Новости

Видя реальный эффект и экономию, достигнутые в ходе проекта, в конце 2015 года руководство холдинга приняло решение отказаться от использования услуг других поставщиков и передать IBS полную ответственность за эксплуатацию и развитие всех решений SAP. Большие надежды возлагаются на поддержку через единую точку контакта по всем вопросам от одного поставщика. За счет этого должны существенно ускориться обработка запросов пользователей, решение интеграционных проблем, находящихся на стыках функциональности, и снизиться риски неработоспособности систем. При этом благодаря консолидации процессов и использованию типовых подходов к организации поддержки обеспечивается более 20% экономии затрат на сопровождение.

Как подчеркивают эксперты Warwick Business School, на самом деле роль эмоций очень важна, и этот фактор должен быть инкорпорирован в существующие системы планирования. Проведенное исследование показало, что несмотря на все попытки руководителей использовать «холодную логику» при принятии стратегических решений, интуитивные оценки все равно имеют место. Это вполне объяснимо: в эпоху постоянных перемен полагаться исключительно на математические методы было бы опрометчиво.

С практической точки зрения идея объединения двух различных методик в одном решении открывает путь для создания новых инструментов стратегического управления. Руководителям нужно помочь определить рамки для поиска компромисса между умственными и эмоциональными оценками. Это создаст мощный фундамент, позволяющий компаниям эффективнее пройти через период турбулентности.

В Gartner опубликовали доклад, один из главных тезисов которого — потребность в тщательно подготовленной «постмодерновой» стратегии интеграции приложений, обусловленная растущим уровнем сложности потрфеля приложений для планирования ресурсов предприятия. Как объясняют в Gartner, «ERP эпохи постмодерна» это отход от моновендорных решений к более слабо связанной, федеративной ERP-среде, которая обещает улучшить поворотливость бизнеса при условии, если рост уровня сложности будет поставлен под контроль.

Как полагают в Gartner, без стратегического подхода к решению задач интеграции затраты и рост сложности выйдут из-под контроля, не позволив получить какие-либо преимущества. Аналитики прогнозируют, что до 2019 года у 90% организаций еще не будет постмодерновой стратегии интеграции приложений, что приведет к беспорядку, росту уровня сложности и затрат.

Переход на следующее поколение ERP неотвратим, пишут в Gartner, но во многих организациях, отходящих от локальных монолитных систем, уже поняли, что это не мгновенная панацея, так как отсутствуют навыки, необходимые для интеграции приложений новой эпохи. Нет и соответствующей стратегии в связи с предположением о том, что о ней позаботятся поставщики; однако этого не происходит.

В Gartner также прогнозируют, что к 2017 году 75% ИТ-служб перейдут в бимодальный режим, но только половина позаботятся о том, чтобы не ставить под угрозу успех внедрения ERP-решений. Cейчас почти 40% ИТ-директоров внедряют бимодальные ИТ, большая часть остальных планируют такой переход на ближайшие три года. Бимодальные ИТ скоро станут нормой, но во многих организациях перемена приведет к лишь к неразберихе в связи с отсутствием понимания того, как именно пользоваться двумя режимами работы. Риск неудачи довольно велик, полагают в Gartner, особенно если бимодальные ИТ создают нарушения в магистрали ERP с архитектурной, технической или процессуальной точки зрения.

До 2018 года у 80% предприятий не будет возможности успешно осуществить стратегию в области постмодернового ERP, прогнозируют в Gartner. Аналитики рекомендуют не начинать раньше времени вопреки давлению со стороны бизнес-руководителей, пока предприятие не будет по-настоящему готовым. Как считают в Gartner, вину за провалы стоит возлагать не только на сами организации, не имеющие опыта и знаний, — ответственность также несут системные интеграторы и поставщики ERP.

К 2018 году станет нормой требование о том, чтобы проекты в области постмодернового ERP окупались меньше чем за два года. Сегодня в связи с неудачами прошлого в организациях тщательнее оценивают целесообразность инвестиций в ERP-решения и отдают предпочтение новым, способным окупиться быстрее. Цель перехода на постмодерновое ERP — улучшение адаптивности и гибкости, например, за счет решений и сервисов, оптимизированных согласно специфике бизнеса. Что касается поставщиков и интеграторов ERP, в Gartner считают, что им предстоит изменить принципы внедрения, ориентируясь на более высокие темпы осуществления проектов и ускоренную окупаемость.

За последние несколько лет в компании значительно увеличился объем передаваемых между подразделениями данных, и существовавшая инфраструктура, обеспечивающая передачу данных по защищенным каналам, перестала справляться с нагрузкой. Необходимо было осуществить модернизацию защищенной сети передачи данных.

