Ежедневные новости

«Петрович» — один из самых быстрорастущих игроков на рынке DIY и крупнейший отечественный ретейлер товаров для строительства и ремонта. Компания расширяется, а вслед за ней — и число работников. Сейчас в компании — более 7 тыс. сотрудников, причем многие из них работают удаленно. Вслед за увеличением штата росла и нагрузка на HR-специалистов, которым приходилось тратить огромное количество ресурсов на обмен документами с командой. В компании приняли решение перейти на кадровый электронный документооборот (КЭДО).

В качестве технологической основы для проекта выбрали КЭДО-сервис HRlink, который позволяет отказаться от бумаги в HR-процессах. В системе можно подписывать онлайн все типы кадровых документов, предусмотренных законодательством. Сотруднику достаточно ввести код из SMS.

Проект реализован поэтапно. В рамках первого этапа к сервису подключили сотрудников одного из строительных центров. После получения положительной обратной связи от команды на КЭДО перешли все торгово-строительные центры «Петрович» — порядка 4,5 тыс. сотрудников, и офис — еще около 3 тыс. человек. В декабре к системе была подключена вся компания. Процесс масштабирования занял чуть более двух месяцев.

В результате реализации проекта, компания начала существенно экономить на бумаге, печати, расходных материалах и курьерской доставке. Сотрудники HR-отдела «Петрович» стали тратить меньше ресурсов на найм и оформление новых сотрудников.

«Впрок» — сеть из более чем 300 магазинов формата дрогери. Поставки в торговые точки ведутся централизованно из распределительного центра площадью 11 тыс. кв. м. Проблема, с которой ретейлер обратился к «Корус Консалтинг», заключалась в непрозрачном алгоритме расчетов в действующей системе. Учетной системой пользовались 20 менеджеров, каждый из которых вносил изменения в данные о подотчетном ему ассортименте отдельно, что приводило к рассинхронизации информации и ошибкам. Это создавало трудности при планировании закупок и управлении запасами. Магазины торговой сети сталкивались с ростом процента неликвидной продукции и ситуациями перезаказов.

На первом этапе сотрудничества компании приняли решение выполнить подключение сервиса «Корус | Управление запасами» для ряда торговых точек «Впрок». За два месяца была проведена интеграция облачного сервиса с учетной системой для нескольких магазинов. Результатом этого этапа проекта стало создание единой централизованной площадки с различными правами доступа пользователей и возможностью применять современные автоматические методы прогнозирования.

Интуитивно понятный интерфейс сервиса помог сотрудникам компании быстро адаптироваться к использованию всех его функций. Кроме того, специалисты провели нагрузочное тестирование для всей сети: оно показало, что система может справиться с большим массивом данных и сохранить качество и скорость расчетов. Решение можно быстро тиражировать на остальные магазины при необходимости.

По словам Дмитрия Калачева, руководителя сети «Впрок», реализация проекта поможет магазинам в ближайшей перспективе сбалансировать работу с запасами и снизить неликвиды по ключевым позициям. Кроме того, очень важна возможность быстрого масштабирования решения и выполнения доработок.

Запуск голосового помощника на входящей линии ДОМ.РФ обусловлен необходимостью работы с растущим потоком обращений на фоне проводимой масштабной рекламной кампании и господдержки ипотечных программ. Создание бота-ассистента на платформе Naumen Eruditе заняло три месяца, и сейчас он принимает 20% входящих звонков: часть обрабатывает полностью самостоятельно, другую — классифицирует и маршрутизирует на операторов контакт-центра. Автоматизация входящей линии обеспечила высокий уровень сервиса — 80% вызовов принимаются в течение 20 секунд.

Робот отвечает на вопросы клиентов о вкладах, мобильном банке и ипотеке, а также подбирает ипотечные программы в зависимости от типа жилья и валидирует профиль потенциального ипотечного заемщика. Помощник проводит «прескоринг», прежде чем переводить клиентов на специализированные группы операторов: задает базовые вопросы о возрасте, месте прописки, трудовом стаже. Работа голосового бота экономит 0,5–2 мин. времени оператора в каждом диалоге, что суммарно высвобождает около 80 часов в месяц.

