Новости

Провайдеры облачных сервисов и услуг по размещению оборудования часто позиционируют себя главным образом в качестве провайдеров инфраструктуры, но, как показывают исследования, на инфраструктурные сервисы идет только 31% расходов. 42% расходов идет на оплату сервисов приложений, 14% — управляемых сервисов, 9% — сервисов безопасности, а 5% — профессиональных сервисов управления ИТ-инфраструктурой через облако (cloud enablement).

При этом 44% расходов на инфраструктурные сервисы и 49% расходов на сервисы приложений идет на оплату продуктов, в комплекты которых входят дополнительные управляемые сервисы или сервисы безопасности, отмечают в 451 Research. Это говорит о наличии спроса на подобные пакеты сервисов, который могли бы удовлетворить многие провайдеры управляемых сервисов, тогда как рынок неуправляемых сервисов IaaS и SaaS делят между собой крупные провайдеры. Рынок управляемой инфраструктуры и сервисов приложений обладает «длинным хвостом», и перспективы на нем имеют провайдеры, отличающиеся опытом в управлении предлагаемыми им продуктами, обеспечении их безопасности и оптимизации.

Как отмечают в Oracle, некоторые розничные компании сосредоточиваются не на том: внедряя множество технологических излишеств, они не могут предоставить базовые сервисы. В сезон предновогодних продаж следует не забывать о пяти приоритетах.

Понимать клиента

В рамках проведенного исследования респондентам был задан вопрос — как должны ретейлеры адаптировать использование технологий для совершенствования обслуживания покупателей? Вариант «рекламные акции и предложения, которые наиболее значимы для меня» был выбран наибольшим количеством людей (54%). Для этого необходимо программное обеспечение для автоматизации маркетинга и продаж, а также развитые средства анализа данных. Ретейлеры должны понимать индивидуальные потребности своих клиентов.

Компании могут получать большую отдачу от своих маркетинговых затрат, поскольку технологии также позволяют им идентифицировать клиента, входящего в магазин или посещающего сайт, определять, какие именно рекламные акции или предложения привели его туда, является ли он постоянным клиентом и какова его история покупок, желательно по всем каналам — онлайновым, мобильным и традиционным.

Прекратить разговоры о многоканальности и начать выполнять обещания

В последние годы ретейлеры неустанно говорили о предоставлении клиентам среды согласованного и беспрепятственного обслуживания через магазины, социальные сети, каталоги, web-сайты и другие каналы — с момента первоначального изучения товаров до совершения покупки и при необходимости возврата приобретенного товара. Однако, по результатам оценки, проведенной год назад Национальной федерацией розничных предприятий США (NRF), значительная доля компаний все еще не предоставляет некоторых базовых многоканальных возможностей.

Например, по данным NRF, бесплатная доставка онлайн-заказов была стандартной практикой лишь для 60% ретейлеров. Лишь 32% компаний предоставляли клиентам возможность купить товар через Интернет и забрать его в обычном магазине. Лишь 39% продавцов розничных магазинов могли проверить доступность распроданного товара, и лишь 53% компаний давали возможность через свои web-сайты узнавать о наличии товаров в точках продаж.

И хотя ретейлеры добились значительных успехов в области многоканального обслуживания — поддерживая множество устройств и предоставляя клиентам возможность возвращать онлайновые покупки в традиционные магазины, — им предстоит сделать значительно больше для объединения каналов продаж.

Не отвлекаться от удовлетворения основных требований

Говоря о том, какие технологии в наибольшей степени улучшают условия совершения покупок, клиенты ставят многоканальное обслуживание лишь на пятое место! На первое место потребители поставили уже упомянутые персонализированные акции и предложения, за которыми следуют расширение возможностей для оплаты, доступность большей информации о товарах и более удобные варианты оформления заказов и доставки товаров.

Для повышения лояльности клиентов компании должны — через инвестиции в многоканальное обслуживание или другие технологии — удовлетворять ключевые требования клиентов к качеству, цене и удобству.

