Корус Консалтинг

Управление товарным ассортиментом – сложная задача для розничной компании с тысячами товарных позиций. В ручном режиме такое управление часто приводит к двум крайностям: недопоставками или, наоборот, затовариванию складов. Это, в свою очередь, несет риски упущенных продаж и неэффективного использования оборотных средств.

Руководство компании «Российская Сантехника» давно задумывалось об автоматизации управления заказами, так как анализ и расчет заказа по большому количеству номенклатуры занимал очень много времени. Необходимо было ускорить и оптимизировать процесс. Для этих целей руководство компании выбрало облачный сервис «Корус | Управление запасами».

Как отмечает Олег Крахмальный, руководитель отдела продаж компании «Русская Сантехника», поскольку все позиции вручную проанализировать было невозможно, раньше в процессах получалось много ошибок. Склады компании росли, как и издержки на их обслуживание, а продавать при этом было нечего. Кроме этого компания «хоронила» в запасах большие оборотные средства. Вся эта ситуация заставила кардинально пересмотреть подход к управлению запасами. Использование нового сервиса дало очень быстрый и ощутимый эффект: за первые два месяца работы запасы на складах снизились почти на 20%, а оборот значительно вырос.

По мере развития бизнеса Bosch Thermotechnik, открытия новых региональных филиалов и роста числа заказчиков у компании возникла потребность в новой системе управления взаимоотношениями с клиентами. В качестве CRM-системы была выбрана Microsoft Dynamics 365 Online, а исполнителем проекта стал «Корус Консалтинг».

В новой облачной CRM-системе отражены все взаимосвязи головных организаций и торговых точек. Кроме того, автоматизирована работа торговых представителей и настроена возможность планирования их активностей. Для этого была выполнена первичная миграция контрагентов из ERP и личных файлов выездных сотрудников с параллельным обогащением карточки клиента данными при помощи сервиса DaData. Также в рамках первого этапа разработана мобильная версия CRM-системы для работы торговых представителей с клиентами «в полях».

Операторы контакт-центра компании Bosch Thermotechnik также получили доступ к CRM: в системе для них настроена автоматическая маршрутизация обращений в зависимости от поступающих запросов. Также в новой системе начал работу отдел сервисного обслуживания: специалисты отдела могут работать с карточками клиентов и фиксировать заявки на работу. Менеджеры по продажам теперь тоже ведут в CRM работу с контрагентами – от оценки потенциала торговой точки клиента до формирования коммерческого предложения.

Благодаря этому процесс взаимодействия Bosch Thermotechnik с клиентами стал прозрачным, структурированным и управляемым. А за счет интеграции новой системы с ERP на базе «1С» и партнерской программой работа в CRM стала еще удобнее.

В дальнейших планах компании – автоматизация работы с маркетинговыми акциями, расширение функциональности мобильного приложения для выездных сотрудников и внедрение дополнительного модуля для автоматизации работы с сервисными заявками.

Главные цели внедрения CRM-системы в «Абамете» заключались в ускорении и упрощении процессов сбора и анализа информации по продажам, взаимодействия менеджеров с заказчиками, а также оптимизации загрузки удаленных сервисных инженеров. Для их решения была выбрана облачная платформа Microsoft Dynamics 365 Online с модулями Sales и Field Service, включая мобильное приложение для оказания сервисных услуг.

В ходе проекта команда «Корус Консалтинг» разработала несколько удобных инструментов, которые позволили сократить количество ручных операций и ускорить обслуживание клиентов. Например, для продаж станков и сложного оборудования был внедрен «Конфигуратор оборудования» – с его помощью менеджеры по продажам могут формировать предложение для клиента с финальной стоимостью оборудования, учитывая всевозможное опциональное оснащение. Помимо этого, в системе реализовано согласование договоров и отдельный механизм утверждения скидок для каждого клиента.

