Новости

До внедрения бота пользователи обращались в техническую поддержку и к личным менеджерам по телефону или электронной почте. Обработка запросов занимала значительное количество времени: ответы клиентам часто приходили с задержкой и оказывались неактуальным. Теперь все входящие сообщения и звонки со стороны клиентов будет обрабатывать бот. Общаясь с ним, клиенты получат необходимую информацию о страховых продуктах и услугах, смогут проконсультироваться по работе с порталом и оформлению договоров, в случае возникновения проблем подключат к чату специалиста поддержки.

Сфера применения бота не ограничена только обработкой входящих запросов клиентов. Решение адаптируется под различные потребности организации: консультирование, заявки во внутренние службы, проведение опросов. Со временем компания планирует ещё больше синхронизировать чат-бот со своими корпоративными системами для решения бизнес-задач и экономии ресурсов. В случае необходимости в него можно интегрировать роботизированную обработку звонков, а также самостоятельно дополнять сценарии и запускать новые бизнес-услуги.

Бот создан с применением набора инструментов Microsoft Bot Framework, развёрнутых в Azure, а в качестве платформы выступило решение Personal IT Vocamate Interactive российского разработчика Prof IT. Платформа универсальна и позволяет роботизировать коммуникации в чате и телефонных звонках, есть возможность создать единую систему коммуникаций с клиентами, применяя одни и те же стандарты обслуживания и общую базу.

Чаще всего полицейские с доступом к данным оказываются в сговоре с ритуальщиками. А еще «пробивают» граждан по базам или «сливают» персональные данные целиком. В дайджесте избранные примеры, как это происходит и как наказывают тех, кто попадается.

Смертельный номер

Анализ информации из открытых источников показал, что самая распространенная схема утечки персданных из полиции – передача сведений об умерших людях похоронным агентствам.

В Ишимбае, Башкирия сотрудник дежурной части отдела МВД заработал 80 тыс. руб. на продаже данных об умерших. С 2015 по 2017 год дежурный отправлял смс с адресами покойников директору местного похоронного агентства. Одно сообщение приносило мужчине 1 тыс. рублей.

Дело завершилось судом, который назначил экс-сотруднику МВД наказание в виде 4 лет лишения свободы условно и 322 тыс. руб. штрафа. Ему запрещено занимать должности в правоохранительных органах в течение двух лет.

Паспортные сданные

Мошенники получают контакты жертв не только у нечистых на руку менеджеров банков и телеком-компаний, но и в полиции. Главное – найти сотрудника, у которого есть служебный доступ к персональным данным граждан и желание на этом нажиться.

В Краснодарском крае старший оперуполномоченный отдела уголовного розыска полиции с февраля по ноябрь 2018 года сливал служебную информацию через Telegram. У сотрудника был доступ к закрытому сервису с паспортными данными россиян. За деньги он передавал анонимному пользователю мессенджера фотографии, информацию о серии, номере, дате выдачи паспорта и месте регистрации. За время «сотрудничества» полицейский заработал 1,3 млн руб. Деньги он получал на банковскую карту.

Как часто бывает в таких случаях, заказчика пробива не нашли, а вот экс-полицейский попал под раздачу. Суд назначил ему наказание в виде 2,5 лет лишения свободы. Также сотрудника лишили права занимать должности в правоохранительных органах в течение двух лет.

«Чья это тачка?»

Помимо паспортов и данных об умерших, в полиции есть базы автовладельцев, по которым неблагонадежные сотрудники готовы «пробить», кого требуется.

В Казани экс-начальник отдела по контролю за оборотом наркотиков УМВД РФ организовал скромный бизнес на «пробиве». Он зарегистрировался «ВКонтакте» под именем Иван Иванов и предложил сотрудничество администратору одного из казанских онлайн-сообществ. Вскоре в группе появилось предложение «Иванова» о том, что он готов за деньги пробивать информацию о владельцах авто из закрытой базы. За один номер сообщники просили 1 тыс. руб., а доход делили пополам.

В итоге бывшего начальника признали виновным в превышении должностных полномочий и приговорили к двум годам лишения свободы условно. Ему запрещено занимать должности в госорганах и правоохранительной системе.

Похожий бизнес организовали братья Пугачевы, работавшие оперуполномоченными в Богородске Нижегородской области. Они продавали персданные из ведомственных систем МВД «клиентам» из 20 регионов России. Большая часть запросов была связана с «пробивом» владельцев автомобилей.

Незаконная торговля принесла Пугачевым 800 тыс. рублей. Но финансовый год для них завершился в суде, который назначил экс-полицейским по 1,5 года лишения свободы условно.

