Телекоммуникации и связь

Внедрение новой системы обеспечило интеграцию процессов стратегического и бюджетного планирования, а также планирования денежных потоков в рамках единого информационного пространства. Удалось повысить гибкостость и аудируемость процессов финансового планирования в условиях изменения внешних экономических условий и быстрого роста компании. Кроме того, достигнута масштабируемость и вовлечение в периметр корпоративного управления эффективностью свыше 200 сотрудников, представляющих региональные и функциональные структурные подразделения компании.

Проект стартовал в начале 2016 года после окончания цикла годового финансового планирования, а уже осенью новая система была запущена в эксплуатацию в рамках годового планирования на 2017 год. В течение нескольких месяцев в новой системе было реализовано более 100 информационных объектов, а также около 50 интеграционных потоков. Как отмечает Снежана Окунева, директор по экономике и финансам «ЭР-Телеком», внедрение интегрированной системы финансового планирования и управления эффективностью стало важной вехой в развитии инструментов корпоративного управления холдинга.

Стратегическая задача оператора — развитие мультиэкранного, нелинейного телесмотрения. В рамках этой стратегии он выводит на рынок новые продукты, такие как сервисы «Управляй эфиром» и «Кинозалы Триколор ТВ», собственный онлайн-кинотеатр, а также услуга двустороннего интернет-доступа. Данная задача повышает требования к биллингу. Компания планирует повысить скорость оказания новых услуг с помощью SAP Hybris Billing, оптимизировав внутренние биллинговые процессы.

Кроме того, планируется повысить качество обслуживания абонентов за счет предоставления расширенных консультаций по оказанным услугам и проведенным транзакциям. Будет обеспечено своевременное отображение состояния счета и потребляемых услуг по всем каналам взаимодействия с аудиторией. Новая биллинговая система позволит осуществлять поддержку моделей предоплаты, постоплаты, а также гибридных моделей для мониторинга счетов клиентов в реальном времени и улучшения качества обслуживания, благодаря предоставлению подписчикам возможности контролировать свои расходы.

Как отмечает Алексей Рукавицын, директор по ИТ «Триколор ТВ», новое решение призвано не только обеспечить надежную платформу для расширения предлагаемых услуг или вывода на рынок новых продуктов, но и создать дополнительные возможности для формирования программ лояльности для клиентов. Кроме того, она позволит уменьшить период вывода на рынок новых сервисов.

Yota стала одной из первых телеком-компаний, перешедших на Tarantool, выложенную в прошлом году в открытый доступ. СУБД будет применяться оператором для онлайн-обработки данных. Ее внедрение позволит сэкономить значительные суммы на лицензиях и серверах.

До вывода Tarantool на рынок система много лет использовалась во внутренних проектах Mail.Ru. Как утверждают разработчики, она идеально подходит для бизнеса со сложной инфраструктурой, в том числе для телеком-компаний.

По словам директора департамента внедрения и сопровождения Yota Константина Горелика, использование Tarantool позволяет значительно улучшить интерактивность услуг для пользователей, включая использование мобильного приложения, а также доступ в «Личный кабинет». На ее базе будут формироваться персональные предложения для клиентов – различные сервисы и услуги в зависимости от профиля потребления.

Компания «Телеком-Биржа» предоставляет ресурсы своей сети в аренду и на продажу операторам, владельцам ЦОД и их клиентам, а также крупным организациям напрямую, при построении их собственных корпоративных сетей. Быстрый рост компании привел к тому, что необходимая для ведения проектов и составления отчетности информация, накапливалась в многочисленных таблицах, файлах и не поддавалась структурированию.

Основной целью проекта стало создание единого информационного пространства для автоматизации процесса обработки входящих и исходящих запросов. Кроме того, было необходимо оптимизировать получение, выполнение заказов и сократить сроки их реализации для эффективного взаимодействия отделов между собой и конечным клиентом. Партнером по внедрению выступил «ГазИнТех».

По итогам первого этапа проекта компании «Телеком-Биржа» удалось сократить время работы с документацией, сохраняя необходимую информацию в надлежащем виде. Кроме того, автоматизирован процесс постановки задачи со стороны руководителей подразделений, управляющего компании и их выполнения, достигнута прозрачная система контроля и анализа проделанной сотрудниками работы.

В рамках проекта по созданию новой цифровой среды Tele2 планирует перевести корпоративный сайт, личный кабинет и интернет-магазин на единую высокотехнологичную платформу. Первыми регионами, где компания полностью изменила дизайн и архитектуру официального интернет-ресурса, стали Москва и Санкт-Петербург.

Проект по созданию новой digital-среды будет реализован в три этапа. Первая стадия подразумевает перевод на новую платформу региональных сайтов. Оператор полностью изменил принцип работы, дизайн и структуру корпоративного сайта. При создании нового ресурса Tele2 опиралась на лучшие мировые практики и прежде всего учитывала потребности пользователей, чтобы сделать сайт максимально удобным и интуитивно понятным для посетителей. Для этого компания тщательно проанализировала ситуации, с которыми сталкиваются клиенты на онлайн-ресурсах операторов.

