Новости

Для сокращения бумажного документооборота и упрощения контроля за исполнением поручений в университете было принято решение о внедрении ECM-системы. При выборе системы руководство университета опиралось на опыт успешных проектов, реализованных в сфере образования. Кроме этого, важную роль сыграли положительные отзывы сотрудников университета, которые уже работали в DirectumRX в других компаниях.

Проект внедрения стартовал в середине 2019 года. Стратегически важно было завершить основные работы до начала учебного года, когда поток документов увеличивается в несколько раз. К началу учебного года в системе уже было создано свыше 1 тыс. документов и настроены регламенты по ключевым процессам.

Из преимуществ работы с системой пользователи отметили сокращение времени на обработку и регистрацию входящих документов, контроль процесса подготовки и согласования исходящих писем, прозрачность согласования и исполнения приказов и распоряжений стало более прозрачным. Работа со служебными записками полностью переведена в электронный вид, исключено дублирование на бумаге.

До внедрения СЭД одним из наиболее трудоемких процессов являлось получение пропусков. Чтобы получить разовый или временный пропуск на вход, посетители тратили несколько дней – нужно было распечатать служебную записку и пройти десятки этажей, собирая подписи нужных специалистов, которые не всегда оказывались на месте. Учитывая, что специфика работы университета подразумевает постоянную массовую выдачу пропусков, оптимизация процесса значительно облегчила работу многим сотрудникам. Сейчас служебная записка создается в пару кликов и отправляется на согласование по настроенному регламенту.

С мобильным приложением Directum Solo руководители в любой момент могут рассмотреть и согласовать документы даже вдали от кабинетов. Так, служебная записка теперь преодолевает путь от инициатора до бюро пропусков в течение 5-10 минут.

Программный продукт Big Analytical Platform, развернутый на онлайн-платформе для поставщиков, позволяет пользователям формировать отчёты с использованием базы данных истории покупок с товарами категорий поставщика в торговых сетях Х5. Таким образом, партнёры компании получают универсальный инструмент, позволяющий анализировать не только продажи, но и другие важные показатели, выявлять источники изменения спроса и переключений потребителей на конкурирующие торговые марки, определять ротацию покупателей бренда и изменение их привычек и потребностей.

На основе истории покупок и потребительском поведении сформирована база аналитических модулей, которые позволяют использовать инсайты для улучшения показателей бизнеса. Сейчас партнёрам Х5 доступен функционал для формирования трёх отчетов (диагностика категории, источники продаж, миграция покупателей), в 2020 году компания планирует реализовать еще 8 модулей для анализа промо-акций, корзины, дерева принятия решений, профиля покупателя, а также тестирования, кластеризации магазинов, трекинга запуска новинок.

Как отметил Дмитрий Прусов, директор департамента развития продуктов больших данных X5 Retail Group, компания как ретейлер находится ближе всего к потребителю и обладает максимально глубокими данными о том, как меняется поведение, корзина, предпочтения покупателя. Новый сервис предоставляет партнёрам уникальную для рынка аналитику как по содержанию, так и по срокам её получения. Его модули позволяют выявить множество инсайтов об изменении продаж и их причинах. Запуск этого программного продукта – важный шаг в стратегии X5 по созданию готовых аналитических продуктов для разных бизнесов.

В процессе создания продукта компанией Х5 Retail Group было проведено множество пилотов на базе модулей аналитического сервиса. В частности, оценивалась успешность запусков брендов-новинок (эффективность запуска в сравнении с аналогичными запусками, длительность «эффекта новизны» для покупателя, источники продаж и доля каннибализации); digital-кампаний и мультикатегорийных тестов в магазинах Х5 (эффективность в сравнении с контрольной группой покупателей и магазинов, уровень возврата инвестиций, источники изменения продаж, инкрементальность прироста продаж для категории, факторы, влияющие на изменение потребления).

Закупка состоялась в рамках Гособоронзаказа-2019 в целях реализации государственной программы вооружения на 2018-2027 годы. По результатам открытого аукциона, проведенного в электронной форме, до 15 декабря 2019 года Росгвардии России будут переданы неисключительные права на использование 23 тыс. лицензий «МойОфис Стандартный» с правом получения обновлений в течение одного года. Сумма контракта составила 59,7 млн руб, а общее количество приобретенных Росгвардией лицензий «МойОфис» достигло 60 тыс. штук.

