Персональные данные

По мнению аналитиков Gartner, поскольку количество норм регулирования конфиденциальности во всем мире продолжает расти, организациям следует сосредоточиться на пяти основных тенденциях конфиденциальности. Это должно помочь им решить проблемы защиты персональных данных и соблюдения соответствующих нормативных требований.

По прогнозам Gartner, к концу 2024 года 75% населения мира будут иметь свои персональные данные, защищенные современными правилами конфиденциальности. Эта регулятивная эволюция станет основным катализатором практического решения вопросов конфиденциальности. Поскольку в большинстве организаций нет специальной практики обеспечения конфиденциальности, ответственность за внедрение соответствующих норм возлагается на технологии, в частности, на технологии безопасности под эгидой офиса директора по информационной безопасности.

В связи с расширением усилий по регулированию конфиденциальности в десятках юрисдикций в ближайшие два года многие организации считают необходимым приступить к реализации своей программы защиты конфиденциальности уже сейчас. Согласно прогнозам Gartner, средний годовой бюджет крупных организаций на обеспечение конфиденциальности к 2024 году превысит 2,5 млн долл.

Gartner выделяет пять тенденций, которые поддерживают сложившиеся практики конфиденциальности и нескольких бизнес-лидеров предприятия, что упрощает контроль над компанией, повышает уровень ее ценностей и сокращает продолжительность оценки.

Локализация данных

В не имеющем границ цифровом обществе стремление контролировать страну, в которой хранятся данные, кажется нелогичным. Однако такой контроль является прямым требованием либо побочным продуктом многих новых законов о конфиденциальности.

Риски стратегии ведения бизнеса в нескольких странах требуют нового подхода к проектированию и приобретению облачных технологий, поскольку лидеры в области безопасности и управления рисками сталкиваются с разными нормами регулирования, и разные регионы требуют разных стратегий локализации. В результате планирование локализации данных должно стать главным приоритетом при разработке и приобретении облачных сервисов.

Вычисления, повышающие конфиденциальность

Обработка данных в ненадежных средах, таких как общедоступное облако, а также многосторонний обмен данными и их анализ заложили основы для дальнейшей успешной деятельности организации. Вместо использования различных дополнений растущая сложность аналитических систем и архитектур требует от поставщиков включения функций обеспечения конфиденциальности на этапе проектирования. Повсеместное распространение моделей искусственного интеллекта и необходимость их обучения стало еще одним дополнением к вопросам конфиденциальности.

В отличие от обычных средств управления безопасностью данных в состоянии покоя, конфиденциальные вычисления (privacy-enhancing computation, PEC) защищают данные в процессе их использования. В результате организации могут осуществлять обработку и анализ данных, которые ранее были невозможными из соображений конфиденциальности и безопасности. По прогнозам Gartner, к 2025 году 60% крупных организаций будут использовать по крайней мере одну технологию PEC в аналитике, бизнес-анализе и облачных вычислениях.

Управление искусственным интеллектом

Опрос Gartner показал, что 40% организаций сталкивались с нарушениями конфиденциальности искусственного интеллекта, и только каждое четвертое из этих нарушений было злонамеренным. Независимо от того, обрабатывают ли организации персональные данные с помощью модуля искусственного интеллекта, интегрированного в предложение поставщика, или с помощью отдельной платформы, управляемой собственной командой исследователей данных, риски для конфиденциальности и потенциального злоупотребления персональными данными очевидны.

Большая часть искусственного интеллекта, используемого сегодня в организациях, встроена в более крупные решения, и для оценки его влияния на конфиденциальность имеется не так много возможностей. Встроенные средства искусственного интеллекта используются для отслеживания поведения сотрудников, оценки настроений потребителей и создания «умных» продуктов, которые обучаются на лету. Данные, которые сегодня вводятся в эти модели обучения, будут влиять на решения, принимаемые годы спустя. Когда регулирование искусственного интеллекта укоренится окончательно, распутать токсичные данные, поступающие в организм в отсутствие программы управления искусственным интеллектом, будет практически невозможно. ИТ-директорам придется уничтожать системы оптом, что дорого обойдется организациям и их репутации.

Единое пользовательское восприятие конфиденциальности

Возросший потребительский спрос на права субъектов и растущие ожидания в отношении прозрачности приведут к необходимости появления централизованного пользовательского восприятия конфиденциальности (user experience, UX). Дальновидные организации понимают преимущества объединения всех аспектов пользовательского восприятия конфиденциальности – уведомлений, файлов cookie, элементов управления разрешениями и обработки запросов о правах субъекта (subject rights requests, SRR) — в рамках одного портала самообслуживания. Такой подход обеспечивает удобство для ключевых участников, клиентов и сотрудников, а также значительную экономию времени и средств. По прогнозам Gartner, к 2023 году 30% организаций, ориентированных на потребителей, предложат осуществлять управление предпочтениями и разрешениями на самообслуживаемом портал прозрачности.

Дистанционное становится «повсеместно гибридным»

По мере того, как модели взаимодействия в работе и жизни становятся гибридными, возрастают как возможности, так и желание более активного отслеживания, мониторинга и других действий по обработке персональных данных, а риск нарушения конфиденциальности становится первостепенным.

С учетом последствий для конфиденциальности, связанных с полностью гибридным набором взаимодействий, производительность и удовлетворенность балансом между работой и личной жизнью во многих отраслях и дисциплинах также выросли. Организациям следует придерживаться ориентированного на человека подхода к конфиденциальности, а данные мониторинга должны использоваться в минимальном объеме и с четкой целью – например, для улучшения восприятия сотрудников за счет устранения ненужных трений или для снижения риска эмоционального выгорания за счет выявления рисков для благополучия.

