Вестник цифровой трансформации

Чат-боты
Naumen

Чат-боты банков стали глубже вникать в проблемы клиентов

13:11 11.11.2022

Как выяснилось в ходе ежегодного исследования голосовых и чат-ботов в банковском сервисе, проведенного Naumen, количество интеллектуальных помощников на входящих линиях банков с 2021 года выросло на 45%, а в текстовых каналах — на 27%.



Облачные сервисы

Gartner: банкинг в виде сервиса войдет в широкое применение в течение двух лет

17:19 10.10.2022

BaaS — набор финансовых услуг, предоставляемых организациями с банковскими лицензиями другим участникам банковского рынка — «финтехам», «необанкам», традиционным банкам и другим организациям, которые стремятся реализовать новые бизнес-модели.



Naumen

В контакт-центре Казначейства России заработал чат-бот

11:19 12.05.2022

ФКУ «Центр по обеспечению деятельности Казначейства России» запустил интеллектуального помощника на платформе Naumen Erudite в чате личного кабинета на портале ГАС «Управление».



Бизнес-аналитика

Gartner: вложения в технологии аналитики в обслуживании клиентов значительно вырастут

15:02 23.08.2021

Исследования свидетельствуют о переносе фокуса с технологий поддержки репутации на понимание клиентов.



Торговля, сфера услуг

«Магнит» запустил платформу корпоративных чат-ботов CraftTalk

11:38 01.02.2021

Сеть «Магнит» внедрила платформу корпоративных чат-ботов на базе отечественного AI-решения CraftTalk для текстовых контакт-центров.



Цифровая трансформация

Во время пандемии банки справились с потоком заявок с помощью ботов

11:20 09.12.2020

Однако многие проекты, особенно масштабные и рискованные, приостановлены. Исследования IDC показывают, что в 2020 году общие затраты банковской отрасли на ИТ снизятся по сравнению с прошлым годом на 1,7%.



Чат-боты

«Лента» примет электронную «Галю» на работу еще в 9 магазинов

17:58 10.06.2020

Розничная сеть «Лента» расширила проект по ускорению обслуживания покупателей. Чатбот Set Galya заработает еще в девяти магазинах сети.



Accenture

Accenture: самоизоляция ускорит рост рынка чатботов

16:50 22.05.2020

Accenture провела исследование «Антикризисные цифровые технологии: перспективы рынка чатботов». По данным аналитиков, рынок чатботов в России ожидает ежегодный прирост на 30% в течение ближайших трех лет.



Чат-боты

«Лента» запустила чатбота, ускоряющего привилегированные операции на кассе

11:47 30.03.2020

Сеть «Лента» запускает электронную «Галю» - новый бизнес-процесс для ускорения обслуживания покупателей.



Искусственный интеллект

Gartner: к 2024 году семь из десяти менеджерских задач будет автоматизировано

09:43 28.01.2020

Внедрение технологий искусственного интеллекта позволит руководителям освободить время для обучения, управления эффективностью и постановки целей.