Технологии синтеза и распознавания речи приближают диалоговые навыки помощника к живому человеку: бот быстро и без задержек распознает сказанное, не сбивается во время пауз и корректно реагирует на вопросы и уточнения.

В рамках проекта импортозамещения ДОМ.РФ параллельно переносит контакт-центр на российскую коммуникационную платформу Naumen Contact Center. Новая ИТ-система обеспечит банку омниканальный клиентский сервис. В планах банка уже к январю 2023 года довести количество входящих звонков, принимаемых голосовым помощником, до 100%.

Внедренная в «Русагро» система учитывает планы производства и позволяет рассчитывать потребность персонала на будущие периоды. В случае изменения объемов – автоматически подсвечивает нехватку или переизбыток сотрудников. Это позволяет эффективно перераспределять ресурсы во избежание простоев и нарушения баланса рабочих часов. Данные из кадровых учетных систем передаются в режиме реального времени и позволяют оперативно работать с информацией по сотрудникам в WFM и автоматически формировать цифровой табель для расчета заработной платы.

Успешное внедрение системы – результат совместной работы команд Goodt и интегратора NDBC. Компании объединили экспертизу ведения проектов на производстве и получили на предприятии «Русагро» первые бизнес-эффекты уже через три месяца после старта проекта.

Как отметила Мария Смирнова, директор по персоналу и организационному развитию сахарного бизнес-направления «Русагро», на производстве роль табельщиков выполняют мастера. Это снижало общую эффективность их работы. Заводу требовалась современная система, которая позволила бы делать это быстро и эффективно. Внедренное решение позволило корректно планировать смены с учетом потребностей производства и при этом минимизировать ручной труд. Качество планируемых графиков значительно возросло, руководители больше времени уделяют работе с персоналом и увеличению выполнения планов производства.

В процессе внедрения были выявлены особенности производственной специфики, требующие детальной проработки аналитиками и формирования новых системных требований. В результате тесной работы команды внедрения, вендора и заказчика система фактически стала цифровым HR-партнером для производства.

Сотрудники «Электрощит Самара» используют CRM для ведения клиентской базы, а также коротких и проектных продаж. Система необходима для автоматизации жизненного цикла проектов по расчету смет для заказчиков. Ранее в инфраструктуре компании была развернута CRM на базе Salesforce. В текущей ситуации использование решений иностранного вендора напрямую сопряжено с рисками для бизнеса. Чтобы их исключить, компания приняла решение перевести процессы на платформу отечественного вендора «ЛАНИТ Омни». Проект был реализован за 30 рабочих дней, миграция на новую CRM-систему прошла бесшовно, не повлияв на бизнес-процессы компании.

Все пользователи приступили к работе в новой CRM в первый день опытно-промышленной эксплуатации. Для наиболее оперативной реакции на возможные инциденты команда «Крок» выстроила взаимодействие с сотрудниками через собственные корпоративные сервисы.

Для сокращения сроков перехода на новое решение специалисты интегратора описывали полученные требования в формате Use Case. При таком подходе сценарии взаимодействия пользователей с системой прописываются в соответствии с их ролями и целями. В Use Case фиксируются условия и промежуточные шаги, необходимые для достижения целей, а также то, как система должна реагировать на действия пользователей. Такой формат позволил минимизировать количество документации и этапов согласования в ходе реализации проекта. Прописанные сценарии работы в CRM необходимы для управления проектами и их командами, запросами на смету, контрагентами, продуктами и т.д.

В новой системе сохранены все исторические данные, накопленные компанией за десятки лет работы. Всего перенесены сведения о 22 тыс. проектов, 16 тыс. контрагентов и 12 тыс. контактных лиц. Также было проведено обучение ключевых пользователей работе в новой CRM. Это позволило сократить период адаптации сотрудников и обеспечить непрерывность бизнес-процессов компании.

Санкт-Петербургская Международная Товарно-сырьевая Биржа осуществила перевод автоматизированного рабочего места информационной системы «Терминал» на доверенную российскую платформу Java Axiom JDK Pro компании «Беллсофт». Несколько тысяч клиентов крупнейшей товарной биржи в России получили доступ к ее услугам через АРМ «Терминал» на базе Axiom JDK Pro c технологией Java FX.

