Новости

Большинство проектов находятся на начальной стадии внедрения – только 2% респондентов отметили, что в их компании полностью завершена разработка процедур и процессов использования ИИ, 3% – определение рисков и 4% – обозначение четких ролей и обязанностей по внедрению искусственного интеллекта. Наибольшие сложности вызвали разработка политик, процедур и процессов, а также обозначение ролей и обязанностей. В трети опрошенных компаний системная работа по оценке рисков и выгоды от внедрения технологий ИИ, составления планов и реорганизации бизнес-процессов только начата, или проделано менее половины работы. Это означает, что сегодня ИИ в российской торговле используется скорее фрагментарно, без системной реорганизации бизнеса. Однако, по мнению авторов исследования, в ближайшие 5 лет можно ожидать полномасштабного применения ИИ в различных бизнес-процессах, требующих межсистемных интеграций и внешнего взаимодействия.

Самыми популярными у ретейлеров стали ИИ-решения для персонализации (26%), виртуальные помощники и чат-боты (23%), интеллектуальные системы для принятия решений и предиктивной аналитики (20%). В пятилетней перспективе большинство опрошенных планируют использовать аналитические ИИ-решения для выявления закономерностей и отклонений (36%), при том, что сегодня их внедряет только 13%. Сохранится актуальность решений для персонализации (35%) и чат-ботов (35%).

Среди основных рисков внедрения были отмечены репутационные (влияние на имидж бренда неудачных кейсов, 39%), безопасности (39%) и несоответствия выгоды затратам на проект (28%). Основными вызовами при внедрении ИИ для российских ретейлеров являются необходимость изменения существующих бизнес моделей (35%), недоверие к решениям, принятым ИИ (33%), а также финансовые ограничения (30%).

В 2018 году в «Белэнергомаш-БЗЭМ» было принято решение объединить процессы внутреннего и внешнего согласования документов и перевести их в электронный вид. При растущих масштабах производства и поставок стало сложно контролировать процессы и выстраивать эффективное взаимодействие с клиентами.

При выборе системы электронного документооборота важными критериями стали удобный интерфейс и наличие веб-клиента, гибкость и изменяемость под требования предприятия, а также опыт компаний, уже работающих в данной системе. Положительные отзывы от других компаний в пользу DirectumRX сыграли решающую роль.

Проект стартовал в начале 2019 года. Плотное сотрудничество с представителями ключевых подразделений предприятия на этапе исследования помогло в короткие сроки разработать проектные решения: были подготовлены описания процессов делопроизводства, управления совещаниями, договорной и закупочной деятельности. Также была спроектирована работа с первичными учетными документами, межкорпоративный документооборот и интеграция с учетной системой SAP ERP.

Проект охватил несколько направлений: автоматизирована работа с входящей и исходящей корреспонденцией, работа с внутренними документами, закупочная деятельность, заявки на изготовление продукции. Все договоры хранятся в единой базе. Работа с повестками, протоколами и поручениями с совещаний также переведена в систему.

В ходе проекта удалось исключить дублирование информации с помощью двухсторонней интеграции DirectumRX, которая передает договорные документы, и учетной системы SAP, откуда автоматически загружаются данные о контрагентах, первичные учетные документы и внутренние документы, связанные с процессом производства (карты замены материала и уведомления о запуске). Благодаря настроенной интеграции с Active Directory в системе всегда содержится актуальная информация об организационной структуре предприятия, которая необходима для правильного исполнения процессов.

Депозитарий оказывает услуги участникам рынка коллективных инвестиций. Оценив по достоинству преимущества роботизации, руководство компании приняло решение о внедрении RPA. В ходе проекта специалистами «Аплана Бизнес Решения» на базе платформы Robin были созданы программные роботы, которые работают в личных кабинетах Банка России, ЦИК, Росфинмониторинга. Полученную информацию (лента событий, технические оповещения, правила внутреннего контроля) они обрабатывают и передают в информационную систему депозитария.

