Новости

До 2023 года сотрудники НК «РуссНефть» пользовались корпоративным порталом на базе MS SharePoint. В рамках импортозамещения компания приступила к поиску альтернативных отечественных решений, совместимых с операционной системой Astra Linux. В качестве подрядчика «РуссНефть» выбрала «Корус Консалтинг», а в качестве решения – российскую HRM-платформу K-Team на базе «1С:Битрикс24».

Команда внедрения K-Team провела предпроектное обследование, анализ требований и сформировала подробное техническое задание. Специалисты настроили интеграции со службой каталогов для аутентификации пользователей и с 1С:ЗУП для актуализации информации по организационной структуре компании, а также выполнили настройку SSO для бесшовного входа пользователей на корпоративный портал. Всего за три месяца команда внедрения K-Team запустила базовую версию корпоративного портала для 1 тыс. сотрудников.

В рамках первого релиза запущены в эксплуатацию базовые сервисы корпоративного портала: личный кабинет сотрудника, работа с сервисами и заявками, новостная лента, карта офиса, банк идей и т.д. Кроме того, специалисты реализовали сервисы «Мониторинг законодательства» и «Проекты нормативных правовых актов», где отображаются изменения законодательства.

Также на корпоративном портале реализован сервис «Конкурсы», где сотрудники делятся фотографиями, детскими рисунками, стихами собственного сочинения, видео. Они могут голосовать за лучшие работы, а система автоматически определяет троих победителей по количеству лайков.

В личном кабинете сотрудники могут посмотреть остаток своего отпуска на конкретную дату и на начало года, что избавляет от необходимости обращаться в HR-департамент. Благодаря сервису «Журнал местных командировок» полностью автоматизировано согласование командировок сотрудников головного московского офиса.

В рамках нового релиза доступ к корпоративному порталу получат уже 2 тыс. сотрудников из разных филиалов компании, расположенных в нескольких регионах России.

Масштаб деятельности ММК, разнообразие и количество бизнес-процессов, большое число пользователей, в том числа распределенных, диктует особые требования к производительности внедренного решения. Ранее на ММК использовалась интеграционная платформа на базе ПО Tibco (ActiveMatrix BusinessWorks и Enterprise Message Service). После комплексного тестирования – нагрузочного, технологического и функционального – созданное на базе Inpolus ESB интеграционное решение было введено в промышленную эксплуатацию. Оно успешно функционирует в масштабе всего предприятия; в его архитектуру заложены возможности для быстрого масштабирования и резервирования компонентов, обеспечения непрерывности бизнес-процессов, модульность и гибкость.

Рассматривая универсальную интеграционную платформу как важнейший элемент реализации стратегии цифровой трансформации, ММК уделяет особое внимание процессам, связанным с модификацией, модернизацией и внедрением новых компонентов в свою информационную систему. Это означает, что при любом сценарии технологии «Инполюс» должны обеспечивать бесперебойность работы, а сама система – быть подлинно отказоустойчивой, надежной и справляться с самыми высокими нагрузками. Так, согласно регламентам, после краткосрочных сбоев система должна обеспечивать автоматическое восстановление не более, чем за 30 минут. При этом допустимое время потери данных (RPO) составляет не более 15 минут.

В настоящее время Inpolus ESB работает в условиях непрерывного производства с uptime-показателем не менее 99,5%, а потери данных при сбоях интеграционных систем практически исключены. Функционал новой платформы гарантирует контроль целостности передаваемых данных и их доставки, включая возможность повторной отправки. В частности, гарантируется доставка более 10 тыс. сообщений в минуту, а скорость активации передачи данных по событию – менее полсекунды.

Увеличение объемов производства и расширение производственной базы требовали проверенного и современного ИТ-решения для управления складскими запасами агрохолдинга. При этом оно должно было быть адаптировано под специфические требования агропромышленного сектора. В результате совместной предпроектной работы с «Корус Консалтинг» было принято решение использовать для автоматизации систему «1С:Предприятие 8. WMS Логистика. Управление складом».