Стандартизация иногда важнее кастомизации

Не каждая технология является источником конкурентных преимуществ, требующим кастомизации. Для ретейлеров дифференциация от конкурентов действительно важна, когда речь идет о технологиях для извлечения из данных уникальных, специализированных знаний о клиентах и товарах, а также для управления цепочками поставок, планирования, управления распределением товаров, точек продаж, электронной коммерции и других масштабных системах. Однако не следует пытаться кастомизировать каждый бизнес-процесс. Выгоды может принести использование лучших автоматизированных и интегрированных практик, встроенных в технологии.

Ускорение освоения рынка и простота внедрения технологий, характерные для облачных вычислений, часто важнее уникальных сервисов. Ретейлеры смогут направлять больше времени и ресурсов на налаживание взаимоотношений с клиентами, персонализированное обслуживание, облегчение совершения покупок, предоставление максимальных выгод или любые другие аспекты, отличающие обслуживание именно их бренда.

Понять, что теперь все решают клиенты

По данным Forrester, перед тем как купить что-либо, потребители имеют в среднем 3,5 точки соприкосновения с ретейлером и его брендом. Покупатели сопоставляют товары, ассортимент и цены, и все чаще делают это с мобильных устройств. Большинство потребителей по-прежнему посещают традиционные магазины, а для 12% возможность посмотреть и потрогать товары и вовсе является главным приоритетом.

Теперь потребитель решает, что, где и как продается. Ретейлерам необходимо воспринимать то, что говорят им потребители, и быстро адаптироваться.

Лучшие розничные компании уже интегрировали эти уроки в свои предновогодние бизнес-планы. И хотя уже слишком поздно вносить масштабные изменения в текущие дела, сейчас не слишком рано начинать планировать следующий год.

Более половины руководителей компаний (52%) считают, что к 2021 году их компании не будут существовать в прежнем виде. Практически все участники опроса заявили о том, что на работу их компаний уже оказала и продолжает оказывать влияние цифровая трансформация бизнеса, 92% респондентов отметили, что их компаниям необходимо изменяться для того, чтобы сохранить свою конкурентоспособность, а 75% опрошенных полагают, что экономика вообще коренным образом изменится в ближайшие пять лет.

На вопрос о том, что подталкивает их к трансформации, практически половина участников ответила, что основным инициатором изменений является руководство компании. Говоря о внешних факторах, большинство руководителей назвало заказчиков (45%), а не конкурентов (31%) в качестве основной движущей силы, меняющей отношение компании к внедрению цифровых технологий. На вопрос о том, кто является лидером в их отраслях, только 12% назвали собственную компанию. При этом 45% респондентов, указали на стартапы и другие организации за пределами их секторов экономики.

Несмотря на то, что руководители компаний прогнозируют значительные изменения в ближайшие несколько лет, большинство из них считает, что переход на цифровые технологии предоставляет новые возможности, а четверо из пяти участников опроса даже заявили о том, что это положительная тенденция. Потенциальные преимущества от внедрения цифровых технологий вызывают у руководителей компаний желание максимально быстро извлечь финансовую прибыль. Порядка 71% руководителей сказали, что их компании должны более оперативно внедрять инновации для сохранения конкурентоспособности. В Финляндии этой точки зрения придерживается максимальное количество респондентов (97%), тогда как наименьшее количество руководителей с таким мнением приходится на Испанию (36%).

На вопрос о том, что является обязательным условием для успеха цифровой трансформации, практически три четверти бизнес-лидеров заявили о том, что им необходимо тесно сотрудничать с компаниями, которые смогут помочь им в условиях цифровых преобразований. 67% респондентов сказали, что им придется сотрудничать со сторонними ИТ-экспертами.

Согласно оценкам, проведенным SITA и Международной ассоциацией воздушного транспорта, к 2022 году количество потерянного багажа должно сократиться на 25%. Ожидается, что внедрение в аэропортах RFID-технологии обеспечит авиакомпаниям значительную экономию средств и получит одобрительные отзывы пассажиров.