Для реализации данного функционала использовались две компоненты платформы: Robin Studio (модуль проектирования роботов с помощью визуального конструктора) и Robin Robot (модуль исполнения автоматизированных сценариев). Весь проект был реализован за несколько недель. Одна из особенностей платформы заключается в том, что она включает в себя технологии машинного обучения для работы с неструктурированными текстами. Это позволяет построенным на ней роботам «самообучаться» и постоянно повышать качество выделения необходимой информации из текста.

Как отметила Анастасия Ксенофонтова, главный бизнес-технолог отдела технологического развития «Инфинитум», внедрив программных роботов, компании удалось освободить ранее задействованных в данном процессе сотрудников от рутины и позволить им переключится на решение более важных задач. В дальнейшем планируется передавать роботам и другие специфичные задачи.

По оценкам аналитиков IDC, в 2020 году объем мирового рынка технологий дополненной (AR) и виртуальной реальности (VR) вырастет на 78,5% и достигнет 18,8 млрд долл. В ближайшие годы рынок продолжит расти в среднем на 77% в год. При этом доля корпоративных закупок вырастет с половины рынка в 2020 году до двух третей рынка в 2023 году, а наибольшие средства вложат предприятия розничной торговли и дискретного производства. В пятнадцати отраслях закупки средств дополненной и виртуальной реальности будут расти более чем на 100% в год: в отрасли инвестиционных услуг и работы с ценными бумагами — в среднем на 180%, а в банковской — на 152%. Потребительский сегмент рынка в 2020 году достигнет 7 млрд долл., но будет расти с гораздо меньшей скоростью — в среднем на 40% в год.

Стоимость входа на рынок технологий AR/VR корпоративного класса снижается, отмечают аналитики. Преимущества использования этих технологий также становятся осязаемыми: повышение эффективности и производительности, обучение и безопасность сотрудников и большая вовлеченность клиентов. На AR/VR-средства обучения в 2020 году будет затрачено 2,6 млрд долл., а еще 914 млн долл. — на средства технического обслуживания промышленного оборудования.

Цифровые каналы обеспечивают Burger King до 40% выручки. Переход в облачную инфраструктуру позволил сократить время обработки запросов пользователей с мобильных устройств: таким образом, заказы от клиентов принимаются вдвое быстрее. Кроме того, благодаря ускорению синхронизации базы данных с помощью MCS удалось добиться того, чтобы время загрузки меню сократилось в четыре раза.

Как отмечает Сергей Очеретин, директор департамента диджитал-проектов Burger King, цифровизация – одно из приоритетных направлений развития компании. Переход в облако полностью оправдал себя и соответствует жестким требованиям, которые предъявляются к быстродействию и отказоустойчивости цифровых продуктов.

В эксплуатацию запущено 150 цифровых устройств, которые позволяют удаленно контролировать соблюдение правил техники безопасности на производстве. «Умные каски» помогают повысить уровень физической безопасности сотрудников: фиксируют наличие средства индивидуальной защиты на голове, передают диспетчеру сигнал в случае падения работника или получения удара, дают возможность контролировать местонахождение людей внутри помещений и на открытом пространстве, а также позволяют наблюдать за их передвижением и состоянием во время работы.

По словам разработчиков системы, проект позволяет не только обеспечивать безопасность персонала, но в перспективе принесет экономический эффект: сократит расходы, в том числе на ремонт, сэкономит сырье, повысит качество и количество произведенной продукции.

«Умные каски» — элемент единой цифровой платформы жизненного цикла разведки и добычи твердых полезных ископаемых. На месторождении Источное, которое отрабатывает АО «Хиагда», уже внедрена инновационная интеллектуальная технология управления разработкой месторождений урана методом скважинного подземного выщелачивания. Программные комплексы помогают предприятию достоверно оценивать горно-геологическую обстановку отрабатываемых участков месторождений, моделировать варианты отработки, проводить точный анализ выполненных работ, оперативно принимать решения при анализе и прогнозе освоения месторождения, геологическом моделировании и планировании.

