Новости

Одной из важнейших потребностей бизнеса аутсорсера является эффективная автоматизация внутреннего взаимодействия, без которой качественное обслуживание клиентов невозможно. Решение поставленной задачи было доверено системе DocTrix Platform. Обычная разработка сервисов на Microsoft SharePoint требует существенных финансовых и временных затрат, наличия высококвалифицированных. NET разработчиков. Решения российских программистов позволили доработать западные технологии и минимизировать трудозатраты при внедрении и поддержке системы.

Благодаря возможностям создания новых и доработки реализованных бизнес-процессов инженеры ICL Services самостоятельно реализовали проект. Служба поддержки внутренних приложений создала множество подсистем – от портала самообслуживания до оценки эффективности персонала и управления улучшением бизнес-процессов. Все эти элементы интегрированы с электронной почтой и другими системами, что повышает эффективность коммуникаций в компании.

В результате реализации проекта многократно повысилась скорость выполнения бизнес-процессов. Резко возросла прозрачность, меньше времени тратится на поиск информации и заполнение документов. По внутренним оценкам, суммарное сокращение трудозатрат превышает 7 тыс. часов в год.

С программным продуктом работают как специалисты бухгалтерии, финансовой службы, отдела кадров, так и руководители центров занятости, осуществляющие контроль и мониторинг процессов учета и составления отчетности. Возможность удаленного мониторинга ключевых показателей руководством учреждений позволяет не только оперативно получать сводную и детализированную информацию о состоянии расчетов, исполнении сметных назначений и направлении текущей деятельности, но и производить сопоставление этих показателей с аналогичными данными других учреждений. Таким образом, появляется возможность контролировать финансовое состояние учреждения и получать данные, необходимые для принятия управленческих решений.

При переходе на централизованную архитектуру построения системы сократились управленческие затраты на осуществление учетных и отчетных процедур и эксплуатационные издержки на обслуживание системы. Эти результаты достигнуты, прежде всего, благодаря унификации порядка ведения учета и проведения контрольных мероприятий и однократности обновлений программных продуктов, используемых в учреждениях.

В планах Агентства по занятости населения Пермского края — внедрение сервиса многомерной отчетности для расширения аналитических и управленческих возможностей основного программного продукта ведомства.

В рамках федеральной программы «Электронная Россия» жители Белгорода получили возможность обращаться в органы местного самоуправления через интернет-сайт, а госучреждения – эффективный и современный канал информирования граждан. Стремительный рост числа посетителей, расширение объема публикуемых данных, появление современных интерактивных функций требовали качественного хостинга, провайдер которого способен гарантировать доступность ресурсов в круглосуточном режиме.

В качестве партнера была выбрана компания ActiveCloud, имеющая практический опыт развертывания облачных решений в госорганизациях, а кроме того, предоставляющая заказчикам гарантии доступности их данных, подкрепленные финансовыми обязательствами.

Специалисты ActiveCloud предложили мэрии Белгорода разместить инфраструктуру в облаке, так как оно не требует покупки оборудования или оплаты избыточных ресурсов. Кроме того, такое размещение портала позволяет создать масштабируемое отказоустойчивое решение, обеспечивая пользователям бесперебойный доступ к необходимым ИТ-ресурсам и сервисам. Все это имело большую важность для администрации города Белгорода, так как для ее сотрудников портал был одним из ключевых инструментов обратной связи и принятия оперативных решений.

Работы по миграции заняли менее одного рабочего дня и были проведены в максимально комфортном для пользователей режиме.

В СК «Гермес» есть постоянно расширяемый парк транспорта и спецтехники, необходимой для качественного и своевременного выполнения строительно-монтажных работ. Очевидно, что содержание такого автопарка требует значительных расходов, особенно на топливо. Как и любая строительная организация, компания тратила немалое количество средств на горюче-смазочные материалы, однако отследить, насколько эффективно используется горючее, было достаточно сложно. Поэтому компании требовалось современное решение для контроля расхода топлива и в целом работы всего автопарка.