Одной из основных причин потери и несвоевременной доставки багажа является ошибка при выполнении стыковочных рейсов. RFID позволяет улучшить качество обработки трансферного багажа и сократить количество ошибок. С ее помощью аэропорты, авиакомпании и предприятия наземного обслуживания смогут надежно отслеживать багаж на всех этапах перевозки. Радиочастотная технология идентификации соответствует требованиям резолюции IATA 753, которая вступает в силу в 2018 году и предписывает авиакомпаниям отслеживать каждую единицу багажа с момента регистрации и до конечного пункта доставки по всему маршруту перевозки.

Системы, основанные на RFID, будут интегрироваться в интеллектуальные системы управления и обработки багажа, использование которых уже помогло авиакомпаниям значительно сэкономить. Согласно ежегодному отчету SITA о качестве обработки багажа на воздушном транспорте, багажные системы помогли сократить количество ошибок на 50% по сравнению с 2007 годом, когда было зафиксировано рекордное число неправильно обработанного багажа (46,9 млн единиц). Благодаря уменьшению количества ошибок, достигнутому даже несмотря на высокие темпы роста пассажиропотока, общая экономия мировой авиаиндустрии за этот период составила 22,4 млрд долл.

Опыт использования технологии радиочастотной идентификации, полученный Delta Air Lines, показывает, что RFID-метки позволяют корректно отследить 99% багажа. При этом модернизация систем обработки багажа не потребует больших финансовых затрат. При стоимости установки RFID-систем в среднем 0,1 долл. из расчета на одного пассажира, ожидаемая экономия составляет более 0,2 долл. на пассажира. Некоторые крупные авиакомпании и аэропорты уже внедрили RFID-технологию, при этом она полностью совместима с существующей технологией штрихкодирования.

Как признает один из основателей компании, небезызвестный в России Владислав Мартынов, мировой рынок цифровой спортивной аналитики только зарождается. По оценкам агентства Winter Green Research, в 2014 году его объем составил 125 млн долл., но к 2021 году уже достигнет 4,7 млрд долл. Уровень проникновения таких решений в хоккее пока еще очень низкий: 20-25% от общего рынка спортивной аналитики. Согласно ожиданиям Iceberg, через пять лет он составит около 1 млрд долл.

В iceberg.hockey используются собственные алгоритмы, созданные специально для хоккея на основе технологий продвинутой аналитики, машинного обучения и компьютерного зрения. Система предназначена для менеджеров и тренеров хоккейных клубов. По каждой игре решение создает порядка миллиона строк данных, с помощью трех видеокамер фиксируя все, что происходит на поле каждую десятую долю секунды: это порядка 500 параметров по каждому игроку. Разработчикам удалось добиться высокой точности анализа данных: погрешность составляет не более 4%. Анализ помогает получать информацию об оптимальном сочетании игроков, технике игры конкретных спортсменов, звеньев и команды в целом.

Среди клиентов компании уже есть New York Islanders и ХК «Сочи», а также австрийская хоккейная академия RedBull.

Для дальнейшего развития компании был необходим инструмент для автоматизации ключевых направлений работы. Для реализации данной задачи выбирали решение, которое позволит не только повысить вовлеченность специалистов компании в работу с CRM-системой, но увеличить эффективность бизнес-процессов в целом. Кроме того, миграция на новую платформу должна решить задачу оптимизации операционных затрат на CRM.

Для перевода сотрудников на качественно новый уровень было принято решение об использовании CRM-системы bpm’online — разработки группы компаний Terrasoft. Компания «Норбит», выбранная в качестве интегратора, предложила готовые CRM-инструменты и бизнес-процессы в bpm’online, позволяющие повысить эффективность внутренних процессов по работе с проектами. В частности, данная система дает возможность выстроить сложный процесс ведения проектов, а также создать инструмент построения аналитических отчетов.

В рамках проекта успешно спроектирована гибкая модель данных, реализованы такие бизнес-процессы, как работа с лидами, продажи, управление проектами поиска топ-менеджеров, работа с консалтинговыми проектами и оценка персонала. Кроме того, создана базовая аналитика на основании отчетов, информационных панелей и печатных форм.