Следующие этапы проекта коснутся изменения личного кабинета и интернет-магазина, которые сейчас являются самостоятельными системами и функционируют на разных платформах. Таким образом, оператор консолидирует все процессы управления собственными онлайн-каналами в единой системе на базе современной высокотехнологичной платформы. В дальнейшем сайт будет подстраиваться под каждого пользователя в зависимости от его профиля потребления услуг мобильной связи и стиля жизни.

Такой подход позволит абоненту легко и быстро получить необходимую информацию или сделать покупку в едином пространстве, которое объединяет функционал корпоративного сайта, личного кабинета и интернет-магазина оператора. Кроме того, внедрение промышленного решения обеспечит готовность цифровых ресурсов Tele2 к высоким нагрузкам, а также сократит расходы на ИТ-инфраструктуру.

Над проектированием и созданием дизайна нового цифрового пространства работала команда Wonderfull. Переводом региональных сайтов на единую платформу управления занимается AT Consulting.

Решения Hitachi Data Systems уже несколько лет поддерживают в МТТ функционирование платформ, необходимых для оказания телекоммуникационных услуг, в том числе и основной платформы ОТТ-услуг, обеспечивающей работу сервиса облачных бизнес-коммуникаций. Модернизация СХД была продиктована расширением функционала продуктов и сервисов, ростом клиентской базы и увеличением объема данных, генерируемых в процессе работы платформы.

Специалисты HDS предложили добавить к уже установленному массиву Hitachi Unified Storage VM систему хранения данных среднего уровня VSP G200. В ней используются те же микрокоды и та же операционная система, что и в известных системах старшего класса VSP G1000, а новые модели твердотельных FMD-модулей, установленные в средних системах, делают их весьма производительными.

Системным интегратором выступила компания IBS Platformix. Ее специалисты обеспечили совместимость решения с действующей в МТТ инфраструктурой хранения данных.

Система HUS VM успела зарекомендовать себя как источник быстрого доступа к данным биллинговой системы, работающей в режиме реального времени. Работая вместе, HUS VM и VSP G200 дают разным приложениям возможность совместно использовать ресурсы СХД и поддерживать больший уровень отказоустойчивости, используя встроенные технологии защиты данных.

Помимо собственного телеком-оборудования на площадке ЦОД будет размещаться ИТ-оборудование онлайн-провайдеров и крупных B2B-клиентов. Для этого компаниям достаточно арендовать удаленную площадку для его размещения с высоким уровнем безопасности, отказоустойчивости, круглосуточным мониторингом и ответственным обслуживанием. Возможности ЦОД позволяют оперативно включать оборудование клиентов к защищенным канальным интернет-мощностям «МегаФона» с необходимыми скоростями передачи данных от 1 Гб/с и выше.

Под задачи собственного дата-центра «Мегафон» полностью модернизировал оборудование, отвечающее за бесперебойное и гарантированное электроснабжение мобильных сетей всего Кавказского филиала. Мощности такого оборудования, размещенного в Ростове-на-Дону, компания удвоила с 650 кВт/ч до 1,5 МВт/ч. Новые технические возможности ростовского «Мегафона» должны свести к минимуму риски аварийности и увеличить отказоустойчивость основного оборудования и линий связи за счет эффективного резервирования системы электроснабжения.

Основная причина выбора SAP Ariba − возможность реализации всего цикла закупок от возникновения потребности до получения первичных документов и организации оплаты. При помощи решений SAP оператор сможет автоматизировать процессы планирования, подготовки и проведения любых закупочных процедур. Система обеспечит подачу заявок поставщиками в электронном виде, ускорит оценку их предложений, согласование и выбор победителя. Этот процесс будет полностью интегрирован с SAP ERP, ранее внедренной в Tele2, и учетными системами поставщиков через бизнес-сеть AribaNetwork.

Кроме того, с помощью системы Tele2 будет осуществлять поддержку всего процесса заключения договоров, включая их хранилище, библиотеку шаблонов, согласование документов с поставщиком, а также создание договора на основании предложения победителя.

Как подчеркнул генеральный директор Tele2 Сергей Эмдин, являясь единственным дискаунтером на российском рынке мобильной связи, компания вынуждена уделять большое внимание эффективности бизнес-процессов и контролю издержек. Согласно прогнозам, внедрение Ariba позволит Tele2 сэкономить в 2017 году до 1,5 млн долл.

Интеллектуальная система формирования документов запущена при помощи «Астерос» во всех регионах присутствия Tele2. Внедрение дополнительных инструментов для автоматизации процессов помогло оператору сократить сроки подготовки документов для отправки клиентам более чем в три раза. Кроме того, данное решение позволило компании оптимизировать операционные затраты и снизить нагрузку на ИТ-инфраструктуру.

Решение за несколько секунд формирует заявления на предоставление популярных абонентских услуг, таких как изменение тарифного плана или восстановление SIM-карты. В настоящее время в Tele2 автоматизирован процесс создания более 20 различных типов документов. Впоследствии оператор планирует расширить список шаблонов документации, чтобы клиенты компании могли еще более оперативно получать информацию о пользовании услугами.

При реализации проекта особое внимание уделено созданию электронного хранилища. Чтобы объединить подсистему формирования документов и электронное хранилище, был разработан специальный интеграционный модуль. Он управляет всеми бизнес-процессами формирования документов: связывает установленное решение с CRM-системой оператора и единым хранилищем данных, а также обеспечивает печать документов по расписанию и запросу.