Новости

Специалисты «Ситилинк» отмечают, что спрос на отечественные программные продукты активно растет, как среди розничных клиентов, так и среди юридических лиц. Во II квартале продажи российского программного обеспечения (в натуральном выражении) выросли на 10% среди корпоративных клиентов по сравнению с I кварталом. При этом в III квартале продажи выросли уже на 20% по сравнению со II кварталом. Эксперты отмечают, что цифры роста разгоняются. Для сравнения розничные клиенты стали приобретать отечественные программные продукты примерно на 25% чаще в III квартале, чем в предыдущем.

Проведенное исследование подтверждает тренд. Опрос корпоративных клиентов показал, что 48% респондентов готовы переходить на товары отечественных производителей и чаще смотрят на российские бренды.

Как подчеркивают аналитики, популярность российского ПО возрастает из-за приостановки деятельности некоторых иностранных производителей. Многие компании уже сейчас задумываются перейти на софт отечественного производства. Выбор перед ними сейчас стоит крайне сложный. С одной стороны – привычные интерфейсы производителей, которые официально объявили о приостановке своей деятельности на территории России и оставили клиентов без поддержки и обновлений. С другой стороны, отечественные производители, с продуктом которых ряд клиентов не был знаком до сих пор, но с ними можно быть уверенными в завтрашнем дне.

Наиболее популярны среди юридических лиц российские операционные системы на рынке от производителей Astra Linux, BaseAlt и «Ред Софт». Так, продажи «Ред ОС» в «Ситилинке» запущены с конца прошлого года. В III квартале продажи корпоративным клиентам данной операционной системы выросли в натуральном выражении на 7% по сравнению с II кварталом.

Среди производителей антивирусов лидером был и остается отечественный Kaspersky как среди розничных, так и среди корпоративных клиентов. Продажи данного продукта корпоративным клиентам в III квартале по сравнению с предыдущим выросли примерно на 20%.

Весной 2022 года компания CMWP вышла из состава международной Cushman & Wakefield Inc., что повлекло за собой необходимость срочного переноса ИТ-инфраструктуры и поиск альтернативы для привычных решений. Компании было важно иметь стабильные и настроенные ключевые сервисы: корпоративную почту и файловое хранилище, ИБ-решения и виртуальные рабочие столы, «1С» для кадров и бухгалтерии, а также ВКС и сетевые сервисы.

В числе прочего, специалисты «билайн бизнес» настроили ежедневное резервное копирование всех виртуальных машин. Отдельной задачей было обеспечение миграции данных из зарубежной инфраструктуры — почтовый архив (порядка 5 Тбайт), файловый массив (около 14 Тбайт) и всех баз данных (более 250 Гбайт). Все эти операции, учитывая как копирование на внешние HDD, так и актуализацию данных, были выполнены за два месяца.

Совместная работа нескольких экспертных команд позволила оперативно развернуть всю сетевую инфраструктуру, начиная с архитектуры, перенастройки коммутаторов и точек доступа до тщательной настройки подсетей. Вначале были развернуты критичные бизнес-приложения и перенесены данные, а затем оперативно переконфигурированы рабочие машины каждого сотрудника с учётом всех обновлений.

В итоге проведенных работ CMWP стал владельцем собственной автономной корпоративной инфраструктуры. Переход сотрудников на локальные сервисы прошел с минимальным стрессом: в работе для них почти ничего не изменилось, а на период миграции была развернута инфраструктура виртуальных рабочих столов. Теперь у компании есть полный набор сервисов и платформ для решения всех необходимых задач. С помощью «билайн бизнеса» сохранилась возможность предоставлять клиентам корпоративные сервисы «под ключ», включая решения на базе ПО от зарубежных вендоров. Сейчас CMWP планирует оценить новую ИТ-инфраструктуру и определить вектор ее дальнейшей модернизации для подключения новых сервисов и увеличения отказоустойчивости.

В «Русагро» около 6 тыс. полей, на которых выращивают зерновые и бобовые культуры, а также сахарную свеклу. Из-за ежегодных колебаний погоды урожай созревает в разное время, поэтому агрономы регулярно проверяют степень зрелости культур на полях и принимают решения, когда можно убирать урожай. В уборке также задействована дорогостоящая сельскохозяйственная техника, которой может не хватать, если большое количество полей нужно убирать одновременно.

