Новости

Ранее «Агрокомплекс» использовал для предоставления ИТ-услуг зарубежную систему Cireson SCSM. Основными критериями выбора нового решения Naumen Service Desk Pro стали широкие возможности конфигурирования системы, а также наличие развитого, легко конфигурируемого портала самообслуживания — система должна была справляться с большим потоком заявок в сервисную службу. В новой системе 95% обращений на ИТ-поддержку поступают через портал самообслуживания.

Заявителям не нужно искать исполнителя — достаточно зарегистрировать запрос по одному из каналов. При этом самым востребованным из них является портал самообслуживания. Для удобства использования портала разработан каталог услуг — в соответствии с ITSM-практиками и с учетом особенностей компании. Актуальный статус заявок доступен в любой момент в личном кабинете.

В рамках проекта также выполнена интеграция с почтовым сервисом. В результате обращения, отправленные по почте, автоматически регистрируются в Naumen Service Desk Pro. Это существенно сокращает трудозатраты на прием и обработку заявок.

Сервисом пользуются 14 тыс. сотрудников компании, которые регистрируют 16,5 тыс. обращений в месяц. Услуги предоставляют 400 специалистов. Снизить нагрузку на исполнителей удалось за счет автоматизации процессов управления инцидентами и запросами на поддержку, а также использования технологий самообслуживания. Проект реализован в течение трех месяцев.

«Колмар» ставит целью увеличение долю российских коксующихся углей премиального качества на азиатско-тихоокеанском рынке. Компания занялась модернизацией оборудования, строительством новых производственных мощностей и сопутствующей инфраструктуры. Организационные изменения в холдинге сопровождались автоматизацией технологических и бизнес-процессов, внедрением беспилотных летательных аппаратов для сканирования поверхности земли, умных датчиков и других решений.

Узким местом ИТ-стратегии оставался бумажный документооборот. Предприятия холдинга ежегодно обмениваются тысячами административных документов: приказов, служебных и докладных записок, заявок, инструкций, перечней, положений, регламентов и правил. На подготовку, поиск, пересылку документов на бумажных носителях между восемью производственными предприятиями в Республике Саха, головным офисом в Москве и многочисленными контрагентами уходило от 3 дней до 2 недель.

Требовалось устранить потери времени из-за пересылки бумажных документов между городами. Оптимизации требовала и система согласования документов. За годы работы в холдинге сформировалось 40 видов маршрутов согласования различных документов – больше, чем в среднем используется в компаниях аналогичного типа. Пользователям было сложно ориентироваться в большом количестве маршрутов.

Руководство холдинга поставило задачу создать единую для всех подразделений систему административного документооборота, которая позволила бы ускорить поиск, обработку и согласование документов, нормализовать их оформление, исключить риск утери, обеспечить анализ истории работы с документами, повысить исполнительскую дисциплину.

В «Колмаре» уже использовались системы «1С:Бухгалтерия» и «1С:ЗУП», офисные сотрудники были хорошо знакомы с их интерфейсом и в штате работали свои технические специалисты «1С». Поэтому для решения поставленных задач была выбрана система «1С:Документооборот КОРП». Партнером по внедрению стала компания «1С-КПД».

В ходе проекта было автоматизировано 1 тыс. рабочих мест. Обеспечена бесшовная интеграция с другими решениями, реализован ряд специфических настроек и доработок: автоматическая конвертация документа в PDF после подписания УКЭП, автоматическое делегирование задач отсутствующих сотрудников, автоматическое переименование вложений, созданных по шаблону и т.д.

Созданная система охватывает 15 тыс. входящих и исходящих документов ежегодно. 5 тыс. документов подписывается усиленной квалифицированной электронной подписью. Благодаря этому на 75% сократились операционные расходы на бумагу, что эквивалентно экономии 15 тыс. страниц бумаги формата А4. На 15% снизились затраты на оргтехнику и расходные материалы. В ближайшем будущем планируется сократить эти расходы до нуля.