Основная часть транспорта и спецтехники была оснащена системой «Скаут» летом 2015 года. Модули спутникового мониторинга и датчики уровня топлива производства были установлены на 40 объектах. Для диспетчеров организовали четыре рабочих места, позволяющих отслеживать и анализировать работу транспорта с помощью детальных групповых и индивидуальных отчетов.

Установка системы незамедлительно сказалась на деятельности компании: еще на этапе внедрения было зафиксировано сокращение расхода топлива на 20-30%. А после оснащения всего автопарка экономия стала достигать 50-60% по сравнению с аналогичными периодами предшествующего года. Сотрудники, осуществлявшие махинации с топливом, были выявлены, и подобные случаи больше не повторялись.

Опыт применения системы был расширен в рамках ГК «Возрождение», куда входит компания. Сейчас решение внедряется в компании «ЛенТрансСтрой».

Система позволяет проводить в режиме многоточечной видеосвязи рабочие совещания и консилиумы, а также передавать изображения с видеокамер и медицинских приборов, установленных в операционных. Кроме того, сотрудники центра могут оперативно взаимодействовать между собой на стационарных и мобильных рабочих местах с помощью Cisco Jabber или проводить веб-конференции с использованием решения Cisco WebEx.

Основу телемедицинской системы ЭНЦ составляет отказоустойчивая платформа Cisco Business Edition 6000, предоставляющая широкий набор современных сервисов от IP-телефонии до контакт-центра, обрабатывающего заявки клиентов.

Для оперативного взаимодействия рабочие места руководства центра оснащены персональными терминалами видеосвязи высокой четкости Cisco DX80, DX70 и DX650. Кодеки групповой видеосвязи Cisco SX20 установлены в конференц-зале лечебно-реабилитационного отдела и в ситуационном центре. Решение Cisco TelePresence SX20 Quick Set позволяет задействовать любой плоскопанельный экран для проведения видеоконференций.

Кроме того, в проекте использовано еще одно решение – система автоматического наведения на активного участника Cisco SpeakerTrack60, имитирующая работу телеоператора. Она осуществляет идентификацию активного участника в зале по лицу и голосу, а затем формирует оптимальное изображение этого человека крупным планом для удаленной стороны.

В настоящее время на базе федеральных бюджетных медицинских учреждений Минздрава РФ создается сеть телемедицинских центров. На первом этапе телемедицинские системы внедряются в ЭНЦ и еще 20 медицинских учреждениях России. В будущем планируется дальнейшее расширение сети телемедицинских центров России.

Как показывает практика, между ощущениями и реальной защитой данных SaaS существует разрыв. В своем большинстве организации полагаются на своего поставщика решений SaaS с точки зрения безопасности данных, в том числе резервного копирования и восстановления приложений. Проблема заключается в том, за потери данных из-за ошибок пользователей провайдеры SaaS, как правило, не отвечают, а именно этот сценарий является основным. В связи с этим примерно треть организаций уже используют или планируют внедрить дополнительный сервис резервного копирования и восстановления.

Кроме того, опрос показал, что почта и прочие средства корпоративных коммуникаций становятся первыми кандидатами для перехода на модель SaaS. Более половины компаний используют эти решения как сервис. Финансовые, HR и CRM-системы следуют за ними с небольшим отрывом.

По результатам исследования, проведенного Kelly Services, баланс между работой и личной жизнью занимает одну из лидирующих позиций в списке требований, предъявляемых европейцами к работе. 69% работников во всем мире выделяют баланс работы и личной жизни не только как залог привлекательности работодателя, но и как фактор, влияющий на выбор работодателя. Для многих он уступает лишь заработной плате и находится на одном уровне с возможностями карьерного роста. Однако для россиян достижение баланса между работой и личной жизнью все еще не вошло в число приоритетных факторов выбора работодателя. Они, в отличии от своих коллег из других стран, часто готовы жертвовать своим личным временем в пользу интересов работодателя.