Продукция «ЭКО-культуры» имеет ограниченный срок годности от 3 до 15 суток. При этом овощи имеют разную степень зрелости, что необходимо учитывать при хранении и отгрузке со склада. Решение 1С:WMS позволяет принимать во внимание все эти факторы и отслеживать каждую категорию продукции в режиме реального времени. Система алгоритмов для управления ротацией продукции на складе и поддержки качества позволяют существенно сократить объем списаний, а минимальное количество ручных операций и средства автоматического контроля позволяют избежать ошибок, связанных с человеческим фактором.

Кроме того, решение позволяет применить гибкие настройки для характерных бизнес-процессов агрохолдинга: приемки сырья из тепличного комплекса, его упаковки, отгрузки, межскладских перемещений готовой продукции и инвентаризации. Дополнительно в системе автоматизирована приемка и отгрузка тары и упаковочных материалов. Инструменты аналитики позволяют принимать решения на основе актуальных данных, тем самым сокращая затраты на отдельные операции и увеличивая производительность труда.

Внедренное решение уже позволило повысить эффективность склада в Подмосковье и добиться экономии 40 млн руб. в месяц за счет уменьшения объемов списания продукции с 4,5 до 0,7%.

В настоящее время проводится тиражирование решения в рамках агрохолдинга по отработанной технологии поэтапно: от экспертной оценки процессов конкретного объекта до запуска необходимых функций системы на выбранной площадке. Следующим объектом станет распределительный центр «Марьинский» в Ставрополье.

В год через центр «Самолет Плюс» проходит более 1 млн обращений, в том числе более 500 тыс. входящих звонков. Новая система позволила автоматизировать около 40% всех звонков и в два раза сократить для клиента время разговора с контакт-центром. По предварительным оценкам, внедрение ИИ сэкономит компании около 30 млн руб. в 2025 году.

Новое решение увеличило эффективность контакт-центра и позволило оптимизировать работу. Ранее оператор обрабатывал звонки покупателей за 1,5 минуты. Сейчас на часть звонков вместо оператора отвечает ИИ-ассистент. Он самостоятельно через SIP-телефонию определяет объект недвижимости, по которому звонит клиент, фиксирует данные в CRM-системе и соединяет клиента с агентом, отвечающим за продажу или аренду конкретной квартиры, дома или другого объекта. Благодаря этому время разговора клиента с контакт-центром сократилось с 1,5 минут до 45 секунд.

Пилотный запуск состоялся в январе 2025 года, а в феврале система была масштабирована на 550 офисов партнерской сети «Самолет Плюс». Работа над проектом заняла 8 месяцев. За это время был разработан ИИ-ассистент, а также была настроена интеграция между ним и CRM-системой Topnlab для автоматического обновления информации о клиентах. Topnlab — крупнейшая CRM-система в сфере недвижимости в России, ее используют агенты «Самолет Плюс» и других компаний для ведения базы объектов и клиентов, работы с документами, поиска объектов, аналитики и т.п. ИИ-ассистент собирает и упорядочивает информацию по заданным параметрам и автоматически вносит данные в CRM.

По словам руководителя контакт-центра «Самолет Плюс» Ольги Цыганковой, благодаря новому решению скорость обслуживания клиентов выросла в два раза. Это особенно важно, поскольку ожидается, что в 2025 году количество звонков вырастет на 15-30%. Как показали первые итоги проекта, 85% клиентов положительно воспринимают общение с ИИ-ассистентом.

На старте пилотного проекта Process Mining и Task Mining Абсолют Банк планировал решить несколько задач. Требовалось оценить производительность корпоративной информационной системы и настроить контроль эффективности сотрудников и выявить потенциал ее повышения. Кроме того, было важно проверить гипотезы о необходимых областях контроля бизнес-процесса и причинах возникновения в нем проблем. Наконец, хотели выявить потенциал оптимизации и автоматизации операций за счет оцифровки деятельности сотрудников за ПК.