От победителя тендера требовалось комплексное решение, которое включает ПО для работы с документами, редактор таблиц и презентаций, а также средство просмотра презентаций. Все перечисленные программы должны поддерживать работу с файлами формата Microsoft Office и запускаться на компьютерах как под управлением операционных систем Microsoft Windows, так и отечественных системах «Альт Рабочая станция», Astra Linux Special Edition и Astra Linux Common Edition. Поставляемое решение должно быть включено в Единый реестр российских программ.
 

Levi Strauss Moscow является официальным представителем компании Levi Strauss&Co в России, отвечает за организацию продаж и дистрибуцию бренда Levi’s, а также за реализацию глобальных маркетинговых стратегий в нашей стране. Компания управляет сетью из 80 розничных магазинов.

Согласно требованиям к маркировке продукции, с 1 июля 2019 года в России началась регистрация участников оборота обувных товаров, а с 1 октября они уже получили доступ к устройствам регистрации эмиссии кодов маркировки, что позволяет им передавать сведения в государственную систему мониторинга.

По данным оператора проекта Центра развития перспективных технологий (ЦРПТ), за первые 10 дней после старта добровольного этапа маркировки обуви участники оборота получили более 9,5 млн цифровых кодов. Кроме того, более 5 тыс. розничных компаний получили доступ к регистратору эмиссии для получения кодов Data Matrix по защищенному каналу связи.

В ходе проекта специалисты «Корус Консалтинг» спроектируют и автоматизируют все бизнес-процессы Levi Strauss Moscow: от заказа товаров у поставщика до его поставки конечному потребителю. Также запланировано обновление ПО в точках продаж и обеспечение реализации необходимых требований законодательства по выбытию маркированной обувной продукции.

При планировании работ было решено создавать новые бизнес-процессы на базе тех ИТ-систем, которыми уже пользуется российское подразделение Levi Strauss. Предусмотрена интеграция с информационной инфраструктурой ЦРПТ и ГС1 РУС (ассоциация автоматической идентификации «ЮНИСКАН/ГС1 РУС»). Также проводится автоматизация документооборота между Levi Strauss Moscow и поставщиком – Levi Strauss Footwear&Accessories.

Как отмечает ИТ-директор Levi Strauss Moscow Станислав Коротыгин, маркировка обуви позволит повысить прослеживаемость товара на всех этапах его движения от производителя до конечного потребителя и защитить легальный бизнес, поэтому данный проект является очень важным для компании.

Одной из особенностей проекта является применение Agile-методологии. Проекту приходится быть очень гибким, так как уже после его старта менялись сроки маркировки, требования законодательства, рамки проекта. Команда работает по системе еженедельного контроля задач и планов, что позволяет добиться именно того результата и именно в тот срок, который требуется.

Обувь – это не единственная категория товаров, подлежащая обязательной маркировке по требованию российского законодательства. В перспективе – продолжение сотрудничества по внедрению маркировки для текстильной продукции.

По оценкам экспертов Enterprise Management Associates, в ходе проектов по автоматизации корпоративной сети в 89% случаев выявляются причины для смены поставщика сетевого оборудования, несмотря на то, что подобные проекты зачастую ориентированы на автоматизацию имеющейся инфраструктуры, а разработчики средств автоматизации много внимания уделяют функциям взаимодействия со старым сетевым оборудованием — особенно через интерфейс командной строки.

С другой стороны, многие производители сетевого оборудования тоже выпускают средства автоматизации, предназначенные в первую очередь для своего оборудования. Если покупателю нравятся средства автоматизации, то переход на оборудование этого поставщика становится более вероятным.

Большой интерес вызывают функции автоматической настройки параметров. 39% участников опросов EMA считают их необходимыми для проектов автоматизации, но поддержка их реализована лишь в новых моделях некоторых производителей.

Наконец, третьей причиной для поиска новых поставщиков служит наличие качественных программных интерфейсов устройств. Их называют необходимыми 52% опрошенных.

