19:12 15.12.2025 |
1487 просмотров
Страховая компания «Согласие» автоматизировала взаимодействие с клиентами в контакт-центре с помощью чат-бота на базе решения CraftTalk. Проект затрагивает текстовые коммуникации с клиентами в чате на официальном сайте и в мобильном приложении.
Платформа CraftTalk развернута в контакт-центре «Согласия» в формате on-premise c резервированием на двух площадках в разных городах для гарантированного доступа к сервису.
Операторы контакт-центра видят полную историю обращения авторизованного клиента во всех каналах. Проект выделяется детальным обучением чат-бота на внутренней базе знаний компании. За три месяца активной работы по обучению ИИ-модели чат-бот стал полностью корректно отвечать на 70% всех входящих текстовых запросов. В результате компания «Согласие» получила комплексную омниканальную систему. Таким образом, клиент экономит свое время и быстро получает решение. Но также в любой момент пользователь может переключиться на общение с оператором.
Теги: Автоматизация предприятий
Искусственный интеллект
Контакт-центры
Чат-боты
На ту же тему:
Банкам не хватает персонализации на входящей линии
По данным Naumen, в 31% обращений в банки персонализация при обработке входящих обращений отсутствует или остается формальной. Банки теряют качество сервиса и возможности продаж в тех точках, где от оператора требуется не просто ответить на вопрос, а использовать контекст, персонализировать коммуникацию и довести разговор до конверсионного действия.
«Самолет» трансформировал клиентский сервис
Девелопер «Самолет» модернизировал клиентский сервис на платформах Naumen Contact Center и Naumen Erudite. Проект включал интеграцию платформы с ключевыми системами компаний, ее кастомизацию и разработку дополнительных сервисов.
/13269624/i_144.jpg)
/13267763/i_144.jpg)
