Новости

Бенни Хиггинс, бывший генеральный директор Tesco Bank, в интервью CIO Magazine высказал мнение о том, что у рознично-торговых сетей больше шансов преуспеть в будущем в роли поставщиков банковских услуг, чем у стартапов отрасли финансовых технологий.

Tesco Bank — отделение по финансовым услугам оператора крупнейшей британской сети супермаркетов.

Стартапам финансовой отрасли предстоит нелегкий путь завоевания доверия потребителей — как надежным поставщикам услуг и как клиентоориентированным компаниям. В свою очередь ретейлеры, многие из которых уже предлагают финансовые продукты, совмещенные с программами лояльности, гораздо лучше понимают потребности частных клиентов, полагает Хиггинс, и уже пользуются доверием покупателей. Кроме того, когда покупатель недоволен в связи с ценами, доступностью, качеством товара, он легко меняет продавца, поскольку никаких препятствий нет.

Что касается традиционных банков, «их продукты непрозрачны — далеко не всегда понятно, за что вы платите», считает он. Не исключено, что в будущем на плечах банков останутся лишь самые тяжелые задачи, например, управление платежной инфраструктурой, добавляет Хиггинс.

В министерстве окружающей среды, пищевой промышленности и сельского хозяйства Великобритании подготовили проект стратегии поддержки экологически чистых технологий The Greening Government. Госучреждения Великобритании приобретают большую часть информационных и других технологических услуг у сторонних поставщиков, не занимаясь разработкой самостоятельно, отмечается в документе, и поэтому в первую очередь стратегия должна касаться процесса закупок.

В 2011 году в структуре правительства была создана рабочая группа по экологически чистым информационным и коммуникационным технологиям. Она занимается разработкой рекомендаций по оценке контрактов на поставки технологической продукции для правительства. В частности, сейчас группа ведет анализ преимуществ облачных сервисов.

При заключении контрактов предлагается учитывать влияние, которое технологическая продукция оказывает на окружающую среду на всех этапах от изготовления (материалы из возобновимых источников, энергетическая эффективность процессов), до эксплуатации (с использованием режимов экономии энергии) и утилизации (по возможности избегая вывоза на свалки, с соблюдением градации отходов в рамках директивы ЕС, а также с учетом вариантов, позволяющих продлить срок эксплуатации некоторых технологий).

Нетрудно предположить, что в 2019 году успех компаний будет зависеть от соответствия ожиданиям потребителей. Как прогнозируют в Software AG, лидеры рынка продолжат активно внедрять цифровые технологии для решения своих бизнес-задач, а возможность дальнейшего роста будет определяться способностью прогнозировать предпочтения покупателей. Представители розничной торговли, которые не смогут следовать курсу на цифровое преобразование бизнеса, неизбежно останутся на обочине.

Розничная психология: счастье — это когда нас понимают

Все больше ретейлеров будут опираться на эмоциональные аспекты позиционирования, ориентируясь на чувства потенциальных клиентов, — как сеть универмагов John Lewis & Partners, рождественская реклама которой направлена на формирование эмоциональной связи между брендом и потребителем. Частично это будет выражаться в персонализации и гиперперсонализации (в зависимости от контекста и в масштабе реального времени) как самой продукции, так и клиентского опыта.

Рост персонализации и использование различных видов нативной рекламы входят в число основных трендов розничного рынка и в России. Естественной тенденцией будет стремление использовать технологии искусственного интеллекта, но для их применения необходимы высококачественные данные о покупательском и пользовательском поведении клиентов, поэтому игрокам рынка придется учиться преодолевать проблемы доступности и обработки информации.

На заметку черепахе: в этот раз выиграет заяц

Розничные сети продолжают стремительно развиваться — потребители хотят получать товары еще быстрее, планка скорости непрерывно поднимается. Это относится и к внутренним операциям ретейлеров — они должны уметь быстро и своевременно реагировать на рыночные изменения. Стремясь к полной автоматизации бизнес-процессов, торговые компании будут, помимо инвестиций во внедрение программных роботов (robotic process automation, RPA), обращать больше внимания на сбор данных и их исследование с помощью новейших методов аналитики в режиме реального времени.

Российским ретейлерам эти инструменты хорошо известны, их применение успешно развивается. Это позволяет участникам рынка оперативно совершенствовать управление цепочками поставок и внутренние бизнес-процессы магазинов в соответствии с предпочтениями потребителя. В перспективе — более интенсивное внедрение технологий машинного обучения для повышения реальной ценности, предлагаемой розницей.

