Статьи

Эми Инграм отправляет коллеге своего начальника из другой компании краткое письмо, в котором назначает время, когда те могли бы вместе попить кофе. Она указывает именно то время, которое ее босс обычно выделяет для подобных встреч.

Но получатель письма не в курсе, что составлено оно не человеком. Эми Инграм – виртуальная помощница. Ее создали и наделили искусственным интеллектом в компании X.ai. У Эми даже есть своя страница на LinkedIn – без фотографии.

Джейсон Мадхосингх, директор по маркетингу 1stDibs, электронной торговой площадки для предметов домашней обстановки, с помощью Эми ведет свой рабочий календарь. Виртуального секретаря обучили интерпретировать его электронную корреспонденцию: если в письме упоминается завтрак, обед, кофе или телефонный звонок, она назначает встречи на соответствующее время. «Оказалось, это очень полезный инструмент, – признает Мадхосингх. – Я начал пользоваться им в личных целях, но потом выяснилось, что с помощью Эми удобно планировать деловые встречи».

Виртуальные помощники вроде Эми, у которой есть и «мужское» воплощение по имени Эндрю, приобрели широкую популярность у пользователей в обыденной жизни, а в последнее время их стали применять и для работы.

Виртуальные помощники – это простейшая форма искусственного интеллекта, машины, которые способны имитировать человеческий разум и которые развиваются по мере обучения и приобретения опыта.

Системы искусственного интеллекта еще называют «когнитивными технологиями», или «умными машинами», то есть «адаптивными, стремящимися к расширению знаний, проницательными системами». Например, популярные голосовые цифровые помощники, вроде Siri, Cortana и Google Now, способны «понимать» слова, анализировать задаваемые вопросы, и довольно часто их ответы попадают «в точку».

Существуют и средства анализа набираемого текста на основе искусственного интеллекта, помогающие корректировать стиль письма.

Искусственный интеллект позволяет упрощать рабочие процессы, экономить время, уменьшать количество ошибок и снижать затраты. Сегодня некоторые технологии искусственного интеллекта уже практически готовы к полноценному применению на предприятиях.

Виртуальные помощники закладывают почву для широкомасштабного «вторжения» искусственного интеллекта, которое со временем резко изменит жизнь, бизнес и мировую экономику. Правда, есть и сомнения. Достаточно ли технологии искусственного интеллекта безопасны и надежны? Так ли хорошо нынешние системы имитируют человека, чтобы эффективно помогать экономить время технически грамотным работникам и заказчикам? Насколько ИТ-службы справляются с наплывом новых технологий?

Отраслевые аналитики призывают экспериментировать с виртуальными помощниками и другими средствами искусственного интеллекта, чтобы не оказаться неподготовленными, когда наступит переломный момент.

Виртуальные помощники – только верхушка айсберга возможностей искусственного интеллекта, уверены аналитики Forrester: «Помощники вроде Siri, Cortana или Amazon Echo делают процесс поиска контента более удобным, но не всегда более эффективным. Точность ответа зависит от того, насколько хорошо вас понимает система обработки естественного языка, и люди вынуждены приспосабливаться к недостаткам таких помощников».

В региональной больнице Duncan в Оклахоме постоянно ищут способы повысить эффективность обслуживания пациентов. Полтора десятка медиков больницы стали пользоваться системой распознавания речи Dragon от Nuance Communications, помогающей ускорить ведение клинической документации.

«У нас применяется уже несколько приложений с интерфейсом на основе искусственного интеллекта», – рассказывает Роджер Нил, вице-президент и ИТ-директор больницы. Так, в Duncan используется защищенная платформа обмена сообщениями компании Imprivata, выполненная в соответствии с требованиями закона «Об отчетности и безопасности медицинского страхования» (HIPAA). Она похожа на приложение для обмена сообщениями, встроенное в iOS, только работает на ноутбуке, и врачи диктуют сообщения вслух, а не набирают их вручную. Dragon в больнице стали применять и для некоторых бизнес-функций, например для планирования собраний. «С точки зрения эффективности это именно та технология, которой нам недоставало в повседневной работе», – подчеркивает Нил.

В настоящее время в больнице, в рамках пилотного проекта, медсестры при помощи ПО распознавания речи ведут клиническую документацию. Ее объемы растут – это продиктовано требованиями HIPAA и программы «конструктивного использования» электронных медицинских карт.

Разработка систем искусственного интеллекта в здравоохранении сопряжена с особыми сложностями – в частности, нужно безошибочно расшифровывать речь, богатую специальными терминами. «Мы сотрудничаем с Nuance, поскольку у этой компании одна из самых больших в мире баз медицинской терминологии, благодаря чему нам не пришлось начинать с нуля, – объясняет Нил. – Dragon удалось интегрировать с применяемой у нас медицинской информационной системой Meditech и тем самым ускорить ведение очень узкоспециальных разделов документации».

Когда ввод в действие новой системы диктовки будет утвержден, с ней смогут работать более 500 медсестер.

Не все эксперименты с искусственным интеллектом, проводившиеся в Duncan, оказались успешными. В 2013 году в больнице попытались внедрить систему распознавания речи в операционных – чтобы хирурги могли вслух описывать происходящее. Предполагалось, что это позволит экономить время на составление послеоперационной документации.

«Мы решили установить микрофоны вне стерильного поля, – рассказывает Нил. – Но качество распознавания оказалось слишком низким. Когда-нибудь мы что-то подобное внедрим, но на тот момент результаты нас не удовлетворили».

Новичкам Нил советует внедрять искусственный интеллект не торопясь – технология за технологией, один сценарий применения за другим. И даже если не всё выходит, не стоит опускать руки: «Данная область еще очень молодая и быстро развивается. Что-то отлично работает, а что-то попросту пока не готово к полноценному применению. Со временем ситуация улучшится, но не стоит ждать, что искусственный интеллект решит сразу все ваши проблемы, связанные с неэффективностью».

Виртуальные финансовые помощники

Некоторые технологии искусственного интеллекта «понимают» вопросы пользователя с помощью ПО обработки естественного языка, а затем по результатам анализа огромных объемов данных выдают ответы. В страховых и финансовых компаниях с успехом начинают применять «умных» цифровых консультантов на базе Watson – системы когнитивных вычислений, созданной в IBM.

В частности, USAA, поставщик финансовых услуг для военных и их семей, пользуется приложением на основе Watson, которому клиенты компании, покидающие военную службу, могут задавать вопросы.

«В USAA выбрали в качестве первой области внедрения когнитивных вычислений тематику, связанную с окончанием военной службы, поскольку мы обслуживаем конкретную аудиторию: ежегодно в отставку выходят примерно 150 тыс. военных», – сообщил Эрик Энгквист, заместитель вице-президента USAA по вопросам перевода военных.

Группа сотрудников USAA больше полугода учила Watson отвечать на вопросы, касающиеся ухода со службы. Первоначальная база вопросов состоит из 2 тыс. вхождений, но со временем их круг будет расширяться, сообщают разработчики. Watson знает только то, чему его научили, так что, когда ему задают вопросы, на которые он не может ответить, приходится проводить дополнительное обучение.

Как подчеркивают в USAA, задача данного проекта – расширить имеющиеся возможности, а не заменить живых сотрудников. Watson лучше отвечает на вопросы и дает более точную информацию, чем цифровой портал, который был раньше у USAA. Новая система сокращает время телефонных разговоров со службой поддержки, сохраняет больше контекстной информации о входящих звонках и уменьшает объем бумажной работы, связанной с клиентским обслуживанием.

В австралийском банке ANZ осенью прошлого года тоже было начато внедрение цифровых консультантов Watson Engagement Advisor в отделении по планированию вложений. Возможностями платформы когнитивных вычислений со временем будут пользоваться 400 специалистов по финансовому планированию.

Когда клиент задает вопрос о той или иной компании или инвестиции, его можно переадресовать Watson на естественном языке – вслух или набрав текст на компьютере. Система анализирует гигантское количество информации: годовые отчеты, уведомления для регулирующих органов, финансовые новости, аналитические записки и т. п. – и выдает свою точку зрения о перспективности инвестиции, интересующей клиента. Возможность учесть весь этот объем информации, чтобы увидеть более полную картину, когда вы принимаете решение об инвестициях, дает гораздо больше пользы, чем просто прикидка по финансовым показателям.

В ANZ собираются расширять возможности системы на основе Watson, пополняя базу вопросов новыми, поступающими от клиентов и самих финансовых консультантов.

Машины-помощники

Еще одна категория систем искусственного интеллекта – роботы и соединенные с сетями машины, автоматически выполняющие определенные задания и тоже могущие иметь средства обработки естественного языка.

В компании Blue Prism, которая разрабатывает ПО автоматизации роботизированных процессов, создали «программных роботов», они выполняют административную работу, не связанную с клиентским обслуживанием, комбинируя для этого данные из разрозненных систем. При обучении такого робота происходит «оцифровка» действий, обычно выполняемых административным персоналом на компьютерах, – в частности, эмулируются нажатия на клавиши при работе с различными корпоративными приложениями. Последовательность действий роботу демонстрирует сам пользователь. Программных роботов обучают, например, как вводить новичков в курс дела: программа показывает, как входить в различные системы и сопоставлять полученную из них информацию о клиентах, имитируя процедуры, выполняемые реальным человеком.

В Бирмингемской университетской больнице применяют около 40 таких роботов; в совокупности эти программные системы выполняют ежедневно десятки тысяч операций с системами медицинского учреждения. Один из первых внедренных роботов помогает регистрировать по 2 тыс. амбулаторных пациентов, обслуживаемых в среднем за день. Раньше в больнице было 34 регистратуры, потом их объединили, оставив одну центральную, но нововведение оказалось неудачным. Для ускорения процесса выдачи талонов решили установить терминалы, но их не удалось интегрировать с системой управления назначениями. В итоге системы соединили с помощью инструментов Blue Prism. Как объясняют в больнице, они опрашивают базу данных, используемую с терминалами, а затем вводят полученную из нее информацию в систему выдачи талонов пациентам.

Теперь программный робот добавляет новые сведения в систему выдачи талонов по 40 тыс. раз в неделю. В больнице видят применение программных роботов для многих задач – устранить дублирование, улучшить интеграцию, автоматизировать процессы, требующие выполнения множества операций.

Прогнозы на будущее неоднозначны

В Gartner считают, что, несмотря на быстрое развитие искусственного интеллекта, истинная трансформация бизнеса с его помощью займет еще от двух до десяти лет. А искусственный интеллект общего назначения (когда машины действительно начнут самостоятельно «думать») появится и того позже.

Аналитики сходятся во мнении, что в компаниях нужно начинать внедрять системы на основе простейших средств искусственного интеллекта уже сейчас, пусть даже в полной мере потенциал этих технологий реализуется лишь через годы. Раннее внедрение поможет служащим привыкнуть к системам подобного рода, а ИТ-руководители смогут разобраться, как обучать пользователей новым возможностям.

Если не заняться этим сейчас, то, когда развитые средства искусственного интеллекта окажутся готовыми к полномасштабному применению, придется потратить гораздо больше времени на то, чтобы начать пользоваться новыми возможностями.

– Stacy Collett. A.I.-powered assistants step into the enterprise. Computerworld. August 4, 2015

Идея цифровой трансформации родилась задолго до маркетингового лозунга, и ее суть гораздо глубже, чем прямой перенос сложившихся моделей и бизнес-процессов в онлайн-режим. Конечно, рутинная автоматизация сама по себе приносит значительный эффект, позволяя оптимизировать и выравнивать процессы, исправляя ошибки и высвобождая сотрудников. Но ключевым словом является все же «трансформация»: цифровая среда позволяет многие вещи сделать так, как раньше не делали. Очень характерный пример – издательский бизнес, убеждает на опыте своего предприятия Павел Христов, вице-президент издательства «Открытые системы», выпускающего широкий спектр специализированных и массовых журналов (в том числе и «Директор информационной службы»).

Внедрение цифровой платформы подписки в самих «Открытых системах» обеспечило устойчивый рост редакционной подписки, позволило значительно сократить издержки, сделало возможным запуск новых мультиформатных издательских продуктов и реализацию принципиально иных моделей монетизации сервисов.