Простой интерфейс позволил сделать использование системы максимально удобным, что способствовало большему вовлечению сотрудников компании в работу.

Ярмарка вакансий для специалистов по кибербезопасности, устроенная министерством внутренней безопасности США в июле этого года, прошла с большим успехом, пишет директор кадровой службы министерства Анжела Бэйли. Дефицит специалистов оказался мифом. Заявки подало свыше 14 тыс. человек, и 2 тыс. из них пришли на ярмарку лично. Хотя не все кандидаты оказались достаточно квалифицированными, в министерстве до сих пор пользуются собранной тогда базой данных. В октябре 2015 года администрация президента Обамы объявила, что к началу 2017 года планирует привлечь на работу 6,5 тыс. специалистов по кибербезопасности. 3 тыс. вакансий удалось заполнить уже к июлю этого года.

С другой стороны, главный аналитик компании Foote Partners Дэвид Фут считает, что специалисты по кибербезопасности от безработицы не страдают. По его словам, они вряд ли стали бы искать работу на ярмарках вакансий, особенно если учесть, что в государственных организациях платят меньше, чем в вашингтонских консультационных фирмах. Там старший специалист по кибербезопасности с пятилетним опытом в год зарабатывает почти 133 тыс. долл. В министерстве, вероятно, предпочитают нанимать людей с меньшим опытом, которых можно было бы обучить.

Объявление о вступлении Microsoft в Linux Foundation со статусом «платинового» участника наделало немало шума в технологической отрасли. Некоторые комментаторы увидели в этом событии угрозу Linux, однако Джим Землин, исполнительный директор Linux Foundation, выражает уверенность в том, что присоединение Microsoft к ассоциации станет важным подспорьем в ее миссии «создания величайшего в истории совместно используемого технологического актива».

Отвечая на вопрос о том, не является ли целью вступления Microsoft в организацию уничтожение Linux, Землин заявил, что «не особенно верит в теории заговоров». По его словам, сегодня Microsoft было бы уже непросто нанести ущерб Linux. К тому же присоединившиеся должны поддерживать цели и задачи организации, способствуя развитию Linux и других проектов с открытым кодом, что в Microsoft и делают, платя по полмиллиона долларов за платиновое членство. Кроме того, инженеры корпорации уже внесли существенный вклад в проект Node.js и другие. Стоит отметить, что в прошлом Землин был одним из громких критиков некоторых действий Microsoft.

До вступления Microsoft в ассоциацию они уже сотрудничали какое-то время. В прошлом году, в частности, было объявлено о партнерстве, в рамках которого была проведена сертификация Linux для выполнения в облаке Azure.

Новая система автоматизировала процессы построения бюджета и прогнозирования его исполнения в зависимости от различных микро- и макроэкономических факторов. Особенностью проекта стала поэтапная методология реализации, которая предполагает получение конкретной ценности для бизнеса в конце каждого этапа. Для компании было важно в кратчайшие сроки получить законченный результат и сразу применять его в работе.

Проект реализован системным интегратором Navicon, построившим в 2014 году в компании ERP на платформе Microsoft Dynamics NAV. Работы состояли из трех этапов. На первом был разработан концептуальный дизайн всех блоков системы и развернут первый из них – модуль консолидации для финансовой дирекции консорциума. Это позволило выстроить весь проект в соответствии с принятыми на предприятии бизнес-процессами и внедрить несколько макро-сценариев, учитывающих значимые для КТК факторы и позволяющих работать только с актуальными данными.

На втором этапе была закончена автоматизация процесса бюджетирования – автоматизированы детальные формы функциональных блоков системы. Ключевые пользователи подразделений получили возможность работы со своим бюджетом непосредственно в системе. На заключительном этапе была реализована интеграция системы бюджетирования с учетными системами для загрузки фактических данных и построения модели отчетности для руководителей компании.

