09:52 10.02.2023 |
5018 просмотров
Магнитогорский металлургический комбинат запустил чат-бота на платформе Naumen Erudite, чтобы автоматизировать обслуживание пользователей некоторых информационных систем компании. ИИ-помощник, работающий в круглосуточном режиме, консультирует внутренних заказчиков и поставщиков по различным вопросам закупок на сайте, в мессенджере Telegram и мобильном приложении «Мой ММК».
Чат-бот, запущенный в ММК, ведет обслуживание по 19 консультационным сценариям и работает с 26 тематиками, оказывая поддержку в части регистрации и работы на электронной торговой площадке, создания ценового предложения, оформления документации, поиска нужного специалиста и пр.
ИИ-ассистент интегрирован с внутренними информационными системами комбината, что позволяет расширить возможности обслуживания, например, подсказывать контакты сотрудников, статус заявок, разъяснять терминологию и др. В случае невозможности решить задачу, возникновения ошибок или инцидентов робот самостоятельно заводит заявку: запрашивает необходимую контактную информацию, создает запрос и передает его в контакт-центр компании для дальнейшей обработки.
Виртуальный ассистент предлагает пользователю формулировать запрос с помощью кнопок-подсказок (саджестов), встроенных в интерфейс диалогового окна, но также понимает суть вопросов, заданных в свободной форме. Через ИИ-помощника можно отправить файлы, а диалог из чата возможно выгрузить для дальнейшей пересылки по электронной почте. Для поставщиков общение с ассистентом доступно без авторизации.
Чат-бот стал важным элементом, помогающим оптимизировать бизнес-процессы компании. Новый сервис экономит время специалистов, отвечая на вопросы и мгновенно выдавая необходимую информацию. За первый месяц работы чат-бот ответил на 229 обращений.
Теги: Искусственный интеллект
Naumen
Чат-боты
На ту же тему:
Диалоговый ИИ показал четырехкратный рост за пять лет
Согласно исследованию, проведенному Naumen, рынок диалогового искусственного интеллекта для бизнеса показал четырехкратный рост за последние пять лет, достигнув 5,9 млрд руб. в 2023 году. По прогнозам, в 2024 году рынок NLP-решений вырастет еще на четверть и превысит 7,45 млрд руб.
«Купер» запустил чат-бота и голосового помощника с ИИ
Компания «Купер» объединила текстовую и голосовую поддержку клиентов на гибридной технологии: российской платформе Naumen Erudite и собственном ИИ-решении. ИИ-помощники работают по human-like-модели: полностью решают вопрос клиента в одном канале и работают на его удержание, автоматизируя 54% обращений в тексте и 46% в голосе.
Банкам не хватает персонализации на входящей линии
По данным Naumen, в 31% обращений в банки персонализация при обработке входящих обращений отсутствует или остается формальной. Банки теряют качество сервиса и возможности продаж в тех точках, где от оператора требуется не просто ответить на вопрос, а использовать контекст, персонализировать коммуникацию и довести разговор до конверсионного действия.
Разрыв в автоматизации: боты есть, решений нет
Компании активно внедряют ботов в клиентский сервис, однако скорость распространения автоматизации пока опережает их способность закрывать вопросы без участия человека. По данным исследования Naumen, экономический эффект от ботов сегодня все еще формируется не столько за счет полного решения вопроса без оператора, сколько за счет классификации обращений и маршрутизации.
«Согласие» повысило уровень коммуникаций с клиентами
Страховая компания «Согласие» автоматизировала взаимодействие с клиентами в контакт-центре с помощью чат-бота на базе решения CraftTalk. Проект затрагивает текстовые коммуникации с клиентами в чате на официальном сайте и в мобильном приложении.
«Самолет» трансформировал клиентский сервис
Девелопер «Самолет» модернизировал клиентский сервис на платформах Naumen Contact Center и Naumen Erudite. Проект включал интеграцию платформы с ключевыми системами компаний, ее кастомизацию и разработку дополнительных сервисов.
/13269735/i_144.jpg)
/13269624/i_144.jpg)
