Новости

Платформа SAS RTDM позволяет банку развивать коммуникации с клиентами и подключать новые каналы взаимодействия: мобильный банк, интернет-банк, банкоматы и терминалы оплаты в отделениях. Сформированные в онлайн-режиме предложения способны обеспечить рост продаж: согласно проведенным оценкам, конверсия на входящем потоке уже превысила отметку в 10%, а сам проект окупился за два месяца.

Система, реализованная при помощи GlowByte Consulting, формирует для клиента предварительно одобренные предложения, учитывая канал, тематику обращения клиента и уже используемые им продукты банка. Такой подход обеспечивает большую вероятность отклика и рост вторичных продаж продуктов банка.

Новое решение интегрировано в CRM-контур банка и взаимодействует с внедренным ранее решением для управления рисками. Скорость ответа на запрос от фронтальной системы Siebel CRM составляет от 5 до 35 секунд, включая время, необходимое для принятие кредитного решения.

Основная задача торговой площадки – создание преимуществ для существующих и потенциальных клиентов за счет сокращения затрат, предоставления новых возможностей и ускорения всех бизнес-процессов в течение всего цикла обслуживания. Решение базируется на платформе SAP HANA.

В магазине планируется представить более 5 тыс. позиций. Удобный интерфейс позволит клиентам быстро сформировать и отслеживать свой заказ, определить способ доставки и рассчитать ее стоимость. Кроме основных функций оформления заказа, в магазине доступны дополнительные сервисы, позволяющие клиенту выбирать особые условия поставки, касающиеся упаковки, маркировки и других аспектов.

Ожидается, что к 2018 году 100% российских клиентов компании будут пользоваться сервисами личного кабинета, включая размещение заказов, отслеживание их статуса, получение финансовой информации и прочее. При этом более 3,5 млн тонн металлопроката будет заказываться непосредственно в интернет-магазине.

В 2018 году «Северсталь» планирует запустить англоязычную версию интернет-магазина и сделать его глобальным, то есть доступным клиентам со всего мира.

В технологиях Интернета вещей применяются новые сетевые протоколы, аппаратура и специальное программное обеспечение, а для успешной работы с ними требуется опыт в трансформации бизнеса, анализе данных, компьютерной безопасности и автоматизации промышленных процессов. Хотя технологии Интернета вещей улучшают взаимодействие с клиентами и способствуют росту бизнеса, их внедрение является сложным проектом, меняющим стратегию бизнеса и обязанности почти всех сотрудников ИТ-службы, отмечается в докладе аналитической фирмы Forrester.

Особую проблему представляет безопасность, считают аналитики, так как устройства Интернета вещей не только увеличивают число целей для атак хакеров, но и могут быть использованы ими для проведения других атак. Сетевой трафик отличается импульсным характером, плотными наборами соединений и большими расстояниями, что требует новых технологий беспроводной связи. Наконец, программы Интернета вещей в реальных условиях будут работать в распределенной среде — на оконечных устройствах, шлюзах и в облачных системах.

В ближайшие годы производители начнут программы сертификации специалистов в области Интернета вещей по образцу программ Cisco CNE или Microsoft MCSE, считают аналитики. Наличие больших профессиональных сообществ в свое время помогло этим компаниям убедить клиентов в том, что они всегда смогут найти квалифицированных специалистов.

Штат сотрудников предприятия насчитывает около 860 человек, которые работают в 30 территориально распределенных компаниях, занимающихся разными видами деятельности. От слаженности действий этих сотрудников напрямую зависит скорость выполнения заказа. Необходимо оперативно оформлять проектную документацию, согласовывать договора и сметы, контролировать сроки выполнения работ. Кроме того, приходится своевременно реагировать на обращения и жалобы граждан, ведь любое промедление с ответом на негатив может повлиять на имидж компании и лояльность реальных и потенциальных клиентов.

Ранее каждое структурное подразделение вело учет документов обособленно, в электронных таблицах. На поиск корреспонденции от граждан и контролирующих органов уходило много времени, а обмен данными между предприятиями был затруднен. Руководство холдинга приняло решение о внедрении единой для всех подразделений системы электронного документооборота, которая позволила бы ускорить обмен документами между подразделениями, помогла сократить время на согласование договоров и смет, усилить контроль за своевременностью выполнения поручений.