Технологические инновации, такие как облачные вычисления и «умные» устройства, недостаток компетентных специалистов по информационной безопасности во всем мире и ужесточение законодательных требований — все эти факторы отвечают за постоянный рост количества киберугроз. Невиданная скорость развития приводит к тому, что кибератаки не только достигают намеченных целей, но и оказывают негативное влияние на личную жизнь, политическую и деловую деятельность более широкого круга пользователей. В перспективе поставщики услуг, государственные органы и потребители, подвергающиеся опасности, будут все более активно проявлять заинтересованность в разработке решений, обеспечивающих безопасность на нескольких уровнях. Если срочные меры не будут приняты, развитие существующих тенденций может привести к негативным последствиям для мировой виртуальной экономики.

Среди прогнозов, опубликованных Fortinet, можно выделить несколько основных выводов.

От умных к еще более умным: автоматизированные и человекоподобные атаки потребуют разработки более интеллектуальных систем безопасности. Угрозы становятся все более изощренными и автономными. В следующем году ожидается появление вредоносного ПО с человекоподобным поведением, способного к адаптации и обучению на основе успешных действий. Это сделает атаки более эффективными и вредоносными.

Производители устройств Интернета вещей понесут ответственность за нарушения безопасности. Если производителям устройств не удастся обеспечить безопасность своей продукции и удержать покупателей, интерес которых снизится вследствие опасений, связанных с рисками в сфере информационной безопасности, это приведет к значительным изменениям на мировом виртуальном рынке. Существенно возрастет заинтересованность потребителей, поставщиков и других групп в разработке и реализации стандартов безопасности, с помощью которых производителей устройств можно будет призвать к ответственности за ущерб, вызванный поведением их продуктов.

20 миллиардов устройств Интернета вещей — слабое звено облачной инфраструктуры. Самое слабое звено системы безопасности облака — это далеко не ее архитектура. Главный источник угрозы — это миллионы удаленных устройств, которые получают доступ к ресурсам облака. Ожидается появление средств, разработанных специально для поражения конечных устройств. Это приведет к атакам на стороне клиента, которые смогут легко пробивать бреши в системах безопасности поставщиков облачных услуг. Возрастет количество организаций, внедряющих стратегии защиты и сегментации на основе систем безопасности. Такие системы позволяют создавать, настраивать и применять единые политики безопасности для физических, виртуальных и частных облачных сред — от устройств до облака.

Вследствие атак обстановка в «интеллектуальных городах» начнет накаляться. В следующем году целями злоумышленников станут быстро развивающиеся системы автоматизации зданий и управления. Если какая-либо из этих интегрированных систем, представляющих особый интерес для киберпреступников, попадет под удар, это может привести к серьезным нарушениям в сфере обслуживания граждан.

Программы-вымогатели — это только начало. Ожидается, что киберпреступники проведут направленные атаки, целями которых станут знаменитости, политические деятели и крупные организации. Автоматизированные атаки с применением программ-вымогателей позволят злоумышленникам воспользоваться эффектом масштаба и обогатиться за счет одновременного обмана множества жертв, каждая из которых предоставляет небольшую сумму. Чаще всего атакам будут подвергаться именно устройства Интернета вещей.

Возникнет необходимость в компенсации критической нехватки квалифицированных кадров в сфере безопасности за счет внедрения новых технологий. Ввиду наблюдающейся в настоящее время нехватки специалистов по информационной безопасности многие организации и страны, желающие выйти на мировой виртуальный рынок, подвергнутся значительной опасности. Персонал этих организаций не располагает опытом и подготовкой, необходимыми для решения таких задач, как разработка политики безопасности, защита важных ресурсов, которые свободно перемещаются между сетевыми средами, или выявление современных продвинутых атак и принятие мер реагирования.

Интернет вещей и облачные технологии по-прежнему часто фигурируют в прогнозах, однако с течением времени выявились некоторые тенденции. Степень интернет-активности как организаций, так и отдельных лиц значительно увеличилась, что способствует росту числа потенциальных направлений атак. Кроме того, в качестве цели может выступать все что угодно, и точно так же любое средство может стать оружием. Угрозы становятся все более изощренными, они могут функционировать автономно, и выявить их все труднее. И наконец, возвращаются старые угрозы, усовершенствованные с помощью новых технологий, что открывает новые горизонты в сфере выявления и анализа угроз.