Между отделами, производственными подразделениями и головным офисом обеспечено оперативное движение документов: приказов, служебных и докладных записок, заявок, инструкций, перечней, положений, правил, регламентов. Среднее время согласования документа уменьшилось с 3 дней до 2 часов. Процедура регистрации документов ускорилась с 1 дня до нескольких минут.

Маршруты движения документов стали более универсальными и гибкими. Количество маршрутов сократилось в 8 раз – с 40 до 5 видов, что позволило значительно упростить и ускорить администрирование документов.

Время поиска документов сократилось с 1 дня до нескольких минут. Уменьшилась вероятность потери документов благодаря централизованному хранению информации и надежной защите от несанкционированного доступа. Упростились аудиторские проверки благодаря быстрому доступу ко всей необходимой информации. Создание электронных архивов документов значительно ускорило работу со старыми документами и уменьшило затраты на их хранение.

Интеграция платформы DION стала важным шагом в реализации стратегии импортозамещения – «Триколор» искал отечественного поставщика, способного обеспечить необходимые требования к качеству и надежности связи. Решение внедрили в гибридном формате: часть сервисов хранится на внутренних серверах, что обеспечивает высокий уровень безопасности и контроля. Внешние конференции с присутствием участников из других компаний, в свою очередь, проводятся в облаке. Это позволяет избежать нагрузки на внутреннюю инфраструктуру без ущерба безопасности и ускоряет процесс внедрения.

В ходе реализации проекта в платформу был встроен дополнительный функционал: возможность звонков из групповых чатов, сбор статистики по итогам вебинаров, сохранение чата во время видеоконференций и кастомизация интерфейса для удобства пользователей. Система позволила оптимизировать бизнес-процессы и повысить эффективность коммуникаций между сотрудниками.

Компания «Лоция» заменила иностранное open source решение на Naumen Service Desk, поскольку функциональность зарубежного ПО не соответствовала потребностям бизнеса, а прогнозировать его дальнейшее развитие было затруднительно. Переход проходил поэтапно, без миграции данных. Специалисты компании постепенно закрывали старые заявки в прежней системе, и параллельно регистрировали обращения пользователей через новое решение.

В системе создан многоуровневый каталог услуг. Для каждого клиента в системе настроено индивидуальное соглашение с набором предоставляемых ИТ-услуг. Обращения автоматически распределяются на исполнителей с учетом приоритетов, сроков исполнения и других метрик SLA, зафиксированных договором.

Пользователи ИТ-услуг получили возможность самостоятельно регистрировать обращения через витрину услуг Naumen Service Desk, контролировать ход решения, оценивать исполнение. Благодаря настроенному механизму оповещений, время согласования сложных запросов сократилось с семи до трех дней.

В системе преднастроена возможность ведения учета оборудования с привязкой к владельцам и ответственным. Также заложена основа под построение ресурсно-сервисной модели, что позволит отслеживать связи между ИТ-активами и предоставляемыми сервисами.

Появился удобный инструмент – дашборды, которые позволяют контролировать процессы обслуживания в режиме онлайн. Руководители оценивают ключевые показатели процессов в разных разрезах и могут анализировать выполнение SLA, вовремя замечать проблемы и принимать необходимые меры.

На текущий момент ITSM-решение охватывает ИТ-поддержкой около 2 тыс. человек. Также в планах — внедрить портал самообслуживания.

Ключевой задачей проекта, реализованного в «Абсолют Банке», стало объединение всех данных о клиентах, их платежах и заявках в едином интерфейсе CRM, что позволило отказаться от работы в разрозненных ИТ-решениях и Excel-таблицах. В результате внедрения «BPMSoft Финансы» автоматизирован процесс оформления заявок на банковские продукты — кредиты, депозиты, гарантии, — а также согласование индивидуальных условий. Дополнительным преимуществом стало внедрение инструмента «Клиент 360», разработанного экспертами Nobilis.Team, который агрегирует данные о контрагентах и платежах. Вся история взаимодействия фиксируется в системе, формируя «золотую карточку» клиента, что улучшает персонализацию сервиса.