Для оперативного учета в компании используются программы на платформе «1С:Предприятие 8», поэтому и для решения задач автоматизации документооборота была выбрана система «1С:Документооборот 8 Корп». Партнером по внедрению стала компания «СофтЭксперт». За шесть месяцев решение было развернуто на 40 рабочих местах в основных компаниях холдинга.

В электронный вид переведено около 30 видов документов и рабочих файлов, в том числе копии чертежей, графики выполнения работ, финансовые документы, договоры с подрядчиками и поставщиками стройматериалов. Объем бумажного документооборота сокращен на 30%. Организована единая для всех компаний холдинга система хранения документов. Система позволяет в режиме реального времени контролировать распределение задач, оценивать загруженность и эффективность работы каждого сотрудника, отдела и подразделения холдинга.

Большая часть договоров теперь формируется по стандартным шаблонам, что избавляет сотрудников от лишней рутины. При этом согласующие лица получают мгновенный доступ к копиям договора и всей сопроводительной документации. Это помогло холдингу повысить эффективность взаимоотношений с клиентами, поставщиками, подрядчиками и инвесторами.

По словам управляющего делами группы компаний «Садовое кольцо» Виктора Султанова, решение помогло скоординировать деятельность восьми ключевых компаний холдинга и разграничить зоны ответственности между ними. Ускорился информационный обмен между сотрудниками предприятия, улучшилась динамика согласования документов и утверждения смет, сценарии обработки документов стали более упорядоченными. Разумеется, это не могло не сказаться на бизнес-процессах компании – сроки строительства сократились.

Целями работ являются обеспечение юридической значимости документооборота в СЭД и повышение удобства ее использования. Система призвана обеспечить комплексную автоматизацию работы с документами ответственных сотрудников и руководства Росрезерва. Кроме того, она должна соответствовать современному технологическому уровню, а также требованиям нормативно-правовых актов.

В СЭД будут автоматизированы процессы регистрации, расписания резолюций и исполнения документов, документооборота между структурными подразделениями Росрезерва, формирование отчетности и архивное хранение документации. Она обеспечит контроль исполнительской дисциплины, централизованное управление нормативно-справочной информацией.

Решение «Приоритет» будет интегрировано с системой межведомственного электронного документооборота федеральных органов исполнительной власти для обмена документами в формате МЭДО 2.7. Будет обеспечено ее взаимодействие с системой «Обращения граждан», а также с ведомственной электронной почтой и официальным сайтом Росрезерва. Работы планируется завершить до конца текущего года.

Исследование, проведенное онлайн-сервисом Profgallery, показало, что более половины топ-менеджеров видят необходимость менять работу раз в 4-5 лет, а треть – раз в 6-8 лет. При этом фактическая средняя продолжительность работы в каждой компании у 40% гораздо ниже и составляет 2-3 года. Лишь 31% задерживались на одном месте работы на протяжении 4-5 лет, и только 29% опрошенных могут похвастаться средней продолжительностью работы в одной компании более пяти лет.

Результаты опроса показали, что наиболее востребованными способами поиска работы являются личные контакты и рекрутинговые сайты. Третьим по популярности источником поиска стали рекрутинговые агентства, в то время как социальные сети заняли последнюю позицию, набрав только 34% голосов опрошенных управленцев.

Среди самых значимых причин перехода на новое место работы руководители выделили более широкий круг ответственности, интересный компенсационный пакет, стабильность компании и лучший баланс работы и личной жизни. При этом 50% из них отметили готовность к переезду в другие страны.

Как показало исследование, проведенное PwC совместно с журналами CIO Magazine и CSO, многие организации больше не рассматривают кибербезопасность как препятствие на пути к изменениям или лишь как дополнительную статью затрат на ИТ. Согласно результатам опроса, 59% компаний в мире и 48% респондентов из России уже перераспределили свои инвестиции в кибербезопасность, уделив особое внимание защите внедряемых цифровых технологий. В рамках этого процесса организации не только создают продукты, но и дополняют их сопутствующими цифровыми решениями и услугами, которые расширяют возможности взаимодействия с клиентами и обеспечивают дополнительные источники роста.

Принимая во внимание стремительное развитие киберрисков, их уже нельзя считать проблемой, которая имеет актуальность только для отрасли финансовых услуг. По мере того как промышленные предприятия, стремясь повысить свою операционную эффективность, все активнее используют новые технологии, в частности Интернет вещей, робототехнику, дроны и искусственный интеллект, потребность в надежных средствах кибербезопасности будет становиться все более острой.