Автоматизировав один из кредитных бизнес-процессов, в банке посчитали реальный эффект от его оптимизации с помощью Process Mining, который получили за год. Анализ данных из логов показал, что время работы над карточкой от момента ее создания до финализации сократилось на 47%.

Важным блоком при реализации проекта стало исследование распределения задач между сотрудниками. Оно показало, что в одном из подпроцессов сотрудники брали в работу не свои задачи, тем самым удлиняя и утяжеляя путь. Такая ситуация возникла из-за объединения двух ролей на этапе разработки корпоративной системы. Количество возвратов на доработку удалось сократить в результате обучения сотрудников по работе с модулем карточек внутри системы и улучшения процесса распределения задач.

Третий большой блок работы с Process Mining был связан с анализом логирования данных. Фиксировались только начало и конец крупных операций, а что происходило внутри них — не измерялось. На основе полученных из Proceset фактов удалось улучшить систему логирования на стороне банка совместно с вендором системы.

«Task Mining — это про людей и для людей. Мы хотели понять, насколько быстро работает система, как она упрощает выполнение задач для сотрудников», — отметил Роман Трушков, директор департамента кредитного анализа корпоративных клиентов Абсолют Банка.

В ходе оценки был определен потенциал оптимизации рабочего времени, который может составить до 27%. В частности, на 12% сокращаются трудозатраты за счет переноса в информационную систему работы из Word и Excel. Достигается 5% экономии времени за счет настройки OCR в работе с Adobe Acrobat. До 10% уменьшаются трудозатраты за счет внедрения единой системы хранения файлов. Отдельно стоит отметить, что с помощью Task Mining были обнаружены задержки отклика корпоративной системы, что удалось решить благодаря увеличению ресурсных мощностей на стороне вендора.

В планах Абсолют Банка — дальнейшее масштабирование технологий Process Mining и Task Mining, контроль и оценка реализованных предложений, а также поиск новых способов оптимизации и автоматизации бизнес-процесса.

За год из российских компаний утекло 1,58 млрд записей персональных данных, что почти на треть больше показателя 2023 года, когда в сеть попали 1,202 млрд записей ПДн. Но надо отметить, что в это число вошла одна мегаутечка на 500 млн записей, о которой сообщал Роскомнадзор в начале 2024 года. Деталей этого происшествия, как и опровержения или дополнительного подтверждения, не последовало.

Количество инцидентов с компрометацией персональных данных тоже выросло – в 2024 году в InfoWatch зарегистрировали 592 случая утечек ПДн, в 2023 году таких инцидентов было 569. Всего за прошедший год было отмечено 778 инцидентов с утечкой конфиденциальной информации (снижение на 1%).

Почти треть из всех попавших в даркнет персональных данных составляет аутентификационная информация пользователей – это пароли и логины, в том числе номера мобильных телефонов, адреса электронной почты. В дальнейшем злоумышленники могут использовать их для доступа к онлайн-кабинетам банков и других сервисов или к рабочим аккаунтам человека.

Доля утечек из-за внешних атак в прошлом году несколько снизилась, хотя они по-прежнему остаются одной из основных причин, и при этом выросла доля инцидентов из-за действий внутренних нарушителей – почти каждый пятый случай компрометации данных происходит по их вине. Чаще всего (98%) действия таких нарушителей носят умышленный характер. Любопытно, что в общем объеме подобных случаев выросла доля утечек по вине руководителей организации (до 3,4%).

Если говорить о наиболее уязвимых отраслях, то подтвердилась тенденция, отмеченная по итогам первого полугодия: лидером по утечкам данных в 2024 году стала сфера торговли. В нее входит как классический ретейл, ориентированный на офлайн-продажи, так и онлайн-торговля – маркетплейсы, интернет-магазины. На эту сферу в 2024 году пришлось 28% случаев утечек информации в целом и более 35% зарегистрированных инцидентов с компрометацией персональных данных. На втором месте по числу инцидентов государственные органы – 18%, при этом ситуация здесь стала более благоприятной. На третьем месте отрасль телекоммуникаций.

