Экосистемы

«Суперприложение» для сотрудников организации — это мобильное приложение, в котором доступны все инструменты и ресурсы, необходимые работнику на ежедневной основе. Суперприложения можно сравнить с традиционными корпоративными приложениями наподобие CRM- и ERP-систем, в которых со временем появляется все больше функций, однако в них сложно ориентироваться и они могут иметь проблемы с производительностью. В отличие от последних, суперприложение может быть более удобным. Его компоненты — миниприложения — отвечают определенным стандартам и имеют похожий пользовательский интерфейс, что облегчает их освоение. Ненужные миниприложения пользователь может отключить.

Концепция суперприложений зародилась в начале 2010-х годов в Китае — они, как правило, объединяют функции платежной системы, интернет-магазина, мессенджера, социальной сети и иногда государственных услуг. Характерные примеры — WeChat и Alipay. Первыми суперприложения создали местные гиганты электронной коммерции. Со временем специалисты Baidu, Alibaba и Huawei даже составили спецификацию пакета миниприложений, которую консорциум W3C опубликовал в качестве рабочего черновика будущего стандарта. Она определяет требования к суперприложениям и формат, в котором предоставляются его компоненты и вспомогательные ресурсы. Потребительские суперприложения распространились в основном в странах Азии, Южной Америки и Африки.

На предприятиях суперприложения могли бы объединять бизнес-процессы и внутренние сервисы, которыми пользуются сотрудники и клиенты. При этом в каждом отделе можно было бы выбирать свой набор нужных компонентов. В числе преимуществ — единый пользовательский интерфейс, предотвращение разрастания парка корпоративных приложений, укрепление безопасности за счет единой модели защиты.

По сведениям Gartner, интерес к концепции суперприложений проявляют операторы гипермаркетов и других рознично-торговых организаций с большим количеством сотрудников, которые выполняют свои обязанности с помощью мобильных устройств.

Суперприложение для сотрудников внедрили в одной из крупных компаний, предоставляющей медицинские услуги по схеме подряда. Мобильное приложение, созданное сторонним разработчиком, объединяет все инструменты и ресурсы, которыми на повседневной основе пользуются медики, работающие по вызову в партнерских организациях, — ленты сообщений, чаты, средства доступа к файлам, внутренние приложения. Благодаря этому удалось избежать необходимости установки множества изолированных приложений, безопасность каждого из которых пришлось бы контролировать отдельно. Система передает напоминания о вызовах и сроках исполнения, а пользователи могут одним касанием отвечать на них, задавать вопросы, просматривать рабочие графики, зарплатные ведомости и др.

Создание суперприложений сопряжено с определенными сложностями, поскольку все участники экосистемы разработки должны придерживаться строгих стандартов и одних и тех же фреймворков. Самостоятельная разработка может обходиться недешево, особенно учитывая, что суперприложение требует непрерывного развития и сопровождения. А поскольку подобная платформа, когда ей пользуется большинство сотрудников, становится единой точкой отказа, с самого начала ее создания необходимо уделять повышенное внимание обеспечению устойчивости и механизмам восстановления работоспособности. Разработка силами внешнего поставщика, в свою очередь, опасна привязкой к нему.

Таким образом, у корпоративных суперприложений есть свои достоинства и недостатки. Они вряд ли вытеснят традиционные, особенно учитывая, что некоторые приложения специального назначения не удастся перевести на общую платформу. Если на предприятии пользуются множеством приложений, разработчики могут с помощью общих библиотек снабдить их единообразным интерфейсом вместо того, чтобы превращать в миниприложения. Можно создать традиционный внутренний веб-портал с доступом к необходимым приложениям — это будет более привычным, чем суперприложение.

Переезд людей из мегаполисов в сельскую местность стал заметной тенденцией последнего времени. Как известно, спрос на услуги рождает предложение. Цифровая экосистема «Свое село», созданная РСХБ, стала первой в России площадкой с полным комплексом сервисов для выбора, обустройства и приобретения жилья в сельской местности и за городом. О ее построении и первых результатах работы рассказывает Наталья Кушнарева, управляющий директор Центра развития финансовых технологий Россельхозбанка, руководитель проекта «Свое село» и номинант на премию Data Award.

