/13270723/i_800.jpg)
Более 130 продуктовых команд «Лемана Про» соприкасаются с клиентскими данными в разных контекстах – от заказов и MDM до сайта, мобильного приложения и программы лояльности. Раньше для работы с каждым сегментом специалисты обращались к аналитикам и ждали выгрузку около недели. Проверка качества данных была отдельной ручной операцией и занимала еще до трех дней после сбора.
Платформу CleverData Join развернули во внутреннем ИТ-контуре, чтобы избежать передачи чувствительных сведений внешним сервисам. В CDP интегрировали данные сайта, мобильного приложения, чеков, офлайн-магазинов и CRM – всего более 50 систем. На их основе собран единый профиль клиента и домохозяйства. Контроль качества данных теперь срабатывает автоматически: DQ-логика надстроена поверх CDP. Собранную аудиторию не нужно выгружать вручную: она в один клик попадает в CVM-модуль, где кампания начинается сама.
CDP работает в «Лемана Про» как хаб данных, на базе которого действуют ML-модели. Например, модель склонности к проекту определяет, какое помещение клиент планирует ремонтировать следующим (кухню, ванную или спальню), и подсказывает конкретный магазин, в который он, скорее всего, обратится. Это позволяет начать персонализированное взаимодействие еще до момента покупки. ИИ также определяет предпочтительный канал и время коммуникации: у одних клиентов конверсия в почте втрое выше, чем в push-уведомлениях, у других – наоборот.
На данный момент компании удалось добиться роста конверсии из клика в заказ в полтора раза и роста объема персональных коммуникаций с клиентами в три раза. Срок подготовки и запуска маркетинговой кампании операционной командой сократился с двух недель до трех дней. Если раньше на создание нового аудиторного признака аналитик тратил около недели, то теперь задача занимает 1-3 дня.
Платформу используют подразделения маркетинга, аналитики и омниканальные продуктовые команды компании. Коммуникации с клиентами осуществляются через email, телефонные звонки и push-уведомления.
