13:37 06.04.2023 |
2773 просмотров
Онлайн-платформа Lamoda внедрила решение Naumen WFM для управления человеческим ресурсом. Система позволяет планировать рабочие графики более 800 операторов собственного контакт-центра и мониторить эффективность выполнения рабочих задач.
WFM-решение автоматически составляет графики работы операторов на основе прогнозов нагрузки от специалистов Lamoda. При построении расписания учитываются профессиональные навыки сотрудников и их пожелания к рабочему графику. Внедряя новое решение, Lamoda хотела сократить затраты временного ресурса операторов контакт-центра.
Для отслеживания продуктивности работы персонала используется онлайн-мониторинг, который в реальном времени отражает статус сотрудника. Там же через мобильное приложение операторам удобно следить за рабочим расписанием. Новое решение также автоматически формирует отчеты об активностях сотрудников и своевременности выполнения рабочих задач.
Решение интегрировано с хранилищем данных, содержащим информацию о звонках и сотрудниках, в рамках проекта по созданию единой экосистемы управления контактным центром.
Теги: Naumen
Контакт-центры
На ту же тему:
«Гранель» повысил эффективность продаж
Российский девелопер «Гранель» завершил проект по замене решения Cisco на отечественную платформу Naumen Contact Center. С переходом на новую платформу количество необслуженных звонков сократилось на 90%.
«Самолет» трансформировал клиентский сервис
Девелопер «Самолет» модернизировал клиентский сервис на платформах Naumen Contact Center и Naumen Erudite. Проект включал интеграцию платформы с ключевыми системами компаний, ее кастомизацию и разработку дополнительных сервисов.
ВТБ перевел контакт-центр на российскую платформу
Контакт-центр банка ВТБ завершил миграцию с платформы Avaya на российское решение Naumen Contact Center. Менее чем за год на работу в новом решении было переведено более 3 тыс. операторов на девяти площадках.
/13264543/i_144.jpg)
/13263624/i_144.jpg)
/13262451/i_144.jpg)
/13260194/i_144.jpg)