Журнал начинается с подписки

Центральный вопрос для бизнеса любого периодического издания – подписка. В нашей стране до сих пор функционирует классическая модель подписки, когда несколько федеральных агентств в начале очередного полугодия заключают договоры с издателями, формулируя условия подписки. Спустя пару месяцев подготовленные в столице толстые подписные каталоги со всеми изданиями развозят по почтовым отделениям по всей стране, а в декабре начинают подсчитывать результаты, неспешно сообщая издателю число собранных заказов. В последнее время некоторые агентства предлагают также интернет-подписку, при которой читателю удобнее искать издания, а агентству не нужно тратить деньги на печать и рассылку бумажных каталогов, можно ввести альтернативные способы оплаты и режим самообслуживания. Однако по сути это цифровая версия той же самой модели – подписки по каталогу, отгораживающему читателя от издателя, тогда как издателю остро необходимо совершенно иное.

Павел Христов, вице-президент издательства «Открытые системы»: «Любая подписка должна наконец стать “редакционной”. В современном мире издательский бизнес можно вести, только если знаешь свою аудиторию»

«Подход, когда издателю просто дают заказ и он его выполняет, изжил себя, – уверен Христов. – В ХХI веке специализированные издания не могут свою работу строить на том, что периодически производят продукт и отгружают его по кем-то добытым адресам».

Доход от классической подписки он рассматривает как заработок, основанный на устаревшей бизнес-модели, как «горшочек», который пока варит, но с каждым годом делает это все хуже и хуже. Починить этот «черный ящик», не поменяв модель взаимодействия с подписчиком, невозможно. Конечно, издатели стараются сделать журналы лучше, рассказывают о них на сайтах и на конференциях, следят за ценой и издержками, предлагают альтернативные методы доставки контента, но все это приемы из прежней жизни. «Это модель даже не выживания, а дожития», – утверждает Христов.

Два кита

Татьяна Филина, коммерческий директор «Открытых систем»: «Издательство давно пришло к пониманию необходимости адресной работы с читателями, в соответствии с ним мы и выстраивали свой бизнес»

Бизнес современного издателя, особенно изданий для профессиональной аудитории, опирается на две ключевые компетенции – на умение создавать, собирать, организовывать сложный контент и на знание своей аудитории, постоянный контакт с ней и ее расширение. «Исходя из этих главных компетенций, мы можем делать любые медийные проекты», – говорит Христов.

Все остальное (носители, способы доставки, площадки для общения с аудиторией), по его мнению, вторично. Интернет никогда не помешает печатному изданию развиваться, даже поможет, если знать свою аудиторию и уметь готовить контент в соответствии с особенностями своей рабочей площадки. Вместе с тем крайне важны коммуникации, которые должны быть постоянными и персонифицированными. Тогда можно делать специальные проекты с рекламодателями, приглашать читателей на конференции, предлагать им, помимо базового набора, новые сервисы и удержать читателя, который собирается уйти.

«Издательство давно пришло к пониманию необходимости адресной работы с читателями, в соответствии с ним мы и выстраивали свой бизнес, – подчеркивает Татьяна Филина, коммерческий директор “Открытых систем”. – Именно потому нам так дорога редакционная подписка как способ знать свою аудиторию и работать с каждым подписчиком». Поэтому наряду с подпиской через центральные и альтернативные подписные агентства «Открытые системы» активно развивают редакционную подписку, внедряя современные информационные технологии.

Антикризисные разработки

Исходный механизм, функционирующий в издательстве с 2000 года, очень прост – предложение подписки по телефону с помощью контакт-центра.

В CRM-системе XPress, которая поддерживает работу отдела редакционной подписки в режиме контакт-центра, накапливается история отношений с читателями, что дает возможность возобновления подписки, осуществления кросс-продаж и поддержания уровня лояльности.

«Весь процесс редакционной подписки – это канал общения с читателями. Какие бы сервисы или издания мы ни создавали, платформа редакционной подписки – важнейший инструмент работы с аудиторией», – подчеркивает Христов.

Особенно заметно возросла роль редакционной подписки после кризиса 2008-2009 годов. Когда альтернативные подписные агентства стали разоряться, а подписка по центральным каталогам – падать, возникла необходимость противопоставить что-то такому процессу. Поэтому в 2009 году в «Открытых системах» стартовали одновременно два проекта – переработка и расширение функционала системы XPress, автоматизирующей в том числе работу с подписчиками через контакт-центр, и создание сервиса онлайн-подписки. Подписка на сайте поначалу служила лишь витриной, и всех клиентов, оформивших подписку онлайн, заносили в общую консолидированную базу, увязанную с выполнением заказов.

Около двух лет программисты издательства занимались обоими проектами. Однако система самообслуживания (подписка через сайт) стала развиваться заметно быстрее, в ней появились удобные и обеспечивающие новое качество взаимодействия механизмы, они могли пригодиться и тем подписчикам, с которыми работали через контакт-центр. К 2012 году стало понятно, что необходимо объединить все механизмы, которые развивались параллельно, в один проект. В результате на базе существенно переработанной системы интернет-подписки было создано единое решение для управления редакционной подпиской с интегрированными в него функциями для контакт-центра – NХ.

С читателем не расставайтесь

Система управления редакционной подпиской объединила все способы коммуникаций с подписчиками, все способы оплаты, различные пакеты услуг, маркетинговые акции, историю отношений и личный кабинет. Изначально с человеком могли связаться по телефону, но потом у него появляется личный кабинет, где он видит историю своих подписок, там же хранятся приобретенные им цифровые продукты, так что ему необязательно входить в электронную почту, чтобы найти ссылку на купленный ранее PDF-файл.

Такая платформа для встречи с читателями открывает новые возможности всем. Например, главный редактор, имея под рукой всю свою базу, может составлять тематический план, опираясь на коммуникации с читателями, общаться с каждым новым подписчиком и, возможно, мотивировать его, чтобы он сообщил о себе больше информации. Иногда человек отказывается от подписки, известив, что ему стало неинтересно, потому что... Это обидно издателю, но очень полезно. В других ситуациях взаимодействие на основе NХ помогает сохранить клиента.

«Система делает каждого заказчика персонифицированным для издателя, а это дает возможность более гибко подходить к предложению своей продукции, – говорит Татьяна Коноплева, директор по распространению издательства “Открытые системы”. – Мы можем предлагать пакеты подписки из разного набора изданий в зависимости от потребностей подписчика». В частности, можно учитывать возраст читателя при подписке на детские издания, и когда менеджер звонит подписчику c предложением продлить заказ, то на замечание, что ребенок вырос и журнал «ПониМашка», рассчитанный на дошкольников, ему уже не подходит, ответить: «А вы “Классный журнал” знаете? Давайте пришлем экземпляр на пробу». Как правило, лояльный подписчик, уже знакомый с уровнем услуг издательства, остается его клиентом и продолжает получать журнал для подросшего ребенка. Бывает, и успешный в своем карьерном росте ИТ-специалист после подписки на «Мир ПК» переходит на «Директор информационной службы».

Для службы подписки NХ – основной инструмент, рассказывает Коноплева: «В режиме онлайн мы видим заказы в стадии формирования, и, если у заказчика возникают какие-либо трудности с оформлением или оплатой, менеджер службы подписки может сразу связаться с ним по телефону или в чате и решить проблему. Это позволяет максимально сократить путь от желания подписаться к оплате подписки».

Полина Коротун, руководитель отдела маркетинга массовых изданий издательства «Открытые системы» (вверху): «Отделу маркетинга система позволяет формировать любые предложения для продвижения изданий, сохранения лояльности заказчиков и привлечения новых подписчиков прямо на сайте» Татьяна Коноплева, директор по распространению издательства «Открытые системы»: «Система делает каждого заказчика персонифицированным для издателя, а это дает возможность более гибко подходить к предложению своей продукции»

Также ежедневно служба видит в системе оплату подписки или разовой покупки любого номера издания. Алгоритм действий буквально из трех ходов позволяет менеджеру соотнести оплату с конкретным заказом, статус заказа меняется из состояния «готов» на «оплачен», и заказ попадает в список на отправку издания по мере выхода текущего номера. При этом менеджеры не требуют от заказчика никаких дополнительных действий вроде уточняющих звонков либо отправки по почте (обычной или электронной) писем с копиями квитанций, подтверждающих оплату, и т. п.

«Подписная система помогает нам не терять даже невнимательных заказчиков, которые очень часто забывают поставить, например, почтовый индекс в адресе доставки, а то и вовсе его не знают», – отмечает Коноплева. Благодаря проверке адреса «на лету» резко снижаются проблемы с доставкой изданий в дальнейшем, способные стать причиной потери подписчика. Система также позволяет работать с новыми базами потенциальных подписчиков, когда по инициативе издательства организуются призовые подписки и отправляются бесплатные экземпляры изданий для привлечения новых подписчиков. Кроме того, NХ дает дополнительные инструменты управления руководителю службы подписки – средства планирования объемов работы подчиненных и систему контроля выполнения заданий.

Отделу маркетинга система позволяет формировать любые предложения для продвижения изданий, сохранения лояльности заказчиков и привлечения новых подписчиков прямо на сайте, когда с помощью промокодов можно воспользоваться призовой, скидочной или подарочной акцией без дополнительных многоступенчатых действий со стороны заказчика, сообщила Полина Коротун, руководитель отдела маркетинга массовых изданий издательства «Открытые системы».

А бухгалтерии связь подписной программы с системой бухгалтерского учета «1С» дает возможность учитывать движение денежных средств и отгрузку номенклатуры изданий со склада.

Сейчас в NX более 10 тыс. редакционных подписчиков (в том числе корпоративных, выписывающих несколько изданий), как платных, так и маркетинговых. Помимо руководителя отдела, в процессе редакционной подписки заняты два клиентских менеджера, бухгалтер, логистик и специалист по документообороту, почти все они совмещают работу в NX с другими функциями.

Редакционная подписка имеет массу преимуществ: снижается количество посредников (теперь они нужны только для логистики), уменьшаются экономические риски, оптимизируется финансовый оборот, так как издательство получает денежные средства на счет мгновенно и может использовать в своем обороте авансы, полученные от подписчика. Оформлять подписку можно круглый год, при этом для клиентов действует режим самообслуживания. К возможности напрямую работать со своей аудиторией добавляются радикальное повышение качества доставки, максимально гибкие условия для клиентов, разнообразные программы лояльности и опции удержания подписчиков. Имея полноценную обратную связь, можно смело внедрять новые услуги.

Проект переработки и создания единой системы активно шел до середины 2013 года, и сегодня уже собрана достаточная статистика, чтобы оценить его основные результаты.

От коммуникаций к доходам

Единая платформа редакционной подписки стала стратегически значимым направлением развития, потому что только она дает прямой доступ к аудитории, обеспечивая канал постоянной обратной связи с читателями, и позволяет внедрять новые перспективные бизнес-модели. Кроме того, редакционная подписка превращается в важнейший источник дохода, так что выбор этого направления можно назвать спасительным для бизнеса. При том, что за последние два года тиражи серьезно упали и по традиционным каналам подписка ежегодно снижается на 10-20%, рост редакционной подписки порой достигает 30% в год. Для многих изданий она стала не просто важнейшим, но и самым крупным источником дохода. По нишевым печатным изданиям редакционная подписка приносит до 40% доходов от прямых продаж и подписки. А если посмотреть на все продажи контента по всем каналам распространения, в том числе через цифровые киоски, мобильные приложения и электронную подписку, то доля редакционной подписки составляет уже более 20% и продолжает расти. Общий доход от редакционной подписки по печатной и электронной версиям в первом полугодии 2014 года по сравнению с аналогичным периодом 2013 года вырос более чем на треть.

По словам Коноплевой, большинство агентств крайне неэффективно работают с цифровыми форматами и редакционная подписка – практически единственный коммерчески оправданный механизм перехода на «цифру». В результате внедрения NX поступления от подписки для специалистов на журналы в формате PDF превысили 30% общих поступлений от редакционной подписки.

Внедрение NX, закрепляющей двадцатилетний опыт работы компании с подписчиками, обеспечило целый «веер» положительных последствий для бизнеса. Показатели переподписки по всем изданиям увеличились на 20%. Затраты на персонал отдела подписки сократились вдвое, а расходы на досыл и повторные отправки изданий – втрое. Доля электронных платежей достигла 70% от общих поступлений, а среди физических лиц превысила 80%.