Пробивают, но не сливают

Как отмечают аналитики «СёрчИнформ», основная опасность, связанная с инсайдерами-полицейскими, вызвана не наличием у полиции обширных баз с персональными данными, а с широкими полномочиями сотрудников. Потенциально инсайдер может получить выгрузку на человека из любой информационной системы, ведь остальные ведомства, да и частный бизнес охотно делятся информацией, когда получают запрос из полиции. Именно это объясняет «пробивную» стилистику работы нарушителей, когда качественно отрабатывается один запрос, но не происходит продажа базы целиком в формате «как есть».

Очевидно, что в органах МВД обеспечена недостаточная безопасность хранения данных, так как число нарушений с участием представителей органов правопорядка не снижается. На вооружении у них должны стоять средства полного сканирования на предмет неправомерного хранения данных (класс решений eDiscovery); система мониторинга передачи информации по всем сетевым каналам и на внешние устройства хранения (DLP); системы контроля активности сотрудников; наконец, инструменты расследования – это обезопасит в первую очередь сами организации, чтобы в случае утечки ответственность легла на конкретного виновника, а не все ведомство целиком.

Цифровизация приносит новые поводы для беспокойства: количество векторов атак неизбежно увеличивается. По данным исследования «Защита корпоративных сетей», почти половина респондентов считают, что наибольшую опасность представляет атака на рабочие станции. Аналитики «Кода безопасности» выявили наиболее актуальные векторы атак в 2019 году.

Как отметили респонденты, одной из самых больших угроз для ИТ-инфраструктуры является собственный персонал. Чтобы снизить риск, необходимо предпринимать меры организационного (разделение полномочий, принцип минимально необходимых прав) и обучающего характера.

Высокая актуальность атак, связанных с наличием уязвимостей в операционной системе и прикладном программном обеспечении, вызвана развитием ИТ-инфраструктуры и неэффективными внутренними процессами управления уязвимостями. Для решения этих задач необходимо отладить процесс приоритизации обновлений и инвестировать в мониторинг безопасности и своевременную адаптацию политики безопасности средств защиты.

Каждый пятый респондент отметил актуальность атак с использованием закладок. Большая часть мер, которые помогут справиться с этим типом атак, находится в области управления поставщиками и управления цепочками поставок. Также целесообразными могут быть спецпроверки и специсследования критичных элементов ИТ-инфраструктуры.

Последствия любых атак и, соответственно, приоритет при выделении ресурсов на те или иные задачи обеспечения информационной безопасности значительно различаются в зависимости от отрасли. Эксперты выделили наиболее актуальные виды последствий: штраф регуляторов, остановка бизнес-процессов, кража денег, репутационный ущерб и пр.

Штрафа со стороны регуляторов больше всего опасаются организации с жестким регулированием. Многие отрасли наиболее неприятным последствием ИБ-угроз считают остановку бизнес-процессов. Кроме того, важное значение имеет репутационный ущерб.

Информационную безопасность можно обеспечить только комплексными мерами защиты, важную часть которых составляют технические средства. В свою очередь, большой «парк» средств защиты может создать сложности для ИТ-инфраструктуры компании.

Основной «киберболью» при использовании средств защиты конечных точек для пользователей стало снижение производительности системы – его отметили 66% респондентов. На второе место участники рынка поставили конфликты между различными средствами, установленными в системе, – 64%. И 49% ИБ-специалистов назвали ключевым неудобство, связанное с конфликтами эксплуатируемых решений с прикладным ПО.

По мере развития ландшафта угроз и повышения требований к корпоративной системе информационной безопасности на рынке появляется все больше средств защиты.

По результатам опроса можно выделить две большие группы используемых СЗИ: приоритетные и дополнительные. В число приоритетных входят межсетевой экран (86%), антивирус (82%), система обнаружения вторжений (67%) и средства защиты от несанкционированного доступа (65%). Вторая группа – дополнительные средства защиты, которые используются для защиты от специфических рисков ИБ. В их число входят системы защиты от утечек (DLP, 35%), системы управления событиями ИБ (SIEM, 30%), песочницы (Sandbox, 20%), межсетевые экраны уровня веб-приложений (WAF, 14%), системы глубокого анализа трафика (DPI, 10%) и системы обнаружения и реагирования на сложные угрозы (EDR, 6%).

Разработка узкофюзеляжного пассажирского самолета Comac C919 началась в Китае в 2008 году. В ходе разработки возникало много задержек, и первый полет он совершил только в 2017 году. Многие компоненты самолета производятся аэрокосмическими компаниями Европы и Северной Америки. Именно эти компании, как утверждают специалисты фирмы CrowdStrike, стали жертвами кибератак со стороны китайской хакерской группы Turbine Panda. Специалисты следили за деятельностью этой группы с 2010-го по 2015 год, и теперь уверены, что атаки и кража информации были частью кампании, поддерживаемой на государственном уровне и необходимой для того, чтобы ликвидировать технологическое отставание и наладить на местных государственных предприятиях выпуск аналогичных компонентов. Помимо кибератак, кража информации производилась традиционным методом вербовки сотрудников соответствующих компаний.