При помощи модуля Field Service организовали планирование загрузки инженеров сервисного обслуживания: в нем менеджеры оперативно ставят задачи, отслеживают их исполнение, корректируют визиты при необходимости. А мобильное приложение позволяет также успешно работать с CRM-системой и «в поле». Благодаря интеграции CRM с 1C:ERP удалось исключить двойной ввод данных, а также эффективнее отслеживать платежи и отгрузки товаров, передавать заказы на обеспечение и исполнение, производить учёт счетов на оплату.

Кроме того, система интегрирована с веб-сервисом HAAS (поставщик «Абамета») для осуществления отчетности по произведенным сервисным работам, сервисом «Контур.Фокус» для проверки благонадежности клиента и автоматического заполнение реквизитов при заведении нового клиента в базу, а также с оптовым интернет-магазином инструментов и расходных материалов компании. Всего в новой CRM-системе работают 50 сервисных инженеров и 70 менеджеров по продажам.

В 2019 году «Сервье» приняла решение унифицировать все аналитические приложения компании на одной платформе. В качестве стандарта в области BI компания выбрала решение Microsoft.

На текущий момент российское подразделение компании использует целый ряд приложений, разработанных для предоставления отчетности по различным аспектам деятельности. Microsoft BI планируется использовать для стандартизации ИТ-процессов и построения комплексной системы аналитической отчетности.

Как отметил Александр Яковлев, ИТ-директор «Сервье» по странам ЕАЭС, в условиях высокой конкуренции компании важно использование облачных BI-решений, которые позволят доставлять необходимую аналитическую информацию менеджерам на любые устройства в круглосуточном режиме. Партнером по проекту стал «Корус Консалтинг». Специалисты практики BI провели аудит существующей системы отчетности, включая визуальную часть, источники и потоки данных. Эксперты изучили и описали приложения и алгоритмы формирования данных, выделили ключевые факторы, которые повлияют на проект миграции на новую платформу, а также разработали целевую архитектуру и дорожную карту работ.

Новое решение сохранит логику существующих аналитических приложений. При этом без ущерба для функциональности вся отчетность будет интегрирована в единую BI-среду глобальной корпорации.

Для управления территориально распределенной структурой предприятия требовалось выстроить централизованную масштабируемую ИТ-инфраструктуру, которая поддержала бы стратегические цели компании по расширению на международных рынках. «Аквафор» развивает производственные площадки и ориентируется на мировой рынок, поэтому система должна обеспечить холдинг полной видимостью процессов на каждом уровне бизнеса – как с точки зрения производства, так и управленческого учета.

Для создания единой ИТ-экосистемы была выбрана облачная ERP-система Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations. Локализованная версия решения должна стать единой платформой для управления производственными предприятиями и торговыми компаниями холдинга в разных городах и странах. Ожидается, что благодаря преимуществам облачной среды Microsoft Azure, частью которых является новая ERP-система, в перспективе будут автоматизированы операционные процессы всех подразделений «Аквафор» в России и за рубежом без дополнительных инфраструктурных инвестиций.

На базе новой EPR будут автоматизированы основные бизнес-процессы производственной площадки «Аквафор» в Санкт-Петербурге: планирования и учета производства, закупок сырья и материалов, складских операций. В будущем система объединит операционные данные отделов и дочерних предприятий «Аквафор». Руководство компании получит инструмент для централизованного формирования отчётности, доступ к детальной информации о товарных остатках и ресурсах и сможет принимать взвешенные управленческие решения в режиме реального времени.

Промышленно-финансовая группа «САФМАР» предпринимателя Михаила Гуцериева – один из крупнейших российских многоотраслевых конгломератов как по объему бизнеса, так и по присутствию в регионах страны. Большое количество активов группы требовало создания на уровне управляющей компании единого коммуникационного пространства, где сотрудники могли бы быстро получать последнюю информацию о деятельности отдельных предприятий, обсуждать важные события из жизни группы, получать доступ к внутренним сервисам и специальным предложениям. Также перед компанией стояла задача упростить совместную работу над проектами и обеспечить доступ нескольким сотням сотрудников к общей базе документов. Решить эти задачи позволил запуск внутреннего корпоративного портала на платформе «1С-Битрикс24».

