Новости

Как отметили в SearchInform, в 2015 году конфиденциальную информацию чаще остальных – почти в трети случаев – пытались украсть менеджеры. Другой категорией риска являются сотрудники более высокого уровня – руководители подразделений. Это вполне естественно: именно они имеют легальный доступ к конфиденциальной информации. ИТ-специалисты находятся на «почетном» третьем месте по количеству украденных данных, они виновны в 12% инцидентов.

В 84% российских компаний сотрудники подписывают соглашение о неразглашении корпоративных данных. Если сотрудник действует без злого умысла, то инцидент обычно заканчивается для него разъяснительной беседой или выговором. А вот при грубых и злонамеренных нарушениях правил информационной безопасности применяются серьезные санкции, в том числе штрафы и увольнения.

Как показывает практика, всего 11% компаний, в которых произошла утечка, приносят свои извинения клиентам. Остальные предпочитают отмолчаться, полагая, что нанесенный ущерб незначителен и от него никто не пострадает.

Хотя мобильные возможности действительно повышают личную эффективность сотрудников, исследование также указывает на значительные проблемы при переходе всего бизнеса к концепции корпоративной мобильности. Только 22% компаний в странах Европы, Ближнего Востока и Африки подтвердили, что их организация перевела хотя бы один ключевой бизнес-процесс на мобильную модель. Опрос выявил две основных проблемы, которые препятствуют переходу на модель, сфокусированную на мобильности всего бизнеса, а не на индивидуальной производительности. Главными барьерами были названы нехватка бюджета и безопасность.

Компании, перешедшие на подход корпоративной мобильности, готовы подробно описывать операционные преимущества. 45% из них говорят о повышении эффективности работы сотрудников, 34% — об упорядочении бизнес-процессов, а 29% — о сокращении расходов на ИТ-поддержку. Это дает заметный бизнес-эффект: в среднем был получен возврат инвестиций в полуторном объеме.

Вслед за постоянным ростом и усложнением требований, предъявляемых к ИТ, необходимо, чтобы призыв к внедрению бизнес-мобильности исходил от разных отделов организации. Руководители высшего звена по-прежнему остаются одними из главных сторонников корпоративной мобильности: 38% респондентов говорят о том, что их топ-менеджеры активно выступают за внедрение мобильной стратегии. При этом необходима более тесная интеграция между ИТ и топ-менеджерами: почти треть опрошенных оценивает эффективность бизнес-мобильности в организации по числу жалоб пользователей на работу ИТ.

В России киберпреступники чаще всего атаковали компании среднего и крупного бизнеса – от DDoS-инцидентов пострадало соответственно 20% и 17% организаций. Однако микробизнес также не остался без внимания: 12% мелких компаний, принявших участие в опросе, испытали на себе последствия DDoS-атак.

При этом атакующие старались вывести из строя не только сайт организации, хотя эта цель была в приоритете – 55% DDoS-атак были направлены именно на официальный веб-портал компании. Тем не менее, треть инцидентов затронула коммуникационные сервисы (прежде всего, почтовые серверы), а в 23% случаев пострадали страницы, предназначенные для клиентов компании. 18% атак были нацелены на файловые серверы, и еще 12% – на сервисы для совершения финансовых операций.

При этом довольно часто DDoS-атака осуществлялась одновременно с другой кибератакой, в которой использовалось вредоносное ПО, или же она служила прикрытием для кражи ценных данных. О подобных двойных инцидентах заявили 59% компаний.

В результате DDoS-атак у половины пострадавших организаций скорость загрузки веб-страниц значительно замедлялась. Однако четверть компаний имели дело с более неприятными последствиями: атаки полностью нарушили работоспособность сервисов или же стали причиной сбоя финансовых транзакций.

Как показало исследование, проведенное Experian в Великобритании, когда речь идет о заказе или оплате финансовых, коммунальных услуг или оформлении страхового полиса, только один из пяти опрошенных британцев предпочел бы сделать это лично. Для остальных электронные операции представляются более привлекательными. Большинство опрошенных охотнее производит оплату онлайн, а не лично, прежде всего за автострахование и коммунальные услуги.

Однако при этом 81% респондентов испытывают «досаду», заполняя длинные анкеты на сайтах поставщиков услуг. У трети тех, кто подает интернет-заявки, наибольшее раздражение вызвала ситуация, когда они ответили на все вопросы только для того, чтобы получить отказ в обслуживании из-за несоответствия критериям. Все больше людей просто отказываются от услуг организации, если подача заявления по интернету слишком сложна или длительна.

Кроме того, цифровые клиенты злопамятны. Около 40%, если им в процессе покупки хоть что-то не понравится, обратятся к другому поставщику услуг. При этом негативные впечатления сохраняются долго: многие избегают не понравившегося им поставщика и в будущем.

Стремясь избежать личного общения, интернет-заявители, тем не менее, обоснованно ожидают высокого уровня обслуживания. Удовлетворенность пользователя становится все более важным фактором для организаций, предлагающих совершать онлайн-покупки, но при этом обязательным условием являются надежные системы безопасности и предотвращения мошенничества.

В исследовании, проведенном Chartered Global Management Accountant (CGMA), утверждается, что необходимость оценки преимуществ для бизнеса от нематериальных активов с помощью ключевых показателей эффективности (KPI) будет только увеличиваться по мере распространения бизнес-моделей, активно использующих цифровые технологии. Важность нематериальных активов существенно выросла за последние несколько лет, и сегодня на их долю приходится 80% от общей акционерной стоимости компаний. Респонденты, опрошенные в рамках исследования, считают, что основными факторами повышения эффективности и акционерной стоимости их компаний являются поведение потребителей (его отметили 75% респондентов), качество бизнес-процессов (62%) и взаимоотношения с клиентами (62%).

Тем не менее, исследование показало, что финансовые специалисты испытывают определенные трудности с доступом и анализом данных, связанных с нематериальными активами. Так, например, лишь 16% респондентов заявили, что они могут собирать и анализировать данные о поведении потребителя. Еще у 16% финансовых директоров, по их словам, есть доступ к данным о влиянии их бренда на их бизнес, и только 29% опрошенных подтвердили свою возможность оценивать качество бизнес-процессов компании.

На вопрос о том, в какой степени финансовая служба была преобразована для поддержки новых факторов повышения эффективности бизнеса, лишь 10% респондентов ответили, что финансовый департамент в их компании полностью вовлечен в процесс, связанный с предоставлением нефинансовых показателей оценки достигнутого роста.