25 мая 2018 года регулирующий акт Евросоюза «Общие положения о защите данных» (General Data Protection Regulation, GDPR) вступает в силу в полном объеме, он касается любой компании в мире, занимающейся обработкой и хранением персональных данных лиц, проживающих в ЕС. Новый акт предоставляет людям больше прав касательно управления их персональными данными (Personally Identifiable Information, PII), осуществляемого компаниями. Также он предусматривает крупные штрафы за его неисполнение и нарушение конфиденциальности данных – до 4% годового дохода компании. Кроме того, компании должны в течение 72 часов предоставлять отчеты об утечках данных. (См. подробную информацию о данном регулирующем акте в «Требованиях, нормативных сроках и фактах “Общих положений о защите данных (GDPR)"».) 

Даже если вы не ведете бизнес с ЕС, вероятнее всего, новый закон окажет влияние на стандарты обеспечения глобальной безопасности в перспективе. Поэтому компании, работающие в ЕС или с данными, на которые распространяется действие GDPR, пытаются быстро и заблаговременно обеспечить соответствие этому документу. Службам безопасности необходимо будет убедиться в том, что данные, идентифицирующие личность, надлежащим образом защищены и соответствующие процедуры отчетности имеются.

По словам Брайана Вечи, технического евангелиста компании Varonis, которая специализируется на разработке систем по контролю и управлению правами доступа к распределенным файловым ресурсам, большинство компаний совсем не готовы к работе в новых условиях. Есть американские компании, которые подпадают под действие этого нового документа о конфиденциальности лишь потому, что кто-то из ЕС подписался на их информационную рассылку. И если в вашей организации имеются персональные данные гражданина одной из 28 стран – членов Сообщества, то этот акт касается и вас.

GDPR не определяет каких-либо конкретных средств управления защитой данных, которые должна использовать организация. Компания может сама определять необходимые средства обеспечения безопасности собранных данных, конфиденциальности и управления рисками.

GDPR не определяет каких-либо конкретных средств управления защитой данных, которые должна использовать организация. Компания может сама определять необходимые средства обеспечения безопасности собранных данных, конфиденциальности и управления рисками.

Оливье ван Хуф, менеджер по предварительным продажам в Европе бельгийской компании Collibra, разрабатывающей ПО, считает, что GDPR начинается с управления данными: «Вы должны установить платформу управления данными прежде, чем вы действительно сможете начать защищать данные. Это значительно больше, чем просто техническая защита данных. Большинство организаций начинают с рассмотрения своих бизнес-процессов, затем переходят к рассмотрению логических процессов, используемых при сборе данных, и затем – к самим физическим данным. GDPR – это также понимание того, что данные действительно принадлежат личности. Вы же в действительности лишь размещаете у себя эти данные».

Что GDPR подразумевает под персональными данными?

Определение персональных данных в GDPR значительно шире, чем ранее существовавшие. Оно включает в себя любую информацию, касающуюся конкретного человека, будь то личные, публичные или профессиональные данные. Это не только имена, адреса и финансовая информации, но и все то, что может идентифицировать личность (например, IP-адреса, идентификация пользователей при регистрации для входа в систему, данные биометрической идентификации, данные о географическом местоположении, видеоматериалы, статистика лояльности клиента, посты и фото в социальных сетях).

Обеспечение соответствия GDPR означает, что вы не только должны обеспечивать защиту большего числа видов данных в будущем, но и затрачивать больше усилий на идентификацию существующих данных.

Страны, затрагиваемые GDPR, должны будут идентифицировать в силу своих возможностей информацию, которая не отслеживалась или не индексировалась ранее. Например, записанный звонок в службу поддержки клиентов, возможно, необходимо будет локализовать, защитить, отследить и внести в отчет.

Каковы новые права пользователей в сфере персональных данных?

Документально оформленное добровольное согласие лица на использование информации должно даваться каждым человеком (или его официальным представителем). Согласие должно однозначно определять собираемые данные, цель их использования и длительность их хранения. Пользователи могут отозвать свое согласие в любое время и отправить запрос на удаление их персональных данных (при условии, что они укажут обоснованную причину).

В соответствии с GDPR физические лица могут также контролировать, что происходит с их персональными данными. Они могут рассчитывать на исправление фактических ошибок, видеть, какая информация о них хранится, и даже экспортировать ее для своего персонального просмотра и использования. Эти важные права являются новыми для большинства организаций.

Большинству компаний сначала просто нужно понять, какие положения GDPR у них уже выполняются. Им необходимо выяснить, где хранятся эти данные и подпадают ли они под действие GDPR. Затем им необходимо обеспечить их защиту по принципу минимальных привилегий и отслеживание их изменений. Компания Varonis так и делала с самого начала. Она специализируется не только на поиске данных, но и на определении, кто к чему имеет доступ и нужен ли им доступ к этим данным. Прежние нормативные документы, касающиеся защиты данных, требовали обеспечивать защиту данных от доступа извне. Теперь их необходимо лучше защищать изнутри, поскольку статья 25 GDPR гласит, что данные должны быть защищены по принципу минимальных привилегий намеренно и по умолчанию. И вы не можете сделать это, не понимая, где они находятся и кто может получить к ним доступ.

Каким образом GDPR влияет на структуру служб безопасности?

GDPR дает определение многочисленных функций участников процесса, прописывает правила и обязанности каждого из них. Субъект данных – это лицо, чьи персональные данные собираются. Управляющий данными – это организация, собирающая данные. Обработчик – это организация, обрабатывающая данные по поручению управляющего данными. Управляющие и обработчики обязаны вести письменный учет того, какие данные были собраны, каким образом они были собраны, как они были использованы, когда они были удалены.

Службам безопасности предстоит не только защищать данные от традиционных угроз, но и делать это так, чтобы процесс был прозрачным, документально оформленным и пригодным для возможного использования в отношении большого количества субъектов данных, и все это при строгом обеспечении безопасности данных. Каждому члену службы компьютерной безопасности необходимо разъяснить методы обеспечения соответствия требованиям GDPR.