Появился и целый ряд новых возможностей: продавать архивные и тематические выпуски журналов в электронном формате, пополнять и актуализировать базы подписчиков с валидацией адресных данных, оперативно анализировать результаты деятельности отделов подписки и маркетинга, а также интегрироваться с такими федеральными программами лояльности, как «Малина», «Спасибо от Сбербанка» и т. п.

К примеру, в 2013-2014 годах очень удачным оказался опыт продвижения детских журналов с программой «МТС Бонус». В NX формировалась дополнительная форма со ссылкой на эту акцию, по которой 30% подписки можно было оплатить бонусами МТС. «Для нас это очень большая скидка, но когда 4-5 млн участников программы лояльности узнали о существовании детских журналов, редакционная подписка за полгода выросла в разы. C окончанием программы, конечно, многие подписчики ушли, но около 30% остались – такого результата мы бы рекламой никогда не добились, – заметила Коротун. – Когда уже есть готовые “посадочные страницы” (landing pages), то можно участвовать в таких проектах, становятся доступными весь аппарат цифрового маркетинга, продвижение в социальных сетях».

Еще один пример. Исследовательская компания, работающая на фармакологическом рынке, выяснила, что врачи охотнее отвечают на опросы развернуто, если подарить им подписку на профессиональный журнал. Эта компания сотнями приобретала ознакомительные подписки журнала «Лечащий врач» для своих потенциальных респондентов и передавала издательству списки клиентов с ограниченным объемом информации, позволяющим предложить продление подписки по истечении ее срока. И в этом случае значительная часть новых читателей стали постоянными подписчиками.

Активно работают с аудиторией и ИТ-издания. Например, когда некоторые читатели сообщили, что им удобнее хранить журналы в цифровом виде, им не только предложили PDF-версию изданий, но и доработали личный кабинет для более удобной организации такого хранения. «Ни одно из подписных агентств не смогло бы адекватно перевести запрос клиента, – считает Христов. – Все наши новые бизнес-модели основаны на том, что мы хорошо знаем нашу аудиторию и можем развиваться вместе в ней».

На проводимых издательством конференциях постоянные участники образуют немалую часть аудитории. Участие в мероприятиях «Открытых систем» платное, однако подписчики могут раз в полгода принять участие в одном из мероприятий бесплатно, и в отношении редакционной подписки это работает самым лучшим образом. Кроме того, на мероприятиях подписка часто разыгрывается, и даже при раздаче купонов по акциям механизм самообслуживания NХ работает, пополняя клиентскую базу корпоративными контактами.

По словам Филиной, персональные контакты с подписчиками специализированных изданий помогают постоянно создавать новые информационные сервисы, востребованные читателями и партнерами, проводить углубленные отраслевые исследования, организовывать тематические мероприятия.

Общая трудоемкость разработки NX превышает шесть человеко-лет. «Накопленный нами опыт уникален, может быть, потому, что довольно трудно поверить в оправданность таких инвестиций, – отметил Христов. – Сейчас уже можно сказать: эти затраты окупаются. Но когда проекты запускались, мы исходили из того, что иначе просто нельзя. Если хочешь быть в этом бизнесе, нужно иметь такую машинку».

Только полный контакт

Редакционная подписка, при которой издатель не только знает свою аудиторию, но и имеет возможность постоянно коммуницировать с ней, – основа будущего подписного формата на рынке СМИ. Сейчас ряд операторов каталожной и альтернативной подписки создают собственные интернет-магазины подписки, воспроизводя модель, в которой агентство отрывает читателя от издателя. Однако, учитывая тенденции в подписном сегменте, традиционные агентства должны превратиться в цифровые платформы, обеспечивающие столь необходимый редакции механизм прямого общения с читателями при помощи современных технологий.

«Любая подписка должна наконец стать “редакционной”, – говорит Христов. – В современном мире издательский бизнес можно вести, только если знаешь свою аудиторию». По его мнению, подписные агентства должны отказаться от каталожной схемы и начать работать в режиме мультиканальных контакт-центров, создавая платформу, которая напрямую соединит издателя и читателя. Для этого необходимо сразу завести для нового подписчика личный кабинет и предоставить издателю достаточно информации для персонализированного общения с читателем – поприветствовать, рассказать о редакционных планах, спросить, нравится ли ему издание, проследить, возобновляет ли он подписку.

При этом операторам необходимо развивать и продвигать платформу, реализовывать маркетинговые инициативы совместно с издателями и предоставлять им дополнительные сервисы (логистические, платежные, правовые и др.). Подобная модель взаимодействия давно успешно практикуется на Западе, отметил Христов. Один из возможных путей развития для издателя – самому стать таким агентством на цифровой платформе, но предпочтительнее все же получать эти услуги от мощного оператора, полагает он, так как для эффективности важен масштаб. Бороться с пиратами, предлагать издателям механизмы защиты их прав под силу лишь федеральному оператору. Подписные агентства несколько отстали, но сейчас этим, кажется, занялась «Почта России», заложившая в архитектуру своей подписной платформы прямые коммуникации между читателями и издателями.

Христов убежден: успех ждет лишь те мультиплатформенные СМИ, которые поддерживают персональные отношения с читателями и обладают цифровой платформой для создания и вывода на рынок новых сервисов. А значит, будущее за теми подписными агентствами и платформами, которые смогут обеспечить издателю прямой контакт с аудиторией.

Типичная история: придя на новое место работы в крупную компанию, ИТ-директор достаточно долгое время тратит на ознакомление с распределенной инфраструктурой и ландшафтом бизнес-приложений. Нужные сведения он может получить из электронных таблиц, массы схем, моделей и разрозненных архитектур приложений. Часто бывает, что эти документы уже частично устарели и требуют обновления. Как принимать решения в таких условиях? Надо создать систему управленческого учета в ИТ.

ИТ-активы любят счет

Финансовая группа «БКС» представляет собой сложную структуру – у нее много разнородных видов бизнеса, действующих по сильно отличающимся принципам. Все дивизионы функционируют относительно самостоятельно. Это накладывает ограничения на подходы к организации ИТ, которые построены по матричной структуре: есть функции, централизованные в рамках группы, а есть – работающие в своих дивизионах.

В результате сложился очень разношерстный ИТ-ландшафт. Если в традиционном банке достаточно просто стандартизовать используемые решения, то в БКС это сложнее – существуют решения, наиболее подходящие для каждого вида бизнеса. Кроме того, в силу специфики бизнеса ИТ-активы сильно распылены: много оборудования находится не на территории группы и даже не всегда на территории России – в ЦОД различных бирж и брокеров. Есть и оборудование, арендуемое на коммерческих площадках.

«Главной проблемой был недостаточный объем информации о состоянии ИТ-активов. Это порождало множество проблем при планировании ИТ-бюджетов и реализации проектов», – констатирует Вячеслав Корчуганов, директор по ИТ финансовой группы «БКС». Каждый год выяснялось, что забыли заменить или докупить очередную систему хранения данных или что группа серверов снимается производителем с гарантии. Пришло осознание того, что нужно управлять не только количественными показателями активов, но и дополнительными характеристиками, позволяющими принимать управленческие решения. Например, если известно, каков износ оборудования или когда подходит срок окончания гарантии на него, необходимо принимать меры заранее, а не в момент верстки бюджета. А значит, нужно выработать единые правила, разработать стандарты и постепенно реализовать их на общекорпоративном уровне.

«Нам стало ясно, что имеющимся ИТ-хозяйством нужно управлять достовернее и корректнее, в том числе с финансовой точки зрения», – говорит Корчуганов. Проведя ревизию ИТ-активов группы и оценив их влияние на бюджет, выяснили, что часть затрат обусловлена исключительно неэффективным использованием ИТ-активов. Кроме того, неоптимально была организована работа с поставщиками – разные дивизионы параллельно закупали однотипное оборудование.

Это сказывалось как на управляемости огромным парком техники и ПО, так и на взаимоотношениях с внешним миром. Кроме того, для любого CIO важна прозрачность ИТ для бизнеса, потому что чем выше сложность ИТ, тем больше к нему возникает вопросов: куда уходят бюджетные деньги и зачем надо закупать новое оборудование.

Стандартными, чисто управленческими мерами проблему решить не удалось. Управлять ИТ-хозяйством такого масштаба «на коленке» невозможно – необходимы специализированные решения. По сути дела, предстояло строить управленческую систему для ИТ-менеджмента.

Когда практика важнее теории

Любой проект приходится «продавать» как внутри ИТ, так и вовне – руководителям бизнес-направлений. Например, предложение «внедрить CMDB» (Configuration Management Database, хранилище информации обо всех ИТ-объектах компании) бизнес просто не поймет и отнесется к идее скептически.

Подход к руководству был найден очень просто: собрав в ручном режиме перечень ИТ-активов и проанализировав бюджеты, удалось выявить массу нескоординированных действий при закупках. Бизнесу прекрасно понятны выгоды более эффективной работы с поставщиками и налаживания с ними стратегических отношений.

Конечно, эффективность всех инфраструктурных проектов сложно просчитать с бухгалтерской точки зрения. Тем не менее очевидно, что эффект от оптимизации затрат на оборудование, лицензии и услуги превысит стоимость проекта. Это и стало одним из главных аргументов в пользу его реализации.

«Мы не хотели приобретать “тяжелое” западное решение, а искали российского интегратора с опытом реализации похожих проектов», – подчеркивает Корчуганов. Как оказалось, готовых систем поддержки принятия решений в ИТ на рынке вообще нет. Скорее, они имеют форму конструкторов, и в основном это западные решения, которые у нас не всегда работают, а их функционал избыточен. Наконец, западные решения из-за отсутствия массовых внедрений в России имеют слабую практику. Важнее было найти локального нишевого игрока, имеющего серьезную экспертизу и способного реализовать проект с учетом специфики компании.

В итоге партнерами по проекту стали специалисты компании «Инфраменеджер». «Общаясь с ними и уточняя методологию, мы жарко спорили: у нас – свое видение, у них – проектный опыт. Они отстаивали свою методологию, привнося свои взгляды, что было очень полезно», – говорит Корчуганов.

Бюджет в разрезе сервисов

Созданная система управления стоимостью ИТ-сервисов находится на стадии опытно-промышленной эксплуатации. В нее заносятся все данные по оборудованию, программному обеспечению, их стоимости и трудозатратам. Объем этих работ поистине огромен, и окончить оцифровку всей инфраструктуры планируется весной 2016 года.

«Связав оборудование с информационными системами и ИТ-услугами, мы сможем рассчитать стоимость сервисов и влияние на них конкретного оборудования, что важно при формировании и защите бюджета», – отмечает Корчуганов.

Сейчас в компании обсуждается бюджет 2016 года, и ИТ-департамент уже чувствует принципиальные изменения. Раньше бюджет составлялся по типам затрат, и их влияние на реальное качество ИТ-сервисов не просматривалось. Теперь появилась возможность создавать бюджет именно в разрезе сервисов – не затрат на оборудование и лицензии, а стоимости владения той или иной системой. Это становится основой для принятия взвешенных решений. На инфраструктуру надо тратить ровно столько средств, сколько она заслуживает. «Я надеюсь, в следующем году мы не будем приобретать дорогостоящие сервисные контракты на оборудование, которое поддерживает работу некритичных систем», – выражает свой оптимизм Алексей Шлепнев, начальник управления методологии ИТ-процессов финансовой группы «БКС».

Далеко не всегда ИТ-руководитель понимает, сидя в московском офисе, на основании чего принимать управленческие решения относительно всей компании. А потому порой бюджетные решения принимаются на основании бюджетов прошлых лет, настойчивости и личной инициативы заявителей статей расходов.

«Многим ИТ-директорам не хватает инструментов управления: кроме телефонного справочника и вороха разрозненной и не всегда актуальной документации, у них зачастую ничего нет», – сетует Шлепнев.

Нужна ли прозрачность ИТ-департамента

Нередко ИТ-департамент представляет собой некий черный ящик, удовлетворяющий потребности бизнеса. Это ведет к ситуации, когда ИТ-директор может внезапно не найти с бизнес-руководством общего языка. Лишь когда ИТ становятся прозрачными, можно говорить о партнерских отношениях с бизнесом. Только объяснив, к каким последствиям приведет принятие того или иного решения, удастся наладить совместное управление.

«Если топ-менеджмент понимает, на что тратит деньги, он начинает сам принимать решения. И это не всегда означает исключительно экономию», – уверен Корчуганов. Бывает и другой эффект: бизнес видит, что он получает адекватное качество сервисов, и начинает инвестировать в них, понимая, что за это получает.

