Новости

При этом, согласно мнению экспертов, российские разработчики бизнес-приложений не готовы к тому, чтобы в полной мере заместить импортные программные решения. Четверть экспертов считает, что имеющихся разработок недостаточно. Лишь один из десяти опрошенных уверяет в том, что РФ полностью готова к переходу на отечественные аналоги. Отдельное внимание следует уделить сервисам обеспечения облачных и распределенных вычислений и средств виртуализации, которые в большей степени готовы к импортозамещению. Во многом, это связано с большой известностью российских компаний-производителей подобных решений.

По мнению большинства экспертов, продолжение использования зарубежного программного и аппаратного обеспечения органами государственной власти и крупным государственным бизнесом не несет в себе угрозы информационной безопасности страны. Реальность такой угрозы признает около 40% опрошенных.

В вопросе о качественном росте российских софтверных разработок мнение экспертов разделилось почти поровну. Почти половина опрошенных специалистов считают, что политика импортозамещения приведет только к росту объема производства, но никак не к изменению качества решений.

По оценкам РАЭК, даже при благоприятном развитии политики импортозамещения, объем российского ПО, созданного на базе открытого исходного кода, составит менее 10%. Подтверждает это и отношение к решению задач импортозамещения в госкомпаниях с помощью рекомендаций и директив: более половины опрошенных уверены в том, что импортозамещение в госкомпаниях будет испытывать самые значительные трудности, несмотря на любые меры.

Существующая ИТ-инфраструктура с трудом обеспечивала растущие потребности компании, поэтому для повышения эффективности коммуникационных сервисов было принято решение о создании отказоустойчивой и масштабируемой виртуальной среды.

После анализа текущей ситуации эксперты компании «АйТи» предложили создать частное облако с использованием ресурсов уже существующего ЦОД путем модернизации имеющейся вычислительной инфраструктуры, а также миграции информационных систем на новую облачную платформу.

В ходе реализации проекта в виртуальной инфраструктуре VMware vSphere 6 была внедрена система объединенных коммуникаций Cisco Unified Communication Manager и в дальнейшем подключена к системе мониторинга, построенной на базе продукта Microsoft System Center. Кроме того, с помощью средств Cisco Webex Meeting Server была обеспечена конференц-связь, а парк вычислительной техники был пополнен новым телекоммуникационным оборудованием.

Деятельность контакт-центра организована посменно, так как звонки поступают со всей территории России, из разных часовых поясов. Помимо стандартного набора опций и открытия дополнительных дистанционных каналов коммуникаций, проект предусматривал автоматизацию бизнес-процессов, связанных с обслуживанием клиентов, включая инструменты для телемаркетинга, андеррайтинга, первичного взыскания задолженности (soft-collection). Реализация проекта была доверена группе «Астерос».

При проектировании контакт-центра специалисты интегратора учли архитектуру, топологию и принципы организации существующей ИТ-инфраструктуры заказчика, а также требования банка по обеспечению информационной безопасности. Так, основные технологические мощности контакт-центра находятся в московском ЦОД банка, а в Петрозаводске располагается площадка с 300 рабочими местами операторов, оснащенная отказоустойчивым шлюзом, управляемым центральной АТС и при необходимости способным работать в автономном режиме.

Ядром и основой бизнес-логики контакт-центра стала платформа Avaya Interaction Center. Она обеспечивает маршрутизацию обращений по всем каналам в рамках единой очереди, включая голосовые вызовы, электронную почту и web-чаты. Работа с задолженностью клиентов осуществляется при помощи системы исходящего обзвона Avaya Proactive Contact. Для автоматического оповещения клиентов о различных акциях и для прочих задач телемаркетинга используется система персонифицированного автоинформирования – Avaya Proactive Outreach Manager. При этом с web-сайта банка можно позвонить в контакт-центр, вообще не используя телефон: звонок осуществляется напрямую из браузера. Реализовать эту удобную для клиентов функцию позволила система Avaya One-Touch Video; в дальнейшем на ее базе планируется внедрить возможность видео-звонка.

