Новости

Основной целью внедрения новой CRM-системы является сокращение трудозатрат сотрудников контакт-центра и сети дополнительных офисов, возникающих при обслуживании клиентов, а также повышения качества услуг. Кроме того, новая CRM-система является одним из компонентов платформы, поддерживающей неорганический рост банка, связанный с консолидацией розничного обслуживания банковской группы.

Функциональность CRM включает идентификацию на входящем звонке с использованием системы «Единый клиент» (MDM-система по клиентским данным), регистрацию и обработку всех входящих обращений, информацию о полном продуктовом профиле клиента, функционал активации пластиковых карт, создание ПИН-кода, подключение услуги интернет-банка и др.

Команда, занимающаяся внедрением CRM, работает в методологии, близкой к Scrum и разделяет принципы Agile и Lean. Во многом благодаря этому удалось развить существенную динамику разработки и быстро нарастить функциональность системы при сохранении высокого качества продукта. Каждые две недели в эксплуатацию выводился новый функционал CRM, увеличивающий ценность программного продукта.

Как считает владелец продукта «Сервисный CRM» Ольга Латышева, кросс-функциональная команда, состоящая из бизнес-специалистов и разработчиков и работающая в спринтах, устраняет разрыв ожиданий между ИТ и бизнесом, достигая значительного уровня эффективности.

Банк планирует тиражировать новую CRM-систему на сеть офисов осенью 2016 года. Помимо системы «Сервисный CRM» на базе платформы Dynamics CRM реализуются и другие проекты банка, которые должны выйти в полноценную промышленную эксплуатацию также в 2016 году.

Технология freeze-ray – совместная разработка Panasonic и Facebook – была анонсирована на российском рынке совсем недавно. Она призвана удовлетворить растущий спрос на эффективные инструменты хранения «холодных» данных – редко или никогда не используемой информации. Объемы таких данных в делопроизводстве российских судов могут резко возрасти после введения обязательной видеозаписи судебных заседаний. Содержание подобных массивов данных на любых носителях, помимо оптических, крайне затратно. Например, архив на жестких дисках потребляет в 30 раз больше электроэнергии, чем аналогичный архив на оптических дисках. Кроме того, только оптические системы обеспечивают сохранность данных на срок до 100 лет без перезаписи и позволяют экономить до 6,4 млн долл. за каждые 20 лет хранения, когда объем архива будет измеряться уже в петабайтах.

До сих пор в России были установлены лишь два опытных образца freeze-ray – в ЦОД Санкт-Петербургского государственного университета и в исследовательском центре Panasonic в Сколково.

Почти две трети менеджеров по подбору персонала, участвовавших в опросе, проведенном организацией Linux Foundation и кадровым агентством Dice, намереваются в ближайшем будущем уделять больше внимания найму сотрудников для работы с программами с открытом кодом, чем для других направлений бизнеса. 59% опрошенных сказали, что у их компаний имеются однозначные планы увеличения количества таких сотрудников.

Благоприятная обстановка сложилась и для уже работающих специалистов по программам с открытым кодом. 44% менеджеров сообщили, что увеличивают зарплаты для сохранения этих специалистов на работе, а 43% предлагают им более гибкие условия работы — в частности, работу на дому.

Одними из наиболее востребованных на рынке труда являются специалисты по платформе OpenStack и облачным технологиям. 51% опрошенных заявили, что опыт работы с облачными технологиями — самый важный фактор в решениях о найме сотрудников. На втором месте (21%) оказался опыт работы с сетевыми технологиями. Ситуация на рынке труда сейчас выгодна для специалистов по программам с открытым кодом, и будет становиться все выгоднее, заключают в Linux Foundation.

По прогнозам аналитиков Gartner, в 2016 году объем мирового рынка средств безопасности Интернета вещей поднимется по сравнению с 2015 годом на 23,7% и достигнет 348 млн долл. К 2018 году рынок вырастет до 547 млн долл. Хотя в целом объем продаж еще невелик, после 2020 года темп роста увеличится, полагают аналитики.

Структура рынка средств безопасности зависит от распространения Интернета вещей в потребительском и промышленном секторах. Среди оконечных точек применения этих средств будут преобладать автомобили со встроенным подключением к сети, а также другое сложное оборудование и средства транспорта — большегрузные грузовики, самолеты, сельскохозяйственная и строительная техника.

К 2020 году более четверти выявляемых атак на предприятия будут в той или иной степени связаны с Интернетом вещей. Однако в бюджетах безопасности на него будет выделяться менее 10%. Из-за ограничения бюджета и децентрализованного подхода к внедрению решений в области Интернета вещей разработчикам средств безопасности будет нелегко обеспечивать надежность защиты, и они слишком много внимания будут уделять выявлению уязвимостей, в ущерб сегментации и другим долгосрочным методам. Как минимум в половине проектов в области Интернета вещей будут использоваться облачные сервисы безопасности.

Результаты исследования свидетельствуют о том, что в ряде случаев использование мобильных технологий уже является повсеместным и заметно меняет отрасль. 39% клиентов ресторанов уже заказывали доставку блюд или еду на вынос с использованием смартфона, 46% бронировали номера с мобильных устройств и 20% использовали их для регистрации в отеле. Что любопытно, лишь 12% заказывали доставку еды и напитков в номер с использованием смартфона, хотя именно эту потребность в совершенствовании гостиничного обслуживания с применением мобильных технологий люди указывают в первую очередь. Еще 52% опрошенных хотят использовать мобильные устройства для участия в программах лояльности.

Организациям гостиничного и ресторанного бизнеса необходимо не только учитывать использование смартфонов клиентами, но и самим эффективно использовать мобильные технологии для предоставления более качественных сервисов.

«Ред База Данных» — промышленная СУБД с открытым кодом, поддерживающая все основные операционные системы и аппаратные платформы, в том числе многопроцессорные и многоядерные. Продукт сертифицирован ФСТЭК России и добавлен в Единый реестр российского программного обеспечения.

«Скала-Р» – полностью сконфигурированный модуль, включающий оборудование и программное обеспечение для управления, виртуализации и защиты данных. Он состоит из компонентов российского производства и предлагается по расчетам разработчиков по цене до 40% ниже западных аналогов.

Сочетание этих продуктов позволяет создать полностью отечественный программно-аппаратный комплекс, оптимальный для использования в государственных структурах и компаниях, реализующих политику импортозамещения.