Новости

Как отмечают аналитики, дефицит внутренних компетенций вызывает серьезный рост востребованности консалтинговых услуг, который составит почти 15% в год. Заметную роль играет и появление принципиально новых технологий, а также повышение интеллектуальной составляющей в работе компаний.

Бизнес-аналитика начинает играть ключевую роль при внедрении технологий «третьей платформы» (в эту группу IDC объединяет облака, социальные сети, мобильные технологии и Большие Данные). Мало какие из проектов обходятся без использования в той или иной форме аналитических решений.

Исследователи из консультационной фирмы McKinsey Global Institute изучили возможности автоматизации различных работ, выполняемых сотрудниками современных компаний и заключили, что до 45% из них могут быть автоматизированы уже на нынешнем уровне технологий.

Большие Данные, Интернет вещей и средства искусственного интеллекта являются основой автоматизации работы. Руководителям информационных служб придется изменить подходы как к проектированию систем, так и к найму сотрудников, полагают авторы исследования.

Автоматизация процессов в сфере ИТ происходит постоянно. ERP-системы и другие корпоративные приложения устранили необходимость ручной работы при приеме заказов, оплате счетов и управления кадрами, а облачные сервисы дали возможность подключать новые сервера несколькими щелчками мыши. Но руководители ИТ-служб должны быть готовы к работе с новыми поставщиками, специализирующимися на искусственном интеллекте, робототехнике, Интернете вещей и других технологиях, что потребует изменения процессов и моделей данных и создания единой платформы для всего бизнеса, считает аналитик Forrester. За автоматическими средствами придется наблюдать и исправлять их ошибки.

С появлением программно-определяемой инфраструктуры необходим новый уровень управления физическими ресурсами, способный поддержать предложенные решения. Однако средства DCIM разнятся по предлагаемым подходам к оптимизации управления ЦОД.

Как констатируют в IDC, среди производителей систем четко прослеживаются два различных подхода: управление ИТ-активами и проблемами доступности, а также управление зданием и критической инфраструктурой. Кроме того, одни поставщики специализируются на программных решениях, а другие фокусируются на сервисах.

Различия подходов во многом зависят от того, на какой области специализировался производитель до выхода на рынок решений DCIM. Они были естественными для раннего этапа развития рынка, и эксперты ожидали сближения их функционала. Однако этого практически не произошло. В результате выбор наиболее подходящего решения требует трезвой оценки собственной экспертизы и четких целей проекта DCIM.

В IDC советуют при выборе системы DCIM учесть три фактора.

• Возможность интеграции и взаимодействия с другими средствами управления ЦОД. Это могут быть как унаследованные системы управления зданием, так и облачные ITSM-решения.
• Масштабируемость системы и ее способность работать с разными типами ЦОД: традиционным, арендуемым, облачным.
• Инвестиции производителей в прогнозную аналитику и средства автоматизации, делающие возможной концепцию полностью автоматизированных ЦОД (lights-out DC), не нуждающихся в прямом вмешательстве человека в их работу.

Как отмечают эксперты, до сих пор успех вендоров зависел от обеспечения полного и точного сбора информации об эксплуатации ЦОД. Однако в процессе взросления рынка главным конкурентным преимуществом станет именно возможность полной автоматизации процессов обслуживания и управления.

53% участников опроса, проведенного американским системным интегратором Champion Solutions Group, сообщили, что в их компаниях до сих пор не введено официальных правил использования личных электронных устройств в рабочих целях («политика BYOD»). При этом чуть больше четверти опрошенных добавили, что в компании отсутствуют не только официальные правила, но и вообще систематический подход к обеспечению информационной безопасности.

Только в 21% компаний для проверки личности пользователей при доступе к конфиденциальным корпоративным данным используется многофакторная аутентификация. Биометрические методы аутентификации (проверка отпечатков пальцев или рисунка радужной оболочки глаза) в США используются редко, отмечают организаторы опроса. Как правило, вместо этого для аутентификации на телефон пользователя высылают одноразовые коды.

В 23% компаний доступ с данного мобильного устройства не отключают даже после нескольких неудачных попыток ввода пароля, а в 30% — не требуют, чтобы пароль содержал и буквы, и цифры. Все это, считают в Champion Solutions, свидетельствует о недостаточно строгом подходе к обеспечению безопасности.