Если же необходимо сократить затраты, это означает снижение качества сервиса с коррекцией соответствующих SLA. Формируя решения, бизнес участвует в развитии инфраструктуры и управлении ИТ-активами. При этом ответственность разделяется, и тогда удается избежать многих конфликтов.

Оборонная отрасль на подъеме: возросший поток госзаказов дает возможность чувствовать себя относительно стабильно. Более того, в отрасли возможен существенный рост, однако, чтобы это произошло, предприятиям нужен выход на принципиально новый уровень эффективности.

«По приоритетному направлению – военной технике – нам необходимо резко нарастить объемы производства. Для такого роста требуется радикально сократить производственный цикл, и в этом заключается самая главная сложность», – подчеркивает Артем Вожаков, директор по ИТ «Мотовилихинских заводов».

Без автоматизации управления производством предприятие не сможет достичь поставленных бизнес-целей – четырехкратного увеличения производства к 2020 году. ERP-проект для «Мотовилихи» стал ключевым, на него возлагаются очень большие надежды. В первую очередь речь идет именно об управлении производством, хотя параллельно внедряется и другой функционал.

Потребность в прозрачности

До недавних пор на предприятии вообще не существовало никакой автоматизированной системы производственного планирования, процесс был полностью ручным. В ситуации когда выпускаемые изделия – сложные, а производство – многоцеховое, планирование в ручном режиме становится очень труднорешаемой задачей. Объем данных слишком велик, особенно если учесть, что в изделие может входить до 10 тыс. деталей, производимых в несколько этапов. Спланировать гармоничное прохождение изделий через цеха чрезвычайно сложно, этот процесс традиционно «хромал».

В ситуации когда выпускаемые изделия – сложные, а производство – многоцеховое, планирование в ручном режиме становится очень труднорешаемой задачей

Вторым негативным фактором было отсутствие достоверного учета, особенно внутрицехового учета в части движения незавершенного производства. На предприятиях использовалось решение «Флагман», но именно в качестве бухгалтерской системы. Это означает особые принципы ее построения: учет организован формально, не в местах движения материальных потоков, и осуществляется людьми, сидящими в кабинетах, а не производственниками. Система регистрировала состоявшийся факт, но не позволяла управлять производством.

«Я начал говорить о том, что нам необходимо решение проблемы, еще в 2012 году. Причем речь шла просто о системе управления производством: в качестве платформы рассматривались и западные ERP, и собственная разработка», – вспоминает Вожаков. Руководство и само приходило к пониманию этого. В итоге в 2014 году стартовал пилотный проект «1С:ERP».

Изначально планировалось внедрить только пономенклатурное управление производством – без учета движения материалов, фактических затрат в денежном выражении, блока закупок. Предполагалось создать систему, которая позволяет формировать план производства и делать отметки о его выполнении, фиксируя брак.

Однако в 2014 году в компании сменилось руководство и, соответственно, изменились подходы к управлению предприятием. Например, были сильно увеличены требования к росту, что повлекло изменение концепции проекта: речь пошла о внедрении комплексной системы управления производством. В плане проекта появились блоки логистики и складского учета, продаж и закупок, учета фактических затрат. Границы проекта радикально расширились, скорректировались и его масштабы. Если раньше планировалось одновременное внедрение на двух заводах холдинга, то сейчас с учетом возросшей сложности работ ограничились одним заводом. Тиражирование разработанного решения на второй завод и остальные предприятия будет проведено в 2016 году.

Выбор платформы

Конкурс по выбору партнера и платформы для реализации проекта состоялся в 2013 году. Его итоги оказались очень неоднозначными.

«Зарубежные гранды – SAP, Oracle и т. п. – на Западе себя хорошо зарекомендовали, но, если честно, я скептически отношусь к внедрению их продуктов в России, особенно в сложных производствах», – признается Вожаков. Не говоря уже о значительной стоимости решений, очевидны ограничения: компания производит военную технику, и мог наступить день, когда их использование стало бы проблематичным. Кроме того, на многих предприятиях известны большие проблемы, связанные с адаптацией этих решений под специфику производства в России.

На другой чаше весов были отечественные решения, которые обладали сходными недостатками. Исторически они развивались как бухгалтерские системы, и сама их структура говорила, что для решения задач «Мотовилихи» – управления сложным производством – они подходили с очень большой натяжкой. Эти рассуждения справедливы и в отношении существовавшего тогда решения «1С:УПП».

«Оказалось, что внедрение западных систем рискованно, а российские системы вообще мало годятся для создания системы управления производством», – вспоминает Вожаков. Эти неутешительные выводы стали причиной общения с руководством «1С» относительно их перспективной разработки «1С:ERP». Состоялась серия референс-визитов, в ходе которых специалисты предприятия общались с разработчиками и изучали модель, заложенную в систему, чтобы понять, как в ней будет реализовано управление на различных уровнях.

В конце концов именно этот продукт вызвал наибольшие симпатии, хотя на тот момент не было выпущено даже его бета-версии. Руководство понимало, что идет на риск, принимая решение о внедрении еще не выпущенной системы.

«Сейчас можно признать: решение наше правильное. И мы не разочарованы, хотя, конечно же, не исключалась вероятность того, что система может быть неработоспособной, – отмечает Вожаков. – Новые продукты, как известно, почти всегда оказываются сырыми. Мы действительно столкнулись с этим, но проблемы оказались решаемыми».

Реализация проекта выполнялась по классическим этапам, но при этом пытались запараллелить их там, где было возможно. Например, подготовку к опытной эксплуатации во многом совместили с самой опытной эксплуатацией. Часть функционала еще дорабатывалась под требования технического задания, но в этот момент уже шла опытная эксплуатация системы – в ней постоянно происходили изменения. В промышленную эксплуатацию система запускается в начале декабря, хотя формально еще не весь функционал готов.

Вдвое быстрее

Все новое руководство компании – люди достаточно опытные, они пришли с КамАЗа, где реализуется проект SAP. Они понимали все проблемы, которые могут возникнуть, и были готовы к ним, имея варианты решения.

Генеральный директор выступает спонсором проекта, являясь его ярым сторонником. Руководит проектом заместитель генерального директора по операционному управлению. Это человек, отвечающий за такие направления, как оптимизация производства, внедрение инструментов бережливого производства, реинжиниринг бизнес-процессов.

Идеология бережливого производства пришла на предприятия «Мотовилихи» с новой командой управленцев, многие подходы позаимствованы у КамАЗа. Конечно, они требуют адаптации, так как между двумя моделями – крупносерийным конвейерным производством и мелкосерийным производством на заказ – есть сильные отличия.

Идеология бережливого производства пришла на предприятия «Мотовилихи» с новой командой управленцев, многие подходы позаимствованы у КамАЗа

«Производство – это наиболее критичный для нас функционал ERP, – подчеркивает Вожаков. – Мы понимаем, что гораздо проще было пойти другим путем – например, начать с перевода в “1С” бухгалтерского функционала, уже реализованного в другой системе. Такой проект пошел бы гораздо легче». Однако оптимизация производственных процессов чрезвычайно актуальна, и она должна состояться как можно быстрее.

Показатели достижения целей проекта – это двукратное сокращение производственного цикла, изготовление 100% заказов в срок, а также минимизация отклонений фактической себестоимости от плановой. Это принципиальные цели для достижения в рамках проекта. Есть и цели второго уровня – например, двукратное сокращение запасов и объемов незавершенного производства. Практика и анализ процессов, в частности потерь времени при производстве, показывают, что такие цели абсолютно реальны.

«Это эмпирически обоснованные гипотезы о том, что, оптимизировав процессы и убрав из системы ненужные запасы, построив адекватную систему управления, мы сможем достичь таких показателей», – объясняет Вожаков. Однако надо понимать, что это не предельно возможные показатели, в будущем возможна их дальнейшая оптимизация.

Реорганизация процессов

«У нас есть ряд механизмов, являющихся нашими ноу-хау. Мы одни из первых, кто их использует – по крайней мере, на практике, – говорит Вожаков. – Главным является управление производством массовых позиций, ставшее штатным механизмом “1С:ERP”. Мы можем определять в составе изделия позиции массовой применяемости и настраивать для них особый вид обеспечения, чтобы производить эти детали не под заказ, а по потребности, на склад. При формировании заказа на изделия такие детали не планируются к производству – для их создания запускается специальная процедура в виде отдельного заказа. Но самое главное – система при этом позволяет поддерживать обратную связь. Если начинаются проблемы с производством массовых позиций, она сигнализирует, что будут проблемы с выполнением основного заказа».

Второй ключевой особенностью разработанной системы стал механизм управления производством при ремонте изделий. Он специфичен, но крайне важен для компании: до 60% заказов приходится на модернизацию ранее выпущенной техники. Специалисты «Мотовилихи» сами разработали методологию управления заказами на ремонт и полностью настроили схему автоматизации данных процессов.

Интеграция ERP-системы с методиками и подходами бережливого производства – еще одна важная часть проекта.

«Мы работаем рука об руку с командами, занимающимися проектами бережливого производства, постоянно общаемся, принимаем совместные решения. Практически ни одно решение по автоматизации не принимается без одновременного решения по реорганизации деятельности», – говорит Вожаков. Например, когда решались вопросы по реорганизации логистики, оценивалось, как это ляжет в материальный поток, как будет отражаться в системе и визуализироваться на рабочих местах.

Конфликтов между разными подходами (требованиями ERP-системы и методов бережливого производства) не бывает – платформа достаточно универсальна, позволяет реализовать любой подход, ее не приходится «ломать» ради бережливого производства. Иногда возникают дискуссии – например, относительно того, нужен склад в какой-либо зоне или нет, но это вопрос не автоматизации, а организации самих процессов. Можно констатировать, что компания уже прошла первый этап внедрения бережливого производства – наведения порядка, визуализации, но еще предстоит сделать очень много.

Окупится за полгода

«Любые проекты, связанные с перестройкой материальных потоков, колоссально сложны. Они сравнимы с операцией на сердце, когда ошибка может иметь фатальные последствия», – уверен Вожаков. Однако без таких рисков обойтись нельзя, ведь практический эффект при реализации проектов дают только сопутствующие внедрению ИТ изменения производственно-логистической системы.

Можно сказать, что на сегодняшний день «Мотовилиха» полностью готова к промышленной эксплуатации ERP-системы по изделиям, изготавливаемым вновь, и очень близка к этому по ремонтам. По ряду изделий уже ведется полноценная работа в ней, с внезапными проверками и наказаниями за несоответствие данных реальному положению. 1 января 2016 года состоится переход к промышленной эксплуатации ERP по всей продукции, выпускаемой на заводе.

В следующем году планируется тиражировать систему на два других завода компании, а также внедрить финансово-экономический блок. Оценка эффективности инвестиций еще не проводилась, но по расчетным показателям проект окупается, причем быстро – менее чем за полгода работы системы в промышленной эксплуатации.

Данные о состоянии окружающей среды, собранные на территории нашей страны, накапливаются гидрометеорологической службой России многие десятилетия. На их основе строятся прогнозы климата, проектируются инженерные сооружения, формируются долгосрочные планы развития территорий, разрабатываются экономические программы. Сейчас эта важная информация аккумулируется в архивах ФГБУ «Всероссийский научно-исследовательский институт гидрометеорологической информации – Мировой центр данных», точнее, в одном из его подразделений – в Центре гидрометеорологических данных, расположенном в Обнинске Калужской области. Исторически сложилось так, что почти все данные центр хранил на магнитных лентах.

От перфокарт – к лентам

В 1964 году правительство СССР постановило создать в Обнинске отделение хранения и статистической обработки гидрометеорологических данных Мирового метеорологического центра. С тех пор именно здесь сконцентрированы работы по сбору, учету и хранению материалов наблюдений и исследований в области метеорологии, аэрологии, агрометеорологии и морской гидрометеорологии. На базе этого подразделения приказом Госкомгидромета в январе 1979 года собственно и был организован Центр гидрометеорологических данных. «До 1970-х годов долговременное хранение и машинная обработка гидрометеорологических данных осуществлялись на перфокартах, но работать с ними при накоплении больших объемов данных было сложно, неудобно, требовались большие площади для хранения, и уже тогда было ясно, что их нельзя рассматривать как долговременный носитель информации», – рассказывает начальник Центра гидрометеорологических данных ВНИИГМИ-МЦД Владислав Шаймарданов.