Многие предприятия-участники, частные и государственные, должны иметь ответственного за защиту данных (data protection officer, DPO). Руководитель по защите данных должен обладать техническими знаниями или иметь персонал для защиты данных и обеспечения преемственности бизнеса. В ЕС считают, что позиция DPO настолько важна, что разработали отдельный, подробный 18-страничный документ о данной позиции.

Может показаться, что позиция по защите данных больше всего подходит руководителю информационной безопасности, однако руководитель по защите данных должен четко понимать требования к конфиденциальности и обеспечению соответствия, что обычно лучше понимают директора по вопросам конфиденциальности (chief privacy officer, CPO) или другие защитники конфиденциальности, однако они могут не понимать технической стороны вещей. В малом бизнесе все может закончиться назначением «наиболее подходящего» работника в качестве управляющего данными или даже выбором внешнего руководителя по защите информации. В любом случае GDPR требует, чтобы такой руководитель был независимым аудитором соответствия требованиям и был доступен для субъектов данных, для организации, следующей предписаниям данного акта, и для инспекторов GDPR.

Ван Хуф отмечает, что большинство европейских компаний уже наняли директоров по защите данных.

Отчеты о защите и обработке данных должны храниться и предоставляться для текущих и регулярных проверок не только аудиторам, но и субъектам данных. Каким образом организация обеспечит доступ к отчетам для индивидуальной частной проверки и в то же время защитит их от несанкционированного просмотра? Потребуется ли для каждого отдельного субъекта новая система сопровождения управления идентичностью и контроля доступа с учетом того, что потенциально возможных субъектов данных миллионы? Может ли организация соответствовать требованиям GDPR, просто распечатывая личные отчеты и рассылая пользователям бумажные копии? Это важные моменты, которые должны проработать директора по защите данных, руководящий состав и служба безопасности.

Национальные органы управления защитой данных

Каждая страна – член Сообщества имеет национальный орган управления защитой данных (data protection authority, DPA). DPA несут ответственность за установление соответствия и проведение в жизнь соответствующих законов на национальном уровне, но обязаны быть независимыми даже от контроля со стороны собственного национального правительства.

Страны – члены Сообщества могут иметь один или более органов управления. Каждая организация может выбрать один DPA, который контролирует соответствие GDPR для организации в целом. Единый надзорный орган имеет возможность контролировать обработку и защиту данных, обеспечиваемые в других странах-членах. Критики справедливо отмечают, что компании, работающие в нескольких странах – членах Сообщества, могут выбрать для работы наиболее гибкий DPA подобно тому, что они уже сегодня делают для снижения налогов и организационной независимости.

DPA созданы в рамках предыдущего закона ЕС о защите данных, но были значительно усилены в регулирующем акте. DPA фактически являются официальными государственными регулирующими и надзорными органами в структуре GDPR. Орган управления защитой данных помогает принимать решения в правовых вопросах и может расследовать деятельность компаний в случае нарушений и приостанавливать работу управляющих данными и обработчиков, несущих юридическую ответственность за нарушения GDPR, и определять штрафные санкции. Кроме того, он решает, может ли организация передавать данные за пределы ЕС, и если да, то какие механизмы защиты следует применить. В конкретной организации основным лицом, поддерживающим связь с DPA, вероятно, будет руководитель по защите данных.

Если субъект данных понимает, что произошло нарушение, он может связаться либо с DPO, либо с DPA, который был выбран данной компанией и контакты которого были переданы субъекту. На практике это может быть очень неудобно, поскольку DPO или DPA компании, управляющей данными или обрабатывающей их, может не находиться в той же стране.

Об утечках данных следует сообщать незамедлительно

Об утечках персональных данных следует сообщать немедленно или по крайней мере в течение 72 часов в единый надзорный орган – DPA. Лица, которых это коснулось, должны быть оповещены, если ожидаются негативные последствия. Однако если эти данные соответствующим образом зашифрованы или обезличены и эта критичная защита не была взломана, то людей оповещать не следует.

Службы безопасности, вероятно, будут испытывать больше давления, поскольку должны убедиться в том, что все персональные данные надлежащим образом зашифрованы или обезличены. Ранее шифрование в основном было направлено на защиту портативных устройств. Обеспечение соответствия GDPR, скорее всего, приведет к большому спросу на еще большее шифрование данных во всей компании.

Также службы безопасности будут подвергаться повышенному давлению из-за необходимости быстрее, чем раньше, определить, явилась ли утечка данных событием, требующим отчетности. 72 часа – слишком малое время для многих организаций, особенно если пытаться понять, может ли какой-либо факт предотвратить необходимость сообщать об утечке затронутым субъектам данных или в прессу.

Как подготовиться

Любой сотрудник компаний, подпадающих под действие GDPR, занятый сбором, хранением, обработкой данных, уже должен знать основы регулирующего акта. Необходимо сформировать группы людей, которые будут заниматься подготовкой к введению GDPR в действие и обеспечением его выполнения. Наиболее важные сотрудники должны пройти обучение по GDPR с проверкой их знаний. При необходимости назначьте или наймите сотрудника, ответственного за обеспечение соответствия данных требованиям GDPR.

Оцените готовность вашей компании выполнить требования GDPR (например, персонал, инструменты и процессы), отметив области, требующие наибольшего внимания. Простое определение имеющихся данных, уже соответствующих требованиям GDPR, будет серьезной первоначальной задачей. Большинство компаний столкнутся с необходимостью создать новые системы для отслеживания изменений данных в соответствии с нормами GDPR или изменить существующие системы.

Заранее определите, что вашей компании придется делать в случае утечки персональных данных. С кем вы будете связываться? Какую информацию вы должны передать? Кто определяет, следует ли уведомить субъектов данных?

GDPR – это новый стандарт по защите конфиденциальности персональных данных. Он призван дать субъектам данных больше возможностей по контролю данных и обеспечить прозрачность операций и защиту. Это отличная вещь для защиты конфиденциальности, но масса работы для тех, кто должен выполнять требования этого акта.

