13:19 18.02.2021 |
3959 просмотров
Сеть супермаркетов «Азбука вкуса» мигрировала на обновленную версию Naumen Service Desk и масштабировала решение на новые процессы, включая юридическую и административно-хозяйственную службы, закупки, товародвижение, а также на департамент по качеству. Модернизация системы позволит ретейлеру повысить качество управления ИТ и сервисными процессами.
Чтобы обеспечивать качественную поддержку бизнесу в условиях стремительного роста и диверсификации, нам было важно оптимизировать управление бэк-офисом. Для решения этой задачи в «Азбуке вкуса» решили развивать решения Naumen, которые за годы работы хорошо себя зарекомендовали.
По итогам проекта компания модернизировала каталог услуг и создала удобный портал самообслуживания для клиентов, который представлен в корпоративной системе Service Desk. Сотрудники «Азбуки вкуса» могут направлять запросы в поддержку по 190 объектам ИТ-инфраструктуры и 500 различным услугам, которые касаются ИТ-процессов, а также деятельности юристов, службы закупки, АХО и маркетинга компании. К системе Naumen Service Desk подключено 500 специалистов «Азбуки вкуса», оказывающих услуги 13 тыс. сотрудников компании. В среднем через портал самообслуживания в систему поступает 800 заявок в сутки.
Одной из важных задач проекта было снижение нагрузки на первую линию поддержки. Для этого разработано встроенное приложение «Витрина услуг» — удобный инструмент поиска услуги для быстрой классификации запроса при регистрации через личный кабинет пользователя.
Разработчики и подрядчики ретейлера, которые работают в Jira, теперь обрабатывают поступающие обращения напрямую в интерфейсе системы. Интеграция позволила оптимизировать время обработки заявок, трудозатраты сотрудников и лицензионную нагрузку на обе системы.
Теги: ITSM
Naumen
Service Desk
«Азбука Вкуса» усовершенствовала систему управления ИТ
На ту же тему:
Казначейство России импортозаместило ITSM-систему
Федеральное казначейство завершило миграцию трех подсистем «Системы управления эксплуатацией Федерального казначейства» на отечественное ПО. Самым масштабным этапом проекта стал переход системы ITSM с платформы Micro Focus Service Manager на решение Naumen Service Desk.
Газинформсервис заменил ITSM-решение
Газинформсервис завершил внедрение российского ITSM-решения Naumen Service Desk. Возможности системы обеспечивают эффективное управление ИТ-инфраструктурой и процессами сервисного обслуживания пользователей в единой цифровой среде.
«Фольксваген Груп Рус» переходит на российское ITSM-решение
Московский филиал «Фольксваген Груп Рус» запустил систему управления ИТ-процессами – Naumen Service Desk. Реализация решения российского разработчика Naumen повысила оперативность и качество обработки запросов пользователей в российском подразделении автоконцерна.
«Новапорт» повысил качество обслуживания аэропортов
«Новапорт», одна из крупнейших сетей региональных аэропортов России, внедрила систему Naumen Service Desk. Реализация сервисного подхода в управлении ИТ-процессами повысила контроль и качество обслуживания 8 аэропортов.
«Транснефтьэнерго» повысила качество сервисного обслуживания
Компания «Транснефтьэнерго» завершила проект внедрения системы управления ИТ и сервисным обслуживанием. Использование решения Naumen Service Desk наряду с оптимизацией затрат на ИТ-поддержку повысило качество предоставления ИТ-сервисов клиентам.
«Связь-Банк» оптимизировал процессы обслуживания
«Связь-Банк» завершил проект построения процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием. С внедрением платформы Naumen Service Desk оптимизированы ИТ-процессы и обеспечена централизованная поддержка ИТ-услуг, предоставляемых клиентам всех филиалов территориально распределенного банка.