Для оптимизации этих процессов ИТ-компания разработана система планирования уборки урожая, в которую поступают большой объем данных, включая отчеты агрономов, материалы аэросъемки, индексы вегетации, помогающие определить степень зрелости культур, а также данные из метеорологической системы. Это помогает точнее рассчитать техническую спелость урожая и эффективно планировать уборку (например, если прошел дождь, уборка поля откладывается). Также источником данных является ERP, откуда поступает информация о сельхозтехнике и производственных заказах на продукцию с полей. Планы актуализируются ежедневно, при этом используются данные о фактически выполненных работах, это обеспечивает выполнение незавершенных по какой-либо причине работ. Все это максимизирует прибыль от реализации убираемой продукции.

Важным компонентом системы планирования являются алгоритмы на базе машинного обучения, которые позволяют прогнозировать даты технической спелости культур, выделяя из них те, которые требуют неотложного внимания агрономов. Разработанная система помогает оптимизировать процесс уборки урожая. Таким образом удается избежать порчи урожая из-за несвоевременной уборки, а также организовать оптимальное использование сельскохозяйственной техники и труда специалистов.

Повышение качества данных маркетинговой аналитики само по себе не повысит ее ценность при принятии маркетинговых решений, предупреждают аналитики Gartner. По данным опроса, проведенного в мае-июне этого года, только 53% таких решений принимается с учетом данных маркетинговой аналитики.

Пользователи маркетинговой аналитики считают, что принятие маркетинговых решений на основе аналитики затруднено из-за проблем доступа к данным и их несогласованности между источниками. В отделе маркетинга пытаются решить эти проблемы включением дополнительных данных и технологий управления. Но главным препятствием зачастую является не интеграция данных, а когнитивные искажения и отсутствие культуры принятия решений на основе данных. Треть участников опроса отмечает, что те, кто принимает решения в их компании, тенденциозно отбирают данные, соответствующие их личному мнению, а примерно четверть — что они не обращают внимания на информацию маркетинговых аналитиков, отвергают их рекомендации или принимают решения на основе интуиции.

Аналитики полагают, что в течение года 60% директоров по маркетингу проведут сокращения в отделах аналитики из-за того, что их ожидания в отношении маркетинговой аналитики не оправдались.

Разработанное программное обеспечение контролирует состояние инфокоммуникационных ресурсов предприятия, включая телекоммуникационные сети, информационные и технологические системы, серверное оборудование. Решение собирает, анализирует и хранит данные об ИТ-инфраструктуре, прогнозирует потенциальные проблемы и оповещает администраторов о возникновении риска сбоя. В составе «Росэлектроники» разработку системы мониторинга ведет «Интелтех».

Плагинная архитектура позволяет легко поддерживать и модернизировать систему, а также оперативно создавать решения различного назначения в зависимости от требований заказчиков. Автоматическое обнаружение устройств упрощает работу по настройке и регулировке системы. Ретроспективный и оперативный анализ данных дает возможность отслеживать состояние сети в реальном времени, анализировать ее динамику и составлять прогнозы. Гибкий и быстрый веб-интерфейс прост и информативен, все данные представлены в удобном виде таблиц, графиков и комплексных информационных панелей. Высокопроизводительные системы обработки и хранения данных, а также возможность распределения нагрузки между дублируемыми службами обеспечивают высокую работоспособность программного комплекса.

Как отмечает ио генерального директора «Интелтеха» Михаил Винокур, в настоящее время ведется подготовка к внедрению комплекса мониторинга и управления в Санкт-Петербурге, в частности на базе АО «Научный центр прикладной электродинамики». Решение изначально разрабатывалось с учетом возможностей SaaS, что позволяет уже в 2023 году приступить к его массовому внедрению на предприятиях «Ростеха».

Цифровые двойники, мост между физическим и цифровым миром, используют накопленные и текущие данные, а также модели машинного обучения для формирования виртуальной репрезентации физических объектов, процессов и систем. По мнению специалистов, для инфраструктурной отрасли цифровые двойники способны сделать не меньше, чем персональный компьютер сделал для предприятий. Уже сегодня они применяются во многих областях, помогая оптимизировать техническое обслуживание и производственные цепочки поставок.

Эксперты уверены, что важнейшим двигателем роста рынка цифровых двойников станут инфраструктурные объекты и отрасль архитектурного проектирования и строительства — цифровые двойники появятся у зданий, мостов, парковок, систем водоснабжения, автомагистралей и целых городов.

