Новости

В рамках проекта выполнена миграция с зарубежной системы сервисной поддержки Omnitracker на российское решение. Переход на новую универсальную ITSM-платформу позволил компании повысить качество предоставления услуг всем территориально распределенным подразделениям, филиалам и представительствам. Также в единой системе обслуживаются заявки внешних клиентов, среди которых предприятия энергетической отрасли, органы государственной власти, а также организации финансовой сферы и телекоммуникационного сектора.

Как отмечает Артем Пятаев, начальник сервисного центра компании «Газинформсервис», российское решение Naumen Service Desk заменило прежнее иностранное ПО, которое перестало отвечать растущим потребностям бизнеса. Новая ITSM-система позволила создать прозрачную ИТ-среду управления сервисами и обеспечила возможность цифровизации процессов с учетом меняющихся нужд компании. В результате использования нового инструмента скорость обработки запросов повысилась на 25%, улучшилось качество оказания сервисов.

Внедрение и миграция были проведены своими силами. В ходе внедрения в короткие сроки были автоматизированы основные процессы, настроены бизнес-логика и функция по формированию отчетности для контроля качества предоставления услуг.

Новая технология цифровизирует все этапы подбора сотрудников: от возникновения потребности в новой кадровой единице до передачи утвержденного кандидата на оформление. Система анализирует укомплектованность штата, планирует подбор, делает первичный дозвон до соискателя и ведет кандидата по воронке подбора. Планируется, что автоматизация всего цикла рекрутинга персонала позволит сократить стоимость подбора сотрудника на 27%, время найма – c 7 до 2 рабочих дней, время проверки в системе безопасности – до 15 минут, а конверсию кандидатов увеличить на 3%.

При освобождении позиции в штатном расписании, система автоматически публикует вакансию на всех ключевых площадках, в том числе — в социальных сетях. Это происходит в порядке приоритезации: срочные вакансии публикуются в первую очередь.

На первых этапах воронки подбора первичный звонок кандидату совершает робот. В случае отсутствия ответа система автоматически фиксирует необходимость повторного вызова. В итоге к оператору попадают только активные контакты. Также робот анализирует количество соискателей в базе и формирует нагрузку пропорционально числу операторов.

Аналитика ведется на всех этапах, онлайн-отчетность обновляется каждые 5 минут. На финальных этапах подбора с кандидатом коммуницируют рекрутеры-процессники – специально обученные сотрудники Skillaz. За счет их глубокого знания системы цифрового подбора, развернутых скриптов и четких стандартов работы на выходе «Перекресток» получает прозрачную стоимость подбора одного сотрудника, а также сквозную аналитику по найму для повышения эффективности рекрутинга.

На данный момент система тестируется в четырех регионах торговой сети «Перекресток», а полный переход на новую систему массового подбора планируется провести в I квартале 2021 года. Итогом проекта будет полная передача Skillaz функций медиапланирования, публикации вакансий, лидогенерации и управления рекламой, организации потока кандидатов, услуг колл-центра и телефонии, а также полного ведения кандидатов по воронке от первого контакта до оформления.

Фермерское хозяйство «Ферма М2» использует технологию RFID в системе учета жизненного цикла животных. «Ферма М2» (ООО «Шульгино») – органическое многопрофильное фермерское хозяйство, созданное холдингом «Мейджор». В распоряжении фермы находится 4,5 тыс. га собственных залежных земель в Подмосковье. В компании уделяют особое внимание качеству выпускаемой продукции, проверяя ее на всех этапах производства в собственных лабораториях.

Перед ИТ-службой холдинга была поставлена задача обеспечить бесконтактное отслеживание перемещения и автоматизировать объектный учет 3 тыс. голов животных в своем фермерском хозяйстве для ведения электронного паспорта животного. «Паспорт животного» — это электронный документ, содержащий всю информацию о животном, начиная с его рождения – в том числе об условиях содержания, физических параметрах развития, прививках, лечении и т.п.

Для решения задачи была разработана система на базе технологии UHF RFID с использованием ручных мобильных считывателей Chaiway C72, корпусированных меток производства «Силтэк» и мобильного приложения, разработанного ИТ-службой холдинга. При выборе оборудования решающее значения сыграло то, что модель C72 обеспечила считывание RFID-меток с расстояния трех метров. Проект по внедрению системы автоматизированного учета поголовья животных в фермерском хозяйстве «Ферма М2» стал победителем конкурса «Лучший RFID-проект».