Совокупная мощность модернизированного контакт-центра ОТП Банка составляет более 400 операторских мест. Операторы двух площадок работают в единой системе, обслуживая обращения более 4,5 млн клиентов.

Параллельно работам по замене коммуникационной платформы, включая перенос всех входящих и исходящих проектов, была проведена интеграция с CRM-системой Siebel. Благодаря этому операторы получили возможность работать с обращениями клиентов в интерфейсе CRM-системы, без рутинных операций копирования информации из платформы контакт-центра. Теперь при работе с телефонными вызовами и текстовыми сообщениями CRM-система автоматически получает через CTI-интерфейс всю необходимую информацию по обращению, идентифицирует клиента и позволяет выполнять такие действия, как прием звонка, постановка и снятие с удержания, перенаправление и т.д.

С помощью инструментов новой платформы было создано IVR-меню, позволяющее клиентам в режиме самообслуживания получать информацию, касающуюся банковских продуктов: лимиты и балансы по картам, суммы для погашения кредитов, спецпредложения и др. Журналирование всех действий в голосовом меню дает данные для аналитики и позволяет оптимизировать структуру IVR для ускорения доступа к наиболее востребованным пунктам меню.

Помимо интеграции с CRM-системой в рамках проекта была реализована процедура экспорта данных в единую корпоративную систему отчетности. Благодаря этому статистическая информация из новой платформы контакт-центра передается в систему отчетности в требуемом формате. Это позволяет сократить затраты на создание отчетности, используя хранилище данных как единый инструмент формирования любых отчетов в разрезе неограниченного количества внутренних систем.

Переход на Naumen Contact Center позволил банку организовать работу в омниканальном режиме. Модернизированный контакт-центр обслуживает в том числе и обращения, поступающие по наиболее популярным цифровым каналам — электронная почта, веб-чат и мобильное приложение. В ближайшее время он начнет обрабатывать голосовые вызовы в мобильном приложении, а также обращения из мессенджеров и соцсетей: Facebook и ВКонтакте.

Для автоматического контроля качества работы операторов банк использует возможности модуля Quality Management. С его помощью супервизоры ОТП Банка могут настраивать произвольный набор показателей для оценки качества работы операторов в каждом проекте, создавать отчеты по отдельным операторам, группам и проектам.

В ближайших планах ОТП Банка — внедрение чат-бота на платформе Naumen Erudite. Чат-бот будет доступен на сайте и в мобильном приложении кредитной организации.

Компания ПЭК выбрала облачные сервисы Oracle Cloud Infrastructure (OCI) при создании эластичной отказоустойчивой инфраструктуры для поддержки территориально распределенного бизнеса. На OCI развертываются как тестовые среды, так и бизнес-критичные рабочие нагрузки.

Надежная ИТ-инфраструктура является важнейшей составляющей бизнеса компани. ПЭК взвешенно подошла к выбору облачных сервисов для создания геораспределенного отказоустойчивого ИТ-кластера и приняла решени перейти на OCI с облака другого поставщика.

В настоящее время на Oracle Cloud Infrastructure создано 8 тестовых контуров, на которых разработчики тестируют функционирование ключевых учетных и производственных систем. Для их развертывания компания использует сервисы облачной инфраструктуры Oracle, такие как мощности Сompute и Storage, а также выделенные серверы BareMetal. Для доступа к Oracle Cloud был организован выделенный канал, что позволило повысить производительность приложений в гибридной облачной среде и обеспечить оптимальное сочетание облачных ресурсов и локальных систем.

Предпосылками перехода на новую систему управления предприятием стала потребность компании в ускорении процесса подготовки данных, необходимых для принятия управленческих решений. Pacific Logistic требовалось сократить сроки формирования регламентированной и финансовой отчетности, обеспечить прозрачность ведения учета и высокий уровень защиты данных в кадровом учете.

В качестве платформы была выбрана система 1С:ERP Управление предприятием. Проект выполнен в течение 6 месяцев. В ходе внедрения была использована методология Agile, которая позволила внести целый ряд дополнительных требований, связанных с анализом, проектированием, тестированием и развертыванием системы – изменения в план работы удалось включить на этапе переноса документов и опытной эксплуатации системы.