***

Многие компании видят в GDPR лишь еще одну обузу, дополнительные расходы. Но, может быть, следует его рассматривать как возможность? Часто бывает, что компании собирают данные в течение длительного времени и даже не уверены, нужны ли они им. А GDPR заставит их пересмотреть причину сбора этих данных, срок их хранения, способ их обработки. Это шанс оптимизировать не только данные, но и работу, связанную с этими данными.

− Roger A. Grimes. How to protect personally identifiable information under GDPR. CSO. August 14, 2017

Регулирующий акт Евросоюза «Общие положения о защите данных» (General Data Protection Regulation, GDPR) вступит в силу 25 мая 2018 года и кардинально изменит способы сбора и использования персональных данных, поэтому европейские (и не только) компании должны полностью пересмотреть свои механизмы обработки клиентской информации. Подчеркнем, что эти требования распространяются и на многие российские компании, которые могут даже и не подозревать об этом; например, отечественный интернет-магазин может оказаться «оператором» клиентских данных посетившего его гражданина ЕС, а потому должен надлежащим образом обрабатывать, хранить и защищать их. Мы попросили специалистов отечественных ИТ-компаний пояснить, кого может реально коснуться закон в России.

Кому следует задуматься?

Андрей Янкин, заместитель директора центра информационной безопасности компании «Инфосистемы Джет», считает, что для большинства российских компаний данная тема не актуальна, но есть организации, которым все же пришлось озаботиться данным вопросом. В первую очередь это «дочки» западных организаций, а также компании, имеющие филиалы в Евросоюзе или предоставляющие сервисные услуги европейским потребителям. Последняя категория не подпадает напрямую под GDPR, но их клиентам необходимо выполнять требования регулятора, и они требуют того же от поставщиков услуг.

«Нормы GDPR конкретно коснутся тех, кто так или иначе работает со странами Европы. Это финансовые компании, технологические, медиа- и телеком-компании, фармацевтические, транспортные, интернет-магазины», – отмечает Тимур Аитов, заместитель генерального директора группы компаний «Программный Продукт» и заместитель председателя подкомитета по платежам и информационной безопасности ТПП РФ. К примеру, система «Платон», в которой зарегистрировано около 2 млн личных кабинетов, сразу подпадает под действие GDPR. В сфере внимания окажутся и те, кто намерен предоставлять свои товары и услуги в странах Европейской экономической зоны: использует для их описания европейские языки, ведет заметный (агрессивный) маркетинг в ЕЭЗ, осуществляет мониторинг поведения европейцев, анализируя его с целью подготовки прогнозов, выявления предпочтений и т. п.

По мнению Антона Боженко, архитектора управления пресейла и прототипирования центра компетенций Больших Данных компании «Техносерв», закон коснется еще и тех компаний, которые ведут регистрацию пользователей веб-ресурсов, используют адресный или интернет-маркетинг, обрабатывают большие объемы персональных данных. Например, это могут быть не только транспортные и финансовые компании, но и туроператоры или социальные сети.

Анастасия Казакова, специалист по связям с государственными органами «Лаборатории Касперского», рекомендует обратить внимание на два ключевых момента, которые подскажут, попадает ли компания под действие закона: сфера применения GDPR и определение «персональных данных» и их «обработки». Сфера применения охватывает практически все случаи, когда деятельность компании распространяется не только на территорию ЕС, но и на ее граждан.

Говоря о втором пункте, стоит отметить, что GDPR существенно расширяет определение персональных данных – теперь это любая информация, которая может прямо или косвенно идентифицировать пользователя (имя, фамилия, адрес и т. д.). Более того, закон выделяет особую категорию персональных данных – sensitive personal data, куда входят биометрические данные, указание расовой, религиозной и этнической принадлежности, философские взгляды, членство в профсоюзных и иных некоммерческих ассоциациях, данные о здоровье и сексуальной ориентации. Для обработки таких данных GDPR вводит еще более строгие правила.

«Можно выделить три типа организаций, которых коснется GDPR», – говорит Руслан Вагизов, исполнительный директор ICL Services. В первую очередь это организации, у которых есть представительства в ЕС, а также компании, которые реализуют свои товары гражданам ЕС. К третьей группе относятся организации, использующие при реализации товаров валюту и язык одной из стран ЕС, адаптирующие под них свои продукты, проводящие маркетинговые акции для европейских потребителей, отслеживающие их потребительские предпочтения. По этим критериям под действие GDPR могут, например, попасть нефтегазовые, фармацевтические, медицинские и ИТ-компании.

Какие действия точно надо предпринимать, а от чего можно воздержаться?

«Стоит отметить, что и сами европейские компании пока слабо понимают, что именно необходимо делать для соответствия законодательству. Из-за этого множество проектов в области безопасности поставлено на паузу», – подчеркивает Янкин. Нет полного понимания того, как гармонизировать эти активности с новыми требованиями GDPR. Пока можно однозначно говорить о том, что необходимо выстраивать риск-ориентированный подход к ИБ, строить систему менеджмента ИБ. В целом в этом нет ничего нового, но для многих компаний GDPR – это стимул для выхода на новый уровень зрелости по данным направлениям.

Боженко согласен с тем, что требования закона предполагают наличие организованного процесса использования данных – он должен включать сбор, обработку, хранение, защиту и уничтожение. Стоит обратить внимание на полноту процесса, степень его соответствия закону, уровень реализации и контроля за его исполнением. При этом важной его частью является возможность удаления персональных данных («право на забвение»). Причем удаление персональных данных из системы должно осуществляться без потери ее работоспособности.