Роль, которую финансовые отделы выполняют в компаниях, должна эволюционировать и трансформироваться, соответствуя тем целям, к которым стремится бизнес. Ассоциация, объединяющая специалистов в области финансов, учета и аудита (АССА), и PwC представили шесть гипотез о будущем финансовой отрасли, и предложили специалистам по всему миру оценить их вероятность.

Гипотеза 1.

Наличие доступных и достоверных данных будет способствовать принятию решений, ориентированных на клиента, в режиме реального времени.

Финансовые и операционные данные будут объединены в единую унифицированную модель, а динамическое моделирование с использованием искусственного интеллекта заменит существующие процессы планирования, бюджетирования и прогнозирования. С этим согласились множество респондентов: 34% считают, что это уже происходит, и только 13% думают, что этого не произойдет в ближайшие пять-десять лет.

Гипотеза 2.

Для того чтобы процесс принятия решений в режиме реального времени был эффективным, организациям необходима чистая и консолидированная финансовая отчетность по всему бизнесу.

Почти треть (29%) респондентов считают, что надежные и открытые данные уже и так доступны в масштабах всей организации, а 22% считают, что гипотеза все еще не применима и ожидать ее воплощения на практике, по крайней мере, в течение следующих пяти-десяти лет не стоит.

Гипотеза 3.

Автоматизация рутинных процессов (включая сбор и сверку данных) позволит финансовым отделам тратить все свое время только на генерирование идей, что, в свою очередь, приведет к переходу от контроля за соблюдением требований к инсайт-ориентированному фокусу. Роль финансовой отчетности уступит место самостоятельному представлению данных и запросам, а финансовые подразделения будут фокусироваться на таких внешних задачах, как рынки, конкуренты и выявление сбоев.

Четверть (25%) респондентов считают, что это происходит уже сейчас, еще 47% считают, что переход к этому случится в течение следующих пяти-десяти лет, тем не менее, многие опрошенные считают, что игнорировать релевантность исторических данных было бы ошибкой.

Гипотеза 4.

Традиционные финансовые обязанности исчезнут, необходимо будет создавать новые должности и пути развития карьеры.

Респонденты сообщили, что процесс формирования новых ролей и навыков для оказания поддержки в финансовом сообществе идет медленнее, чем ожидалось: 22% считают, что это достигнуто уже сейчас, еще 46% считают, что это будет достигнуто через пять-десять лет.

Гипотеза 5.

Финансовая функция станет «виртуальной» и не будет привязана к конкретному департаменту.

Многие организации согласились с тем, что финансовые компетенции все чаще выходят за рамки традиционных финансовых отделов и распространяются на всю организацию, но 35% респондентов полагают, что таких изменений не произойдет в ближайшие пять-десять лет.

Гипотеза 6.

Роль традиционного финансового директора будет заменена либо главным операционным директором (COO), либо главным директором по стратегии (CSO).

Половина респондентов (50%) согласились с тем, что роль финансового директора будет претерпевать изменения, но разделились во мнениях относительно того, насколько сильно она будет трансформирована.

Как отмечают в АССА, уже сейчас в финансовой сфере происходит существенная трансформация. Естественно, пока рано говорить о том, что большинство компетенций исчезнут, а многие должности будут упразднены. Для большинства задач все-таки нужен «человеческий» подход к делу.

Тем не менее, чтобы преодолеть все изменения и сохранить свою значимость, финансовой сфере необходимо ее дальнейшее развитие. Компаниям требуется устойчивая управленческая и инновационная среда, где финансовая деятельность будет ставиться во главу угла будущего организации. Специалисты должны охватывать более широкий спектр навыков, обеспечивая при этом распределение финансовой функции по всей организации таким образом, чтобы эти навыки были закреплены на уровнях, на которых принимаются решения и запрашиваются консультации.