В новой CRM реализован ряд ключевых интеграций. Кроме АБС ЦФТ, система подключена к сервису проверки контрагентов «Контур.Фокус», который автоматически подтягивает данные из открытых источников. Также из Единого хранилища данных (ЕХД) банка приходит информация о платежных связях. Внедрение BPMSoft позволило реализовать централизованную систему управления клиентскими обращениями и выстроить эффективную работу по привлечению новых клиентов.

Также изменились подходы к управлению работой клиентских менеджеров. Теперь группы связанных компаний автоматически объединяются, что позволяет исключить дублирование функций. Контроль эффективности работы сотрудников стал более прозрачным и гибким.

Новая система стала ключевым инструментом для более 200 менеджеров корпоративного, малого и среднего бизнеса «Абсолют Банка». Гибкость решения позволила адаптировать систему под ключевые клиентские процессы, существенно ускорив выполнение операций. Например, оформление заявки на депозит теперь занимает менее минуты вместо прежних двух с половиной.

Изменения в экономике и активное развитие индивидуального жилищного строительства стимулировали спрос на товары для ремонта и создания комфортного домашнего пространства. «Петрович» динамично растет, используя возможности рынка: трансформирует бизнес-модель, добавляет новые цифровые сервисы и услуги, развивает собственный маркетплейс, увеличивает ассортиментные матрицы и развивает e-commerce франшизу с региональными DIY-магазинами. В то же время возрастают требования регулятора – например, связанные с маркировкой и прослеживаемостью товара. Все эти тренды стимулируют ритейлеров пересматривать стратегии и менять бизнес-процессы, в том числе с помощью ИТ-инструментов.

Для процессов товародвижения СТД «Петрович» использовал платформу «1С:Управление торговлей», которую адаптировал под свои потребности более 10 лет, однако сейчас жизненный цикл системы подходит к концу. Когда возник вопрос о модернизации или замене решения, «Петрович» обратился к «Корус Консалтинг», с которой ранее сотрудничал в рамках внедрения WMS-системы, а также решений на базе платформ «1С» и Bitrix24. Новые бизнес-требования инициировали цепочку изменений во всей ИТ-архитектуре, поэтому эксперты предложили DIY-ретейлеру спроектировать целевой ИТ-ландшафт и карту проектов, чтобы поддержать стратегические цели компании.

В ходе консалтинга провели более 100 интервью, диагностику ИТ-систем и бизнес-процессов, выявив точки роста. В обследовании участвовали более 200 сотрудников СТД «Петрович» из 28 функциональных областей. Одной из основных задач проекта была разработка плана по разгрузке системы товародвижения. Команда выявила несвойственные для данного ИТ-решения процессы, которые в целевом ландшафте должны быть переведены на сервисы, более подходящие для этих задач. Концепция модульной архитектуры предполагает, что ядро на базе «1С» будет отвечать за операции товародвижения, отгрузки, управление запасами и закупками, расчет себестоимости. Специализированные решения будут поддерживать такие области как POS, автозаказ, транспортная логистика, лояльность и т.д. Особая роль отводится созданию единого фронт-офиса, который позволит эффективнее взаимодействовать с клиентами, повысит их лояльность и будет стимулировать продажи. Что касается замены или обновления «1С:Управление торговлей», то решение будет принято после «отделения» неспецифичных функций и их стабилизации.

Целевая архитектура построена по стандартам APQC PCF — это кросс-отраслевой фреймворк, включающий структуру из 13 бизнес-доменов, таких как стратегическое планирование, каналы продаж, финансы, маркетинг и прочее. Для каждого домена эксперты определили, какие системы необходимо внедрить, создать или доработать. Обновленный ландшафт будет включать более 20 новых ИТ-решений.

