлении. В то же время 80% респондентов планируют в этом году увеличить инвестиции в цифровую трансформацию, причем 19% – значительно.

Ключевые технологии: искусственный интеллект все еще непопулярен

Аналитики выделили десять ключевых технологий, имеющих решающее значение в процессе цифровой трансформации компаний: облачные вычисления, мобильные технологии и приложения, оцифровка документов и автоматизация рабочих процессов, социальные сети, большие данные и аналитика, Интернет вещей (IoT), повсеместное внедрение программного обеспечения, искусственный интеллект и машинное обучение, передовая робототехника и 3D-печать. Первые четыре из них занимают лидирующие позиции по степени интеграции в компаниях российского бизнеса, их никак не использует только десятая часть компаний (в случае с облачными технологиями – четверть).

От лидеров чуть отстают технологии больших данных и аналитики. Их применяет две трети компаний, 18% – особенно активно. Чуть менее половины опрошенных используют в своей деятельности Интернет вещей и повсеместное внедрение ПО.

ИИ и машинное обучение применяет лишь 6% компаний. Тем не менее, многие представители российского бизнеса реализуют пилотные проекты по внедрению искусственного интеллекта в бизнес-процессы, поэтому стоит ожидать значительный рост в сфере его применения. Ситуация с робототехникой и 3D-печатью еще более удручающая. У 87% (а во втором случае – у 91%) компаний эти технологии не нашли никакого применения.

Цифровая трансформация – на ранних этапах

Процесс цифровой трансформации принято разделять на пять этапов: рассмотрение возможности, планирование, внедрение, лидерство, разрыв рынка. 60% российских компаний находится на первых двух этапах. Они запускают или уже тестируют несколько пробных проектов или отдельных инициатив, но еще не получают заметные коммерческие результаты. 28% компаний активно внедряют программы цифровой трансформации и уже получили ощутимый коммерческий результат. И только 10% компаний считают себя лидерами, когда как скромный 1% уверен, что значительно опережает конкурентов.

При этом степень цифровой трансформации существенно различается в зависимости от отрасли. Наиболее продвинутые – банковская и телекоммуникационная сферы, хорошие результаты показывают нефтехимическая отрасль и ритейл. В арьергарде – металлургия и горнодобывающая промышленность.

Лидирующие позиции финансовых организаций эксперты связывают с их относительной молодостью, в особенности в сравнении с банками Запада, имеющими многовековую историю. Отставание металлургической и горнодобывающей отраслей обусловлена отсутствием острой необходимости в цифровой трансформации, поскольку использование традиционных методов в производстве все еще дает неплохие результаты. Но и в этих отраслях потребности рынка и конкуренция неизбежно приведут к осознанию необходимости трансформировать бизнес.

Основные барьеры

Две основные проблемы в процессе цифровой трансформации – нехватка кадров, а также недостаток знаний и понимания самого процесса. Эти две вещи беспокоят порядка половины респондентов. Ключевой фигурой в их решении обычно становится руководитель организации.

Кроме того, 47% считают, что трансформацию в их компаниях тормозит использование устаревших систем, а 45% уверены в необходимости обширного изменения корпоративной культуры для дальнейшего прогресса.

Эксперты отмечают, что именно изменение корпоративной культуры является самой важной задачей. Цифровая трансформация потребует от организации также поменять методы работы: пересмотреть корпоративные ценности, традиционные иерархии и показатели успеха. И чем старше компания, тем сложнее это делать. Поэтому относительная молодость российского бизнеса и используемых им систем является здесь скорее плюсом.

Хотя Россия имеет приличный кадровый резерв, 39% компаний волнует недостаточное количество специалистов с нужными навыками. 20% опрошенных описали как «чрезвычайно трудную» задачу по поиску необходимого персонала, в то время как 61% респондентов заявили, что это «сложно, но возможно». Недостаток талантливых специалистов в итоге создает конкуренцию в борьбе за кадры.