Результаты исследования также свидетельствуют о том, что главными источниками инцидентов в сфере кибербезопасности по-прежнему остаются контрагенты и бывшие сотрудники. Так, 46% инцидентов в России связаны с деловыми партнерами, а 47% – с бывшими работниками.

73% российских участников опроса отметили использование передовых сервисов обеспечения кибербезопасности. Так, 46% из них пользуются услугами центров оперативного мониторинга и аналитики событий информационной безопасности, а 50% — используют внешние сервисы киберразведки. Что касается безопасности Интернета вещей, то в России это направление актуально только для 25% организаций.

В качестве позитивной тенденции можно отметить повышение доверия к облачным технологиям: организации стали свободнее использовать облачные сервисы для жизненно важных бизнес-процессов. 46 % российских респондентов утверждают, что перевели свои ИТ-сервисы в облачную среду. Кроме того, приблизительно треть организаций во всем мире и в России доверяют поставщикам облачных технологий такие важные для бизнеса функции, как операционная деятельность и финансы.

По данным аналитиков, российский облачный рынок по итогам 2015 года вырос почти на 40%, достигнув 27,6 млрд руб. Основную часть выручки принесли услуги SaaS — объем этого сегмента составил 22,2 млрд руб. На услуги IaaS пришлось 4,4 млрд руб., а сегмент PaaS по-прежнему незначителен и оценивается в 1 млрд руб.

Рост спроса на облачные сервисы участники рынка связывают прежде всего с увеличением объема государственного заказа на эти услуги. В частности, основным движущим фактором на ближайшие годы станет закон «О персональных данных». Именно это заставляет многих потребителей переезжать в российские ЦОД.

Еще одним стимулом для рынка станут инициативы в области импортозамещения. Переход на облачные услуги позволяет компаниям работать физически на импортном оборудовании, которое они используют опосредованно, через облачных провайдеров, избегая таким образом ограничения.

Аналитики отмечают, что 54% объема сегмента SaaS приходилось на бухгалтерский учет и системы отчетности, еще 16% обеспечили операторы облачной телефонии и call-центры. Заметным сегментом (13%) были офисные программы, графические редакторы и т.п. При этом в основном речь идет о предоставлении доступа к облачным продуктам Microsoft.

Крупнейшими игроками рынка IaaS по итогам 2015 года стали «Ай-Теко», «Крок», Dataline, Softline и «ИТ-Град».

Как отмечают в компании, обновленную платформу тестировали более 20 клиентов SAP в разных странах, в том числе два российских. В этой версии предполагается возможность перехода на новые бизнес-модели, например, планирование производства под единичный заказ клиента, а также получение в режиме реального времени любой оперативной отчетности.

Обновленная SAP S/4HANA имеет расширенную отраслевую специфику. В нее включены две новые отрасли — нефтегазовая (IS Oil) и торговая (IS Retail). Например, для розничной торговли были расширены возможности по управлению продукцией, повышена прозрачность процессов принятия бизнес-решений на основе данных из разных источников. Для клиентов нефтегазовой отрасли разработаны новые функции по управлению углеводородной продукцией, планированию инвентаризации и цепочек поставок в режиме реального времени.

Также новая версия включает в себя весь функционал решения S/4HANA Finance. Компании смогут трансформировать свои финансовые процессы за счет упрощенного ИТ-ландшафта и быстрого доступа к детализированной отчетности в режиме реального времени.

Созданное решение использует то, что каждый день в социальных сетях тысячи людей публично просят советов относительно покупки разнообразных товаров или услуг. Спектр вопросов может быть разнообразным – от «Нужен репетитор по английскому» до «Посоветуйте банк с хорошими условиями по депозитам» или «Выбираю CRM-систему для своего бизнеса, на что нужно обратить внимание?». Работа IIT базируется на алгоритмах компьютерного анализа текстов и содержит долю искусственного интеллекта на основе машинного обучения. Поиск ведется в таких социальных сетях, как «Одноклассники», «ВКонтакте» и Facebook.

IIT берет на себя работу по поиску таких вопросов по заданной тематике, фильтрации спама и оценке перспективности, после чего все сообщения потенциальных клиентов в режиме реального времени показываются в личном кабинете пользователя YouScan. Также появляется возможность выгрузить список авторов сообщений и запустить для них автоматические персонализированные рекламные сообщения в социальных сетях.

По заявлениям разработчиков, при грамотном и своевременном ответе на вопрос потенциального клиента конверсия в продажи может достигать 50%.