Специалисты сформировали шесть программ проектов — товародвижение, единый фронт-офис, MDM, логистика, работа с данными и безопасность. Весь портфель из 55 проектов структурирован в дорожную карту с учетом бизнес-приоритетов и необходимых ресурсов. В первую очередь будут реализованы методологические проекты, в том числе расчет реал-тайм себестоимости; проектирование фронт-офиса, включающее разработку CRM, внедрение OMS, систем лояльности и промо; вынос TMS за пределы «1С:УТ» и тиражирование WMS.

Тестирование 1С:ERP было проведено с учетом требований крупнейших компаний России, представленных Национальным центром компетенций по информационным системам управления холдингом (АНО «НЦК ИСУ»). По итогам тестирования, проведенного по методике APDEX (Application Performance Index), система продемонстрировала индекс производительности 0,858, что соответствует оценке «Хорошо» и подтверждает комфортную работу всех пользователей.

Тестирование подтвердило высокую стабильность, работоспособность и устойчивость 1С:ERP при одновременной работе 30 тыс. пользователей непосредственно в системе ERP. Это соответствует размерности самых крупных российских организаций с сотнями тысяч сотрудников (далеко не все сотрудники целый день работают в ERP). Как отмечают в фирме «1С», в настоящий момент в компанию не поступало запросов на более чем 30 тыс. пользователей в одной базе ERP, и ей не известны российские предприятия, у которых может возникнуть такой запрос.

Нагрузочное тестирование было направлено на учет требований крупнейших заказчиков (включая компании холдинга РЖД, «Газпром нефть», Росатом и их дочерних ИТ-компаний), поддержку перехода корпоративных клиентов на Linux и PostgreSQL, моделирование реальных условий работы крупных предприятий, а также выявление и устранение узких мест, связанных с параллельной работой пользователей.

Тестирование проводилось на кластере серверов с использованием инструмента «Тест-Центр» из состава «1С:Корпоративный Инструментальный Пакет». Объем базы данных составил около 1 Тбайт, а сценарий тестирования включал моделирование работы ключевых пользователей ERP, таких как диспетчеры производства, менеджеры по закупкам и продажам, кладовщики, бухгалтеры и другие.

METRO использует систему управления бизнес-процессами и документами Directum RX с 2020 года. Более года компания выпускает в системе машиночитаемые доверенности (МЧД). Так как не все контрагенты перешли на ЭДО, оператор торговли продолжает использовать и обычные доверенности, которые доработал под себя. Оформление доверенностей в METRO теперь требует 10 минут, а не три часа, как это было ранее.

После внедрения изменений в Directum RX при приеме и увольнении сотрудников автоматически отправляются задачи на создание или отзыв доверенности. В карточку должности добавлены отметки о необходимости выпуска генеральной доверенности или МЧД — после выбора нужного пункта в карточке должности система автоматически запускает процесс создания и обработки доверенности для нового сотрудника, принятого на соответствующую должность. Благодаря no-code возможна настройка регламентов под разные сценарии обработки. Автоматически проставляется сумма лимита для определенных видов доверенностей и категорий поверенных, данные «подтягиваются» из разработанного справочника «Тип доверенности».

В METRO планируют модифицировать и адаптировать выпуск МЧД по аналогии с бумажными доверенностями. Сейчас над проектом ведется активная работа.

За период использования решения «Управление доверенностями» в METRO сотрудники отметили, что автоматическое создание, отзыв и обновление статуса доверенностей упрощает работу и помогает сократить затраты времени и минимизировать риски. Для выпуска машиночитаемой доверенности в Directum RX достаточно создать карточку документа, заполнить реквизиты и отправить его на согласование. С помощью интеграционного модуля к сервису «Контур.Доверенность» можно напрямую в системе регистрировать и отзывать МЧД из распределенного реестра ФНС.