Ежесуточно в распределительном центре компании выполняется более 1 млн складских операций. Ранее набор товара выполнялся по бумаге, что приводило к возникновению ошибок и пересортов при комплектации заказов. Ежедневно каждый из 150 наборщиков успевал обрабатывать за смену в среднем по 800 позиций номенклатуры. Этого было недостаточно для обеспечения оперативной работы склада в условиях все возрастающего товарооборота и расширения ассортимента продукции. Было практически невозможно контролировать операции приемки и отгрузки товара в режиме реального времени.

Предприятию была необходима современная система управления складом, которая позволила бы ускорить набор товара и его отгрузку в торговые точки. Исполнителем проекта стала компания «Топлог» — разработчик WMS-системы на платформе «1С».

В ходе проекта WMS была интегрирована с использующимся в компании решением «1С:Управление торговлей 8», что позволило в комплексе автоматизировать задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых и складских операций. Для оптимизации процесса набора заказанного товара было внедрено две технологии: голосовой отбор (Pick-by-Voice) и набор с помощью терминала сбора данных.

При работе по голосовой технологии система генерирует голосовые команды наборщику, а он подтверждает их выполнение через микрофон. Это освободило руки сотрудникам склада, которые теперь не отвлекаются на работу с терминалом и бумажным листом. Набор с помощью терминалов используется в зонах с маленькими площадями и с небольшими по объему заказами.

Система сводит к минимуму передвижение пользователя без выполнения операций. В результате длительность холостых пробегов спецтехники сокращена на 40%.

Система, построенная при помощи компании «Инфосистемы Джет», является территориально распределенной и охватывает девять часовых поясов. При этом во всех торговых точках любая акция действует в одни и те же часы по местному времени. CRM-система позволяет учитывать широкое разнообразие скидок и схем начисления бонусов.

Служба маркетинга «Рив Гош» получила возможность сегментировать клиентов с целью формирования точечных маркетинговых предложений с учетом региональных особенностей. По результатам проекта количество проводимых маркетинговых кампаний увеличилось в 15 раз.

Ядром системы является модуль Oracle Siebel Loyalty, который обрабатывает информацию о проводимых акциях и выдает данные на кассу с учетом баллов на карте лояльности клиента и возможных скидок. Для гибкого управления ценовыми акциями – в зависимости от магазинов, регионов, типа карты, истории участия клиента в акциях – в систему был дополнительно встроен динамический интерфейс. Кроме того, реализована возможность настройки условий выполнения влияющих друг на друга акций – блокирующих, суммирующихся, взаимоисключающих.

С использованием инструментов Oracle BI на основании данных из CRM и чекового хранилища маркетологи получили возможность, не обращаясь за помощью к программистам, сегментировать клиентов для проведения маркетинговых кампаний посредством различных каналов, в том числе через почтовые и SMS-рассылки.

В последнее время остро проявилась потребность в модернизации системы. Следовало упростить процесс получения информации о судебных делах, максимально автоматизировать процесс предоставления информационно-справочных услуг и увеличить эффективность работы сотрудников приемных судов.

В состав построенного компанией «Новые системы» решения вошли Avaya Aura Communication Manager, Session Manager, Presence Server и Experience Portal. В ходе проекта были разработаны веб-сервисы для интеграции с базами данных ГАС «Правосудие», и проведены интеграционные работы.

В будущем планируется развивать этот распределенный контакт-центр с единым центром управления, что позволит автоматизировать работу более 600 операторов для получения информации по различным вопросам. На большинство обращений ГАС «Правосудие» сможет отвечать автоматически без участия оператора.

С помощью решения «1С:Управление торговлей» оптимизированы управление продажами, поставками, закупками, складскими запасами и заказами покупателей. Кроме того, в рамках проекта автоматизировано оформление первичных документов торгового и складского учета, а также документов движения денежных средств. В системе регистрируются как совершенные, так и планируемые хозяйственные операции, проводится анализ товарооборота, мониторинг и анализ эффективности торговой деятельности, предусмотрено управление ценовой политикой.