Новости

Построенные контакт-центры предназначены для решения актуальных задач отдела централизованного подбора персонала, единого центра кадрового обслуживания и группы взаимодействия с клиентами. Права доступа в систему для каждого подразделения строго разграничены, что обеспечивает защиту данных и эффективность использования системы с учетом специфики выполняемых задач. С помощью нового инструмента эти подразделения существенно оптимизировали рабочие процессы, что в итоге обеспечило сокращение финансовых и временных затрат на обслуживание телефонных обращений. Наряду со снижением операционных расходов повысилась продуктивность работы операторов.

Работая самостоятельно, каждый контакт-центр получает необходимую информацию из внутренней ERP-системы, интегрированной с Naumen Contact Centеr. Реализованный механизм позволил, с одной стороны, упростить работу операторов единого центра кадрового обслуживания в части работы с обращениями сотрудников, с другой, – повысить эффективность работы с поставщиками и контрагентами. В системе ведется сбор статистики по звонкам, что позволяет проводить качественный анализ и улучшать результаты работ.

Инструменты, реализованные для отдела централизованного подбора сотрудников, позволят в дальнейшем упростить задачу подбора линейного и административного персонала: например, в ходе телефонных переговоров с кандидатами HR-специалисты смогут использовать готовую форму анкеты, которая будет автоматически открываться в окне отраслевого решения, используемого в «Дикси».

Решения Hitachi Data Systems уже несколько лет поддерживают в МТТ функционирование платформ, необходимых для оказания телекоммуникационных услуг, в том числе и основной платформы ОТТ-услуг, обеспечивающей работу сервиса облачных бизнес-коммуникаций. Модернизация СХД была продиктована расширением функционала продуктов и сервисов, ростом клиентской базы и увеличением объема данных, генерируемых в процессе работы платформы.

Специалисты HDS предложили добавить к уже установленному массиву Hitachi Unified Storage VM систему хранения данных среднего уровня VSP G200. В ней используются те же микрокоды и та же операционная система, что и в известных системах старшего класса VSP G1000, а новые модели твердотельных FMD-модулей, установленные в средних системах, делают их весьма производительными.

Системным интегратором выступила компания IBS Platformix. Ее специалисты обеспечили совместимость решения с действующей в МТТ инфраструктурой хранения данных.

Система HUS VM успела зарекомендовать себя как источник быстрого доступа к данным биллинговой системы, работающей в режиме реального времени. Работая вместе, HUS VM и VSP G200 дают разным приложениям возможность совместно использовать ресурсы СХД и поддерживать больший уровень отказоустойчивости, используя встроенные технологии защиты данных.

Демо-сектор размещен на оборудовании «Арбайт» и использует в качестве хостовых и гостевых операционных систем ALT Linux P8. Каждая из виртуальных машин предназначена для воспроизведения одного или нескольких прикладных решений, будь то системные службы или рабочие места с преднастроенным рабочим окружением.

Основной целью создания демо-сектора стало понимание опасений, которые возникают у руководства и ИТ-служб компаний в связи с переводом ИТ-инфраструктуры на российские операционные системы в рамках программы импортозамещения. Предоставление развернутых в демо-секторе систем позволит потенциальным заказчикам убедиться в их функциональных возможностях, оценить стабильность работы и ознакомить ИТ-специалистов с особенностями работы и миграции. Доступ заказчиков к развернутым в демо-секторе решениям значительно смягчит механизм миграции систем на платформу отечественных операционных систем и прикладного ПО.

Среди примеров разработанных решений, способных заменить значительную часть существующего программного обеспечения предприятия, разработчиками особо выделяются:

• Клиент-серверные решения на базе «1C»;
• Интеграция рабочих станций ALT Linux в существующую инфраструктуру;
• Миграция приложений «Гарант», «Консультант» и.т.д. в Linux-окружение в режиме эмуляции;
• Системы онлайн-сдачи бухгалтерской отчетности.

Институт является одним из главных в стране разработчиков теоретических основ и концепций в области эпидемиологии, изучения социально-экономического значения инфекционных болезней, патогенеза, диагностики, терапии и профилактики. Надежная ИТ-инфраструктура является необходимым условием для нормального функционирования организации.

Ранее для обеспечения работы систем использовалась традиционная трехуровневая архитектура: сервера, SAN и система хранения. В связи с устареванием аппаратной платформы и необходимостью сокращения сроков подготовки и выдачи данных для бизнес-подразделений, служба ИТ инициировала процесс выбора новой инфраструктуры.

В результате создания виртуальной инфраструктуры удалось серьезно сэкономить на физическом размещении оборудования в ЦОД. Высокая плотность виртуальных серверов позволяет разместить всю инфраструктуру в двух юнитах на каждой площадке. За счет новых сервисов данных, таких как автоматическое распределение, дедупликация, сжатие данных удалось серьезно увеличить показатели производительности.

Решение является отказоустойчивым и способно продолжать предоставлять сервисы при выходе из строя до 40% аппаратных ресурсов с минимальными потерями производительности. Удобство использования достигается за счет единой web-консоли для управления всей платформой.

ИТ-специалисты института довольны эксплуатационными показателями Nutanix – ее производительностью, простотой обслуживания и высокой отказоустойчивостью. Сейчас они рассматривают возможность применения технологий Nutanix для защиты данных и непрерывности бизнес-процессов при помощи технологии Metro Availability и репликации данных между площадками.

Основные изменения банк получал от производителя в рамках программы сопровождения, однако предпочел перейти на свежую версию комплекса RS-Securities V.6. Обновленная система отвечает современным нормам, и кроме того, предоставляет возможность вести налоговый учет операций с ценными бумагами в веб-интерфейсе.

Новая версия RS-Securities содержит все вошедшие в силу за последние три года изменения законодательства в бухгалтерском, налоговом, внутреннем и депозитарном учете ценных бумаг и отчетности. Кроме того, в ней получила развитие функциональность для депозитарного учета. После выполненного обновления банку стал доступен полный комплект аналитических регистров налогового учета. Обновленный модуль «Автоматизированные регистры налогового учета» имеет веб-интерфейс, что открывает банку доступ к другому уровню автоматизации, в основе которого — удобство пользователя.

Сегодня важнейшей тенденцией в области цифровых технологий является массовый переход клиентов на использование мобильных приложений. Как результат, компанией было принято решение о переводе сайта на новую CMS-платформу, поддерживающую работу с различными типами устройств и экранов. При этом платформой была выбрана «1С-Битрикс», которая должна была позволить интегрировать все финансовые и страховые услуги «Росгосстраха» на одной платформе.

Миграция веб-сайта заняла шесть месяцев. На новую платформу были переведены личный кабинет клиента, расчет и продажа наиболее востребованных страховых продуктов (ОСАГО, КАСКО, «Квартира», «Путешествия»), оформление заявок на страхование, а также мобильная версия сайта. При этом компании приходилось параллельно поддерживать работу обеих площадок, практически не останавливая онлайн-продажи и предоставление других услуг клиентам.

В ходе проекта удалось снизить затраты на инфраструктуру, необходимую для работы сайта, и вместе с тем оптимизировать производительность и масштабируемость. В дальнейшем «Росгосстрах» планирует использовать потенциал новой платформы для запуска сервисов, которые будут учитывать ожидания клиентов и решать текущие и стратегические задачи бизнеса.