Новый портал объединяет интерактивные сервисы и предоставляет информацию из различных источников в единообразном виде. Коммуникационная площадка содержит общую информацию о компании (новостная лента, организационная структура), блоки для внутренних коммуникаций (сообщества по интересам, общение в чатах и группах), а также возможности для удалённой работы с документами и взаимодействия в командах (постановка задач и отслеживание прогресса проектной работы). Благодаря интеграции интранет-портала с внутренними системами группы «САФМАР» – 1С:ЗУП и Active Directory – пользователи получают оперативный доступ к актуальным данным о сотрудниках, информации о кадровых перестановках и структуре промышленно-финансовой группы.

Руководство группы надеется, что внутренний портал повысит вовлеченность сотрудников в текущую деятельность компаний и станет полезным инструментом для формирования общей корпоративной культуры.

«Абамет» имеет девять представительств в восьми городах России и Белоруссии и планирует дальнейшую экспансию в регионы. По мере развития компании ИТ ландшафт перестал соответствовать задачам бизнеса и не обеспечивал руководителей достоверной и детальной информацией для принятия управленческих решений, не позволял организовать слаженную работу всех подразделений. Было принято решение о переходе на новую систему – «1С:ERP Управление предприятием 2».

В ходе реализации проекта команда «Корус Консалтинг» перенесла данные по всем заказам и взаиморасчетам из старых баз и файлов Excel на новую платформу 1С:ERP, настроила интеграцию с системами «1С:Бухгалтерия» и «1С:Комплексная автоматизация». Для того чтобы новый ИТ-инструмент наиболее полно охватывал основные контуры управления и учета дистрибуторского бизнеса, специалисты доработали базовую функциональность решения. В частности, в системе был реализован мультивалютный учет: теперь по расчетам с контрагентами «Абамет» автоматически формирует всю необходимую отчетность не только в российских, но и в белорусских рублях, а также в евро и долларах. Также в ERP были настроены алгоритмы для управления ценообразованием и закупочными процессами.

Как отметил Сергей Сысоев, заместитель генерального директора компании «Абамет», ранее для принятия управленческих решений данные из учетной системы нужно было особым образом интерпретировать, что требовало дополнительных усилий и повышало вероятность ошибок. Новая ERP помогает оперативно обрабатывать большое количество документов, получать детальную информацию о затратах, а также мониторить и сравнивать результаты бизнеса в разрезе регионов продаж.

Levi Strauss Moscow является официальным представителем компании Levi Strauss&Co в России, отвечает за организацию продаж и дистрибуцию бренда Levi’s, а также за реализацию глобальных маркетинговых стратегий в нашей стране. Компания управляет сетью из 80 розничных магазинов.

Согласно требованиям к маркировке продукции, с 1 июля 2019 года в России началась регистрация участников оборота обувных товаров, а с 1 октября они уже получили доступ к устройствам регистрации эмиссии кодов маркировки, что позволяет им передавать сведения в государственную систему мониторинга.

По данным оператора проекта Центра развития перспективных технологий (ЦРПТ), за первые 10 дней после старта добровольного этапа маркировки обуви участники оборота получили более 9,5 млн цифровых кодов. Кроме того, более 5 тыс. розничных компаний получили доступ к регистратору эмиссии для получения кодов Data Matrix по защищенному каналу связи.

В ходе проекта специалисты «Корус Консалтинг» спроектируют и автоматизируют все бизнес-процессы Levi Strauss Moscow: от заказа товаров у поставщика до его поставки конечному потребителю. Также запланировано обновление ПО в точках продаж и обеспечение реализации необходимых требований законодательства по выбытию маркированной обувной продукции.