Ранее в Lamoda была система для управления взаимоотношениями с партнерами (Partner Relationship Management, PRM), которая активно использовалась сотрудниками только одного подразделения для работы с комиссионными договорами. Однако когда ежемесячное количество заявок на подключение к маркетплейсу выросло на треть по сравнению с началом года, компания решила перейти на промышленную ИТ-платформу, которая обеспечит единое цифровое пространство для взаимодействия с поставщиками. Более того, Lamoda работает с малым и средним бизнесом, а также крупными мировыми брендами, поэтому компании требовался ИТ-инструмент, который обеспечит более персонализированную коммуникацию с партнерами.

В качестве решения была выбрана платформа Microsoft Dynamics 365 Online, а в качестве партнера по проекту – «Корус Консалтинг». Новая PRM-система компании – это комплексное решение с двумя специализированными модулями: Microsoft Dynamics 365 for Sales и Customer Service. На базе первого из них автоматизирован процесс онбординга поставщиков – знакомство партнера с онлайн-площадкой, его сопровождение, поддержка, информирование и обучение. В результате весь процесс работы со сделками стал наглядным на каждом этапе, а переписки с партнерами происходят напрямую из PRM в улучшенном почтовом интерфейсе и настроенными шаблонами. Дополнительно руководители Lamoda автоматически получают отчетность по сделкам: сроки, статусы, ответственные менеджеры и многое другое. Вся сводная информация доступна в любое время и с любого устройства.

С помощью модуля Service автоматизирована обработка обращений от новых поставщиков на подключение к маркетплейсу. Система обеспечивает совместную работу сотрудников отделов продаж, маркетинга и сервиса с партнерской базой. Менеджеры отдела обслуживания получают доступ к полной информации по поставщику и истории взаимодействия с ним, что помогает оказывать персонифицированный сервис. В случае просрочки обращений партнеров сотрудники компании получают письмо с напоминанием. А в отчетах руководство может отслеживать время прохождения этапов процесса согласования договоров, что также позволяет улучшать качество сервиса.

Для обеспечения омниканального взаимодействия с партнерами Lamoda настроено несколько важных интеграций с новой PRM: с облачными сервисами Google (почтовым клиентом, формой обратной связи на сайте и пр.), системой документооборота на базе Microsoft SharePoint, ERP-системой, внешним cервисом «Контур.Фокус», который позволяет получать дополнительную юридическую информацию о поставщиках, и облачной службой Azure Active Directory. Благодаря решению Microsoft Power Automate часть интеграций была осуществлена бесшовно.

Ранее «Кьези Фармасьютикалс» уже начала использовать облачное хранилище BeeCLOUD, разместив в облаке приложение собственной разработки для работы региональных сотрудников. В дальнейшем сотрудничество было расширено за счет дополнительной услуги «Облако 152-ФЗ» со вторым уровнем защищенности персональных данных в отказоустойчивой облачной среде «Билайн Бизнес» на базе гипервизора VMware ESXi. А интегрированность платформы BeeCLOUD и опорной сети MEN Билайн обеспечила высокоскоростное резервированное подключение к сервису и возможность использования гибридных решений, объединяющих физическое оборудование и сеть клиента с облаком BeeCLOUD в единую инфраструктуру.

В кратчайшие сроки был развернут пул ресурсов в защищенном контуре облака, развернуты сертифицированные средства защиты виртуальных машин и подготовлен поэтапный план миграции. Перенос информационных систем был проведен в течение одного месяца без остановки критичных сервисов клиента. Это позволило «Кьези Фармасьютикалс» хранить персональные данные в аттестованной среде на территории Российской Федерации и получать сервисы от «Билайн Бизнес» в виде комплексного решения с единой сервисной поддержкой.

Оперативная миграция информационных систем без остановки критичных сервисов, помогла компании в кратчайшие сроки решить сложные задачи, стоящие перед ИТ. На конец 4 квартала 2020 запланировано расширение объема сервисов в части предоставления клиенту выделенного хранилища данных в облаке для долговременного хранения его файловых архивов.

Чаще инновации инициируются высшим руководством, а подчиненные вовлекаются только на этапе исполнения. Но в таком случае топ-менеджеры могут проглядеть некоторые возможности, очевидные для сотрудников, которые напрямую взаимодействуют с заказчиками или разрабатывают продукты. Вот почему абсолютное большинство участников опроса полагает, что нужно развивать инновационное мышление внутри компании, а для этого — создавать атмосферу, где каждый чувствует себя комфортно и готов открыто делиться своими мыслями по поводу того, что можно изменить и улучшить. Более того, 65% думают, что те идеи, которые исходят от самих сотрудников, эффективнее.

