Новости

В 2015 году ВТБ24 завершил интеграцию ТрансКредитБанка, существенно увеличив как число клиентов, так и территорию своего обслуживания. Уже на этапе интеграции стало понятно, что обеспечение стабильности работы объединенного ИТ-ландшафта невозможно без совершенствования принципов управления им. Одним из значимых шагов на этом пути стала задача организации комплексного, сквозного мониторинга автоматизированных систем от уровня бизнес-процессов до уровня ИТ-инфраструктуры. В качестве платформы были выбраны решения HPE, исполнителем работ выступил «Техносерв». Проект был реализован за два года.

В результате проекта на мониторинг поставлено 10 ключевых бизнес-процессов, 5 бизнес-операций и 20 обеспечивающих их информационных систем. Проект охватил взаимоотношения с частными и корпоративными клиентами, а именно процессы, связанные с продажей банковских услуг, процессы дистанционного обслуживания. Также на мониторинг поставлены операционные процессы банка — закрытие операционного дня, информационный обмен с внешними организациями. Кроме того, мониторингом охвачена ИТ-инфраструктура, обеспечивающая предоставление услуг клиентам и деятельность более чем 30 тыс. сотрудников банка.

На первом этапе проектной командой было проведено исследование каждого из бизнес-процессов, его этапов и связей с ИТ-системами и ИТ-инфраструктурой банка. Выявлены закономерности распределения нагрузок на каждый из объектов, определены показатели, характеризующие работу бизнес-процессов, автоматизированных систем и ИТ-инфраструктуры. В качестве показателей были приняты как технические (доступность, загрузка, время отклика), так и операционные показатели процессов (объем выданных кредитов, число обработанных заявок, время обработки заявок на различных этапах и т.д). По итогам аналитической работы для всех объектов оценки сформированы так называемые «модели здоровья», учтены особенности работы инфраструктуры и систем на интеграционных стыках, когда информация из одной системы передается в другую.

В ходе второго этапа выполнена автоматизация мониторинга, разработаны методы измерения, представления информации для различных категорий пользователей. Кроме того, в комплексную систему мониторинга был включен блок отчетов и аналитики интеллектуальной логики обнаружения аварий.

С точки зрения ИТ-систем мониторинг позволяет выявлять 80% инцидентов до начала массовых обращений, сократить время оповещения службы эксплуатации об аварийной ситуации на 30%, а также сократить длительность устранения инцидентов по бизнес-критичным приложениям на 10%. Планируемое развитие системы включает такие задачи, как предотвращение бизнес-критичных аварий за счет использования инструментов корреляционного анализа и анализа Больших Данных, модернизацию ИТ в первую очередь там, где это принесет ощутимое повышение качества обслуживания клиентам банка, а также сокращение затрат на устранение аварий и обслуживание ИТ за счет автоматизации операций.

Транзакции выполнены на прототипе компании «Синимекс», который представляет собой сервис для обмена данными о клиентах разных банков. В основу Мастерчейна легла технология Etherium.

Прототип позволил разработать платформу в интересах участников финансового рынка, на базе которой в дальнейшем можно создавать новые сервисы и услуги. В создании этой платформы приняли участие крупнейшие финансовые организации – Qiwi, Сбербанк, Альфа-Банк, банк «Открытие» и «Тинькофф Банк». Работа проходила под координацией Банка России.

Проект организации документооборота ведет свою историю с 2007 года, когда компанией было осуществлено внедрение системы «БОСС-Референт». В 2010 году ее руководство приняло решение о смене платформы и выбрало решение Docsvision 4.5. В 2016 система электронного документооборота была переведена на новую версию платформы Docsvision 5.4.

Перевод системы на новую версию стал важной вехой проекта, вызванной необходимостью применить лучшие функциональные наработки, объединить единой системой электронного документооборота более двух площадок, уйти от дескрипторной безопасности к гибкой ролевой. Нежелание сильно кастомизировать решение – это принципиальная установка руководства компании с целью обеспечения бесперебойной эксплуатации при развитии платформы. Возможности Docsvision 5 в этом отношении шире: за счет более гибких средств конструирования она позволяет создавать прикладные функциональные решения с меньшим объемом проектного кода, а это делает решение более надежным и менее дорогим по совокупной стоимости владения.

Внедрение ведется внутренней командой, сформированной для целей бизнес-проектирования и технического сопровождения, с привлечением «Тимлис-Консалтинг» и надзором со стороны разработчика. Важная составляющая авторского надзора – просмотр всех проектных решений с точки зрения оптимального использования возможностей платформы, консультации, заключения и рекомендации по этим вопросам. Кроме того, это дает возможность включения заранее запрошенного функционала в плановое развитие платформы.

Систему активно используют в распределенной среде около 500 сотрудников в Москве и 4,5 тыс. — в Якутии. В ближайших планах по развитию СЭД – работа по обеспечению мобильного доступа к системе руководителей всех функциональных уровней, применение усиленной квалифицированной электронной подписи, а также разработка электронного архива. Кроме того, начато полномасштабное тиражирование решения в четырех дочерних и зависимых обществах, а с 2017 года планируется включение в единый контур СЭД более 10 дочерних обществ.