Что касается защиты информации, то явное указание на методологию в законе отсутствует. Российские компании защищают персональные данные в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и используют методологию защиты информации, построенную на базе международного стандарта ISO/IEC 27001. В связи с этим возможно использование существующих мер по защите персональных данных и для данных граждан Евросоюза. Однако при оценке защищенности данных граждан ЕС стоит учесть, что трактовка понятия «персональные данные» в GDPR несколько шире, чем в российском законодательстве, они могут включать информацию, которая неявно указывает на физическое лицо – например, к ним могут относиться онлайн-идентификаторы или сookies.

«Можно самостоятельно пройти короткий тест или вообще на время «забыть» о проблеме GDPR. Однако при таком подходе возникают риски – возможная потеря репутации, огромные штрафы и пр.», – считает Аитов. Штрафы за нарушение требований GDPR могут достигать 20 млн евро или 4% годовой выручки компании. Помимо этого, каждая страна Евросоюза может установить дополнительные санкции. Самый очевидный шаг – при малейших сомнениях обратиться к консультантам, хотя ряд положений GDPR до сих пор не вполне однозначно трактуется самими экспертами.

«Для законной обработки данных существует несколько оснований, – говорит Казакова. – Одним из них является получение недвусмысленного и ясно выраженного согласия от пользователя. При запросе такого согласия оператор должен простым и понятным языком изложить цель обработки данных, а также указать на право пользователя отозвать это согласие впоследствии и потребовать от оператора удаления данных». Кроме того, операторы должны сделать процессы обработки персональных данных прозрачными: GDPR обязывает компании предоставлять сведения об обработке и передаче данных третьим лицам по запросу пользователей или правомочных органов. Более того, данные должны быть представлены в структурированном формате для простой перезаписи.

Как указывает Вагизов, очень многое зависит от того, как в организации сейчас построены процессы обработки персональных данных. Однако в качестве отправной точки можно порекомендовать руководство «Подготовка к GDPR за 12 шагов» («Preparing for the GDPR: 12 steps to take now»), разработанное британским регулятором в области защиты данных.

Некоторые из этих рекомендаций будут актуальны только для британских компаний, но в любом случае они помогут сформировать общую картину и понять, на что обратить внимание.

Какие ИТ-решения могут быть полезными?

«Отдельные провайдеры облачных сервисов уже предлагают решения, которые соответствуют требованиям нового законодательства, ведь во многом GDPR «заточен» именно на облака и соцсети», – говорит Аитов. При собственной же разработке ИТ-решений действовать придется по принципу «семь раз отмерь» и советоваться с юристами. Причем это относится к разработке всех политик, процедур и всех информационных систем организации.

По словам Янкина, с точки зрения технических средств защиты информации необходимо прежде всего учитывать те риски, которые выявляет для себя компания. Однако уже сейчас можно говорить о том, что GDPR вызовет рост на рынке шифрования и обезличивания данных, так как такие технологии защищают компанию от необходимости разглашать информацию о компрометации систем, тем самым снижая репутационные риски.

«Текст закона не предполагает обязательного внедрения каких-либо решений и инновационных продуктов», – подчеркивает Боженко. Его требования направлены на развитие процессов управления данными в организациях и усиление взаимодействия между подразделениями ИТ и ИБ. Для повышения уровня автоматизации при приведении ИТ-процессов в соответствие требованиям GDPR следует обратить внимание на решения класса Data Governance. Наличие полной и актуальной информации о данных, местах их размещения, методах обработки и правах доступа поможет в практической реализации требований закона.

Казакова, напротив, полагает, что инновацией GDPR является то, что закон заставляет операторов не только перестроить организационные процессы, но и существенно пересмотреть техническую сторону работы компании. Для этого GDPR вводит принципы Privacy by Design и Privacy by Default. Иными словами, ИТ-процесс должен стать таким, чтобы конфиденциальность персональных данных была обеспечена по определению и по умолчанию. Например, GDPR говорит о проведении псевдонимизации и шифровании персональных данных, внедрении механизмов для обеспечения конфиденциальности, целостности, доступности и устойчивости систем обработки данных, об обеспечении способности систем своевременно восстанавливать доступ к персональным данным в случае инцидента, при проведении регулярного тестирования.

Какой подход следует избрать?

«Пока не сформировалась четкая практика приведения процессов обработки данных в компаниях в соответствие требованиям GDPR, я бы рекомендовал заняться требованиями по сбору согласий на обработку, выстраиванию каналов взаимодействия с субъектами персональных данных, – говорит Янкин. – Эти направления деятельности вполне понятны всем, кто занимался, например, вопросами соответствия российским требованиям по защите персональных данных. К тому же стоит пересмотреть свою систему менеджмента ИБ и управления рисками».

Как полагает Боженко, в первую очередь необходимо выявить виды обрабатываемой информации (из защищаемых законом), цели и последовательность процессов их обработки, а также существующие методы их защиты. После этого надо разработать комплексный план мероприятий по реализации требований закона. Комплекс мероприятий должен затрагивать зоны ответственности ИТ-подразделений и подразделений информационной безопасности. Именно по этой причине так важно с самого начала проекта обеспечить участие в нем руководителей уровня CIO и CISO.

«Для начала ИТ-директору полезно написать красочную «страшилку» и отправить руководству», – рекомендует Аитов. Адаптация к нормам GDPR – это огромная и длительная работа, которая ляжет на службы ИТ, ИБ, корпоративных юристов.

Европейцы от контроля за нормами GDPR отступать не намерены, и огромные штрафы появились неслучайно. Обстановка в мире непростая: поводы со стороны GDPR могут быть использованы в том числе для «наказания» крупных отечественных представителей бизнеса – конкуренцию никто не отменял. Однако неприятности могут возникнуть у компании любого размера.

GDPR как свод законов – это заметный вызов для самих стран европейской экономической зоны именно потому, что нормы закона получили прямое действие в отношении всех стран.

