/13260257/i_800.jpg)
Мебельное ателье Neighbors – производитель корпусной мебели на заказ. Для выполнения ежедневных заказов нужно учитывать и планировать множество факторов – это требует своевременного планирования и координации между отделами.
Ежемесячно компания обрабатывает от 50 до 100 клиентских заказов, поддерживая гибкость и внимание к индивидуальным требованиям каждого клиента. Для их выполнения и пополнения складских запасов формируется более 50 заказов поставщикам. При этом нужно решать комплекс других задач – от своевременного проектирования и оформления спецификаций в конструкторском отделе до контроля за исполнением и логистикой. Кроме того, на производстве ежемесячно запускается около 100 производственных заказов, которые необходимо планировать с учетом доступных ресурсов, производственных мощностей и графика поставок материалов.
Ранее для складского учета, управления взаимоотношениями с клиентами, контроля поставок в компании использовались разные, несвязанные друг с другом программы. Не было возможности формировать управленческую и финансовую отчетность в режиме реального времени. Данные приходилось вручную переносить из программы в программу, что приводило к сложностям и замедляло работу. Было трудно прогнозировать необходимый объем закупок. Также компании было важно наладить эффективное управление цепочками поставок и производственными ресурсами, выстроить контроль над процессом продаж.
Для решения этих задач была выбрана система «1С:Комплексная автоматизация», а партнером по внедрению стала компания «Новая Цефея». За семь месяцев решение было развернуто на 30 рабочих местах и интегрировано с CRM и проектной системами компании.
В результате оптимизировано управление заказами, закупками и складскими остатками. Теперь компания формирует более точные заказы поставщикам, учитывая актуальную потребность в материалах и объемы, требуемые производством. Заказы поставщикам консолидируются по нескольким клиентским заказам одновременно, что уменьшает число поставок и позволяет доставлять все необходимые материалы за один раз. Точная статистика расхода материалов помогает определять минимально необходимый уровень складских остатков, не тратить деньги на закупку лишнего и рационально управлять запасами, обеспечивая стабильное выполнение заказов. Расходы на логистику удалось уменьшить на 18%.
В системе реализовано автоматическое заполнение и расчет стоимости услуг монтажа и доставки. Доработанная система рассчитывает стоимость доставки в зависимости от дальности и веса, а стоимость монтажа – от цены заказа, что ускоряет процесс оформления заказов и снижает нагрузку на сотрудников. Время на обработку одного заказа сократилось на 40%. Автоматизация процесса оформления заказов позволила сотрудникам отдела продаж ежедневно высвобождать более трех часов для работы с клиентами и прямых продаж. Качество обслуживания клиентов повысилось.
Интеграция с CRM-системой и автоматическая синхронизация данных до минимума сократила количество ошибок, а интеграция со специализированной «мебельной» системой помогла более грамотно управлять выпуском продукции от проектирования до монтажа. Спецификации загружаются в «1С» без ручного переноса данных, что экономит время сотрудников, а при создании производственного документа информация о заказе автоматически передается CRM, где отдел производства отслеживает статус заказа. Когда производство завершается – система обновляет данные в CRM, что позволяет менеджеру оперативно планировать логистику и уведомлять клиента.
Оптимизирована работа с клиентскими обращениями. Для этого в системе доработан справочник «Претензии»: добавлена возможность учета номенклатуры, затраченной на решение обращений, а также реализован соответствующий отчет, который помогает службе сервиса контролировать все обращения и оперативно их решать. Количество обращений снизилось на 12%.
Подготовка управленческой отчетности ускорилась в два раза. Руководство получает информацию о работе подразделений в режиме реального времени. За первые три месяца удалось сократить издержки на 18% и повысить производительность на 25%, что значительно повлияло на финансовый результат.