Диалоговый ИИ показал четырехкратный рост за пять лет

Российский рынок решений для обработки естественного языка, или диалоговый ИИ (Natural Language Processing, NLP) для бизнеса вырос в 4 раза с 2019 по 2023 годы и в прошлом году достиг 5,9 млрд руб. При этом, по оценкам Naumen, половину рынка заняли голосовые роботы, 19% и 17% чат-боты и речевая аналитика соотетственно, а 11% — решения для синтеза и распознавания речи. Среди драйверов роста выделяют необходимость повышения операционной эффективности и снижения затрат на клиентский сервис, а также нехватку кадров в контакт-центрах.

С 2021 года сегменты входящих и исходящих голосовых ботов стали занимать 50% рынка и в течение следующих двух лет только укрепили свои позиции. А голосовые роботы для исходящих звонков за 2019–2023 года показали рекордный среднегодовой темп роста 55%. Это лидерство объясняется их широким применением не только на линиях поддержки, но и для продаж различных услуг.

Согласно статистике, уровень проникновения чат-ботов и голосовых помощников различается по отраслям. Лидером по внедрению чат-ботов стал ретейл (42% компаний), за ним следуют медицинские организации (38%), банки (27%) и страховые компании (19%). А голосовых помощников используют в основном банки (21% от общего числа) и медицинские организации (50%).

Эксперты прогнозируют дальнейший рост рынка, хотя темпы развития могут различаться по сегментам. Ряд областей, таких как чат-боты и речевая аналитика, уже достигли высокой степени зрелости, однако внедрение новых технологий может стать ключевым фактором для их дальнейшего роста.

По прогнозам, применение больших языковых моделей (Large Language Models, LLM) поможет текущим решениям создавать новые ценности для бизнеса, открывать новые рынки сбыта. GenAI также может существенно упрощать настройку текущих решений и их использование, ускоряя получение результатов.