Компания Lattelecom из традиционного телекоммуникационного оператора за последние десять лет превратилась в интегратора, ее бизнес трансформировался, и его значительная часть сегодня приходится на ИТ-проекты. Обладая четырьмя собственными ЦОДами, Lattelecom также хранит данные клиентов, в том числе российских. Многие из них широко задействуют аналитические инструменты при работе с клиентскими данными. В этом случае международный характер взаимодействия оператора с заказчиками и местная специфика приводят к появлению коллизий, опыт разрешения которых может помочь отечественным предприятиям избежать сложностей при размещении данных за пределами РФ.

Внутренний латвийский рынок ИТ-услуг невелик, ведь население страны составляет примерно 1,5 млн человек. А потому решения, которые провайдер адаптировал к потребностям местных клиентов, не всегда пригодны для крупных заказчиков из стран с экономикой большего объема, например, такой как в России. Уже апробированные в Lattelecom технологические подходы приходится подстраивать под запросы наших заказчиков, которым также нужно быть готовыми к разным неожиданностям при работе с зарубежными поставщиками ИТ-слуг.

Показательный пример привел на форуме BIG DATA 2017, организованном издательством «Открытые системы», руководитель отдела по продажам Lattelecom Сергей Пшеничных. К латвийской компании обратился один российский заказчик из сферы онлайн-ретейла, решивший запустить новый интернет-магазин на базе публичного облака латвийского оператора.

Для него в Lattelecom была построена облачная инфраструктура на базе 40 виртуальных серверов. По утвержденному плану на этих серверах были размещены основные компоненты интернет-магазина – сайт, а также инструменты для организации взаимодействия между пользователями и основной программно-аппаратной частью платформы торговой площадки. Дополнительно были созданы система хранения, куда инсталлировались базы данных клиентов, и различные тестовые среды. Кроме того был организован прямой канал точка-точка из дата-центра Lattelecom до офиса клиента в России – там, в собственной серверной, размещались его системы ERP, CRM и другие важные ресурсы, а также хранилище персональных данных, которые запрещено перемещать за границу согласно требованиям ФЗ-152. Перед сайтом магазина в ЦОДе Lattelecom были установлены межсетевой экран и система защиты от DDoS-атак.

Прежде чем запустить площадку в эксплуатацию, провайдер вместе с клиентом начали тестировать созданную инфраструктуру. И оказалось, что ее фактическая работоспособность сильно ограничена.

Сергей Пшеничных, руководитель отдела по продажам Lattelecom: «Самый крупный интернет-магазин бытовой техники в Латвии обслуживает порядка 10 тыс. посетителей в день. А российский интернет-магазин в пиковые нагрузки эмулировал в пять раз больше посещений»

«Мы очень удивились. Почему у современной протестированной платформы, на которой заранее было исправлено порядка 400 критических багов, и к тому же построенной на проверенном “железе” Oracle, HP и Cisco, в самом начале эксплуатации появились большие проблемы – платформа не работала так, как должна была бы работать?» – рассказывает Пшеничных.

Эмулируя поток клиентов, заходящих в интернет-магазин, инженеры запустили порядка 50 тыс. единовременных сессий обслуживания покупателей. И построенная система, вдруг «решив», что на нее совершена DDoS-атака, начала последовательно отключать соединения с клиентами. Узел в ЦОДе Lattelecom, где был размещен магазин российской компании, обслуживал и других заказчиков провайдера. И чтобы они не пострадали из-за отказа в доступе к сервисам, сработала защитная система.

Инженеры Lattelecom проанализировали случившееся и поняли, что причина сбоя обусловлена разницей в масштабах бизнеса российских и местных заказчиков. Нужно было сразу принять во внимание то, что самый крупный интернет-магазин бытовой техники в Латвии обслуживает порядка 10 тыс. посетителей в день. А российский интернет-магазин в пиковые нагрузки эмулировал в пять раз больше посещений. И это следовало заблаговременно учесть в настройках системы сетевой безопасности Lattelecom.

В конце концов решение было найдено: два маршрутизатора Cisco (основной и резервный), контролировавшие весь трафик платформы магазина, были виртуализованы. Это позволило создать рабочую схему, в которой соединение каждого нового клиента, подключавшегося к платформе торговой площадки, получало индивидуальный фрагмент ресурсов виртуального маршрутизатора. Нагрузка стала распределяться равномерно, и защитная система больше не срабатывала вхолостую.

Однако сделать всё перечисленное было непросто и даже рискованно. Ведь адаптировать пришлось готовую облачную платформу стоимостью около 2 млн долл., к тому же ориентированную на других заказчиков Lattelecom. Но в компании приняли решение пойти навстречу российскому клиенту. Для перенастройки платформы были задействованы семь специалистов различного профиля, в течение недели они выполнили сотни сложных прикладных задач. К тому же провайдеру пришлось приобрести дополнительное оборудование.

Как отметил Пшеничных, таким образом удалось удовлетворить потребности клиента со спецификой Больших Данных: огромное количество запросов из разных географических точек, поступавших в публичное облако на несколько виртуальных машин, было правильно распределено.

Кроме того, при взаимодействии Lattelecom с российским заказчиком требовалось решить вопрос трансграничного переноса и обработки персональных данных клиентов. Ведь как только клиент заходит в интернет-магазин и принимает решение о покупке товара, он должен зарегистрироваться в системе – передать продавцу свои персональные данные: имя, фамилию, данные банковской карты и др. По закону, все эти сведения должны собираться и обрабатываться на территории РФ. Отчасти именно поэтому ERP и CRM клиента не переносились в публичное облако Lattelecom. Персональные данные покупателей все же пересекли границу России, только полностью обезличенные – всем клиентам были присвоены десятизначные идентификаторы, и эти «замаскированные» данные стали свободно перетекать для обработки в облаке одного из дата-центров латвийского оператора.

Так российский интернет-магазин получил у зарубежного провайдера гибкую инфраструктурную платформу в публичном облаке, на которую не пришлось потратить ни одной копейки капитальных затрат. Были полностью соблюдены требования российского законодательства о защите персональных данных.