Преимущества российского бизнеса

Несмотря на санкции, Россия может предложить ряд преимуществ тем, кто собирается вести здесь свою деятельность. Здесь есть хорошая база знаний и навыков, заметные игроки в сфере цифровых технологий, которые в пределах локального рынка могут конкурировать даже с международными корпорациями. Уровень развития сетевой инфраструктуры также достаточно высок, особенно в сравнении с инфраструктурами активно развивающихся стран.

Тем не менее, степень цифровой трансформации значительно различается от региона к региону. Лидирующие позиции занимает Москва, благодаря государственным и частным инвестициям, а также присутствию штаб-квартир многих компаний. Следом идет Санкт-Петербург. Но разрыв между регионами и столицей за последнее время значительно сократился. Например, благодаря тому, что крупные компании работают в регионах, используя формат аутсорсинга, что позволяет им экономить, но в то же время они вносят вклад в сетевую инфраструктуру региона.

Несмотря на очевидную важность цифровой трансформации, руководители российских компаний обеспокоены темпами ее развития. Более половины (59%) респондентов заявили, что недовольны результатами в этой области. И только 3% опрошенных были удовлетворены полученными показателями. Компаниям придется приложить немало усилий, чтобы сохранить высокие темпы цифровых преобразований и технологического развития, а также соответствовать новым ожиданиям клиентов и сотрудников.

Вслед за цифровой трансформацией усилится и разрыв рынка. Эксперты считают, что наиболее явным он будет в транспортной отрасли, розничных, оптовых продажах и финансовых услугах.

Ключевым достоинством JungleJobs, помимо релевантности подбора соискателей, является его скорость, и усилить это качество было решено с помощью размещения ИТ-инфраструктуры на облачной платформе. JungleJobs перенес в облако часть своей ИТ-инфраструктуры, выбрав услугу «Виртуальный дата-центр» на платформе виртуализации VMware. Гибкий подход в выборе дискового пространства позволил скомбинировать диски с разной производительностью под разные задачи. При этом наличие необходимой сертификации ФСТЭК России говорит о высоком уровне защиты информации.

В «Облачное хранилище» JungleJobs перенес основной массив информации – как аудио, так и видеоинтервью соискателей. Переход был простым благодаря тому, что облачное объектное хранилище «Техносерв Cloud» совместимо с хранилищем Amazon Web Services, полностью поддерживая протокол доступа S3 API.

Для обеспечения максимально эффективного поиска кандидатов в JungleJobs используются алгоритмы машинного обучения. Поэтому к доступности ресурсов предъявляются повышенные  требования. Для поддержки гарантированного соединения с информационными ресурсами на виртуальных серверах облачной платформы даже в случае перебоев со связью по одному из каналов или возникновению проблем с оборудованием используется резервированный доступ в интернет.

По оценкам специалистов фирмы Zscaler, более 40% устройств Интернета вещей в корпоративных сетях не шифруют передаваемые данные. В Zscaler проанализировали свыше 56 млн операций по передаче данных между устройствами Интернета вещей в 1051 корпоративной сети. Более половины из этих устройств оказались приставками для декодирования видео, но более 80% операций по передаче данных приходилось на терминалы сбора данных. В целом шифрование отсутствовало в 91,5% операций. 41% устройств совсем не использовали шифрование по протоколу TLS, еще 41% — только для некоторых соединений, и только 18% устройств передавали через TLS все данные.

Большая часть устройств Интернета вещей подключена к тем же сетям, что и критически важные для бизнеса приложения и системы. Если злоумышленнику удастся взломать хотя бы одно из устройств, под угрозой окажутся важные системы, подчеркивают в Zscaler. Впрочем, лишь к немногим устройствам можно получить доступ непосредственно через Интернет.

Ежеквартально в Zscaler отмечают порядка 6 тыс. операций в Интернете вещей, связанных с заражением устройств вредоносными программами. Чаще всего встречаются вирусы семейств Mirai, Rift, Gafgyt, Bushido, Hakai и Muhstik. Они заражают устройства, подбирая пароли или используя известные уязвимости в их системах управления.