— Как родилась идея создания экосистемы «Свое село»?

Пандемия ускорила деурбанизацию и вдохновила миллионы людей переселяться из мегаполисов в пригороды и сельскую местность. Примерно две трети территории России относятся к сельской местности, здесь проживает около четверти населения страны. Сейчас в РФ действует государственная программа «Комплексное развитие сельских территорий», в рамках которой выделено несколько направлений, связанных с созданием и развитием инфраструктуры на сельских территориях и условий для обеспечения доступным и комфортным жильем сельского населения. Однако село пока отстает по уровню жизни от крупных населенных пунктов, а основная часть сервисов создается для больших городов и мегаполисов.

РСХБ поставил перед собой задачу упростить получение онлайн-сервисов для жителей сельских территорий и расширить набор доступных на селе цифровых услуг, запустив экосистему «Свое село», которая позволяет клиентам получить онлайн практически весь комплекс услуг, необходимых для комфортной жизни за городом. Это поможет на национальном уровне решать задачи по обеспечению россиян доступным и комфортным жильем.

— На какие конкретные тенденции и предпосылки вы опирались?

Во-первых, на государственном уровне установлен фокус внимания к индивидуальному жилищному строительству: государство субсидирует ипотечные программы с целью приобретения жилья в сельской местности, а до конца года запланирован запуск программы для ИЖС, преимущественно в сельской местности. Во-вторых, за последние 20 лет увеличилась активность населения на рынке индивидуального жилищного строительства; доля жилья, построенного населением, выросла с 20% до 27%. За это же время ввод в эксплуатацию жилья вырос на 270%, а ввод частных домов на 320% – наблюдается устойчивый рост рынка жилья, причем ввод частных домов в эксплуатацию растет опережающими темпами. На рынке видна тенденция к строительству частных домов.

— Какие сервисы включает экосистема? Каким принципам пытались следовать при их формировании?

Создание экосистемы «Свое село» началось с изучения основных проблем и вопросов, с которыми сталкиваются жители при переезде за город. Самые очевидные из них: где выбрать и приобрести земельный участок, как самостоятельно построить дом и сколько это будет стоить, где выбрать и купить готовый дом, где подобрать походящий проект дома и надежного подрядчика, как выбрать наиболее выгодную ипотечную программу и т. п.

Таким образом, главным принципом при формировании сервисов экосистемы «Свое село» являлась необходимость закрыть все возникающие потребности клиента при переезде за город и предоставить лучший клиентский опыт в сфере строительства, приобретения и обустройства загородной жилой недвижимости с возможностью подбора наиболее подходящего ипотечного решения.

Созданная нами экосистема включает в себя несколько категорий сервисов. Первая из них – сервисы подбора недвижимости. Это уникальная база объектов загородной недвижимости с описанием инфраструктуры и возможностью подачи ипотечной заявки онлайн, витрина объектов недвижимости, каталог типовых проектов домов, бань и придомовых построек, перечень подрядных организаций, аккредитованных под строительство жилья.

Вторая категория – финансовые сервисы. Сюда входит цифровая заявка на ипотеку и потребительский кредит, онлайн подбор ипотечной программы, карточка ипотечной программы, ипотечный калькулятор, калькулятор потребительского кредитования. Третья категория – сопутствующие сервисы. К ним относятся предложения от аккредитованных подрядных организаций, калькулятор расчета строительства дома, личный кабинет партнера и каталог услуг от партнеров.

Платформа «Свое село» была бы неполноценной без информационных сервисов: новостей и контента от читателей, лайф-контента и опросов, stories, чат-бота. Отдельно можно упомянуть ресурс «Деревни будущего».

— Что было самым сложным в ходе реализации этого проекта?

Самым сложным было предусмотреть функционал платформы, которой нет аналогов (она запущена в мае 2021 года), который будет помогать клиентам решать задачи, связанные с приобретением, владением и обустройством жилья в сельской местности.