Как резюмируют аналитики, картина утечек информации ограниченного доступа за прошедший год претерпела некоторые изменения. С одной стороны, остаются актуальными угрозы на фоне СВО и риски, связанные с киберпреступностью. С другой стороны, растет количество нарушений из-за действий персонала, в том числе руководства. Также все чаще можно наблюдать гибридные инциденты — кибератаки, совершенные на основе данных, полученных изнутри.

Ранее «Агрокомплекс» использовал для предоставления ИТ-услуг зарубежную систему Cireson SCSM. Основными критериями выбора нового решения Naumen Service Desk Pro стали широкие возможности конфигурирования системы, а также наличие развитого, легко конфигурируемого портала самообслуживания — система должна была справляться с большим потоком заявок в сервисную службу. В новой системе 95% обращений на ИТ-поддержку поступают через портал самообслуживания.

Заявителям не нужно искать исполнителя — достаточно зарегистрировать запрос по одному из каналов. При этом самым востребованным из них является портал самообслуживания. Для удобства использования портала разработан каталог услуг — в соответствии с ITSM-практиками и с учетом особенностей компании. Актуальный статус заявок доступен в любой момент в личном кабинете.

В рамках проекта также выполнена интеграция с почтовым сервисом. В результате обращения, отправленные по почте, автоматически регистрируются в Naumen Service Desk Pro. Это существенно сокращает трудозатраты на прием и обработку заявок.

Сервисом пользуются 14 тыс. сотрудников компании, которые регистрируют 16,5 тыс. обращений в месяц. Услуги предоставляют 400 специалистов. Снизить нагрузку на исполнителей удалось за счет автоматизации процессов управления инцидентами и запросами на поддержку, а также использования технологий самообслуживания. Проект реализован в течение трех месяцев.

«Колмар» ставит целью увеличение долю российских коксующихся углей премиального качества на азиатско-тихоокеанском рынке. Компания занялась модернизацией оборудования, строительством новых производственных мощностей и сопутствующей инфраструктуры. Организационные изменения в холдинге сопровождались автоматизацией технологических и бизнес-процессов, внедрением беспилотных летательных аппаратов для сканирования поверхности земли, умных датчиков и других решений.

Узким местом ИТ-стратегии оставался бумажный документооборот. Предприятия холдинга ежегодно обмениваются тысячами административных документов: приказов, служебных и докладных записок, заявок, инструкций, перечней, положений, регламентов и правил. На подготовку, поиск, пересылку документов на бумажных носителях между восемью производственными предприятиями в Республике Саха, головным офисом в Москве и многочисленными контрагентами уходило от 3 дней до 2 недель.

Требовалось устранить потери времени из-за пересылки бумажных документов между городами. Оптимизации требовала и система согласования документов. За годы работы в холдинге сформировалось 40 видов маршрутов согласования различных документов – больше, чем в среднем используется в компаниях аналогичного типа. Пользователям было сложно ориентироваться в большом количестве маршрутов.

Руководство холдинга поставило задачу создать единую для всех подразделений систему административного документооборота, которая позволила бы ускорить поиск, обработку и согласование документов, нормализовать их оформление, исключить риск утери, обеспечить анализ истории работы с документами, повысить исполнительскую дисциплину.

В «Колмаре» уже использовались системы «1С:Бухгалтерия» и «1С:ЗУП», офисные сотрудники были хорошо знакомы с их интерфейсом и в штате работали свои технические специалисты «1С». Поэтому для решения поставленных задач была выбрана система «1С:Документооборот КОРП». Партнером по внедрению стала компания «1С-КПД».

В ходе проекта было автоматизировано 1 тыс. рабочих мест. Обеспечена бесшовная интеграция с другими решениями, реализован ряд специфических настроек и доработок: автоматическая конвертация документа в PDF после подписания УКЭП, автоматическое делегирование задач отсутствующих сотрудников, автоматическое переименование вложений, созданных по шаблону и т.д.