Характерным для группы Turbine Panda является использование вредоносной программы Sakula. Ее автор Юй Пиньгань в 2017 году был арестован на конференции по безопасности в США. После этого министерство госбезопасности Китая запретило специалистам по безопасности участвовать в зарубежных конференциях и конкурсах.

В 2018 году «Гулливер» внедрил на складе площадью 20 тыс. кв. м комплексное решение на базе системы управления складом ConsID WMS. Следующим этапом стало внедрение интеграционного модуля ConsID ГИС для передачи данных о движении алкогольной продукции в Единую государственную информационную систему (ЕГАИС).

Система ЕГАИС обеспечивает сквозное отражение информации о движении маркируемой алкогольной продукции от производителя и поставщика до момента ее реализации потребителю. ЕГАИС на распределительном центре сети «Гулливер» настроена на сквозной контроль движения любого алкоголя. Контроль начинается с приемкой товара на склад, когда оператор фиксирует в WMS по каждой позиции накладной информацию о заводе-изготовителе и дате розлива продукции. По этим параметрам система автоматически определяет справки А и Б, содержащие основные реквизиты партии товара. На последующих этапах движения товара на складе – операциях перемещения, отбора и отгрузки, информация полностью контролируется системой, исключая необходимость повторного ввода данных. При отгрузке система автоматически передает реквизиты в учетную систему для формирования сопроводительных документов на отгружаемую партию продукции и передает их в ЕГАИС.

Таким образом, внедрение решения упростило процесс оформления отчетной документации в ЕГАИС, обеспечило точность данных по отгружаемой продукции и исключило ошибки при подборе сопроводительных справок А и Б. Реализация проекта прошла без остановки работы распределительного центра и сбоев в поставках продукции в магазины сети.

В 2018 году размер бюджетов маркетинга составлял в среднем 11,2% от полной выручки компании, но в 2019 году он упал до 10,5%. Директора по маркетингу сохраняют оптимизм: 61% CMO, участвовавших в опросе, проведенном аналитиками Gartner, считают, что в 2020 году бюджеты снова начнут увеличиваться. Однако аналитики отмечают, что увеличения бюджетов директора по маркетингу ожидали еще в 2019 году.

Директора по маркетингу по-прежнему высоко ценят услуги маркетинговых агентств. На их оплату выделяется в среднем 22% маркетингового бюджета. Инвестиции в технологии маркетинга упали на 3% до 26% бюджета. Более того, 24% участвовавших в опросе маркетологов относят стратегию и внедрение технологий маркетинга к одному из наиболее слабых мест в привлечении клиентов.

Доля маркетинговых расходов, связанных с рекламой по платным каналам, выросла до 26%. Первое место среди них занимают цифровые.

Самыми важными областями, дающими поддержку в реализации маркетинговой стратегии, директора по маркетингу считают аналитику и конкурентную разведку. Однако, считают аналитики Gartner, рынок еще не достиг зрелости, что существенно повышает риск инвестиций.

Если покупатель отказывается от заказа после этапа подбора товаров или во время доставки, то онлайн-ретейлер недополучает прибыль – ведь на сборку, обработку и процессинг каждой покупки компания тратит ресурсы. Поэтому важной аналитической задачей является построение поведенческой модели покупателей для прогнозирования вероятности и ожидаемого времени отмены заказа. И современные средства аналитики позволяют это делать. Соответственно, появляется возможность оптимизировать бизнес-процесс и минимизировать убытки в зависимости от стадии обработки заказа. Промышленными инструментами и полномасштабно на российском рынке онлайн-ретейла эту бизнес-задачу пока никто не решает.

«Утконос» и SAS организовали двухэтапный конкурс, в ходе которого участникам предстоит построить математическую модель для прогнозирования как самой отмены от покупки, так и вероятного времени отмены. Первый этап – это онлайн-соревнование на платформе sascompetitions, он стартовал сегодня и продлится до 18 ноября. На первом этапе участникам предлагается решить задачу прогнозирования вероятности отказа клиента от заказа без учета времени и стадии формирования заказа.

Второй этап – двухдневный хакатон в Культурном центре Высшей школы экономики, который пройдет 22-23 ноября. На него попадут 20 лучших участников первого этапа и отдельная команда от ВШЭ. Задачей будет построить модель, способную спрогнозировать за сколько часов до периода запланированной доставки клиент откажется от заказа.