Куда ведет Интернет вещей?

Интернет вещей (Internet of Things, IoT) в рознице может стать рецептом успешного будущего — когда удастся преодолеть риски, связанные с безопасностью этой технологии и сложностью ее внедрения и подключения к существующим ИТ-системам.

По примеру Wal-Mart и Amazon Go передовые российские ретейлеры не станут отказываться от многообещающих возможностей. Анализируя новости из отраслей, в которых новая технология уже используется, они выберут разработчиков и поставщиков, наилучшим образом зарекомендовавших себя на рынке, и создадут безопасные инфраструктуры для IoT. Первые умные магазины в России могут появиться уже в ближайшем будущем.

Один в поле не воин

Один из способов повысить прибыль и выделиться на фоне конкурентов — партнерские отношения в рознице по примеру сотрудничества Amazon с британской сетью супермаркетов Morrisons, продаж продовольственных товаров сетей Kroger и Sobeys на площадке британского онлайн-супермаркета Ocado и партнерства супермаркетов Ahold с компанией Blue Apron, специализирующейся на поставке кулинарных наборов.

В России партнерские экосистемы в розничной торговле активно развиваются, в будущем они станут более сложными. Как правило, для таких экосистем критически важно использование интерфейсов прикладного программирования (API), поскольку API-шлюзы — самый надежный способ обеспечить передачу важных данных всем заинтересованным сторонам.

Разделяй и властвуй

Лидеры рынка скоро осознают, что для дальнейшего внедрения инноваций придется отделить системы взаимодействия с покупателями от бэк-офиса — это позволит оперативно улучшать клиентский опыт, не внося изменений в корпоративные платформы. Такой автономный подход к торговле (headless commerce) упоминается в обзоре Software AG «Retail Digital Adoption Survey», согласно которому использование сторонних средств интеграции позволит защитить платформы автоматизации от изменений, обеспечить масштабируемость систем и повысить темпы их внедрения.

Основными факторами, влияющими на развитие рынка Интернета вещей, видятся стратегические инициативы компаний по построению цифровых предприятий, а также решение таких задач, как интеграция ИТ с операционной деятельностью, оптимизация бизнес-процессов и повышение их эффективности, рост конкуренции внутри индустрий. Важное влияние оказывают государственные проекты по цифровизации экономики и отдельных секторов – например, транспортной отрасли.

Производство и транспорт остаются лидирующими отраслями по инвестициям в Интернет вещей. Компании процессного и дискретного производства выбирают технологии Интернета вещей для мониторинга производственных процессов, таких как контроль качества производимой продукции и оптимизация энергопотребления, а также мониторинга работы производственных активов. Среди набирающих популярность сценариев использования Интернета вещей в промышленности можно выделить решения по обеспечению безопасности сотрудников на предприятиях и по охране окружающей среды. Использование Интернета вещей в транспортной отрасли продолжит свой рост за счет цифровизации отрасли в целом, применения передовой практики, которую сегодня внедряют лидеры отрасли. Третий по объёму инвестиций – сегмент частных пользователей – вносит свой вклад в развитие рынка за счет растущего использования умных устройств населением, распространения «умных домов» и решений по безопасности частного транспорта.

Инвестиции в ИТ-услуги и оборудование составляют около 70% от всего рынка как следствие использования собственных разработок в основных проектах и роста числа устройств для передачи данных. Тем не менее, IDC видит растущий интерес к применению аналитических программных решений для извлечения ценной информации из данных с умных устройств.

Как отмечает Елена Семеновская, директор по исследованиям IDC в России, полученные бизнес-выгоды от реализации проектов Интернета вещей служат хорошей основой для дальнейшего расширения использования таких решений. Компании-пользователи научились собирать, обрабатывать и хранить данные со смарт-устройств. Им предстоит следующий важный шаг – извлечение ценности из этих данных и применение искусственного интеллекта к ним. По мере развития и становления рынка Интернета вещей IDC наблюдает растущий интерес к коммерческим платформам Интернета вещей для управления и анализа данных и поддержки приложений, использующих эти данные.

