11:37 24.02.2025 |
1762 просмотров
«РСХБ-Лизинг» внедрил искусственный интеллект в бизнес-процессы компании. Клиентам стал доступен чат-бот на базе решений CraftTalk, консультирующий по типовым вопросам в области лизинговых услуг компании.
Диалоговая система с интеллектуальным помощником и доступом к базе знаний, реализованная в «РСХБ-Лизинг», построена на решении CraftTalk при поддержке экспертов R-Style Softlab. Цифровой консультант помогает клиентам оперативно получать информацию об услугах, а компании эффективно анализировать запросы и потребности бизнеса.
Чат-бот создан на базе последних достижений в области машинного обучения, способен анализировать вопросы, обучаться, синтезировать новые ответы на основании известных ему данных. При этом программа не владеет чувствительной информацией, не дает персонифицированных ответов, но помогает построить оптимальный маршрут по решению бизнес-задач. По имеющемуся опыту, чат-боты, реализованные на платформе CraftTalk, могут ответить на 80% поступающих рутинных вопросов.
Как отмечает Роман Букреев, начальник отдела ИТ «РСХБ Лизинг», компания оптимизирует бизнес-процессы с помощью внедрения современных диалоговых интерфейсов, чат-ботов и искусственного интеллекта. Сервисы, основанные на больших данных, искусственном интеллекте и машинном обучении, позволяют эффективнее решать задачи, стоящие перед бизнесом. Диалоговые системы, позволяющие получать ответы на вопросы, заданные в свободной текстовой форме, помогают выстроить оперативную связь и продуктивную коммуникацию с клиентами.
Теги: Автоматизация предприятий
Искусственный интеллект
Чат-боты
Большие языковые модели
На ту же тему:
Российские LLM на китайских GPU становятся легитимным вариантом ИИ-проектов
Группа Rubytech завершила испытания российских LLM на графических процессорах китайского производства, подтвердив, что на данном оборудовании российские модели работают стабильно. Тем самым доказана возможность построения корпоративной ИИ-инфраструктуры без ускорителей NVIDIA, что расширяет для компаний выбор при проектировании ИИ-систем.
«Согласие» повысило уровень коммуникаций с клиентами
Страховая компания «Согласие» автоматизировала взаимодействие с клиентами в контакт-центре с помощью чат-бота на базе решения CraftTalk. Проект затрагивает текстовые коммуникации с клиентами в чате на официальном сайте и в мобильном приложении.
«Аскона» внедряет ИИ-ассистента в контакт-центре
Производитель товаров для сна «Аскона» подключает к контакт-центру чат-бота на базе LLM-модели Norbit GPT. Решение будет развернуто on-premise и обучено на данных компании, что в несколько раз ускорит обработку запросов покупателей.
Каждый третий сотрудник использует ИИ в работе
Как показали результаты опроса «HR Lab. – Лаборатория HR Инноваций» и платформы «Академия Здоровья», 32% россиян постоянно используют ИИ в работе. Большинство – для анализа данных и написания текстов.