В те годы ученые института разрабатывали новые, более надежные носители информации для создания электронных архивов. В частности, рассматривались варианты записи данных с помощью лазера и с использованием виниловых пластинок. Также в институте были разработаны экспериментальные образцы устройств записи-чтения информации на бинарные микрофильмы (данные записывались на фотоносители в бинарных кодах). Однако победу в соревновании технологий хранения на этом этапе одержали магнитные ленты, и вскоре на бобины было перезаписано более 150 млн перфокарт с гидрометеорологическими данными.

Почти до 1997 года все поступающие в центр данные записывались на бобины с магнитными лентами. Затем архив был перенесен на более компактные носители с высокой плотностью записи – магнитоленточные картриджи. Но эти системы долговременного хранения еще не были роботизированными.

Архитектура для библиотек

В 2010 году в институте был в целом завершен многолетний проект модернизации ИТ-инфраструктуры и переноса гидрометеорологических данных на современные носители информации.

Как пояснил Шаймарданов, сейчас главным звеном в архитектуре системы хранения центра является пара роботизированных ленточных библиотек максимальной емкостью 4 Пбайт каждая. Это два ряда устройств хранения, в одном из которых 17 библиотечных шкафов, а в другом – 14. Управляет работой библиотек мэйнфрейм с операционной системой Linux. Он сопряжен с дисковым массивом общей емкостью порядка 100 Тбайт. Массив используется по сути как «внешний диск» для мэйнфрейма. Запись данных на картриджи с целью резервного копирования осуществляется специализированным ПО.

«Лента – наиболее подходящий инструмент долговременного хранения. Удельная стоимость хранения данных на ней оптимальна. Использовать для создания архива жесткие диски – дорого и не очень ненадежно. Мы также присматривались к оптическим библиотекам, но возникли опасения, что через некоторое время DVD могут выйти из строя и данные на них будут потеряны. К тому же у нас просто нет необходимости скоростной потоковой записи и чтения данных. Мы записываем их постепенно и последовательно, скорость для нас – не главное», – сообщил Шаймарданов.

Нюансы хранения и доступа

В принципе ленточные библиотеки не предназначены для решения задач, связанных с оперативным использованием данных. А такие задачи институту приходится решать постоянно. Здесь на помощь приходит сопряженный с библиотеками дисковый массив. Физически он разделен на две части. Первая используется в оперативном режиме при обслуживании пользователей и, по сути, представляет собой фронт-энд системы хранения. Вторая же часть – не что иное, как бэк-энд этой же системы.

Во фронт-энд через ведомственную сеть связи в режиме реального времени поступают данные с сетей наблюдения Росгидромета и его партнеров. В основном это структурированные данные – например, метеоданные, поступающие с 5 тыс. измерительных точек, расположенных на суше, в море и в космосе. Специалисты ВНИИГМИ-МЦД проводят их анализ и систематизацию в ГИС-системе, внедренной компанией «Крок» еще в 2010 году. Связка с географическими координатами позволяет рассчитывать климат точнее. После чего структурированная и визуализированная информация предоставляется заказчикам ВНИИГМИ-МЦД, таким как предприятия авиационной отрасли – для планирования рейсов. На финальном этапе полученные данные отправляются в архив.

Часть поступающей из внешних источников информации сразу становится доступной заинтересованным пользователям через Веб либо через иные технологические интерфейсы, использование которых разрешено центром.

По регламенту данные из гидрометеорологического фонда не могут быть доступны напрямую любому потребителю. Поэтому, если необходимо предоставить к ним доступ, часть архивов выгружается либо в СУБД, либо в другие средства для работы с файлами на жестких дисках. Затем пользователь формирует запрос, получает одобрение и доступ к нужным данным.

«Копии данных, хранящихся на лентах, используются в оперативном режиме некоторыми подразделениями института, но библиотека архива – это действительно физически отдельная система, и к ней имеет доступ ограниченное число людей», – подчеркивает руководитель центра.

С другой стороны, и библиотека не целиком используется для архивных нужд. Часть ее отрезана логически и представляет собой отдельную подсистему, которая тоже нужна для оперативной работы, прежде всего для создания цифровых копий документов уже из бумажного архива. Он, к слову, насчитывает более 352 тыс. единиц хранения в самом институте, а в целом российской службой по гидрометеорологии накоплено более 2 млн единиц хранения, рассредоточенных в подразделениях по всей России. Поэтому вопрос оцифровки бумажных источников данных является актуальным для Росгидромета.

***

По словам Шаймарданова, в настоящий момент возможности, заложенные в архитектуре системы, достаточно широки, поэтому в ближайшие десять лет она должна полностью обеспечить все нужды Росгидромета в надежном хранении данных. При этом по-прежнему актуальна задача развития структурных элементов системы: отдельные узлы нуждаются в обновлении, необходимо постоянно повышать скорость доступа к сохраненным материалам и инструментам для обработки метеоданных. Развивать систему в центре планируют эволюционным путем. Устаревшие диски или элементы библиотек будут меняться на более совершенные версии по мере их появления на рынке. А вот от мэйнфрейма в центре, скорее всего, откажутся и перейдут на альтернативную платформу управления библиотеками. Задачи, которые он решает, уже могут быть перенесены на устройства стандартной архитектуры x86. В этой связи центр ведет активные программные разработки под системы Linux и Unix.

«Нам хотелось бы иметь более универсальную систему управления и не так сильно зависеть от поставщиков ключевых технологических решений», – заключил Шаймарданов.

Санкт-Петербургский государственный университет – старейший вуз России, он основан в 1724 году. За почти триста лет существования СПбГУ аккумулировал в архивных и библиотечных фондах огромное количество научных и исследовательских материалов, книг, периодики. Когда-то их просто складывали на полки. В нынешний век электронных медиа и информационных технологий задачи архивного хранения в университете усложняются – фонды пополняются терабайтами данных, полученных в ходе научных изысканий, цифровыми копиями с бумажных носителей и тысячами часов записей видеоконтента. Одним из вариантов повышения эффективности систем долговременного хранения в СПбГУ считают применение оптических технологий. Несколько месяцев назад ИТ-служба университета приступила к тестированию роботизированной библиотеки на дисках Blu-ray.

Список задач

Как пояснил исполняющий обязанности начальника Управления-службы информационных технологий СПбГУ Андрей Жамойдо, одна из наиболее актуальных задач, которую сейчас решают в университете, связана с долговременным хранением видео: «Существует ряд законодательных требований к продолжительности хранения некоторой видеоинформации, и мы должны соблюдать эти требования. В частности, мы обязаны сохранять все записи защит диссертаций (а за год это почти триста событий). Этот объем данных довольно большой. Кроме того, уже начиная с этого года по инициативе ректора СПбГУ мы будем публиковать в открытом доступе все дипломные работы наших студентов до даты защиты. Это большой и важный проект, он будет реализован в СПбГУ в рамках проекта “Открытое образование”».

Кроме того, СПбГУ реализует долгосрочный проект, в рамках которого будет записываться весь процесс обучения студентов с первого курса до завершения учебы. Разумеется, видеоконтент будет адаптирован и обработан, для того чтобы можно было воспользоваться этими записями и получить готовый образовательный продукт (в том числе для формирования курсов дистанционного обучения). Но университету придется хранить и сырые видеоданные. Это позволит при необходимости вернуться к исходным материалам и убедиться в том, что во время редактирования ничего не было потеряно.

Еще одно актуальное направление развития архива связано с формированием электронной библиотеки СПбГУ. Предполагается, что электронные версии книг (их рабочие копии) будут доступны читателям в оперативном режиме, поэтому к ним должен быть организован быстрый доступ. Одновременно в СПбГУ потребуется организовать и архивное хранение этих материалов – в специальном фонде сконцентририруют эталонные версии цифровых копий бумажных изданий. К таким копиям будут обращаться довольно редко, а круг пользователей этой части архива ограничат.

Почти все перечисленные задачи, связанные с использованием архивной информации, не требуют высокоскоростной записи данных в хранилище и последующего доступа к ним. Это не режим базы данных с сотнями и тысячами транзакций в секунду, а именно архивное хранение, подчеркивают в университете.

К выбору оптимального решения

До настоящего времени ядром архитектуры хранения данных в СПбГУ являются дисковая система и ленточная библиотека IBM. Этому комплексу, как замечают в университете, присущи функциональные ограничения. Во-первых, дисковая система хранения данных имеет довольно высокие показатели по энергопотреблению; во-вторых, ленточная библиотека действует по принципу последовательной записи и чтения, и поэтому требуется немалое время доступа к хранящейся на ленточных картриджах информации.

Летом 2014 года компания Panasonic предложила СПбГУ рассмотреть вариант внедрения системы долговременного хранения данных на основе роботизированной оптической библиотеки LB-DH8 на дисках Blu-ray.

Как утверждают в Panasonic, это решение было специально спроектировано для архивации больших объемов информации в университетах, банках, музеях и других организациях, оперирующих крупными архивами транзакций, исследовательских данных и медиафайлов.

Библиотека имеет модульную конструкцию, и ее емкость может быть легко увеличена. Данные хранятся в картриджах, каждый из которых содержит 12 оптических дисков и может хранить в совокупности до 1,2 Tбайт данных. В систему входят базовый модуль (устройство записи картриджей), модуль расширения и загрузчик картриджей. Максимальная загрузка каждого модуля – 76 картриджей. Таким образом, в одном модуле можно хранить до 91,2 Tбайт данных. В зависимости от требуемого объема хранения в 19-дюймовую стойку устанавливается нужное число дополнительных модулей расширения. В максимальной конфигурации с семью модулями в стойке емкость библиотеки увеличивается до 638,4 Tбайт.

В модулях чтения-записи установлены по 12 приводов, это позволяет системе одновременно работать с 12 оптическими дисками и очень быстро считывать и записывать данные (со скоростью до 216 Мбайт/с). Заявленный производителем ресурс хранения данных на дисках составляет не менее 50 лет.

Притягательная экономичность

Санкт-Петербургскому университету была поставлена система в конфигурации, обеспечивающей хранение 182 Тбайт сырой емкости (базовый модуль и модуль расширения).

Жамойдо указывает на преимущества этой системы долговременного хранения: «Прежде всего у нее очень низкие операционные расходы. В режиме Stand-by, когда система не производит операций чтения-записи, модуль потребляет всего 7 Вт. Для архивного хранения это как раз характерный режим использования. Ведь к части накопленных архивных видеоматериалов обращаются довольно редко – например, из видеозаписей защит диссертаций для просмотра запрашивается одна из сотни».

Когда система на дисках Blu-ray не производит операций чтения-записи, модуль хранения потребляет всего 7 Вт электроэнергии Источник: Panasonic

Когда система осуществляет операции записи и чтения в наиболее напряженном режиме, шкаф библиотеки потребляет примерно 120 Вт электроэнергии. При такой экономичности в принципе можно отказаться от дорогостоящей инженерной подготовки архивного помещения. Для сравнения, только одна стойка действующей в университете дисковой системы хранения с данными видеоархива потребляет в сотни раз больше электроэнергии.

Также, по оценкам специалистов СПбГУ, библиотека Panasonic производит операции записи и чтения значительно быстрее, чем имеющаяся ленточная библиотека.

Производители оптических дисков гарантируют преемственность поколений для своих будущих устройств чтения-записи. Они также совершенствуют свои системы – расширяют их функциональные возможности и емкостные характеристики. Но может случиться так, что через какое-то время диски Blu-ray или их аналоги уступят место более прогрессивным решениям, например, основанным на твердотельных накопителях. Тогда данные архивов придется перезаписывать на них. Но в среднесрочной перспективе оптические диски еще послужат в системах долговременного хранения, уверены в университете.

Если результаты тестирования библиотеки Panasonic удовлетворят СПбГУ, на ней планируется разместить прежде всего видеоархив, затем архив служебных документов, возможно, мастер-копии сканов научной библиотеки им. М. Горького СПбГУ, результаты научных экспериментов – то есть все виды данных, которые генерируются в больших объемах, но востребованы бывают спорадически. Это позволит университету решить основные задачи длительного хранения, а заодно высвободить емкость более дорогой и более быстрой системы хранения данных IBM XIV, чтобы использовать ее для других приложений.