Информационная система «Терминал» СПбМТСБ представляет собой современное интеграционное решение, позволяющее клиентам получать доступ к информационным сервисам биржи в режиме единого окна. Система дает возможность пользователям вести торги товарами, заключать договоры, обеспечивать прочие сервисы, связанные с торговлей. Во время торгов в окнах системы видна таблица заявок предложений на покупку и продажу товара, демонстрируются цены спроса и предложения, вид и марка товара, базисы поставки, способ транспортировки и другая необходимая информация.

В качестве технологической платформы «Терминала» используется версия Axiom JDK Pro с технологией FX. Она позволяет создавать графические интерфейсы нового поколения, функционирующие на большинстве распространенных в настоящее время операционных систем – Linux (в т. ч. российских), macOS, Windows. При выборе среды разработки определяющими факторами стали отечественное происхождение Axiom JDK Pro и полное соответствие стандарту Java SE. В совокупности эти параметры гарантируют легкий переход, бесперебойную работу ПО и решение задач импортозамещения. Своевременный выпуск новых версий и обновлений безопасности в рамках технической поддержки отвечает требованиям информационной безопасности для систем высокого уровня критичности, а доступ к инженерной экспертизе Axiom JDK обеспечивает возможность консультаций в круглосуточном режиме.

Как подчеркнул Игорь Белоусов, вице-президент СПбМТСБ, переход на отечественную среду исполнения Java Axiom JDK Pro, которая является кроссплатформенной, делает пользователей независимыми от зарубежных программных платформ и операционных систем. Таким образом укрепляется технологическая база для развития биржевой торговли ключевыми российскими товарами, формирования прозрачных и справедливых ценовых индикаторов.

Внедренный в Мичуринске сервис позволит жителям инициировать активности, с любыми проблемными вопросами обращаться в единое цифровое окно, а сотрудники администрации получат возможность более качественно и быстро рассматривать обращения граждан. Решение реализовано на базе интегрированной цифровой платформы, разработанной «Русатом Инфраструктурные решения» (входит в Госкорпорацию «Росатом»). Это 100% российский продукт, учитывающий требования к импортозамещению. В городе внедряется самая современная версия платформы «Умный город версия 2.0». Создается веб-версия платформы «Умный город», разворачивается ключевой сервис «Сообщения жителей». Модуль разворачивается из облака по модели SaaS.

Как отмечает глава Тамбовской области Максим Егоров, одним из основных приоритетов работы является развитие каналов прямой обратной связи с жителями и бизнесом. «Умный город» дает дополнительные возможность для этого. Областной администрации важно понимать, какие проблемы вызывают наиболее острую реакцию, что, по мнению жителей, нужно решать в первую очередь, а какие задачи должны реализовываться в плановом порядке. Это повысит оперативность и качество работы с населением. В перспективе единое цифровое окно будет создано во всех муниципалитетах региона.

«Эко-культура» имеет сеть собственных распределительных центров, где собранные в теплицах овощи сортируют, фасуют и отгружают по заявкам торговых сетей в круглосуточном режиме. С учетом постоянно растущих масштабов производства агрохолдингу критически важно в полном объеме автоматизировать складские процессы. С этим запросом компания обратилась в «Корус Консалтинг». Цель проекта — подключить к 1С:WMS распределительный центр при одном из крупнейших тепличных комплексов и впоследствии тиражировать решение на другие производственные площадки компании.

Перед стартом работы проектная команда провела анализ работы распределительного центра при тепличном комплексе в Липецкой области площадью 86 га, который выращивает 50 тыс. тонн овощей в год. Эксперты определили функциональные рамки WMS и обозначили технологические процессы, полную автоматизацию которых нужно провести в первую очередь.

В результате реализации проекта изменится качество ключевых складских процессов, в том числе приемки и отгрузки продукции. Это даст возможность отслеживать каждую конкретную паллету, как на территории данного РЦ, так и по всему холдингу. За счет этого «Эко-культура» сможет получать отчеты по складским процессам по запросу, без отсрочек на сбор данных и отрабатывать заявки заказчиков на основании актуальной информации в режиме онлайн. Автоматизация учета продукции минимизирует риски человеческого фактора. Информация о любых изменениях и приходе продукции с производства будет синхронизироваться, что позволит всем службам отслеживать полный массив данных в разных системах.