Рабочим интерфейсом операторов как для входящих обращений, так и для исходящих коммуникаций с клиентами является окно Siebel CRM, в которое встроены элементы управления вызовами и статусами оператора. Это стало возможным за счет интеграции Siebel с Avaya Interaction Center и Avaya Proactive Contact. Для контроля качества работы осуществляется тотальная запись разговоров и выборочная запись экранов операторов, реализованная на базе решения Avaya WFO Contact Recorder. Помимо этого, собирается статистика качества обслуживания, получаемая непосредственно по отзывам от клиентов. Автоматизировать сбор, проводить систематизацию и аналитику обратной связи от клиентов помогает система Avaya WFO Customer Feedback. Для планирования штата операторов, составления расписания работ и отслеживания его выполнения в условиях постоянно меняющейся нагрузки, была внедрена система Avaya WFO Workforce Management.

За время работы на российском рынке компания сформировала масштабную торгово-производственную экосистему, включая расположенный на Кубани агропромышленный комплекс: заводы, склады, сельхозугодья, а также значительное количество сельскохозяйственной техники и автотранспорта. Чтобы повысить эффективность его использования, в компании приняли решение о внедрении системы спутникового мониторинга транспорта «ГЛОНАССсофт».

Практически все производители таких систем предлагают готовые программные продукты для мониторинга и аналитики, однако крупные заказчики часто выбирают полноценную интеграцию в собственную ИТ-инфраструктуру. Такое решение позволяет обезопасить данные, не зависеть от возможных проблем с доступностью серверов на стороне вендора, а главное – полноценно использовать данные системы мониторинга в своей бизнес-аналитике. В Bonduelle выбрали именно такой способ интеграции, который потребовал дополнительных ИТ-ресурсов. В качестве поставщика ИТ-инфраструктуры была выбрана компания ActiveCloud.

В рамках проекта были предоставлены инструменты для тестирования перед внедрением. Спустя месяц ИТ-специалисты, работающие в российском офисе Bonduelle, полностью убедились в надежности и совместимости решений «ГЛОНАССсофт», серверного ПО и инфраструктуры провайдера, после чего система была переведена в рабочий режим.

В целом подтверждая выводы ведущих зарубежных аналитических агентств о значительном падении объема рынка ИТ в долларовом выражении, в «Руссофт», тем не менее, пришли к выводу о том, что основное падение продаж пришлось на иностранных вендоров. Однако в отечественной отрасли разработки ПО и всего софтверного рынка России можно говорить даже о некотором росте.

По мнению экспертов, на падение объема ИТ-рынка следует смотреть с разных точек зрения. В частности, по предварительным данным, совокупная выручка российских софтверных компаний от продаж на внутреннем рынке в рублях увеличилась на 28%. С учетом инфляции рост составил 13%. Для отечественных софтверных компаний рынок вообще не сокращался. Можно констатировать, что продажи отечественных разработчиков в 2015 году росли, в том числе в результате естественного импортозамещения, которое было вызвано, в первую очередь, повышением цен на импортное ПО, а также минимизацией рисков.

Можно выделить три взгляда на ИТ-рынок: взгляд глобальных корпораций, отечественных софтверных компаний и российских пользователей ИТ. Глобальные компании доверяют данным исследовательских компаний IDC и Gartner, которые говорят о снижении объема ИТ-рынка России в 2015 году на 39% и 44% соответственно. Для отечественных софтверных компаний рынок нужно измерять в национальной валюте с учетом инфляции, поэтому, как правило, они ориентируются на данные Минэкономразвития. Конечных пользователей ИТ вообще не интересует, в долларах или рублях нужно измерять объемы рынка, для них важно, какими ресурсами обладает рынок и какую цену предстоит заплатить за услуги и оборудование.