Созданная система охватывает 15 тыс. входящих и исходящих документов ежегодно. 5 тыс. документов подписывается усиленной квалифицированной электронной подписью. Благодаря этому на 75% сократились операционные расходы на бумагу, что эквивалентно экономии 15 тыс. страниц бумаги формата А4. На 15% снизились затраты на оргтехнику и расходные материалы. В ближайшем будущем планируется сократить эти расходы до нуля.

Между отделами, производственными подразделениями и головным офисом обеспечено оперативное движение документов: приказов, служебных и докладных записок, заявок, инструкций, перечней, положений, правил, регламентов. Среднее время согласования документа уменьшилось с 3 дней до 2 часов. Процедура регистрации документов ускорилась с 1 дня до нескольких минут.

Маршруты движения документов стали более универсальными и гибкими. Количество маршрутов сократилось в 8 раз – с 40 до 5 видов, что позволило значительно упростить и ускорить администрирование документов.

Время поиска документов сократилось с 1 дня до нескольких минут. Уменьшилась вероятность потери документов благодаря централизованному хранению информации и надежной защите от несанкционированного доступа. Упростились аудиторские проверки благодаря быстрому доступу ко всей необходимой информации. Создание электронных архивов документов значительно ускорило работу со старыми документами и уменьшило затраты на их хранение.

Интеграция платформы DION стала важным шагом в реализации стратегии импортозамещения – «Триколор» искал отечественного поставщика, способного обеспечить необходимые требования к качеству и надежности связи. Решение внедрили в гибридном формате: часть сервисов хранится на внутренних серверах, что обеспечивает высокий уровень безопасности и контроля. Внешние конференции с присутствием участников из других компаний, в свою очередь, проводятся в облаке. Это позволяет избежать нагрузки на внутреннюю инфраструктуру без ущерба безопасности и ускоряет процесс внедрения.

В ходе реализации проекта в платформу был встроен дополнительный функционал: возможность звонков из групповых чатов, сбор статистики по итогам вебинаров, сохранение чата во время видеоконференций и кастомизация интерфейса для удобства пользователей. Система позволила оптимизировать бизнес-процессы и повысить эффективность коммуникаций между сотрудниками.

Компания «Лоция» заменила иностранное open source решение на Naumen Service Desk, поскольку функциональность зарубежного ПО не соответствовала потребностям бизнеса, а прогнозировать его дальнейшее развитие было затруднительно. Переход проходил поэтапно, без миграции данных. Специалисты компании постепенно закрывали старые заявки в прежней системе, и параллельно регистрировали обращения пользователей через новое решение.

В системе создан многоуровневый каталог услуг. Для каждого клиента в системе настроено индивидуальное соглашение с набором предоставляемых ИТ-услуг. Обращения автоматически распределяются на исполнителей с учетом приоритетов, сроков исполнения и других метрик SLA, зафиксированных договором.

Пользователи ИТ-услуг получили возможность самостоятельно регистрировать обращения через витрину услуг Naumen Service Desk, контролировать ход решения, оценивать исполнение. Благодаря настроенному механизму оповещений, время согласования сложных запросов сократилось с семи до трех дней.

В системе преднастроена возможность ведения учета оборудования с привязкой к владельцам и ответственным. Также заложена основа под построение ресурсно-сервисной модели, что позволит отслеживать связи между ИТ-активами и предоставляемыми сервисами.

Появился удобный инструмент – дашборды, которые позволяют контролировать процессы обслуживания в режиме онлайн. Руководители оценивают ключевые показатели процессов в разных разрезах и могут анализировать выполнение SLA, вовремя замечать проблемы и принимать необходимые меры.

На текущий момент ITSM-решение охватывает ИТ-поддержкой около 2 тыс. человек. Также в планах — внедрить портал самообслуживания.