В апреле Европейский парламент принял нормы Общего регулирования защиты данных (General Data Protection Regulation, GDPR). От бизнеса требуют обеспечить защиту персональных данных и конфиденциальности граждан Европейского Союза при выполнении транзакций внутри государств, входящих в ЕС. Вместе с тем GDPR регулирует пересылку персональных данных за пределы Евросоюза. Компании, ведущие бизнес в странах ЕС и обрабатывающие персональные данные их граждан, должны выполнить соответствующие требования к 25 мая 2018 года.

Положения эти согласованы между всеми 28 странами Евросоюза, а значит, компании должны соблюдать внутри ЕС единые стандарты. Требования этих стандартов исключительно высоки и большинству компаний понадобятся значительные инвестиции в реализацию и администрирование необходимых мер. (Подчеркнем, что эти требования распространяются и на многие российские компании, которые могут даже и не подозревать об этом; например, отечественный интернет-магазин может оказаться «оператором» клиентских данных посетившего его гражданина ЕС, а потому должен надлежащим образом обрабатывать, хранить и защищать их. — Прим. ред.)

GDPR содержит 99 статей, которые определяют требования и права, предоставляемые гражданам ЕС, операции и структуру норм регулирования, а также штрафные санкции. Наиболее существенное влияние на бизнес окажут несколько статей.

Статья 5: обработка и хранение персональных данных. Все персональные данные должны обрабатываться прозрачно, в соответствии с действующим законодательством и в целях, определенных их владельцами. Данные разрешено хранить «в форме, позволяющей идентифицировать их субъекта не дольше, чем это необходимо для целей, в которых обрабатываются персональные данные». Все персональные данные должны обрабатываться с учетом требований к безопасности и обеспечению защиты от несанкционированного доступа, потерь и повреждений, с использованием подходящих технических и организационных средств. Указанные средства не регламентированы, но если данные потеряны или украдены, компания может быть обвинена в несоблюдении нормативных требований.

Статьи 6, 7 и 8: согласие. Обработка персональных данных должна осуществляться в соответствии с требованиями законодательства; каждый индивидуум должен дать согласие на использование его персональных данных. Собранные данные должны быть нужны для выполнения задач или транзакций, инициированных индивидуумом. Исключение составляют запросы органов государственной власти.

Статья 15: право доступа. Граждане стран Евроcоюза имеют право знать, какие персональные данные хранит компания, и как они используются.

Статья 17: право на забвение и уничтожение данных. Граждане стран Евроcоюза вправе требовать прекращения обработки и удаления их персональных данных по первому требованию.

Статья 20: право на перенос данных. Граждане стран Евроcоюза имеют право на перенос своих персональных данных из одной компании в другую по запросу.

Статьи 25 и 32: защита данных. Компании должны предоставлять гражданам стран Евроcоюза «разумный» уровень защиты данных и конфиденциальности. Что понимается под «разумным уровнем», неясно.

Статья 35: оценка воздействия. Компании должны проводить оценку воздействия защиты данных с целью выявления рисков для граждан стран Евроcоюза. В оценке необходимо указать, каким образом компания намерена управлять этими рисками.

Статьи 37, 38 и 39: ответственные за защиту данных. В некоторых компаниях необходимо ввести должность ответственного за защиту данных, который будет контролировать выполнение стратегии в области безопасности и соответствие нормам GDPR. Ответственный должен назначаться, если компания обрабатывает или хранит большие объемы данных о гражданах ЕС, обрабатывает или хранит специальные персональные данные, регулярно осуществляет мониторинг субъектов данных либо относится к органам государственной власти. По оценке Международной ассоциации специалистов в области конфиденциальности (International Association for Privacy Professionals, IAPP), в целом потребуется заполнить 28 тыс. таких вакансий.

Статья 50: международные компании. Международные компании, собирающие и обрабатывающие данные граждан ЕС, должны соответствовать нормам GDPR.

Статья 83: штрафные санкции. На компании может быть наложен штраф в размере 20 млн евро или 4% глобального годового оборота, в зависимости от того, какая сумма окажется больше.

- Michael Nadeau. What are the GDPR requirements? CSO. June 29, 2017

С наступлением эпохи Интернета управление персональными данными довольно быстро теряет практический смысл, если, конечно, не отказываться от мобильных и интернет-сервисов полностью. По мере распространения Интернета вещей и технологий Больших Данных становится все больше и больше различных способов сбора и обработки информации. И когда дело касается конфиденциальности данных, то между пользователями, государством и бизнесом возникает конфликт интересов.

«Обеспечить конфиденциальность в цифровой век весьма непросто, и одной из ключевых задач здесь становится повсеместное соблюдение политик конфиденциальности интернет-ресурсами», – подчеркнул Норман Садех, профессор Школы компьютерных наук при Университете Карнеги-Меллона (Carnegie Mellon University, CMU), являющийся также директором CMU Mobile Commerce Lab, председателем совета директоров компании Wombat Security Technologies, а ранее еще и научным директором инициативы Евросоюза в области электронной коммерции. Кроме того, Садех — один из руководителей программы CMU Master's, нацеленной на поиск компромисса между функциональностью и конфиденциальностью и на разработку новых цифровых продуктов, изначально учитывающих требования конфиденциальности.

«Политики конфиденциальности веб-сайтов должны стать фактическим стандартом, регламентирующим правила 'уведомлений и выбора' в Интернете, – добавил Садех. – Чтобы принимать осознанные решения, пользователи должны иметь возможность получать информацию о правилах обеспечения конфиденциальности на тех сайтах, которые они посещают. На практике же пользователям о политиках конфиденциальности, как правило, ничего не известно».

Даже если описания политик конфиденциальности доступны, пользователям зачастую трудно понять, что они означают на деле. С мобильными приложениями ситуация еще более запутанная. У пользователей установлено в среднем 50-100 мобильных приложений, и у каждого из них имеется от трех до пяти параметров конфиденциальности — если эти параметры пользователю вообще видны.

