Вестник цифровой трансформации

Чат-боты
Автоматизация предприятий

В HR не считают рекрутинговые чат-боты искусственным интеллектом

18:01 02.11.2023

Сервис SuperJob выяснил, как HR-специалисты относятся к искусственному интеллекту в рекрутинге. На вопрос, использует ли компания искусственный интеллект в подборе персонала, утвердительно ответили только 2% опрошенных.



Naumen

Чат-бот каждого второго ретейлера научился предоставлять услуги

13:34 04.08.2023

Naumen провела ежегодное исследование голосовых и чат-ботов в клиентском сервисе ретейла. В 2023 году наблюдается тренд на усложнение работы интеллектуальных помощников: 48% компаний ботов с внутренними информационными системами.



Информационная безопасность

Как чатботы с ИИ помогают укреплять кибербезопасность

14:27 02.08.2023

ChatGPT и подобными сервисами могут с успехом пользоваться как злоумышленники, так и специалисты по безопасности.



Искусственный интеллект

ММК обеспечил поддержку пользователей с помощью виртуального помощника

09:52 10.02.2023

Магнитогорский металлургический комбинат запустил чат-бота на платформе Naumen Erudite, чтобы автоматизировать обслуживание пользователей некоторых информационных систем компании. ИИ-помощник, работающий в круглосуточном режиме, консультирует внутренних заказчиков и поставщиков по различным вопросам закупок на сайте, в мессенджере Telegram и мобильном приложении «Мой ММК».



Naumen

Чат-боты банков стали глубже вникать в проблемы клиентов

13:11 11.11.2022

Как выяснилось в ходе ежегодного исследования голосовых и чат-ботов в банковском сервисе, проведенного Naumen, количество интеллектуальных помощников на входящих линиях банков с 2021 года выросло на 45%, а в текстовых каналах — на 27%.



Облачные сервисы

Gartner: банкинг в виде сервиса войдет в широкое применение в течение двух лет

17:19 10.10.2022

BaaS — набор финансовых услуг, предоставляемых организациями с банковскими лицензиями другим участникам банковского рынка — «финтехам», «необанкам», традиционным банкам и другим организациям, которые стремятся реализовать новые бизнес-модели.



Naumen

В контакт-центре Казначейства России заработал чат-бот

11:19 12.05.2022

ФКУ «Центр по обеспечению деятельности Казначейства России» запустил интеллектуального помощника на платформе Naumen Erudite в чате личного кабинета на портале ГАС «Управление».



Бизнес-аналитика

Gartner: вложения в технологии аналитики в обслуживании клиентов значительно вырастут

15:02 23.08.2021

Исследования свидетельствуют о переносе фокуса с технологий поддержки репутации на понимание клиентов.



Торговля, сфера услуг

«Магнит» запустил платформу корпоративных чат-ботов CraftTalk

11:38 01.02.2021

Сеть «Магнит» внедрила платформу корпоративных чат-ботов на базе отечественного AI-решения CraftTalk для текстовых контакт-центров.



Цифровая трансформация

Во время пандемии банки справились с потоком заявок с помощью ботов

11:20 09.12.2020

Однако многие проекты, особенно масштабные и рискованные, приостановлены. Исследования IDC показывают, что в 2020 году общие затраты банковской отрасли на ИТ снизятся по сравнению с прошлым годом на 1,7%.