Для цифровизации эксплуатационной работы станций РЖД реализует концепцию «Цифровая железнодорожная станция» (ЦЖС), которая позволит увеличить доходность за счет эффективного использования уже существующей инфраструктуры. В сутки одна сортировочная станция в зависимости от ее размера может принимать от 6 тыс. до 20 тыс. вагонов, которые в совокупности проходят более 1 млн различных технологических операций, связанных с формированием и расформированием подвижного состава. Входящие в состав ЦЖС интеллектуальные модули планирования и контроля исполнения собирают и обрабатывают данные всех технологических процессов, что позволяет сократить возможный простой вагонов и повысить производительность труда.

В частности, решение, разработанное концерном «Телематика», агрегирует графики движения и маршруты составов, количество и местоположение вагонов, их номера и состояние, наличие маневровых локомотивов, загрузку путей и занятость персонала. На основе полученной информации решение автоматически планирует отправление поездов, распределяет задачи сотрудникам и робототехническим средствам, в том числе по роспуску и формированию составов, диспетчеру остается лишь согласовывать формируемые системой решения.

Задания сотрудникам станции направляются на мобильные рабочие места – смартфоны с установленным специальным программным обеспечением, которыми оснащается персонал. Сотрудники получают сформированный системой наиболее эффективный сценарий, который позволяет выполнить работу с минимальными затратами ресурсов. Пооперационный список задач поступает на устройство конкретного сотрудника, который, находясь непосредственно на объекте, может загружать информацию о ходе выполнения работы и ее итогах, фото и видео, что существенно ускоряет процесс обработки поездов.

Как ожидают эксперты, продолжится рост числа утечек персональных данных. Этот тренд получит новый виток: злоумышленники будут не просто «сливать» базы, но и совмещать информацию из различных источников. В результате они смогут получать подробное досье на человека и затем реализовывать более продвинутые, таргетированные схемы социальной инженерии и кибершпионажа в атаках на бизнес. Чтобы обезопасить организацию, необходимо проактивно отслеживать появление аккаунтов с корпоративной почтой в публичном пространстве и даркнете.

Вымогатели выходят из тени

Авторы программ-вымогателей создают блоги, в которых размещают объявления о взломе компаний, а также украденные данные. Количество таких публикаций выросло в разы в 2022 году по сравнению с 2021-м. Эксперты «Лаборатории Касперского» полагают, что в 2023 году этот тренд получит дальнейшее развитие. Раньше злоумышленники поступали по-другому: взламывали компании, а потом требовали выкуп, не привлекая внимание общественности. Теперь же они не пытаются связаться с компанией, а сразу выставляют сообщение о взломе в своем блоге с обратным отсчетом до публикации украденных данных и ждут реакции жертвы.

Взлом или фейк? Неважно

Еще один тренд, который предвещают эксперты, — злоумышленники будут взламывать компании, чтобы «похвастаться» и сделать себе репутацию. Информация об утечке, опубликованная в открытых источниках, даже без реального взлома может нанести вред жертве. Чтобы своевременно выявлять подобные сообщения и инициировать процесс по реагированию на них, нужно вести регулярный мониторинг ресурсов даркнета и теневых сайтов на предмет появления информации об утечке или компрометации компании.

Покупка готовых доступов

В 2023 году злоумышленники будут чаще обращаться к ресурсам даркнета за покупкой доступов к уже скомпрометированным сетям разных организаций. Все чаще атаки начинаются c использования полученной ранее информации об учетных записях пользователей, опубликованных на теневых ресурсах. Этот тренд опасен тем, что этап компрометации данных может оставаться незамеченным. Только получив ощутимый ущерб (например, столкнувшись с перебоями в работе сервиса или шифрованием данных), компания-жертва узнает о совершенной атаке. Чтобы избежать компрометации, нужно обеспечивать надежную защиту критически важных активов, корпоративных данных и всей ИТ-инфраструктуры. При создании системы информационной безопасности лучше всего придерживаться многоуровневого подхода. Если же инцидент все-таки произошел, необходимо своевременно и правильно реагировать на него и провести расследование, чтобы устранить не только последствия, но и причину, а также не допустить повторения подобных инцидентов в будущем.