В основе разработанного решения лежит использование современного сетевого оборудования не только в основном ЦОД компании, но и в более 100 подразделениях и филиалах. На основной площадке установлены маршрутизаторы Cisco ASA 5515-X, в подразделениях компании – Cisco ASA 5505.

Инженеры «Тринити» настроили ядро сети передачи данных и создали шаблоны для быстрого развертывания и подключения маршрутизаторов на удаленных объектах. Это снизит затраты на эксплуатацию сети и позволит специалистам легко добавлять новые устройства в инфраструктуру, минимизируя вероятность сбоев в ее работе.

Предыдущая СЭД, построенная на базе ERP Microsoft Dynamics NAV, поддерживала только хранение архива договорных документов и не обеспечивала процесса их согласования, который до сих пор осуществлялся по электронной почте. Целью проекта стало обеспечение автоматизации процессов согласования договорных документов и доверенностей.

Основными требованиями к системе стали настройка процесса согласования документации с учетом распределенной структуры компании, сохранение накопленных в прежней системе данных, а также наличие англоязычной версии системы. В ходе проекта, осуществленного при помощи Digital Design, были автоматизированы процессы согласования и хранения договорной документации и доверенностей на всех стадиях их жизненного цикла, а также организован доступ к архиву договорной документации.

Подавляющее большинство специалистов, опрошенных Wrike, заявили, что в течение рабочего дня используют для работы хотя бы одно мобильное устройство. Будь это ответ на почтовое сообщение или написание заметок в процессе телефонного разговора, люди все больше привязываются к смартфонам и планшетам.

63% опрошенных отметили, что используют для работы до четырех приложений, а 37% — пять и более. В большей части случаев речь идет об использовании собственных устройств. Как признают аналитики, чаще всего это благо, так как позитивно влияет на настроение и эффективность сотрудников.

Тем не менее, исследование показало, что у 30% опрошенных использование персональных устройств влияет на их баланс работы и личной жизни. Потенциально это может снижать их продуктивность. 53% признают, что компания никак не поощряет внеурочную работу, но и никак не осуждает ее.

Потребность в омниканальном обслуживании растет: потребители все больше ориентируются на социальные сети и мобильные устройства, требуя быстрого и комфортного обслуживания. Организации вынуждены создавать обслуживание клиентов, которое учитывает работу с клиентами на протяжении всего жизненного цикла, с охватом контакт-центра, веб-сайта, онлайн-магазина, мобильных приложений и социальных сетей. Контакт с потребителями через все технологически возможные точки взаимодействия становится необходимостью в «эпоху клиента», когда потребители знают больше о компании, ее репутации, продуктах, услугах и ценах едва ли не больше, чем сотрудники.

Для взаимодействия с клиентами компании внедряют новые каналы связи, но при отсутствии единого подхода к управлению обслуживанием, без отслеживания маршрутов передвижения клиентов по этим каналам, они получают больше вреда, чем пользы. Гораздо эффективнее единая экосистема поддержки, с интегрированными друг в друга каналами.

Исследование показало, что возврат инвестиций достигает в среднем 158% за пять лет после инсталляции решений, а период окупаемости составляет чуть менее 13 месяцев. Также переход на омниканальное обслуживание позволяет повысить скорость обработки обращений операторами на 13% и выручку от онлайн-продаж – на 1 млн долл. благодаря росту конверсии. Кроме того, на 50% снижается количество отказов от покупок.

Решения компании GreenMDC построены по принципу модульности конструкций и состоят из предсобранных блоков, укомплектованных системами кондиционирования, бесперебойного и гарантированного электроснабжения, безопасности, диспетчеризации и мониторинга. Принцип модульности позволяет последовательно наращивать мощности и не строить ЦОД «на перспективу». Модульные ЦОДы могут быть предназначены для использования на открытых площадках или внутри здания. Все они разработаны с использованием рекомендаций Uptime Institute уровня Tier III и выше.

В решениях GreenMDC учтены особенности эксплуатации на территории России. Инженерное и ИТ-оборудование может функционировать на территориях с экстремальными температурами, а также в регионах с повышенной сейсмической активностью.

В рамках проекта были внедрены функциональности SAP PY (расчет заработной платы), SAP PT (учет рабочего времени) и SAP CM (управление вознаграждениями). Переход к новой системе является поэтапным. На данный момент во всех бухгалтериях решение переведено в промышленную эксплуатацию, его используют около 700 специалистов.

С помощью SAP HCM заработная плата рассчитывается в сроки, указанные в коллективном договоре, а сдача отчетности проводится в периоды, соответствующие законам РФ. Это позволяет повысить степень удовлетворенности сотрудников, снизить риски штрафных санкций и увеличить привлекательность компании в глазах акционеров.

Завершив внедрение системы в головной компании, «Аэрофлот» планирует распространить проект на четыре филиала, а также выполнить реализацию расчета летной составляющей оплаты труда летного состава.