Обвал российского ИТ-рынка с сокращением его объема примерно на 40% основной причиной имеет примерно такую же по величине девальвацию рубля. Столь значимое сжатие рынка в долларовом выражении — серьезная проблема, но в основном это проблема для подразделений глобальных компаний, работающих в России.

По информации Минэкономразвития, размер ИТ-рынка в 2015 году составил 740 млрд руб., что на 9% меньше, чем годом ранее, если считать в сопоставимых ценах. Если пересчитать данные IDC в рубли и учесть официальную инфляцию, то получится падение на 14%. 9% или 14% — заметное падение, но это не 40%!

Однако измерять объем ИТ-рынка в рублях в то время, когда значительная часть оборудования приобретается по импорту, также не верно. В связи с отсутствием адекватной оценки такого смешанного рынка, в «Руссофт» разработали свой «бивалютный» индекс. Он рассчитывается следующим образом: рынок разделяется на импортные и отечественные продукты и решения, и для каждого сегмента определяется рост или снижение в соответствующей валюте, а потом при расчете общего объема рынка учитывается вес каждого сегмента. В результате была получена оценка снижения объема рынка на 25%.

Необходимо принимать во внимание, что при таком бивалютном подходе не учитывалось три значимых фактора. Во-первых, цены и в долларах, и в рублях для покупателей снизились на несколько процентов. Во-вторых, начавшийся массовый переход корпоративных заказчиков на свободное ПО предполагает приобретение примерно того же функционала без оплаты лицензий. Аналогичный эффект дает и переход на облачные технологии, а он также имеет значимые масштабы для российского ИТ-рынка. Следовательно, полученное падение в 25% можно скорректировать в меньшую сторону.

Как выяснилось, 88% компаний покупают продукты для бизнеса в Сети. Более того, у половины случалась ситуация, когда они намеревались купить определенный продукт, но в итоге купили конкурирующий исключительно из-за того, что его было проще купить онлайн.

Каковы ключевые потребности корпоративных покупателей? Главные из них очевидны: 94% хотят знать, где и как можно быстро приобрести продукт, 93% хотят видеть экспертные мнения, а 92% — видеть продукт в действии. Главными информационными каналами при этом становятся сайты продавцов, их менеджеры по продажам, а также отраслевые публикации и конференции.

Компания стремительно развивается: за два года ее штат увеличился многократно – с 50 до 800 человек. При этом лицензии на программные продукты закупались разрозненно.

Высокие темпы роста компании привели к тому, что ИТ-департаменту стало трудно следить за эффективностью использования ПО. В результате он сам выступил инициатором проекта по проведению оценки состояния ИТ-инфраструктуры с точки зрения информационной безопасности и оптимизации расходов. Проект был осуществлен совместно с партнером в течение одного месяца.

В результате компании удалось сократить расходы на закупку ПО. Кроме того, аудит показал, что на 600 компьютерах установлены лицензии, не использующиеся сотрудниками, а функциональность некоторых сервисов избыточна для решения рабочих задач. Проект помог организации сопоставить затраты с потребностями персонала, спрогнозировать, какое ПО понадобится закупить в будущем, и поддержать динамичный рост бизнеса.

Как отметил ИТ-директор Avito Андрей Крылов, реализация проекта позволяет руководству принимать гораздо более взвешенные и обоснованные решения о покупке нового оборудования и программного обеспечения. Благодаря наведению порядка удалось значительно повысить точность расчетов затрат. Подобные проекты планируется повторять на регулярной основе, что позволит предотвратить избыточное лицензирование, а также свести риски безопасности к нулю.

Всего компания, которая начала работать на B2B-Center осенью прошлого года, провела свыше 150 процедур на сумму более 200 млн. руб. На электронной площадке «Стан» закупает широкий спектр товаров: от канцелярских принадлежностей до крупного промышленного оборудования. Благодаря конкуренции потенциальных поставщиков экономический эффект в среднем составил порядка 10% от начальной цены контрактов.