Жамойдо подчеркивает, что выбор технологии для системы долговременного хранения данных непосредственно определяется теми задачами, которые ставит перед собой организация. Этот выбор нужно осуществлять на этапе проектирования новой системы или расширения действующей. И в зависимости от того, какого типа данные нужно сохранить и в каком режиме потом их использовать, следует принимать решение, как оборудовать свой архив: библиотеками на оптических технологиях, ленточными системами, дисковыми массивами или использовать интегрированное решение.

Созданное в 1993 году государственное предприятие по добыче и переработке нефти «Роснефть» получило в доверительное управление более 250 месторождений советского периода. Многие из них относились к категории зрелых, частично выработавших свои ресурсы. Эффективная эксплуатация старых и открытие новых залежей были бы невозможны без обширных сейсмических исследований и последующей интерпретации собранной геологической информации. Поэтому развитие технологии хранения, обработки и анализа сейсмических данных является одним из ключевых направлений деятельности «Роснефти».

Непредвиденные обстоятельства

Еще в 2008 году компанией было принято решение создать специальный Центр хранения сейсмической информации (ЦХСИ) на базе научно-исследовательского и проектного института «РН-КрасноярскНИПИнефть» (хотя сама идея создания подобного банка данных вынашивалась давно). Центр должен был решить важнейшие задачи по сбору, обработке и интерпретации полевых данных, полученных в ходе сейсмических исследований, а также обеспечить их длительную сохранность и предоставление оперативного доступа к ним пользователей «Роснефти».

Для этого в ЦХСИ был построен программно-аппаратный комплекс, состоящий из систем ввода исходной информации, ее хранения, обработки, а также системы доступа к данным. Каждый элемент этого комплекса базируется на отдельном оборудовании, но в совокупности все элементы обеспечивают решение общих задач, включая задачу долговременного хранения данных. Для надежности все элементы (кроме системы обработки данных) дублированы – собраны в кластер. Комплекс был введен в промышленную эксплуатацию в 2012 году, и на сегодняшний день в нем хранится более петабайта полезных данных.

Созданию технологического комплекса ЦХСИ препятствовали некоторые внезапно возникшие обстоятельства, с которыми в тот период, вероятно, столкнулись многие российские компании.

«Изначально мы планировали построить комплекс на базе оборудования компании Sun Microsystems. Но, поскольку стоимость проекта была высокой, приобретение оборудования затормозилось, а за это время произошли серьезные изменения на рынке – Oracle приобрела Sun, и было неясно, как в дальнейшем станет развиваться ее продуктовая линейка и обеспечиваться техническая поддержка», – рассказывает Леонид Афанасьев, главный специалист – заместитель начальника отдела технологий ГРР и проектирования «РН-КрасноярскНИПИнефти».

Из планируемого списка оборудования (пять серверов, три дисковые системы хранения и две ленточные библиотеки) были приобретены лишь один сервер Sun для СУБД Oracle и одна система хранения данных Sun.

«В результате мы приняли решение отказаться от построения комплекса на базе серверов и систем хранения Sun и перенести систему на платформу x86 и оборудование компании IBM», – пояснил Афанасьев.

Таким образом, комплекс был построен на базе серверов IBM System X и рабочих станций на базе процессоров x86-архитектуры. Также в системе используются: ленточная библиотека IBM TS3200 и ленточные приводы IBM и HP; система хранения данных IBM. Сеть хранения данных построена на коммутаторах SAN компании IBM (Brocade), а сеть передачи данных (Ethernet) – на коммутаторах Cisco.

То есть собственно система долговременного хранения данных ЦХСИ не работает отдельно – она тесно интегрирована с другими элементами построенного комплекса. Поэтому каждый из них следует рассмотреть подробнее.

Интегрированный комплекс

Первый элемент – система ввода исходной информации – это не что иное, как специализированные рабочие станции с подключенными к ним устройствами ввода-вывода различных форматов: Exabyte (ленты 8 мм), DAT (ленты 4 мм), DLT, LTO разных поколений, IBM TS и др. В состав системы ввода-вывода также включены оптические приводы DVD; пока встречается даже такая экзотика, как диски ZIP.

Применение столь широкого спектра оборудования обусловлено тем, что исходная информация от дочерних обществ и сервисных компаний «Роснефти» поступает в ЦХСИ на различных носителях и в различных форматах. А все эти данные нужно прочитать, проверить на целостность, после чего зарегистрировать в системе. По сути это и есть процесс передачи данных в систему хранения.

Второй элемент – система хранения данных – включает в себя ленточную библиотеку, серверы баз данных Oracle и сервер хранения, играющий роль сетевого хранилища (NAS), а также сервер обработки (облачных вычислений).

Важная деталь: в зависимости от типа информации (а это могут быть полевой материал, сейсмические разрезы, сейсмические кубы или уже обработанный материал) данные хранятся в архиве на различных носителях.

Так, полевой материал обычно переносится на ленты LTO. Ленты регистрируются в системе, им присваивается уникальный штрихкод, и они отправляются на хранение в металлические шкафы, расположенные в специализированном хранилище с поддерживаемым микроклиматом. Все эти данные дублируются и хранятся в разных помещениях на территориально разделенных площадках.

Для хранения больших объемов обработанных сейсмических данных (кубов 3D) используется другой подход: данные регистрируются в системе и помещаются на дисковый массив в виде объекта базы данных BFILE (внешний двоичный файл External Binary File). Такой объект хранится вне базы данных как файл операционной системы, но он доступен из таблиц БД.

А вот результаты обработки сейсмических профилей 2D хранятся непосредственно в базе данных Oracle в файлах данных типа BLOB (Binary Large Object).

«Все сейсмические данные имеют строгую географическую привязку к месту проведения полевых работ, – уточняет Афанасьев. – И вся эта информация заносится в базу данных и визуализируется средствами Oracle Spatial. Данные о параметрах сейсмической съемки, хранимые в заголовках файлов, также переносятся в базу. Поэтому информация доступна для анализа в любое время, даже если исходный материал лежит на полке шкафа. Для всех сейсмических разрезов и кубов формируется уменьшенная копия изображения (превью). Это позволяет специалистам, пользующимся системой, ознакомиться с материалами, не загружая их на свой компьютер».

Что касается системы предоставления доступа к данным, то она представляет собой кластер из двух веб-серверов Аpache.

Предпочтение – лентам

Большая часть данных ЦХСИ хранится на лентах. Основным носителем данных являются ленты LTO третьего, четвертого и пятого поколений. В следующем году центр планирует начать использовать ленты шестого поколения.

«Предпочтение лентам было отдано потому, что формат LTO достаточно распространен в отрасли. Стоимость лент в соотношении цены за единицу хранимой информации можно считать низкой. Ленты устойчивы к ударам, и их проще транспортировать, в отличие от жестких дисков. Формат LTO активно развивается, на мой взгляд, у этой технологии есть будущее», – подчеркнул Афанасьев.

На жесткие диски системы хранения отправляются файлы данных СУБД Oracle и BFILE (которые по сути тоже являются объектами Oracle). Есть также отдельная категория данных – результаты работ с сейсмической информацией. Это отчеты и графические приложения к отчетам. До недавнего времени такие материалы записывались на оптические носители CD и DVD, сейчас же они переносятся в базы данных и доступны уже не в виде краткого описания, а в виде полноценного файла отчета, содержащего графические приложения. Это стало возможным благодаря увеличению объема дискового массива системы хранения.

***

Развивать технологический комплекс ЦХСИ предполагается главным образом посредством постоянной модернизации оборудования. В частности, для повышения отказоустойчивости и надежности всей системы планируется заменить существующую систему хранения данных на более производительную, с функциями автоматического переноса данных внутри массива и с поддержкой репликации данных на другую систему хранения.

Также в настоящее время в ЦХСИ тестируется технология автоматизации переноса исходных полевых данных на ленты LTO. А в отдаленной перспективе специалисты «РН-КрасноярскНИПИнефти» рассчитывают построить полностью автоматизированное хранилище, где основное обслуживание системы хранения сейсмических данных «Роснефти» будут выполнять роботизированные системы.

Требования к системам долговременного хранения данных сильно отличаются от требований к системам хранения, обслуживающим приложения ERP, транзакционные базы данных или почтовые сервисы. Для корпоративных приложений нужна система хранения, обеспечивающая максимально быстрый доступ к данным и их постоянную доступность, а при долговременном хранении на первый план выходят сохранность данных в течение десятков лет и низкая удельная стоимость их хранения. В настоящее время для долговременного хранения используются три основных типа запоминающих устройств: магнитные ленты, оптические диски и жесткие диски. В этом обзоре мы рассмотрим преимущества и недостатки каждой из этих технологий.

Бесконечная масштабируемость лент

Магнитные ленты используются в ИТ-индустрии с 1952 года, относительно недавно они рассматривались как основное средство для записи данных. Однако с развитием компьютерных систем на базе жестких дисков, которые работают значительно быстрее ленточных библиотек, основным применением лент стало долговременное хранение данных.

Еще в прошлом десятилетии существовало несколько несовместимых между собой типов ленточных накопителей (в том числе Quantum SuperDLT, Sony AIT, Exabyte Mammoth), в настоящее время стандартом де-факто хранения на ленте стал открытый стандарт Linear Tape Open (LTO), актуальность которого совместно поддерживают HP, IBM и Quantum.

Последняя версия этого стандарта – LTO-6 – обеспечивает хранение на одном картридже 2,5 Тбайт данных, а при использовании аппаратного сжатия емкость картриджа можно увеличить до 6,25 Тбайт. В сентябре нынешнего года опубликована спецификация LTO-7, позволяющая хранить на одном картридже 5 Тбайт данных (при использовании сжатия – до 15 Тбайт). Консорциум LTO планирует выпустить с интервалом около трех лет еще как минимум четыре поколения устройств, при этом емкость картриджа с каждым новым поколением будет увеличиваться примерно вдвое. Прогнозируется, что один картридж LTO-10 будет вмещать 48 Тбайт данных (без сжатия). Важно отметить, что LTO не предусматривает полноценной преемственности поколений считывающих устройств. Нет никаких гарантий, что привод нового поколения сможет читать и записывать данные на картриджах предыдущих версий. Например, на приводе LTO-6 можно читать и записывать картриджи LTO-5, но записывать данные на картриджи LTO-4 нельзя – их можно только прочесть.

Производители систем хранения сейчас предлагают ленточные библиотеки разного класса – например, у компании HP библиотека StorEver MSL2024 в начальной конфигурации вмещает 24 картриджа и 2 привода LTO, а библиотека корпоративного класса StorEver ESL G3 расширяется от 100 до 12 тыс. картриджей и 192 приводов LTO, занимая в максимальной конфигурации 16 шкафов.

Хотя физическая емкость ленточной библиотеки определяется максимальным числом слотов (отсеков для картриджей), тем не менее по мере записи картриджей их можно извлекать из библиотеки для отправки в специальное хранилище и устанавливать вместо них новые, что означает практически неограниченное масштабирование полезной емкости ленточной библиотеки (разумеется, ленточные приводы имеют ограниченный срок службы, однако их тоже можно заменять по мере износа). А вот емкость дисковых систем жестко ограничена максимальным числом накопителей, и единственный способ увеличить этот показатель – провести замену жестких дисков на новые модели большей емкости, для чего потребуется выполнить сложную процедуру миграции данных. Высочайшая масштабируемость хранилища – одно из главных преимуществ магнитных лент.

У ленты также значительно ниже, чем у жестких дисков, удельная стоимость размещения данных на носителе. Так, стоимость 1 Гбайт полезной емкости на картридже LTO-6 составляет порядка 0,08 долл. Но и хранение записанных на ленте данных обходится существенно дешевле, чем на дисках. Это связано с тем, что кассеты с магнитной лентой, в отличие от винчестеров, установленных в работающем дисковом массиве, после записи на них данных не потребляют энергию и их можно переместить в специальное хранилище для экономии места в дата-центре.

Срок хранения данных на ленте составляет 20-30 лет

Для долговременного хранения данных часто требуется гарантировать невозможность уничтожения или изменения информации (например, при хранении юридических документов) и шифрование для предотвращения доступа посторонних к конфиденциальным данным. Для удовлетворения этих требований выпускаются специальные картриджи LTO для однократной записи (WORM), а сами приводы LTO поддерживают аппаратное шифрование при записи данных на ленту.

Для ускорения поиска и считывания записанных на ленте данных в LTO применяется технология Linear Tape File System (LTFS), позволяющая организовать с помощью файловой системы содержимое ленты таким образом, что ее работа будет аналогична работе файловой системы на жестких дисках или флеш-накопителях. Например, можно будет выводить каталог записанных на картридже файлов или перетаскивать на него файлы мышью.