Однако в реальности корпоративная культура сегодня редко устроена таким образом, чтобы стимулировать инновации снизу. Интересно, что более важным условием для появления прорывных идей руководители считают социокультурное разнообразие в коллективе.

Как отмечают аналитики, чтобы зародить инновационное мышление недостаточно того, чтобы сотрудники были трудолюбивыми и работали с большой отдачей. Лучшие результаты достигаются, когда у каждого есть право голоса. Задача руководителей — вдохновлять людей на прорывные идеи. Опыт же и взгляды топ-менеджеров могут оказаться полезными на более поздних стадиях, когда нужно соотносить перспективные предложения со стратегией компании.

Чтобы поддержать инновации, исходящие от сотрудников, рекомендуется:

• регулярно говорить о важности инноваций во внутренних коммуникациях. Это нужно делать как на уровне высшего руководства, так и на уровне глав отделов;
• внедрить программу, которая позволит сотрудникам предлагать новые идеи для бизнеса; установить четкие критерии отбора лучших предложений, назначить жюри и вознаграждение, чтобы дополнительно мотивировать сотрудников;
• организовать специальный отдел, сотрудники которого будут работать над отобранными жюри идеями и смогут использовать ресурсы и опыт компании, но при этом не будут связаны рамками, которые могут тормозить инновационное мышление. Такой отдел, например, может тестировать гипотезы на лояльных клиентах, чтобы улучшать предложение на основе их отзывов.

НИИИС первым из предприятий госкорпорации «Росатом» реализовал проект защиты офисных рабочих мест сертифицированным программным обеспечением. Институт занимается исследованием, разработкой и производством наукоемкого оборудования, в связи с чем предъявляет высокие требования к надежности и безопасности программных продуктов.

Институт приобрел бессрочные сертифицированные лицензии с правом получения обновлений в течение трех лет. По условиям лицензий, а также в соответствии с требованиями приказа ФСТЭК №239 «Об утверждении Требований по обеспечению безопасности значимых объектов критической информационной инфраструктуры РФ», покупатель продуктов получает гарантированное бессрочное право на получение обновлений при обнаружении критических уязвимостей.

Продукт «МойОфис Стандартный Сертифицированный» предназначен для работы с документами и электронной почтой на предприятиях с повышенными требованиями к информационной безопасности. Продукт прошел комплекс испытаний ФСТЭК РФ и получил сертификат соответствия 4 уровню доверия. Это позволяет применять «МойОфис Стандартный Сертифицированный» на значимых объектах критической информационной инфраструктуры (КИИ).

Благодаря облачной платформе студенты СВФУ, которых на данный момент около 18 тыс., имеют круглосуточный доступ в личный кабинет, где могут посещать лекции онлайн, получать, выполнять и отправлять задания, проходить тестирования. Свою приемную кампанию 2020 года СВФУ также организовал и реализовал с помощью облака #CloudMTS. Вуз запустил в облаке собственную информационную систему «Личный кабинет абитуриента». Она позволяет независимо от региона или страны с любого устройства загружать все необходимые документы, а также проходить вступительные испытания с прокторингом.

Облачные технологии позволяют вузу справляться с повышенными нагрузками на студенческий портал, особенно в период приемной кампании. В рамках проекта предусмотрено использование резервного копирования для повышения надежности хранения данных. В октябре с помощью облачной платформы провайдера были организованы в онлайн-формате Международная олимпиада школьников «Туймаада-2020» и Всероссийская студенческая олимпиада по математике 2020 (ВСОМ-2020).

Долгое время процессы обработки обращений и работы с клиентами оставались в компании разрозненными, что усложняло оперативный контроль текущей стадии работ, отслеживание эффективности бизнес-процессов и затрудняло быстрый доступ к информации о заказчиках. Руководство «ОСГ Рекордз Менеджмент» пришло к выводу, что компании необходима единая платформа, которая стандартизирует процессы продаж, сервиса и маркетинга, а также обеспечит быстрый доступ к информации о клиентах и истории взаимодействия с ними.

В качестве CRM-системы была выбрана Creatio (ранее bpm’online). Проект реализовала компания Navicon, внедрив все три модуля решения – Sales, Service и Marketing.

С помощью модуля Sales сотрудники компании могут управлять всем путем клиента – от знакомства до продажи и подготовки договора – в едином интерфейсе. В ходе проекта в систему внесли доработки в систему, поэтому в ней можно работать с продажами разных типов: классическими, по тендеру, допродажами по активному договору. Также они реализовали механизм индексации индивидуальных цен для всей клиентской базы, учитывающий процент инфляции и условия договора. Наконец, Sales Creatio заблаговременно предупреждает менеджеров о том, что тот или иной контракт подходит к концу.