При выборе торговой площадки «Фабрика здорового питания» учитывала опыт B2B-Center в сегменте коммерческих электронных торгов, а также удобный интерфейс для быстрого поиска информации и удобного размещения закупок. Пул поставщиков, работающих на платформе, включает более 600 тыс. компаний и позволяет выбрать оптимальные предложения на рынке. Фабрике также была важна доступность сервисов аналитики для оценки эффективности процедур. B2B-Center, являющийся разработчиком облачной платформы для сквозной автоматизации закупок B2B Altis, соответствует поставленным задачам.

«Фабрика здорового питания» закупает на ЭТП сырьевые продукты для пищевой промышленности, оборудование, комплектующие, расходные материалы, моющие и дезинфицирующие средства. После перехода на B2B-Center компания автоматизировала закупочный процесс и повысила его прозрачность. В результате удалось снизить закупочные цены за счет роста числа участников торгов, повысить скорость проведения закупок и улучшить их качество. Особенно важным стало расширение круга активных и заинтересованных поставщиков в Уральском регионе, где работает компания. «Фабрика здорового питания» планирует ежегодно размещать на B2B-Center закупки на сумму более 50 млн руб.

Специалисты в области LLM Security – одни из самых редких и высокооплачиваемых на рынке ИТ. В hh.ru подсчитали, что в 2024 году число вакансий разработчиков, связанных с кибербезопасностью в области ИИ, достигло 878, тогда как в 2023 их было всего 154. Спрос на функционал, связанный с работой в сфере LLM Security за год вырос почти в 5,5 раз. Примерно та же картина с вакансиями аналитиков в области безопасности ИИ: по данным hh.ru, их стало больше в 5 раз (555 в 2024 году против 107 в 2023-м). При этом, что касается разработчиков в области ИИ в целом, их востребованность даже немного снизилась: в 2024 году было открыто 483 вакансии, на 14% меньше, чем в 2023. А вот тестировщики с функционалом в области ИИ на рынке по-прежнему очень нужны: количество вакансий для них выросло почти в трое. В 2024 году самая высокая предлагаемая зарплата в вакансиях, связанных с ИИ, была на уровне 10 тыс. долл.

В Swordfish Security уверены, что потребность в продвинутых data-аналитиках с функциями LLM Security в ближайшие годы будет расти. Если говорить про сверхмассовое использование ИИ для бизнеса, очень востребованными будут разработчики, которые понимают, как поставить большую языковую модель себе на службу, при этом минимизируя потенциальные риски. Компании-новаторы в том или ином формате уже активно применяют большие языковые модели в работе, но массово вопрос кибербезопасности ИИ остро встанет чуть позже. Пока же это нечто неизведанное, интересная новая «игрушка». Но безопасность всегда следует рука об руку с разработкой, поэтому в ближайшие 2-3 года можно ожидать рост запросов на создание центров компетенций по LLM Security для коммерческих компаний.

Некоторые потенциальные риски уже очевидны. К примеру, массовое применение чат-ботов на рынке В2С зачастую приводит к репутационным потерям, ведь встроенной этики у бота нет. В числе потенциальных угроз в больших языковых моделях – инъекции вредоносного кода в промпт, уязвимости в цепочках поставок, выдача ошибочной информации за истину на этапе обучения модели и даже кража модели злоумышленниками. Для бизнеса, который не учел эти риски, отсутствие экспертизы в LLM Security может привести к серьезным потерям.

По оценкам Swordfish Security, не менее 40% крупных компаний в России так или иначе внедряют ИИ в бизнес-процессы. Большие языковые модели используют для анализа данных, предиктивной аналитики, поиска, оценки ресурса механических узлов промышленных агрегатов, написания кода для ПО. А значит, потребность в специалистах, которые сумеют обеспечить безопасность использования ИИ, будет расти.