Еще одна особенность проекта – одновременное внедрение системы по двум функциональным направлениям: бухгалтерского и налогового учета, а также зарплаты и управления персоналом. Специалистами интегратора проведена сверка данных с исторической системой и настроены отдельные правила переноса остатков и документов. В решение встроено множество проверочных механизмов, которые сводят к минимуму случаи внесения неверных данных.

Проект охватил рабочие места финансовой дирекции (бухгалтерии и службы планирования), отдела закупок и работе с персоналом. В перспективах проекта планируется развитие системы в части автоматизации процессов производства, бюджетирования и складского учета.

На этот раз лейтмотивом топа «предсказаний» Gartner на 2020-й и последующие годы стало изменение жизни людей с учетом появления все новых технических средств, расширяющих возможности человека: технологии дополняют навыки человека, помогают принимать решения, распознают эмоции и выполняют роль цифровых компаньонов.

Итак, десять прогнозов Gartner на ближайшие годы.

1. К 2023 году количество трудоустроенных инвалидов увеличится втрое благодаря искусственному интеллекту, дополненной и виртуальной реальности и другим новшествам. Как отмечают в Gartner, уже сегодня некоторые рестораны начинают тестировать роботов-официантов, дистанционно управляемых сотрудниками, страдающими расстройствами опорно-двигательного аппарата. В организациях, активно принимающих на работу инвалидов, будет на 89% меньше текучки, на 72% увеличится продуктивность работы сотрудников и на 29% вырастет рентабельность, предсказывают в Gartner.

2. К 2024 году способность искусственного интеллекта к распознаванию эмоций будет задействована более чем в половине всей онлайн-рекламы, демонстрируемой пользователям. Среди опрошенных Gartner маркетологов 28% включили искусственный интеллект и машинное обучение в тройку главных технологий, которые станут двигателем маркетинга, и сегодня в 87% маркетинговых отделов, по данным аналитиков, внедряют средства персонализации. В Gartner также говорят о развитии «эмпатического» маркетинга — технологий, позволяющих оценивать ментальное состояние покупателя в процессе шоппинга и использовать полученные сведения для побуждения к совершению покупки.

3. К 2024 году в 30% ИТ-служб политика консьюмеризации (BYOD) получит принципиально новый элемент — BYOE (bring your own enhancement — «пользуйтесь личными усовершенствованиями»). Речь идет, в числе прочего, о носимых устройствах, расширяющих возможности человека. Уже сегодня с их помощью повышают продуктивность и безопасность на предприятиях в целом ряде отраслей: автомобильной, нефтегазовой, рознично-торговой, медицинской.

4. К 2025 году 50% владельцев смартфонов, не имеющих банковского счета, будут пользоваться криптовалютным кошельком, доступным на мобильном устройстве. Крупнейшие интернет-магазины и платформы социальных сетей начнут поддерживать платежи криптовалютами к концу следующего года, а мобильные сервисы работы с криптовалютными кошельками глобальные цифровые платформы станут предлагать к 2025 году. В результате появятся новые возможности торговли для покупателей и продавцов в регионах с развивающейся экономикой, в том числе в странах Азиатско-тихоокеанского региона и Африки к югу от Сахары.

5. К 2023 году как минимум в четырех странах «большой семерки» будут сформированы саморегулируемые ассоциации по контролю над разработчиками систем искусственного интеллекта и машинного обучения.

Потребность в защите людей от последствий некорректной работы алгоритмов искусственного интеллекта повлечет необходимость определения ответственности перед законом за такие ошибки. Первым следствием начала регулирования соответствующей сферы станет увеличение периодов разработки и внедрения алгоритмов, полагают в Gartner. Кроме того, можно ожидать увеличения длительности обучения и сертификации специалистов, а также увеличения уровня оплаты их труда.

6. К 2023 году процесс организации работы с бизнес-приложениями для 40% работников интеллектуального труда станет похожим на то, как сегодня потребители взаимодействуют с музыкальными онлайн-сервисами. Сотрудники смогут самостоятельно формировать индивидуальные наборы бизнес-приложений в соответствии со специализацией и личными требованиями. Если раньше приложения фактически определяли круг рабочих обязанностей, то сегодня в организациях начинают строить персонализированые процессы работы с приложениями исходя из потребностей сотрудников, отмечают в Gartner.