При планировании работ было решено создавать новые бизнес-процессы на базе тех ИТ-систем, которыми уже пользуется российское подразделение Levi Strauss. Предусмотрена интеграция с информационной инфраструктурой ЦРПТ и ГС1 РУС (ассоциация автоматической идентификации «ЮНИСКАН/ГС1 РУС»). Также проводится автоматизация документооборота между Levi Strauss Moscow и поставщиком – Levi Strauss Footwear&Accessories.

Как отмечает ИТ-директор Levi Strauss Moscow Станислав Коротыгин, маркировка обуви позволит повысить прослеживаемость товара на всех этапах его движения от производителя до конечного потребителя и защитить легальный бизнес, поэтому данный проект является очень важным для компании.

Одной из особенностей проекта является применение Agile-методологии. Проекту приходится быть очень гибким, так как уже после его старта менялись сроки маркировки, требования законодательства, рамки проекта. Команда работает по системе еженедельного контроля задач и планов, что позволяет добиться именно того результата и именно в тот срок, который требуется.

Обувь – это не единственная категория товаров, подлежащая обязательной маркировке по требованию российского законодательства. В перспективе – продолжение сотрудничества по внедрению маркировки для текстильной продукции.

В ходе предыдущих проектов в «Беру» с нуля были спроектированы и автоматизированы бизнес-процессы по продаже и доставке собственных товаров. В их результате запущена ERP-система на платформе Microsoft Dynamics AX, которая была интегрирована с основной учетной системой «Яндекса» Oracle E-Business Suite и WMS-системами складов «Беру».

В июле этого года «Беру» открыл свой первый пункт выдачи заказов в Москве, поэтому основной задачей нового проекта по внедрению решения «1С:Розница» стала автоматизация его бизнес-процессов.

Как отмечает Павел Ярошевский, директор по логистике группы компаний «Яндекс.Маркет», внедрение «1С:Розницы» для пунктов выдачи «Беру» носит пилотный характер. В течение нескольких месяцев на базе системы будут выстроены бизнес-процессы, чтобы потом тиражировать ее на новые точки собственной сети. Созданная модель станет основой для быстрого развертывания пунктов выдачи в Москве и других городах.

Получение посылок из распределительного центра, выдача их клиентам, прием возвратов, выдача как оплаченных товаров, так и продажа дополнительных были автоматизированы. Кроме того, специалисты «Корус Консалтинг» уже провели интеграцию «1С» и Microsoft Dynamics AX 2012.

«Балтийский текстиль» – один из ведущих игроков на оптовом текстильном рынке в России. За последние годы компания существенно расширила рынки сбыта и ассортиментный портфель – сейчас в нем более 20 тыс. единиц продукции. Автоматизация закупок потребовалась «Балтийскому текстилю» для более точного и быстрого планирования снабжения и определения оптимального уровня запасов. Помимо этого, при помощи сервиса компания планировала снизить излишние товарные остатки и неликвиды.

В ходе проекта при помощи специалистов «Корус Консалтинг» к облачному сервису были подключены семь региональных складов «Балтийского текстиля». В его рамках был организован обмен данными в системе и настроено решение с учётом специфики внутренних бизнес-процессов. Быстрый запуск работы с сервисом позволил оперативно снизить долю неликвидных товаров и значительно сократить время на управление заказами. Ранее менеджеры отдела логистики прогнозировали спрос вручную, вели расчет и анализ большого количества различных параметров и условий заказа и тратили на этот процесс более недели. Использование сервиса позволило сократить эту процедуру до считанных часов – все заказы бизнес-пользователи получают уже сформированными, им остаётся только проверить результат.

Как отметил Эдуард Гертер, начальник отдела логистики «Балтийский текстиль», важными результатами для компании стала оптимизация товарного запаса компании, а также существенное сокращение времени на формирование заказов. Благодаря использованию сервиса удалось свести к минимуму участие человека в прогнозировании спроса на продукцию, и теперь объем поставок на склады намного точнее коррелирует со спросом. Это позволяет не допускать затоваривания складов и одновременно дефицита товаров, обеспечивая постоянное наличие необходимого количества тканей на складах по всей стране.