В числе основных задач Ерофтеевой – модернизация производственной системы, курирование ключевых проектов трансформации компании, реализация проектов повышения операционной эффективности и совершенствование проектного управления.

Как признал президент «Ростелекома» Сергей Калугин, главный вызов для компании – это внутренняя трансформация, потому что «Ростелеком» во многом организован «по старинке». Тем не менее, поставленная цель превращения в провайдера интегрированных цифровых платформ подразумевает полную реорганизацию. Создавая инфраструктуру для новой цифровой экономики, руководство уже видит ряд направлений, куда компания точно будет двигаться.

С помощью решения, построенного при помощи «1С-Рарус», проводятся все расчеты с персоналом, оформляются трудовые отношения, формируется кадровая отчетность. Система сократила время на расчеты с персоналом и обработку данных, позволяя качественно и эффективно управлять кадровой политикой компании. Как отмечает руководство компании, с ее помощью легко управлять финансовой мотивацией специалистов и планировать потребности в кадрах.

Почти половина инвестиций в средства бизнес-аналитики и обработки больших объемов данных в 2016 году приходится на компании и организации финансового сектора, дискретного и непрерывного производства, государственные учреждения и компании профессиональных услуг. Банковский сектор пока является и крупнейшим (почти 17 млрд долл. в 2016 году), и самым быстро растущим из всех, но в ближайшие годы по темпам роста его догонят связь, коммунальное хозяйство, страхование и транспорт. В целом, для 16 из 18 рассмотренных отраслей аналитики IDC прогнозируют темпы роста рынка Больших Данных выше 10% в год.

Основными покупателями технологий Big Data останутся крупные компании, с числом сотрудников свыше 500. В 2020 году они потратят более 154 млрд долл. При этом больше половины средств пойдет на оплату услуг. Закупки программного обеспечения к 2020 году превысят 60 млрд долл., а оборудования — дойдут почти до 30 млрд долл.

Банк отводит безопасности одну из ключевых ролей, что реализуется в виде комплексной эшелонированной защиты на всех уровнях деятельности банка. Этот же подход применяется при разработке онлайн-приложений, которые предоставляют доступ в личный кабинет клиента и используются для осуществления денежных переводов. Такие приложения являются излюбленной целью злоумышленников, а в случае успешной атаки со стороны внешнего или внутреннего нарушителя банк понесет серьезные финансовые и репутационные потери.

МТС-Банк традиционно отдает создание мобильных приложений на аутсорсинг, поэтому для полноценной реализации цикла безопасной разработки ему требовался надежный инструмент контроля безопасности ПО. Кроме того, такое решение обеспечивает соответствие требованиям регуляторов в части анализа программного кода. После сравнения существующих на рынке решений банк сделал выбор в пользу решения Solar inCode. Партнером по проекту выступила компания «Инфосистемы Джет».

Согласно полученным данным, мобильные устройства начинают доминировать на рынке электронной коммерции. По мнению аналитиков, ретейлеры, которые смогут оперативно отреагировать на текущие изменения, добьются успешных результатов за счет увеличения транзакций во время сезона активных покупок. Мобильные приложения остаются самым эффективным инструментом продаж для ретейлеров, увеличивая процент покупателей и демонстрируя конверсию втрое выше по сравнению с мобильными браузерами.

Исследование показало, что сфера ретейла достигла апогея в своем развитии. Бренды больше не смогут игнорировать мобильные платформы как ключевой способ увеличения продаж в сфере электронной коммерции. Более того, совершение покупок через мобильные устройства дает массу возможностей для ретейлера на каждом этапе совершения покупки.

Популярность смартфонов как средства совершения покупок продолжает расти. Функция распознавания отпечатков пальцев в особенности облегчает процесс покупки. При этом количество покупок, совершенных через планшет, неуклонно уменьшается.

Чем активнее компании создают сайты, адаптированные под мобильные устройства, тем активнее происходит рост мобильных транзакций. Маркетинговая стратегия ретейлеров должна включать в себя разработку мобильных приложений и использование мобильных браузеров – таким образом они смогут максимально эффективно работать с аудиторией, в большей степени использующей смартфоны. Наличие стартовой страницы, моментальная загрузка, оффлайн-контент, push-уведомления, персонализация и доступ к стандартным функциям делают мобильный шоппинг максимально комфортным и обеспечивающим полное погружение потребителя в процесс совершения покупки.

Впервые за все время смартфоны стали обеспечивать основную долю мобильных транзакций на всех основных рынках. Например, в Южной Корее, Бразилии и Японии во II квартале 2016 года мобильные телефоны начали доминировать над другими мобильными устройствами, в частности над планшетами.

Большая часть мобильных транзакций совершается через операционную систему Android, однако за год прирост составил только 38%, в то время как у iOS – 74%. Таким образом, iOS имеет все шансы снова занять лидирующие позиции в сегменте мобильной коммерции.