7. К 2023 году до 30% мировых новостей и видеоконтента будет аутентифицироваться в качестве истинных при помощи основанных на блокчейне средств борьбы с фейковыми публикациями. К 2021 году как минимум десять крупнейших информационных агентств начнут пользоваться блокчейном для отслеживания и доказательства истинности публикуемого ими контента. Правительства, технологические гиганты и другие организации, между тем, будут бороться с фейковыми новостями посредством регулирования и образования специальных отраслевых альянсов.

8. К 2022 году крупные традиционные предприятия столкнутся с тем фактом, что инициативы цифровой трансформации отнимают у них в среднем вдвое больше времени и денежных средств, чем изначально предполагалось. Надежды руководителей на рост доходов за счет стратегий цифровой оптимизации не будут оправдываться — в связи с крупными затратами на модернизацию технологий и непредвиденными расходами на упрощение сложных схем организации деятельности, препятствующих инновации и обеспечению гибкости, необходимым, чтобы работать, как цифровой бизнес. В Gartner прогнозируют, что в этой связи в ближайшие пару лет бюджеты, выделяемые ИТ-директорами на модернизацию технологий, будут увеличиваться на 7% в год.

9. К 2023 году личная активность людей будет отслеживаться при помощи «Интернета поведения» (Internet of Behavior, IoB), и результаты этих наблюдений будут влиять на оценку наличия прав на получение льгот и услуг у 40% населения мира. Организации уже сегодня начинают следить за активностью людей при помощи средств распознавания лиц, определения местонахождения и анализа больших данных. IoB, поясняют в Gartner, станет продолжением Интернета вещей и позволит оценивать жизнедеятельность людей, чтобы побуждать их к желательному поведению. В западных странах уже сегодня подобные методы применяются в страховании недвижимости и страховании от несчастных случаев, отмечают в Gartner.

10. К 2024 году Всемирная организация здравоохранения включит онлайн-шопинг в перечень аддиктивных расстройств. До 2023 года расходы потребителей на платформах цифровой коммерции будут ежегодно увеличиваться на 10%, предсказывают в Gartner. Простота онлайн-шопинга будет создавать чрезмерную финансовую нагрузку для миллионов людей, так как интернет-магазины будут все активнее использовать искусственный интеллект и персонализацию, чтобы привлекать покупателей и подталкивать их тратить больше, чем они могут себе позволить. Долги и личные банкротства станут причиной депрессий и других обусловленных стрессом расстройств, и это уже сегодня привлекает внимание ВОЗ.

В Gartner предостерегают, что речь идет не только о потребителях, — по мнению аналитиков, ИТ-директорам нужно учитывать возможность снижения продуктивности сотрудников, которые отвлекаются от работы на онлайн-шопинг и другую цифровую активность. Возможно появление законодательных норм, которые заставят продавцов выдавать предупреждения покупателям, готовым сделать покупку, — подобно нормам, которые существуют сегодня для операторов казино и производителей табачной продукции.

В ходе предыдущих проектов в «Беру» с нуля были спроектированы и автоматизированы бизнес-процессы по продаже и доставке собственных товаров. В их результате запущена ERP-система на платформе Microsoft Dynamics AX, которая была интегрирована с основной учетной системой «Яндекса» Oracle E-Business Suite и WMS-системами складов «Беру».

В июле этого года «Беру» открыл свой первый пункт выдачи заказов в Москве, поэтому основной задачей нового проекта по внедрению решения «1С:Розница» стала автоматизация его бизнес-процессов.

Как отмечает Павел Ярошевский, директор по логистике группы компаний «Яндекс.Маркет», внедрение «1С:Розницы» для пунктов выдачи «Беру» носит пилотный характер. В течение нескольких месяцев на базе системы будут выстроены бизнес-процессы, чтобы потом тиражировать ее на новые точки собственной сети. Созданная модель станет основой для быстрого развертывания пунктов выдачи в Москве и других городах.

Получение посылок из распределительного центра, выдача их клиентам, прием возвратов, выдача как оплаченных товаров, так и продажа дополнительных были автоматизированы. Кроме того, специалисты «Корус Консалтинг» уже провели интеграцию «1С» и Microsoft Dynamics AX 2012.