Как утверждают производители ленточных систем, срок хранения данных на ленте составляет 20-30 лет. Однако нужно учитывать, что по истечении этого срока приводы, на которых производилась запись, будут давно сняты с производства, а на современных приводах уже нельзя будет прочитать картриджи, записанные несколько десятилетий назад (напомним, что LTO обеспечивает совместимость по чтению только с двумя предыдущими поколениями, поэтому на современных приводах LTO-6 нельзя прочесть картриджи LTO-4, записанные десять лет назад).

Разумеется, вместе с архивом можно хранить законсервированный устаревший привод, однако даже если по прошествии двух десятков лет такой привод сохранит работоспособность, то при его использовании возникнут дополнительные проблемы – например, его нельзя будет подключить к компьютеру по современным интерфейсам либо будет трудно найти специалистов, умеющих обслуживать это устаревшее устройство. По этой причине рекомендуется при долговременном хранении примерно каждые десять лет проводить миграцию данных на новые картриджи. Поскольку емкость картриджей постоянно увеличивается, то при миграции архива будет уменьшаться число картриджей, а значит, упростятся их хранение и поиск нужных данных.

Скорость доступа к данным, хранящимся на ленте, сильно зависит от того, где физически находится картридж. Если он размещен в слоте ленточной библиотеки, то чтение данных займет не более нескольких минут – робот библиотеки извлечет картридж из слота, установит его в ленточный привод, который прочитает содержание ленты. Однако эта процедура займет намного больше времени, если нужный картридж хранится отдельно от библиотеки. Если хранилище локальное (в соседнем помещении или соседнем здании), то на поиск картриджа и его перемещение в библиотеку может уйти несколько часов, а если картридж находится в удаленном хранилище в другом городе, то тогда ждать считывания данных с ленты придется несколько дней.

Уязвимая органика оптических дисков

Первые компакт-диски появились в 1982 году, и этот тип носителей по-прежнему широко используется домашними пользователями ПК, несмотря на популярность флеш-накопителей и внешних жестких дисков. Чаще всего домашние пользователи хранят на компакт-дисках свои фото или библиотеку фильмов. Тем не менее обычные оптические диски CD и DVD плохо подходят для долговременного хранения данных из-за химических процессов, которые со временем приводят к постепенному разрушению изготовленного из органических материалов записывающего слоя диска, и записанная на диске информация теряется уже через 7-15 лет. Поэтому производители оптических дисков разработали специальные накопители для архивного хранения.

Компании Sony и Panasonic совместно разработали формат дисков Archival Disc, обеспечивающий сохранение информации в течение не менее 50 лет. Первое поколение Archival Disc, представленное нынешним летом, обеспечивает хранение на одном диске 300 Гбайт данных, а у второго и третьего поколений емкость диска увеличится до 500 Гбайт и 1 Тбайт соответственно. Как заявляют разработчики Archival Disc, все три поколения будут полностью совместимы между собой.

Новый формат оптических дисков обеспечивает сохранение информации в течение не менее 50 лет

Компания Millenniata, основанная в 2007 году ученым-химиком Мэтью Линфордом, разработала оптические диски для архивного хранения M-Disc, в которых имеется специальный защитный слой из неорганического материала. По утверждению Millenniata, M-Disc способен сохранять записанную на диске информацию до 1 тыс. лет. Компания Verbatim в нынешнем году начала производить диски M-Disc и предлагает для решений корпоративного класса накопители емкостью 100 и 200 Гбайт. Для записи информации на диски M-Disc используется специальный привод M-Writer, но прочитать их можно на обычных приводах DVD и Blu-Ray.

Поскольку оптические диски являются съемными носителями, хранение на них архивов обеспечивает те же преимущества, что и лента: низкую стоимость хранения, нулевое энергопотребление и возможность перемещать носители из дата-центра в специальное хранилище. Кроме того, в отличие от ленты, оптические диски невосприимчивы к электромагнитному излучению, поэтому способны сохранить данные в случае магнитных бурь, а также лучше переносят высокую температуру. Кроме того, для оптических дисков реже, чем для ленты, требуется миграция данных на новые носители при долговременном хранении, поскольку их можно читать на обычных приводах DVD и Blu-Ray. Однако ленточные картриджи значительно опережают оптические диски по емкости, и для хранения большого архива на ленте нужно меньше носителей, что упрощает управление архивом и поиск в нем нужной информации. Также лента обеспечивает более надежный механизм защиты от ошибок при записи и более высокую скорость чтения и записи данных.

Быстрый доступ к массивам жестких дисков

Хранение архивов на жестких дисках обходится довольно дорого, тем не менее ряд производителей систем хранения предлагают дисковые системы, разработанные для обслуживания электронных архивов. Например, компания EMC уже почти десять лет выпускает систему Centera, а входящая в состав WD компания HGST предлагает систему Active Archive System, масштабируемую до 4,7 Пбайт. Производители жестких дисков выпускают специальные модели для архивных систем, отличающиеся пониженным энергопотреблением и высокой емкостью, – например, 8-терабайтные диски Seagate Archive HDD.

В конце прошлого десятилетия стоимость хранения архивов и других «холодных» данных на жестких дисках пытались снизить с помощью технологии MAID (massive of idle discs), позволяющей уменьшить энергопотребление дисковых систем за счет снижения скорости вращения тех накопителей, к которым за последнее время не было обращений. Но технология не получила широкого распространения. Некоторые вендоры пытались создать архивные системы на базе съемных жестких дисков, которые можно перемещать из системы в специальное хранилище так же, как ленточные картриджи и оптические диски, однако и эти проекты потерпели неудачу.

Существуют и другие «противопоказания» к хранению архивов на жестких дисках. Так, срок жизни жестких дисков составляет 5 лет, поэтому переносить данные на новые носители нужно чаще, чем при использовании ленты или оптических дисков. Существуют различные программные решения, предотвращающие изменение или стирание хранящихся на жестких дисках данных, однако ленты или оптические диски с однократной записью более надежно защищают от изменения архива. Наконец, архиву, хранящемуся на массиве жестких дисков, значительно сложнее обеспечить защиту от катастроф. Если ленту или оптические диски можно хранить в удаленном хранилище, то катастрофоустойчивость хранения для дисковых массивов можно обеспечить только с помощью синхронизации данных на другом массиве, установленном на удаленной площадке, что многократно повышает стоимость хранения.

Основным преимуществом хранения архивов на жестких дисках является скорость доступа к информации. Многим компаниям, чтобы выполнить требования законодательства, необходимо обеспечить не просто долговременное сохранение своих электронных архивов, но и быстрое предоставление информации из этих архивов по запросу регулирующих органов, и поэтому для них оптимальным вариантом будет хранение архивов на дисковых массивах, которые позволяют быстро найти нужный документ в архиве и извлечь его.

А как же флеш-память?

Последние несколько лет технологии твердотельной памяти сильно изменили индустрию систем хранения, и твердотельный накопитель сегодня является стандартным компонентом многих дисковых массивов. Однако твердотельная память пока не используется для архивного хранения из-за своей высокой цены – удельная стоимость хранения на флеш-памяти существенно выше, чем на «архивных» жестких дисках, не говоря уже о ленте и оптических дисках. Кроме того, нужно учитывать, что срок хранения данных на твердотельной памяти меньше 10 лет. Но ее главное преимущество, которое компенсирует высокую цену, – исключительно быстрый доступ к данным. Поэтому при построении архива флеш-диски тоже могут найти себе применение – например, как кэш для ускорения доступа к нужной информации в каталоге архива.

Инфраструктурные проекты остаются актуальными в любой ситуации. И компаниям приходится инвестировать в новые серверные решения и системы хранения. За несколько лет уже успел накопиться отложенный спрос на ИТ, тем более что радикальных изменений в экономической ситуации в ближайшем будущем не ожидается. Существующие решения устаревают и достигают пределов своих возможностей, требуя обновления. Новой инфраструктуры, например на базе флеш-технологий и технологий in-memory, требуют и внедряемые информационные системы. С учетом развития рынка коммерческих ЦОД ключевым вопросом становится модель приобретения новых мощностей и их встраивания в существующую инфраструктуру. Интересен опыт тех компаний, которые отходят от традиционной модели, арендуя хотя бы часть инфраструктуры.

Соответствовать ожиданиям бизнеса

«Можно выделить два мотивирующих фактора, заставляющих нас инвестировать в инфраструктуру», — говорит Сергей Сергеев, директор по развитию информационных систем и приложений «М.Видео». Первый находится внутри ИТ и связан с ростом компании или физическим устареванием оборудования. В таких случаях требуются изменения, и они требуют определенной части ИТ-бюджета и планов проектов. Поддержание роста компании, обеспечение ее необходимыми ресурсами является одной из важнейших рутинных задач ИТ-департамента. Вторая группа причин, побуждающих к модернизации инфраструктуры, — реализация бизнес-проектов: обеспечение новых бизнес-потребностей либо трансформации бизнеса. У этих проектов разные задачи.

Плановая модернизация оборудования имеет исключительно ИТ-составляющую. У таких проектов есть измеряемые характеристики, связанные с ростом числа транзакций, количества пользователей либо объема обрабатываемой информации. Бизнес-проекты же в большей степени направлены на достижение результата, связанного с внедрением бизнес-систем.

«В прошлом году ярким примером такого бизнес-проекта стало внедрение платформы электронной коммерции Oracle Commerce — крупный проект, который длился больше двух лет», — говорит Сергеев. С ноября было запущено решение, которое позволило компании успешно пройти «высокий сезон» с учетом нынешних рыночных реалий и обеспечило новые возможности для развития бизнеса. Как результат, в прошлом году интернет-продажи выросли на 90%.

Специально под этот проект была создана модульная виртуализованная ИТ-инфраструктура. Это обеспечило высокую скорость масштабирования ИТ-комплекса и упростило его обслуживание.

Система состоит из нескольких типовых модулей, решающих разные задачи: предоставление статической информации, динамическая генерация контента, обработка поисковых запросов, обращение к базам данных. Такое разделение позволяет выявлять узкие места в производительности и масштабировать только конкретные проблемные участки. Большая часть сервисов размещена в виртуальной среде и зарезервирована по схеме N+1, однако приложения, наиболее требовательные к времени отклика, расположены на физических серверах.

Благодаря гибкой архитектуре интернет-магазин справился с пиковыми нагрузками в новогодние праздники, когда наблюдался увеличившийся многократно наплыв пользователей.

Есть и внутренние ИТ-проекты, направленные на поддержание определенного уровня сервиса. «Мы задали высокую планку уровня поддержки бизнеса, теперь приходится ей соответствовать с точки зрения всех инфраструктурных систем», — подчеркивает Сергеев.

Например, осенью «М.Видео» развернула виртуальные рабочие места пользователей по технологии VDI (Virtual Desktop Infrastructure). Для подключения к виртуальным рабочим станциям VDI на местах сотрудников установлены нулевые клиенты. Они не требуют обслуживания, а работают в среднем в полтора-два раза дольше, чем традиционные системные блоки, и при необходимости мгновенно заменяются. Благодаря консолидации пользовательских и серверных вычислительных ресурсов в среднем в пять раз снизилось энергопотребление, сократились затраты на администрирование и модернизацию рабочих мест.

ИТ-инфраструктура VDI включает кластерную виртуальную вычислительную платформу, хранилище данных с возможностью многоканального доступа к дисковым массивам, а также системы диспетчеризации запросов и балансировки нагрузки. Резервирование компонентов ИТ-инфраструктуры позволило существенно повысить надежность обработки и хранения пользовательской информации.

Когда время имеет значение

«Бывают ситуации, когда инвестиции в собственное оборудование не являются целесообразными. Гораздо проще выполнять эти работы на стороне какого-либо из партнеров в условиях прозрачных временных и финансовых затрат», — подчеркивает Сергеев.

В частности, речь может идти о приобретении инфраструктуры на короткий промежуток — например, для нагрузочного тестирования. В основном такие проекты направлены на то, чтобы обеспечить определенную производительность комплекса и подтвердить ее. Понятно, что тестирование не будет происходить вечно и не несет явной бизнес-выгоды. Скажем, при проведении нагрузочного тестирования новой торговой системы было необходимо за две недели подготовить более 300 магазинов стандартной конфигурации и провести проверку работоспособности нового решения.