Электронная торговая площадка позволила повысить прозрачность закупок, расширить конкурентную среду поставщиков и снизить расходы на приобретение материально-технических ресурсов. Объем закупок в электронной форме постепенно наращивался, и с учетом положительных результатов было принято решение перевести закупки всех пяти производственных площадок на B2B-Center.

Также компания расширяет пул потенциальных поставщиков и проводит их квалификацию. Любая компания, которая подтвердит финансовое благополучие, опыт работы в своей сфере и успешность предыдущих поставок, будет получать приглашения во все профильные закупки.

В компании работает более 800 сотрудников. Ежедневно создается около 100 новых задач – в таких условиях крайне важно наличие эффективной системы автоматизации. В 2015 году «Оливария» приобрела платформу DocTrix Platform, значительно расширяющую возможности SharePoint по автоматизации документооборота, с целью самостоятельного внедрения. На сегодняшний день уже автоматизированы регистрация исходящих писем, заявок компании, работа с контрагентами, тендерной документацией и согласование документов.

В результате существенно повысилась прозрачность бизнес-процессов, а суммарное сокращение трудозатрат превышает 5 тыс. человекочасов в год. Кроме того, за счет применения новой платформы специалисты завода автоматизировали бизнес-процессы полностью самостоятельно, не прибегая к помощи вендора. Такой подход позволил сэкономить на внедрении порядка 50-100 тыс. долларов.

Компания планирует продолжить работу с DocTrix Platform для внедрения регистрации входящих писем, обращений контрагентов. Кроме того, благодаря широким возможностям системы будут автоматизированы личные рабочие процессы сотрудников.

Специализированные интернет-устройства, такие как смартфоны или планшеты, – уже не являются единственными предметами, подключенными к Сети. В настоящее время связь с Интернетом имеет большое количество других потребительских товаров, таких как автомобили, кардиомониторы и даже одежда.

Как подчеркивают аналитики, все подключенные к Интернету изделия собирают большое количество персональных данных. Такие данные передаются другим устройствам и хранятся в базах данных организаций. По мере роста Интернета вещей – а эта область расширяется стремительно – объем и значимость данных также будут увеличиваться. Эта область будет привлекать все большее внимание киберпреступников: чем больше продуктов и услуг подключено к Сети, тем больше открывается возможностей для мошенничества. Если в решении есть какие-то уязвимые места, преступники найдут их и используют. Experian рекомендует компаниям исходить из постулата, что любой продукт может нести в себе угрозу.

Для минимизации возникающих рисков компаниям можно дать несколько рекомендаций:

• Определить, кто имеет доступ к системам и с какими целями. Также важно понять обычное поведение тех, кто заходит в такие системы, чтобы при возникновении необычных ситуаций можно было немедленно принять превентивные меры.
• Четко распределить роли и обязанности с точки зрения мониторинга доступа. Их можно сегментировать по таким факторам, как канал связи или направление деятельности.
• Обеспечить обмен информацией между клиентскими и операционными подразделениями вашего бизнеса. У многих предприятий жесткие требования в отношении аутентификации клиентов, но утечка данных чаще всего происходит в результате хищения учетных данных сотрудников компаний и их использования этих данных для получения доступа.
• Кроме того, предприятия должны иметь надежные политики неприкосновенности частной жизни и обеспечивать их осуществление на практике. В этом случае можно быть уверенным, что сбор данных действительно необходим для предоставления предлагаемых услуг и что практики сбора данных понятны клиентам.
• Все собранные данные следует считать конфиденциальными. Необходимо подчеркнуть, что даже данные, которые кажутся малоинтересными, могут использоваться мошенниками для создания точных и надежных подставных личностей, онлайн-маскировки под законного пользователя, психологических манипуляций, фишинга.