Ключевой задачей аэропорта Шереметьево является эффективное и качественное обслуживание пассажиров и авиакомпаний и обеспечение непрерывности производственных процессов. Мобильные терминалы помогают специалистам наладить оперативную и максимально полную передачу информации о состоянии многочисленных объектов аэропорта, снизить количество ошибок и корректировок в процессе оформления заявок на ремонт.

С помощью приложения SAP Work Manager на мобильных устройствах специалисты производственного блока аэропорта Шереметьево могут оперативно регистрировать неисправности, считывая с объекта QR-метку, и заносить данные в систему SAP PM в интуитивно понятном интерфейсе.

Главным преимуществом использования мобильного приложения SAP ТОРО стала актуализация единой базы оборудования, электронных журналов дефектов и работ, с помощью которых осуществляется контроль за состоянием инфраструктуры аэропорта и исполнением всех этапов ремонта. Кроме того, пользователи выделяют формирование автоматической отчетности о выполнении ремонтов и израсходованных материалах, что позволяет эффективнее контролировать расходы, возможность отчета ремонтной бригады о результатах устранения неисправности в режиме реального времени и возможность оперативного получения и ввода данных в учетную систему непосредственно с места выполнения работ.

С 2012 года конструкторское бюро работает с системой электронного документооборота Directum, поэтапно развивая ее функциональность. Так, в начале 2019 года завершился проект внедрения интеллектуальных сервисов Directum Ario – программа автоматически заполняет карточку документа в системе при регистрации.

Умный поиск Smart Search использует интеллектуальные сервисы Ario для семантического анализа запросов пользователей и дополнительно для извлечения ключевых фактов из текста документов. За счет этого и достигается высокое качество поиска данных. Пользователь может вводить запрос на естественном языке, при этом результаты поиска максимально релевантные при высокой скорости выдачи.

В системе Directum сосредоточена значительная база документов разного вида: договоры и переписка с организациями, внутренние организационно-распорядительные документы, служебные записки, протоколы совещаний и др. Необходимость поиска информации возникает регулярно у многих сотрудников. Наиболее востребованными вариантами использования решения стали поиск внутренних документов по содержанию, поиск по смыслу и атрибутам, поиск договоров и быстрая фильтрация результатов по нужному критерию.

За 1,5 месяца пилотного использования умный поиск обработал 1,8 тыс. запросов. Пользователи отметили значительное сокращение времени на сбор нужной информации. Они оценили встроенные подсказки, точность – нужные документы всегда оказываются в первых строчках выдачи, автоматическое определение опечаток и неправильной раскладки клавиатуры.

В ходе проекта также была протестирована новая функциональность Ario – «Автоматическое определение ответственного». При рассмотрении входящего документа система автоматически, на основе исторических данных, формирует проект резолюции и определяет исполнителя. В 66% случаев проект резолюции оказывался подходящим и сразу отправлялся в работу ответственным. Руководители, которые использовали решение, отметили значительную экономию времени и высокий потенциал этого направления развития.

Отсутствие отдачи от инвестиций и трудности управления данными пользователей к 2025 году заставят 80% маркетологов отказаться от попыток создания технологических средств персонализированной работы с потребителями. Поиск новых типов личных данных и способов их использования шел очень активно, но не дал ожидаемых результатов, а в некоторых случаях эффект был обратным — потребители в явном и неявном виде отвергали инициативы компаний, отмечают аналитики Gartner.

Кроме проблем со сбором, интеграцией и защитой данных, маркетологи сталкиваются с другими проблемами: падением доверия потребителей, повышением требований регулирующих органов и созданием технических препятствий для слежения за потребителями. Аналитики считают также, что к 2023 году на треть снизятся бюджеты на маркетинг влияния, так как потребители все меньше доверяют брендам и лицам, которых они не знают лично.

Аналитики рекомендуют перед приобретением средств персонализации выполнить с поставщиком пилотный проект, уделять особое внимание стратегическому планированию, разработке сценариев использования и управлению согласием, а также работать с межфункциональными группами, что должно помочь обмену знаниями и увеличить коллективный эффект.