Другой важный фактор, на который обращают внимание работники во всем мире – гибкие условия труда. Они привлекают работников по многим причинам: дают больше свободы, позволяют получить уникальный профессиональный опыт и реализоваться в различных профессиональных сферах. Основные атрибуты «гибкого» рабочего места, такие как гибкий график работы или возможность работать из дома, высоко оценивают 64% россиян.

Результаты исследования также выявили факторы, характерные для выбора российских работников. Отдавая должное внимание размеру материальной компенсации (94%) и карьерному росту (65%), при выборе работодателя россияне в первую очередь оценивают возможность работы в команде компетентных специалистов (67%) и репутацию компании (62%), и только потом обращают внимание на возможность достижения баланса между работой и личной жизнью.

Согласно исследованиям Experian, компании все больше осознают экономический потенциал информации: по мнению 79% опрошенных, к концу десятилетия данные о клиенте будут определять большую часть решений о продажах. Однако при этом почти все опрошенные считают, что им недостает конструктивного подхода к эффективному управлению данными.

В среднем, почти 25% данных по клиентам содержат неточности. Среди наиболее распространенных ошибок: неполные или отсутствующие данные, устаревшие сведения, дублирование данных, противоречивая информация. Компании полагают, что могли бы увеличить продажи в среднем на 29% при наличии точных клиентских данных.

97% организаций стремятся видеть клиента в целом, поэтому на передний план выходит эффективное использование данных, позволяющих рассматривать каждого клиента как отдельную личность, со своими индивидуальными особенностями, и разрабатывать коммерческие предложения с учетом особых потребностей каждого такого клиента. В качестве преимуществ, связанных с таким целостным пониманием клиента, были названы рост лояльности, увеличение объема продаж и возможность стратегического принятия решений. Поэтому коммерческие компании признают важность точных знаний о клиентах и их влияние на финансовые результаты организации.

Объем российского рынка ИТ сократился почти на 40% в 2015 году и, скорее всего, будет сокращаться двузначными темпами и в 2016 году. Такой вывод содержится в квартальном аналитическом отчете «Обзор российского рынка ИТ по поставкам и потреблению продуктов и услуг ИТ в России», опубликованном IDC.

Согласно данным аналитиков, объем российского рынка ИТ в долларовом выражении сократился за год на 38%. Текущий основной сценарий развития рынка предусматривает сокращение на 13% в 2016 году. При этом, если ранее ожидалось, что объем рынка в 2016 году сократится незначительно, и в 2017 году начнется его восстановление, то теперь в IDC ожидают, что восстановление начнется позже и будет менее заметным.

За год на печать порядка 35 тыс. первичных документов у перевозчика уходило около 140 пачек бумаги. Это не только затраты на печать и доставку, но и ошибки в учетных системах, постоянные сверки, исправления, задержки согласования и оплаты услуг. Кроме того, бумажные оригиналы от аэропортов зачастую приходили позднее, чем нужно. В результате компания не могла вовремя оплатить счет или выставить претензии, если данные в документах некорректны. Чтобы решить эти проблемы, было принято решение перейти на электронный документооборот.

Компании группы С7 используют учетные системы «1С» и Oracle e-Business Suite. Проектная команда оператора ЭДО «СКБ Контур», разработала решение, которое стало распределительным центром для документов всего холдинга. На основе данных из учетных систем оно автоматически формирует электронные документы и отправляет их через сервис «Контур.Диадок», а также распределяет входящие документы от поставщиков ответственным сотрудникам. В результате цикл документооборота вместо нескольких дней стал занимать не более часа.

Сегодня все компании холдинга ведут документооборот между собой через «Контур.Диадок». Кроме того, С7 перешла на ЭДО с восемью из 14 компаний по наземному обслуживанию, с которыми идет самый объемный документооборот. Остальные пока настраивают свои системы и бизнес-процессы для ЭДО. 80% счетов-фактур от агентов по продаже билетов и 99% договоров с агентами представляется в электронном виде. Планируется, что в течение ближайших двух лет компания перейдет на ЭДО с половиной контрагентов-резидентов.