Как подчеркивает Мария Артамонова, директор по ИТ «Утконоса», машинное обучение, работа с большими данными, построение предиктивных моделей играют одну из важнейших ролей в развитии бизнеса компании, и на это выделяются большие ресурсы. Совместный хакатон даст возможность посмотреть под разными углами на практическое использование накопленных цифр и паттернов поведения покупателей. И, конечно же, возможность получить интересные наработки и познакомиться с талантливыми исследователями данных, которые потенциально могут присоединиться к команде «Утконоса».

В основе системы «ЕОС-качество» — модель 8D, включающая восемь этапов от выявления несоответствия и определения причины его возникновения до выполнения корректирующих и предупреждающих мероприятий, а также оценки их эффективности. Функционал системы позволяет собирать информацию о несоответствиях на всех этапах жизненного цикла изделия (ЖЦИ), хранить сведения в единой базе данных по несоответствиям с автоматизированным формированием отчетов и единовременным доступом к информации для всех участников системы в зависимости от роли и уровня управления.

Новое решение позволит не только выполнять мониторинг и анализ процессов управления несоответствиями на протяжении всего ЖЦИ, но и планировать контрольные операции на различных этапах жизненного цикла.

Как отмечает директор департамента по качеству АО «ТВЭЛ» Игорь Петрунин, внедрение системы «ЕОС-качество» поможет повысить качество продукции, выявляя и устраняя коренные причины возникновения несоответствий. Если ранее различные предприятия имели свои локальные информационные системы или применяли бумажный документооборот, то теперь в этой области будет обеспечен полный переход на электронный документооборот и сформирована единая база данных. Эта информация будет использоваться не только при проектировании и производстве, но и в закупочной деятельности.

Компания «Перспектива» занимается производством электро- и тепловой энергии в Челябинской области. Уровень регламентации бюджетного управления в компании достаточно высок. В бюджетном процессе участвует большое количество сотрудников – порядка 50. Это не только руководители компании и сотрудники финансово-экономических служб, но и специалисты отдела сбыта и других подразделений.

До проекта заявки формировались в бумажном виде. Из-за большого объема документов некоторые из них могли дублироваться, долго согласовываться руководителями по установленному регламенту. На обработку заявок и внесение данных в Excel требовались большие трудозатраты. Из-за сбоя в настройках системы информацию по платежам приходилось восстанавливать вручную.

Кроме того, возникали проблемы с несвязностью платежей и утвержденного бюджета. Платежи осуществлялись не системно, из-за большого объема документации контролировать их было сложно. Отмечалась высокая трудоемкость сбора фактического бюджета движения денежных средств. Он собирался вручную путем выборки информации из бухгалтерского, управленческого и оперативного учета.

Чтобы решить эти проблемы, эксперты компании «Первый Бит» внедрили в «Перспективе» систему «БИТ.Финанс». Это позволило улучшить процедуры планирования оперативного управления денежными средствами, обеспечить более высокий уровень визирования документов и их согласования.

Одно из главных достоинств внедренной системы – электронный финансовый документооборот, когда в программе одновременно работает большое количество пользователей. Сотруднику приходит уведомление о том, что для него поступила задача и ему необходимо завизировать заявку или реестр платежей. Такой подход позволяет повысить эффективность взаимодействия между подразделениями.

Как отметила начальник финансово-экономического отдела компании «Перспектива» Екатерина Кузнецова, руководство и исполнители теперь могут отслеживать статусы заявок на расходование денежных средств, реестров платежей на каждом этапе: с момента создания заявки до оплаты. Это очень удобно. А с помощью мобильного приложения в любом месте и в любое время можно управлять процессом согласования документов и ускорять принятие финансовых решений.

Gloria Jeans – одна из крупнейших отечественных торговых сетей в сегменте fast fashion, в управлении которой находится более 550 магазинов в России и СНГ. Управление такой распределенной структурой и обширным товарным ассортиментом, который обновляется и дополняется каждую неделю, требует максимально точного анализа финансовых данных и постоянного планирования с определенным временным горизонтом. Именно это стало причиной внедрения системы для автоматизации процессов сбора и обработки финансовых данных, моделирования и формирования P&L-отчетности. Обновление методологии прогнозирования P&L и автоматизация подходов на платформе Anaplan повысило прозрачность и целостность формирования отчетов по всей торговой сети. Проект выполнила команда «Корус Консалтинг».

Благодаря интеграции с Excel и «1C» система выстраивает прогнозную модель отчета о прибылях и убытках на основе бюджетных данных, информации о себестоимости реализованной продукции и текущих расходах по всей сети магазинов. При этом пользователи могут создавать прогнозы любой детализации и разрезов: по выручке и марже, аренде, другим расходам. Кроме того, прогнозы можно формировать с учетом и без учета будущих открытий и закрытий магазинов. Это помогает оценить, как то или иное событие повлияет на бизнес, и выработать правильную тактику действий для достижения целевых значений продаж, расходов на аренду и, в итоге, прибыли сети.