— Насколько вообще популярно «деревенское» направление среди граждан?

По оценке Росстата, на начало 2022 года численность сельского населения РФ составила 25,56%. Кроме того, по данным последней всероссийской сельскохозяйственной переписи, в стране насчитывается 13 млн садовых участков, что показывает интерес горожан к сельскому образу жизни. Социологические опросы говорят о том, что сегодня уже каждый пятый россиянин хотел бы переехать за город. Людей привлекает чистый воздух, спокойный ритм жизни, возможность держать личное хозяйство и питаться натуральными продуктами.

— Какие данные использованы при построении системы?

При проектировании системы мы изначально закладывали возможности по использованию технологий искусственного интеллекта и аналитики данных. Например, мы используем реализованный в РСХБ цифровой профиль клиента, содержащий всю доступную информацию по нему, и цифровую маркетинговую платформу для формирования персонализированных предложений и коммуникаций с клиентами, а также персонализации содержания нашей платформы. Также для нас как весьма молодого сервиса существенное значение имеет анализ данных по клиентскому поведению с использованием алгоритмов машинного обучения для оптимизации клиентского пути и улучшения клиентского опыта. Важно отметить, что цифровой профиль клиента, помимо внутренних данных, содержит и внешние данные, что помогает нам повысить показатели по привлечению новых клиентов.

— Пытались ли оценить финансовый эффект от создания экосистемы? Каких результатов ожидаете?

При открытии проекта оценивался как прямой финансовый, так и качественный эффект. Так, например, в части оценки качественного эффекта мы руководствовались метриками, связанными с цифровизацией ипотечной заявки (сокращение времени подачи заявки на кредит), количеством посетителей платформы и процентом клиентов, оформивших ипотеку, которые имеют персональные предложения и т. д.

— Что вы считаете наиболее важными достижениями?

Мы гордимся, что нам удалось разработать первую в России экосистему, цифровизирующую процесс строительства и приобретения готового дома: от выбора проекта, покупки подходящего участка, расчета сметы и строительства индивидуального жилья по проекту партнера до подбора готового дома и благоустройства приусадебной территории.

За восемь месяцев с начала выпуска системы в опытную эксплуатацию на нашей витрине представлено более 1 млн объектов загородной недвижимости, получено более 8,5 тыс. заявок на ипотеку, мы имеем более 730 тыс. уникальных пользователей клиентской аудитории. К платформе подключились более 800 подрядных организаций, оказывающих услуги по строительству домов и разместивших более 1 тыс. проектов домов на платформе, и более 4 тыс. партнеров, оказывающих услуги. Наши клиенты могут выбирать из более чем 4,5 тыс. услуг от партнеров по строительству, ремонту и обустройству дома и территории.

— В чем роль экосистемы для рынка?

Роль нашей экосистемы состоит в том, чтобы предоставить клиентам полную информацию о возможности приобретения недвижимости в сельской местности, предоставить широкие опции ипотечной программы, а также обеспечить сопутствующие сервисы. Как показывает практика, в сельские территории и за город стремятся не только молодые семьи, мечтающие о просторном жилье, но и люди, желающие жить в комфортном коттеджном поселке, где можно приятно проводить время на лоне природы, в экологически чистых условиях.

В данный момент большая часть сервисов на рынке создается для крупных городов, мегаполисов. Это более простой путь, так как там другая экономика, другая рентабельность. Но не надо забывать про 25% сельского населения страны. Мы надеемся, что наша экосистема позволит решить значительное количество вопросов жителей сельских территорий.

— В каком направлении будет развиваться экосистема «Свое село»?

Мы стремимся стать крупнейшей платформой на рынке индивидуального жилищного строительства. В числе прочего, на базе нашей платформы требуется создать сервисы по оценке недвижимости и кадастровой оценке, витрину архитектурных проектов, мобильное приложение по обслуживанию ипотечных кредитов. На ней должны появиться страховые, юридические, налоговые услуги, а также прием платежей.