Компании «ЭфСиЭй Рус», российскому подразделению Fiat Chrysler Automobiles (FCA), потребовалась система хранения клиентских данных в российском облаке в связи со вступлением в силу закона №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Согласно ему, персональные данные российских граждан должны храниться в базах данных на территории России. До этого компания использовала данные, находящиеся на территории Евросоюза, – на дилерском портале концерна FCA Linkentry.

Проект реализовали в два этапа. На первом этапе специалисты компании «Первый БИТ» развернули систему регистрации персональных данных на базе «1С:Управление торговлей 8». Имеющиеся персональные данные клиентов перенесли в новую информационную систему и настроили обмен данными с интернет-порталом дилерской сети.

На втором этапе специалисты компании «Онланта» привели созданную систему в соответствие с ФЗ-152 «О персональных данных». Программно-аппаратный комплекс Onlanta Cloud Security System (ЦОД OCSS) с данными клиентов-граждан РФ был развернут в облаке OnCloud.ru. Комплекс аттестован Федеральной службой по техническому и экспортному контролю и Федеральной службой безопасности.

Система обеспечивает третий уровень защищенности персональных данных. Несанкционированному доступу к базам данных препятствуют сертифицированные средства защиты информации. Права доступа к программам, каталогам и файлам в ЦОД OCSS разграничены. Помимо хостинга и защиты системы «Онланта» обеспечивает поддержку бесперебойной работы серверов и системного ПО, в том числе осуществляет резервное копирование данных.

Как рассказал Александр Левандовский, ИТ-менеджер «ЭфСиЭй Рус», созданная система хранения персональных данных полностью соответствует требованиям российских надзорных органов в сфере хранения и обработки персональных данных.

В число поставщиков «Снежной Королевы» входят более 2,5 тыс. организаций, которые все чаще отказываются от бумажного документооборота с контрагентами. Желание продолжить сотрудничество с поставщиками – одна из причин, побудивших компанию использовать сервис Synerdocs. Вторая — очевидные выгоды электронного документооборота.

К преимуществам перехода на электронный документооборот компания отнесла в первую очередь сокращение трудозатрат, поскольку создавать, согласовывать и искать электронные документы для поставщиков теперь намного проще и быстрее. Также произошло ускорение бизнес-процессов – счета-фактуры доставляются контрагенту за считанные минуты, оплата за услуги и товары проводится без задержек.

Сотрудники «Снежной Королевы» обмениваются с поставщиками УПД, счетами-фактурами и актами, используя модуль «Обмен с контрагентами» системы Directum.

Как отметил руководитель проекта СЭД Directum компании «Снежная Королева» Александр Фатеев, благодаря модулю «Обмен с контрагентами» пользователь работает с документами в едином окне. Нет необходимости переходить на другое ПО, можно выполнять все действия в привычном интерфейсе Directum. При этом документы хранятся в долговременном электронном архиве, и их поиск занимает считанные минуты, а юридическая значимость обеспечивается на протяжении всего срока хранения.

В ближайшее время «Снежная Королева» планирует перейти на обмен электронными документами с собственными подразделениями, которые находятся в разных городах.

Принимая решение о внедрении системы электронного документооборота, компания стремилась решить две задачи: автоматизировать процессы согласования договорных документов, маркетинговых мероприятий, новых контрагентов и организовать единое информационное пространство для хранения, обработки и совместной работы сотрудников с электронными документами.

Внедрение DirectumRX проходило в три итерации, на каждой из которых в электронный вид переводили различные классы договоров: с поставщиками, с аптечными сетями, маркетинговые и общие договоры. Каждый класс имеет свои особенности проведения проверок и процессов согласования – в системе учтена вся специфика работы с ними.

Все сотрудники компании теперь ведут взаимодействие и согласуют договоры в электронном виде. Автоматическое вычисление цепочки согласующих и авторасчет затрат на мероприятия значительно снизили трудоемкость процессов.

В ближайшее время Biocodex планирует развивать электронный документооборот с контрагентами и автоматизировать кадровые процессы.

Оператор мобильной связи Tele2 внедряет в розничную сеть интерактивную систему цифровой навигации. Технология позволяет отображать актуальную и полную информацию об ассортименте салонов в режиме реального времени.

Помимо отображения информации о продукте, цифровые дисплеи выполняют функцию цветовой индикации. В результате клиенты легко находят нужный продукт — определенной категории товара соответствует свой цвет. Таким образом ускоряется процесс поиска и подбора аксессуаров и дополняющих товаров. Посетители могут сравнить понравившиеся модели с помощью интерактивных панелей, отображающих различия в ключевых характеристиках продуктов.