«А вам известно что-нибудь о настройках мобильных приложений на вашем смартфоне? – вопрошает Садех. – Оказывается, почти никто не имеет о них никакого понятия. И это просто ошеломляет».

Сложность (и несовместимость)

Сложность с обеспечением конфиденциальности обусловлена тем, что у каждого пользователя есть свои представления о возможности раскрытия информации в тех или иных целях. Все люди разные. А значит, у них разные предпочтения в отношении той информации, которой они готовы поделиться.

Эти вопросы уже пытались решать. Еще в 2002 году Консорциум World Wide Web Consortium представил Platform for Privacy Preferences Project (P3P) – протокол, с помощью которого сайты объявляли бы о возможности использования информации, собранной у пользователей. В 2010 году Федеральная комиссия по торговле США призвала создать систему, которая вообще не отслеживала бы подобные данные. Вскоре в наиболее популярных браузерах – Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Apple Safari, Google Chrome и Opera – появилась поддержка заголовков Do Not Track (DNT), они запрашивали у веб-приложений разрешения отключить отслеживание конкретных пользователей. Сегодня W3C продолжает работать над стандартизацией DNT.

Все эти проекты направлены на разработку машинно-читаемых форматов, подчиняющихся правилам управления данными на веб-сайте, однако владельцы сайтов весьма неохотно их внедряют. Более того, никаких законов и прочих нормативных требований к внедрению P3P или использованию DNT не существует.

В 2012 году, запустив в производство Windows 8, корпорация Microsoft объявила, что поддержка DNT будет по умолчанию реализована в Internet Explorer 10 в рамках настроек Express Settings операционной системы. Это обернулось нападками со стороны представителей рекламной отрасли, которые настаивали на том, что параметры DNT могут существовать лишь в виде опции и никак не по умолчанию.

В конечном итоге ассоциация Digital Advertising Alliance разрешила своим членам игнорировать DNT: «DAA не требует от компаний учитывать сигналы DNT, зафиксированные и посылаемые производителями браузеров. Сигналы DNT, автоматически рассылаемые IE10 или другими браузерами, не подпадают под действие ни DAA Principle, ни DAA Program. Органы Council of Better Business Bureaus и Direct Marketing Association не станут наказывать компании, не реагирующие на сигналы DNT в IE10 и других браузерах».

В итоге в Microsoft были вынуждены объявить, что функции DNT не будут включаться в Windows 10 по умолчанию, предоставив четкие инструкции тем, кто хотел бы использовать такую возможность.

Управление конфиденциальностью: от сайтов к пользователям

По мнению Садеха, управление со стороны пользователей параметрами конфиденциальности не должно зависеть от степени их кооперации с владельцами сайтов. Пользователи должны иметь возможность делать все самостоятельно, а для этого им понадобится сочетать средства обработки естественного языка, моделирование настроек конфиденциальности, краудсорсинг и построение интерфейса конфиденциальности.

Чтгбы реализовать предложенное, Садех участвует в реализации двух проектов: Usable Privacy Policy Project и Personalized Privacy Assistant Project.

Первый проект финансируется Национальным научным фондом США в рамках инициативы Security and Trustworthy Cyberspace. В реализации проекта участвуют Университет Карнеги-Меллона, Центр права и информационной политики Юридической школы Фордхэм и Центр Интернета и общества Стэнфордской юридической школы.

«Цель проекта заключается в том, чтобы выяснить, в какой степени можно использовать компьютеры для полуавтоматического извлечения информации из политик конфиденциальности, – пояснил Садех. – Тогда мы получим ответы на ключевые вопросы, интересующие пользователей, и сумеем предоставлять им при помощи расширений браузеров информацию, которую будет легко понять. Соответствующие функции будут доступны благодаря машинному обучению, средствам обработки естественного языка и краудсорсинговым технологиям. Мы хотим показать, что, несмотря на результаты предыдущих исследований, свидетельствовавшие о непонимании пользователями политик конфиденциальности, есть достаточное количество энтузиастов, которые помогут получать содержательные ответы на ключевые вопросы».

Проект Personalized Privacy Assistant Project финансируется Университетом Карнеги-Меллона и направлен на создание интеллектуальных агентов, изучающих предпочтения конфиденциальности пользователей, задействуя средства машинного обучения. Агенты эти в состоянии обеспечить полуавтоматическую настройку многих параметров и готовы принимать в интересах пользователей многие решения, касающиеся конфиденциальности. Помощники в области конфиденциальности могли бы предупреждать пользователей о тех настройках, с которыми они чувствуют себя некомфортно, и время от времени подталкивать их к пересмотру ранее принятых решений в части конфиденциальности. Что касается мобильных приложениями, то такой помощник мог бы распознавать, какие приложения обращаются к пользовательским данным, не спрашивая на это разрешения.

Проект включает в себя несколько исследовательских направлений. Он призван определить ориентированные на пользователя процессы, которые преобразуют модели личных предпочтений конфиденциальности, прозрачные механизмы и диалоговые примитивы в функциональность помощника.

Выгода для бизнеса

В конечном итоге исследования принесут дивиденды и бизнесу. Хотя люди имеют разные представления о том, какой информацией они готовы поделиться, их предпочтения зачастую затрагивают относительно небольшое число сегментов.

«Есть много взаимодействующих между собой факторов, – заявил Садех. – И эту корреляцию можно эффективно использовать для помещения пользователей в разные сегменты. Тем, кто планирует собирать определенные виды информации, мы сможем сообщить, какое количество пользователей из их целевой аудитории будет чувствовать себя при этом некомфортно».

Такого рода сведения помогут организациям принимать решения о том, имеет ли смысл заниматься созданием новой функциональности.

- Thor Olavsrud. Carnegie Mellon University helps you control your privacy. CIO. September 7, 2016