На протяжении десятилетий архитектурная отрасль работала на проектной основе, предоставляя заказчикам чертежи и модели, созданные в САПР и системах информационного моделирования зданий. В последние годы начался переход на интегрированные инструментальные пакеты и облака, появляются новые бизнес-модели, отраслевые экосистемы и возможность работы в режиме более тесного взаимодействия.

Цифровые близнецы обещают инфраструктурной отрасли изменения такого же масштаба, через которые благодаря облачным платформам прошли музыкальная и книжная индустрия, розничная торговля и др. Цифровые близнецы создают новые возможности в сфере эксплуатации, обслуживания и дополнительных цифровых услуг — визуализации, взаимодействия, обеспечения физической и кибербезопасности, аналитики данных и профилактического ремонта с использованием средств искусственного интеллекта.

Со временем услуги, которые строитель инфраструктурного объекта сможет предоставлять по подписке с помощью цифрового близнеца, будут приносить ему значительный дополнительный доход сверх суммы, полученной при первоначальной продаже.

Возможности применения цифровых близнецов охватывают много областей, важнейшая из которых — повышение эффективности и устойчивости инфраструктуры, увеличение ее долговечности. Больше 70% выбросов углерода в мире обусловлены особенностями планирования, проектирования, строительства и эксплуатации инфраструктурных объектов, а цифровые близнецы позволяют не только следить за эксплуатацией, но и получать данные для принятия оперативных решений, обеспечивая экономию ежегодных затрат на техническое обслуживание и позволяя более бережливо относиться к окружающей среде.

Кроме того, цифровой близнец помогает оптимизировать использование помещений, предоставляя функции аналитики занятости площадей и обеспечивая прозрачность процессов.

Важна возможность применения цифровых близнецов для повышения безопасности труда. Специалисты по контролю состояния мостов, например проводят инспекции, пользуясь средствами промышленного альпинизма, но теперь, благодаря дронам, которые собирают данные для формирования трехмерного цифрового близнеца, значительную часть такой работы можно выполнять в офисе. Подобные системы не освобождают полностью от работы на местах, но трехмерная модель позволяет проводить быструю визуальную проверку с подробным анализом и обнаружением дефектов средствами ИИ.

Что касается общественной безопасности, наличие данных от массива датчиков по всему зданию в случае чрезвычайной ситуации помочь службам спасения оперативно расставлять приоритеты поисково-спасательных работ.

Цифровой двойник инфраструктуры способен также играть роль центрального источника всей проектной и эксплуатационной информации об объекте, включающей визуальную репрезентацию, данные процессов, ИТ-систем, элементов Интернета вещей, АСУТП и др. До появления цифровых двойников у архитекторов не всегда была возможность получать сведения реального времени об эксплуатации созданных ими объектов, тогда как теперь доступные данные позволяют эффективно дорабатывать проекты.

Системы дополненной реальности позволят руководителям инспектировать здания, сканируя QR-коды инженерного оборудования и получая с их помощью информацию от цифрового близнеца, а благодаря средствам виртуальной реальности такие инспекции можно будет проводить удаленно.

Разработчики систем информационного моделирования зданий сообщают о росте спроса на цифровые близнецы реального времени, которые интегрируют данные о всех системах здания, обеспечивая точную разметку геотегами поэтажных планов и 3D-моделей. По сравнению с другими отраслями, инфраструктурная проходит цифровую трансформацию медленнее, но по прогнозам, в предстоящие пару лет применение цифровых близнецов станет повсеместным, благодаря чему преобразования ускорятся.

«Банк Синара» реализовал на базе Naumen SD зонтичный мониторинг ИТ-систем организации. С помощью решения автоматизирован процесс управления событиями и рисками в ИТ-инфраструктуре, конфигурациями и IP-адресами. Помимо этого, Naumen SD интегрирован с рядом систем мониторинга — как сторонними ИТ-решениями, так и собственной разработкой банка. В итоге существенно повысилась скорость реакции на инциденты.

Отдельным направлением проекта стала модернизация процесса обработки обращений как от клиентов, так и от сотрудников МФЦ через портал самообслуживания: запросы поступают в систему и автоматически направляются исполнителям. На портале реализован интеллектуальный поиск, который упрощает взаимодействие с ИТ-решением.

В банке также внедрена система управления проектами, которая позволяет устанавливать правила выполнения заявок и отслеживать показатели качества оказанных услуг. Для удобства контроля качества и скорости обработки обращений в ИТ-решении настроена новая отчетность в виде дашбордов.