Технология также повышает операционную эффективность, сокращает издержки компании и исключает вероятность ошибок из-за несвоевременного обновления цен. Одновременная передача данных помогает успешно проводить краткосрочные акции с предоставлением скидок.

По словам Игоря Жижикина, директора макрорегиона «Москва» Tele2, развитие розничного сегмента – один из ключевых приоритетов Tele2. Оператор стремится совершенствовать точки продаж, адаптировать их наполнение к потребностям клиентов и использовать новые технологии для улучшения качества сервиса. Аналитика потребительского поведения фиксирует высокий спрос на функцию отображения похожих и сопутствующих товаров.

ОАО «НИИК» — российская инжиниринговая компания, выполняющая широкий спектр услуг ЕРС-подрядчика (engineering, procurement and construction – инжиниринг, снабжение, строительство): предпроектный инжиниринг, проектный инжиниринг, инженерное сопровождение экспертизы, авторский надзор, управление строительством, комплектация и поставка оборудования, диагностика и ремонт технологического оборудования. Основная задача «НИИК» как генерального подрядчика строительства — следить за выполнением планов, качеством работ, бюджетов и сроков проектов. Одновременно компания может выполнять до шести проектов строительства, средняя продолжительность которых около пяти лет.

Ранее для управления проектами строительства в компании использовались электронные таблицы, причем для каждого проекта структура файлов создавалась заново, без общих для всех проектов правил. Сметный отдел, отдел по закупкам и поставкам оборудования и финансово-экономический отдел вели свой собственный учет по каждому проекту, что препятствовало быстрому получению консолидированной отчетности. Также существовала проблема оперативного взаимодействия подразделений организации, а информация о складских остатках имелась только на бумажных носителях.

Для старта нового крупного проекта по строительству компании была необходима система, которая сможет объединить работу всех занятых в проекте подразделений компании, унифицировать всю корпоративную информацию, оптимизировать работу склада и даст возможность резервирования ТМЦ под определенные проекты строительства с учетом специфики каждого контракта. Кроме того, необходимо было обеспечить руководство оперативной управленческой информацией о каждом объекте строительства и его этапах.

Конкурс на реализацию проекта автоматизации управленческого учета «НИИК» выиграл нижегородский филиал компании «1С-Рарус». Для решения поставленных задач была выбрана система «1С:ERP Управление строительной организацией 2».

В результате проекта оптимизирован складской учет, реализована эффективная система планирования закупок по технологическим спецификациям. Время обработки заказов поставщикам сокращено с месяца до нескольких дней. Обеспечено бесперебойное снабжение объектов оборудованием и комплектующими, при этом объем запасов на складе снижен на 30%. Организовано оперативное финансовое планирование, сокращены кассовые разрывы и уменьшено использование кредитных средств для обеспечения строительно-монтажных работ и закупок оборудования и комплектующих, – все это, по оценкам руководства, позволит компании в перспективе экономить от 1 до 10 млн руб ежегодно.

На данный момент «1С:ERP Управление строительной организацией 2» используется для управления работами сразу по нескольким объектам строительства. Это позволяет контролировать каждый из объектов в отдельности, получать полную и актуальную информацию по этапам работ и оперативно принимать управленческие решения. Всего в системе автоматизировано 40 рабочих мест.

Как отмечает Людмила Калинина, заместитель генерального директора по экономике и финансам ОАО «НИИК», внедрение системы «1С:ERP Управление строительной организацией» позволило организовать оперативное взаимодействие служб и подразделений компании, которые заняты в реализации проектов строительства, а также обеспечить полный контроль исполнения задач, снизить издержки и минимизировать риски. На сегодняшний день в системе ведутся одновременно несколько проектов строительства.

Главной предпосылкой внедрения системы стали требования российского законодательства — компания должна предоставлять в Федеральную налоговую службу РФ корректирующую отчетность с учетом изменения данных за предыдущие отчетные периоды, например, предоставление больничных листов за время нахождения человека в отпуске, выплате пособий и других обстоятельствах.

Разработка решения с учетом требований российского законодательства осуществлялась сотрудниками московского подразделения SAP Labs CIS.

Новая система позволит компании формировать отчетность без ручных корректировок и сократить время на ее подготовку. На данный момент решение внедрено на трех предприятиях «Норникеля» с общей численностью более 12 тыс. сотрудников.