Модуль Service Creatio помогает работать с обращениями. Система автоматически классифицирует их в зависимости от канала обращения (через менеджера по продажам, по телефону, через почту, с помощью официальных писем), распределяет на отделы внутри компании и автоматически закрывает обращения после выполнения всех задач. Также с помощью этого модуля сотрудники «ОСГ Рекордз Менеджмент» могут работать с нарядами: каждый из них фиксируется в системе и позволяет проинформировать заказчика о сроках выполнения.

В этот модуль также были внесены доработки, учитывающие особенности компании. Они позволили решить проблему ухода клиентов: при регистрации наряда система проводит проверки в зависимости от операции, чтобы выявить заказчиков, планирующих забрать все документы из архива, и уведомляет ответственных менеджеров. Они, в свою очередь, могут вовремя принять меры по удержанию клиента.

Модуль Marketing Creatio был внедрен в стандартной комплектации. С помощью него сотрудники могут управлять маркетинговыми кампаниями и мультиканальными коммуникациями с клиентами.

В компании отмечают, что в дальнейшем есть возможность автоматизировать процессы, которые сейчас выполняются вручную или с использованием других информационных систем. Это позволит сделать CRM единой точкой входа для хранения и анализа информации обо всех взаимодействиях с клиентами.

На базе облачной платформы Big Data будет идти разработка и промышленная эксплуатация продуктовых ИИ-решений, включая сервисы для управления цепочками поставок, ценообразованием и программами лояльности. Также в экосистеме Big Data Platform будут развернуты лаборатории данных, в рамках которых продуктовые и функциональные команды будут проводить исследования и ad-hoc аналитику.

Ранее ретейлер использовал для аналитики, обучения ML-моделей и поддержки бизнес-процессов одну и ту же базу данных. Высокая нагрузка на систему, которая возникает при работе с аналитическими проектами, негативно влияла на производительность других сервисов. Для запуска полноценной платформы работы с данными и обработки более сложных задач из области Data Science компания искала партнера, который предлагает нужные компоненты как услугу в облаке.

В целях быстрого масштабирования и консолидации всех аналитических направлений на одной платформе «Ашан» решил запустить Big Data Platform в облаке Mail.ru Cloud Solutions. При выборе поставщика компания руководствовалась двумя важными критериями: наличие всех необходимых платформенных компонентов и оптимальное соотношение цены и качества услуг. Кроме того, было необходимо обеспечить соблюдение 152-ФЗ о персональных данных.

«Ашан» запустил пилотный проект, в рамках которого облачная платформа продемонстрировала соответствие требованиям компании, ожиданиям по производительности и скорости развертывания. В ее основу лег сервис Cloud Big Data с Apache Hadoop, на который было перенесено 25 Тбайт «сырых» данных, необходимых для построения моделей ИИ. Построение витрин данных и ETL между различными компонентами платформы было реализовано с помощью компонента Spark. Управляемая база данных ClickHouse используется для хранения «горячих» данных, ad-hoc аналитики и витрин данных для ИИ-решений. В качестве массивно-параллельной системы компания подключила Arenadata DB на основе СУБД Greenplum. Ее использование облегчит проведение исследований для логистики, коммерческой дирекции и маркетинга.

Компания планирует обучать десятки тысяч ML-моделей, поэтому обратилась к технологии Kubernetes. Функция автоматического масштабирования кластеров позволяет задействовать сотни машин для обучения и автоматически уменьшать мощности при перерывах в использовании.

На платформе Mail.ru Cloud Solutions компания построила конвейер обработки больших данных, собираемый под задачу из готовых компонентов PaaS как аналитический конструктор. Запуск платформы Big Data в облаке позволил «Ашану» быстро и легко масштабироваться под потребности бизнеса за счет использования кластерных технологий, параллельных вычислений и автомасштабирования Kubernetes.

Как отмечает Александр Дорофеев, руководитель Big Data «Ашан Ритейл Россия», первым решением, которое перенесли и развернули на облачной платформе, стало прогнозирование спроса. Ожидается, что промышленное использование данного решения в облаке позволит сократить товарные запасы в магазинах минимум на 5% и увеличить продажи на 2% и более. Кроме того, использование микро-сервисной архитектуры на базе Kubernetes даст возможность эффективно управлять ресурсами в облаке и оптимизировать затраты на разработку, внедрение и поддержку ИИ-решений.