Аналитики Gartner выделяют четыре главных направления технологических инноваций в службах поддержки. К ним относятся: подключенность, оркестровка процессов, знание и понимание, а также управление кадровыми ресурсами.

Задачей технологий коммуникаций в поддержке клиентов является создание не зависящей от канала архитектуры обслуживания клиентов, в том числе для интеллектуального самообслуживания. Одной из таких технологий является облачный контактный центр в виде сервиса (CCaaS) — это облачная платформа, которая позволяет целостно управлять многоканальным взаимодействием с клиентами, используя готовые приложения в целях поддержки клиентов и организации взаимодействия с сотрудниками. К этому же направлению относятся технологии дополненной реальности для поддержки клиентов, приложения для обмена сообщениями, проактивные коммуникационные приложения и сервисы, а также контактные центры с применением видео.

Технологии оркестровки процессов предназначены для организации сложных и персонализированных путей взаимодействия с клиентами, часто посредством автоматизации. Автоматические чат-боты в течение пяти ближайших лет станут главным каналом поддержки клиентов в каждой четвертой компании, считают аналитики. Технологии управления знаниями и понимания информации призваны дать полезную информацию о клиентах и текущей деятельности, а также рекомендации по дальнейшим действиям всех функциональных групп. В соответствующий «цикл зрелости технологий» Gartner включены технологии анализа обслуживания клиентов и взаимодействия с клиентами, системы изучения мнения клиентов и управления знаниями для служб поддержки клиентов.

К категории технологий управления кадровыми ресурсами относятся технологии, которые вовлекают сотрудников во взаимодействие и расширяют их возможности, что повышает качество взаимодействия с клиентами. Например, системы для управления вовлеченностью персонала (workforce engagement management, WEM) расширяют уже сложившийся рынок систем оптимизации персонала (workforce optimization, WFO) благодаря внедрению дополнительных технологий — интерактивной помощи и учета мнения сотрудника (voice of the employee, VoE), — которые помогают стимулировать вовлеченность сотрудников. Аналитики считают, что в ближайшие года они окажут сильное влияние на работу служб поддержки.

Цепочки поставок — привлекательная мишень для распространителей вирусов-вымогателей. Они могут оказаться одним из плохо защищенных направлений для проникновения, а также дать возможность заражения через одного поставщика сразу нескольких компаний, говорится в докладе, опубликованном фирмой Trend Micro. 79% участников опроса руководителей и других лиц, принимающих решения в сфере ИТ, полагают, что из-за партнеров и клиентов их компания подвергается большему риску вымогательских атак.

Одним из примеров атаки через партнеров может служить взлом в 2021 году систем компании Kaseya, разрабатывающей программы для управления инфраструктурой ИТ. Взломщикам удалось использовать уязвимость для рассылки клиентам Kaseya зараженных пакетов обновлений. Всего же, по оценкам NCC Group, с июля по декабрь 2021 года количество кибератак на цепочки поставок выросло на 51%.

Безопасность цепочек поставок можно повысить, увеличив прозрачность в отношении рисков, считают в Trend Micro. Но только 47% компаний, представители которых участвовали в опросе, делятся информацией об атаках вирусов-вымогателей с поставщиками, а 25% не сообщают партнерам даже потенциально полезной информации об угрозах — возможно, потому, что и сами ее не имеют. Уровень выявления вирусов-вымогателей остается низким.

На старте пилотного проекта перед НПК стояла задача проанализировать продуктивность сотрудников и подразделений и их вовлеченность в работу, выявить области развития компетенций персонала, ключевые навыки для найма новых сотрудников и их дальнейшей успешной работы в компании, признаки выгорания сотрудников. Solar addVisor анализирует действия за рабочим компьютером и предоставляет сведения о реальной рабочей загрузке сотрудников и подразделений, выявляя потенциальные риски выгорания и снижения эффективности, а также необходимость балансировки или перераспределения задач.

Данные, собираемые Solar addVisor, на первом этапе проекта дали руководству понимание текущей продуктивности работы сотрудников компании и помогли выявить точки роста продуктивности. Были определены перегруженные специалисты и проведена оценка ресурсной составляющей в отделах, что помогло перераспределить нагрузку на не полностью загруженных работой сотрудников. Результатом анализа является выявление факторов, повышающих и снижающих эффективность труда персонала. Также решение позволяет анализировать режим рабочего дня, помогая управлять трудовой дисциплиной.