Для таких проектов «М.Видео» привлекает виртуальный ЦОД компании «Инфосистемы Джет». Провайдеру услуг формулируются требования к вычислительным ресурсам, и в течение короткого времени получается инфраструктура, отвечающая им.

«Такие проекты мы неоднократно проводили и будем продолжать. Мы не можем себе позволить ради важной, но очень короткой задачи, не связанной напрямую с бизнес-критичными сервисами, тратить свои ресурсы», — объясняет Сергеев. При классическом подходе ресурсов потребовалось бы действительно гораздо больше, причем речь идет обо всех их видах — финансовых, временных, человеческих.

Да, стоимость аренды может показаться большой, но, если ее разложить на составляющие в виде лицензий, серверных ресурсов и систем хранения, она воспринимается по-другому. Любому человеку, знакомому со стоимостью серверов и систем хранения данных, оценка будет понятна. Не стоит забывать и о сроках: компании была нужна инфраструктура на два месяца, но одно лишь приобретение оборудования за границей занимает именно такое время.

Самой большой проблемой в случае аренды инфраструктуры становится трансформация своих собственных представлений о бизнес-потребностях в понятные системному интегратору запросы. Как признает Сергеев, переход в термины технических характеристик инфраструктуры — процессоров, дисков и т. п. — был непростым этапом. Теперь это делать научились, и в будущем компании будет проще.

Непрерывность как преимущество

«Меня приглашали именно для модернизации информационных систем. Новой ERP-платформой для компании на ближайшие пять лет стала Microsoft Dynamics AX 2012», — рассказывает Станислав Гумницкий, директор по ИТ Concept Group, проработавший в компании уже два с половиной года.

Уже изначально было очевидно: объем обрабатываемых данных будет постоянно расти, поэтому инфраструктура должна либо обладать большим запасом, либо как минимум быть масштабируемой. Ее модули должны быть заменяемыми, причем необходима гарантия, что через несколько лет требуемая элементная база будет существовать.

Concept Group — компания, работающая в индустрии моды; ее розничная сеть насчитывает около 200 магазинов и 170 франчайзинговых партнеров. Кроме того, есть интернет-магазин и крупный склад с высокой оборачиваемостью товаров. Нельзя забывать про специфику модной одежды: жизненный цикл каждой коллекции крайне короток — всего девять месяцев, плюс несколько недель непосредственно на продажу, после чего про нее можно забыть. Таким образом, задача компании — не только продать, но и выйти к концу сезона с нулевыми остатками.

«Если с какой-то коллекцией произойдет серьезный промах, потом ее будет уже не продать. Непрерывность бизнеса фактически является нашим конкурентным преимуществом», — уверен Гумницкий. Для компании важно иметь возможность управлять товародвижением, складскими запасами, заказами и даже поставками (продукция разрабатывается в России, но шьется в Китае). Со стороны ИТ необходима серьезная поддержка процессов — не должно быть проблем, связанных с оборудованием и серверами, производительностью приложений. Например, простой склада на протяжении нескольких часов оборачивается десятками миллионов убытков.

До определенного времени компания работала на решениях «1С». Однако они имеют предел производительности, и наступает момент, когда вкладывать деньги в оборудование становится бессмысленно. Кроме того, появились планы по развитию бизнеса, идеи о внедрении бизнес-аналитики, CRM, POS-решений в магазинах. Но главное — требовалась более серьезная ERP-платформа, под которую пришлось создавать новую инфраструктуру: следовало выжать из решения максимум производительности.

Начать с виртуализации

Существовавшие вычислительные мощности Concert Group представляли собой типичную хаотично разросшуюся ИТ-инфраструктуру небольшого предприятия. Она развивалась по мере необходимости, с минимальными бюджетами, без каких-либо стандартов и стратегии. Следовало принять решение о дальнейшем направлении ее развития.

«Начальной точкой изменений стала виртуализация ресурсов: все бизнес-сервисы за пару месяцев были перенесены в свое частное облако, построенное на Microsoft Hyper-V», — подчеркивает Сергей Соколов, руководитель группы администрирования инфраструктуры Concept Group. Появилась гибкая инфраструктура, в которой «поддать газу» какому-нибудь сервису было достаточно просто. Помимо этого, была достигнута экономия серверных ресурсов: сейчас они используются на 70–80%. В итоге все оборудование вошло в состав единого облака, его ресурсы можно перемещать на различные задачи в зависимости от ситуации. В качестве новой аппаратной платформы были выбраны решения IBM.

«Современные технологии позволяют собрать необходимое бизнесу решение из элементов практически любых производителей. Рассматривалось много вариантов, вплоть до самостоятельной сборки», — говорит Соколов. Однако есть такие понятия, как экономия стоечного пространства, стоимость поддержки и обслуживания оборудования. Опыт работы с различными вендорами показал, что у IBM, во-первых, все компактно, а во-вторых, есть большой опыт работы с модульными решениями, в то время как многие другие поставщики только начинают выходить на этот рынок. Кроме того, хорошо поставлена техническая поддержка — замена поврежденного оборудования производится чуть ли не на следующий день.

В основу новой инфраструктуры положено решение, спроектированное на базе IBM Flex System x240 и многоуровневого комплекса хранения данных, в который вошли Storwize V7000, FlashSystem 840, а также система хранения данных начального уровня IBM Storwize V3700. Флеш-система — самый быстрый элемент системы хранения — используется для обработки «горячих» блоков баз данных ERP.

«Оборудование — современное и новое, однако хороших специалистов на рынке мало. Самостоятельно осваивать железо трудно», — сетует Гумницкий. Самое сложное — найти квалифицированного сервисного инженера со стороны поставщика или вообще на рынке. Таких людей немного даже у вендоров.

Другая проблема также касается современности оборудования. Есть когорта ортодоксальных ИТ-специалистов, не доверяющих инновациям. В любом проекте бывает период, когда оборудование только приближается к оптимальному режиму работы, показывая результаты ниже заявленных, однако терпеть хотят не все.

Узкие места облаков

«Пока наша компания выходить в публичное облако не готова. Как минимум это экономически нецелесообразно», — полагает Гумницкий. Практика показывает, что стоимость аренды оборудования в облаке в полтора раза выше, чем содержание аналогичного оборудования.

Компания реализовывала конкретный проект — создание корпоративного портала, в рамках которого планировался вывод сервиса в публичное облако. Были запрошены коммерческие предложения нескольких поставщиков, и в результате получилось, что затраты на аренду превысят затраты на закупку собственного оборудования уже через 6–10 месяцев. А подобные проекты оперируют гораздо более длительными сроками: в идеале они будут существовать столько же, сколько сама компания.

Кроме того, облака негативно влияют на вопросы непрерывности бизнеса. Как только облако выносится вовне, каналы связи мгновенно становятся узким местом.

Наконец, по мнению Гумницкого, в России пока нет компаний, продающих полноценные облака. По крайней мере, этот рынок еще не дошел до среднего бизнеса. Слово «сервис» на постсоветском пространстве пока не приобрело того значения, какое должно в себе нести, включая формирование адекватных, учитывающих прежде всего интересы заказчика соглашений об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA) и их соблюдение, резервирование мощностей и т. д. Даже если предположить возможность заключения SLA, отвечающего требованиям бизнеса, то такие контракты будут сверхзатратными.

«От своего подразделения я могу потребовать любой надежности, ограниченной здравым смыслом, причем за каждый сервис будут отвечать конкретные сотрудники. У сервис-провайдеров несколько инженеров отвечают за десятки и сотни клиентов — о какой оперативной реакции в этом случае может идти речь?» — задается вопросом Гумницкий.

Справедливости ради следует отметить, что инфраструктура Concert Group вынесена на площадку коммерческого ЦОД. Такие задачи, как электропитание и кондиционирование, внешнему поставщику доверить все-таки смогли.

***

Выбор той или иной концепции развития инфраструктуры является прерогативой ИТ-директора, но отражает выбранную компанией стратегию. Тенденция все большего использования внешних услуг говорит о постепенной ориентации предприятий на сервисную модель ИТ. Первым шагом на этом пути может стать перевод систем в частное облако, заодно позволяющий оптимизировать ресурсы. В дальнейшем, в зависимости от бизнес-потребностей, часть сервисов может быть перенесена вовне. Именно гибридные облака, согласно прогнозам аналитиков, в ближайшие несколько лет станут доминирующей моделью потребления ИТ-услуг.

Все больше привычных устройств, включая бытовую технику, приобретают приставку smart – мы становимся свидетелями «умной» революции. В сетях предприятий используется множество подобных устройств: камер наблюдения, принтеров, телефонов и т. п. При этом их безопасность часто не попадает в поле зрения служб информационной безопасности. Появляясь в корпоративных сетях, эти устройства начинают представлять такую же угрозу, как компьютеры без актуальных обновлений и средств защиты. 

Недооценка этой угрозы может привести к плачевным результатам: наши исследования показывают, что злоумышленники уже вовсю сканируют Сеть в поисках подключенных устройств», – утверждает Михаил Кондрашин, технический директор Trend Micro в России. Исследователи подключали в сеть фантомные «умные» устройства, и на большинстве из них была выявлена активность хакеров. Интерес у злоумышленников вызывали устройства как в США, так и в России. Уровень подобной угрозы во всех частях света примерно одинаковый.

Масштаб последствий успешной атаки трудно переоценить – от простой недоступности устройств до кражи записей с камер наблюдения. Скомпрометированные видеокамеры, принтеры и телевизоры могут впоследствии стать компонентами более масштабной атаки на конфиденциальные данные компании.

«Риски те же, что и для классических вычислительных систем: кража данных и нарушение работы систем», – полагает Денис Легезо, эксперт «Лаборатории Касперского». Только нарушение работы может быть совсем критичным, а данные будут не из финансовой или бухгалтерской системы, а технологическими, но не менее интересными для атакующих.

Для минимизации рисков нужно, во-первых, правильно настраивать механизмы защиты, уже предусмотренные производителями, а во-вторых, пользоваться специализированными защитными решениями

«Для анализа рисков нужно понимать, как Интернет вещей может повлиять на корпоративные информационные ресурсы», – подчеркивает Олег Левенков, руководитель инновационных проектов компании «Аладдин Р.Д.». С целью такого анализа все устройства Интернета вещей можно разделить на два класса: датчики, поставляющие данные для информационных систем, и контроллеры, управляющие физическими устройствами. Конкретное устройство может реализовывать функции одного или двух классов сразу.

При анализе угроз, помимо самих устройств и каналов связи, рассматриваются и серверы управления. Как отмечает Левенков, отличительными чертами устройств Интернета вещей являются миниатюризация и коммуникационные возможности. Поэтому основные риски в отношении корпоративных систем будут связаны с недостаточной защищенностью каналов связи и дефицитом вычислительных ресурсов для размещения клиентов традиционных виртуальных сетей (VPN). Многообразие платформ для Интернета вещей делает задачу по разработке универсальных клиентов VPN для таких устройств нетривиальной.

Часть рисков снижается благодаря правильной политике безопасности в корпоративной системе. «Основной акцент должен делаться на организации дифференцированного, избирательного доступа к ресурсам корпоративных систем», – говорит Левенков. Чтобы управлять такими устройствами, нужно обеспечить доверенный канал, гарантирующий целостность сообщений, подлинность источника сообщений и при необходимости конфиденциальность.

Для минимизации рисков нужно правильно настраивать механизмы защиты, уже предусмотренные производителями, и пользоваться специализированными защитными решениями, считает Лагезо. В случае встроенных систем важно добиться контроля целостности прошивок, запрета их неавторизованной замены и жесткого разделения доступа к уже реализованным в прошивке функциям. Тогда предприятие точно будет знать, какие именно возможности есть у контроллеров встроенных систем и как могут меняться их настройки.

По мнению Кондрашина, эффективным средством защиты будет вынос каждой группы «умных» устройств в свои виртуальные сети (VLAN), с тем чтобы даже при их компрометации они не смогли повлиять на работу всей сети предприятия. Главным направлением минимизации рисков должен стать элементарный учет устройств.

Сегодня предприятиям, нацеленным на использование инновационных технологий, необходимо прибегать к превентивным мерам защиты, поскольку разработчики, стремясь оснастить свои изделия максимально богатой функциональностью, оставляют некоторые аспекты информационной безопасности без внимания.