Новости

В отличие от сценарного бота, которому для ответа, прописанного в сценарии, требуется задавать уточняющие вопросы, ИИ-помощник с технологией RAG не нуждается в них. При генерации текста в ответ на запрос пользователя такой чат-бот обращается к различным источникам, находя информацию в базах знаний и релевантных документах ПСБ. Связка LLM с внутренней базой знаний позволяет генерировать ответы на основе актуальных данных, минимизируя «галлюцинации».

ИИ-помощник оперативно анализирует данные и формирует наиболее полный и естественный ответ, адаптируя найденную информацию под контекст вопроса клиента. База знаний, на которую опирается технология RAG, обновляется в реальном времени, что позволяет учитывать актуальные изменения.

Как отмечает Дмитрий Шенберг, заместитель директора департамента электронного бизнеса малого и среднего предпринимательства ПСБ, применение технологии RAG стало одной из значимых вех в стратегии внедрения генеративного искусственного интеллекта. Она позволяет за считанные секунды формировать исчерпывающие ответы на любые вопросы, связанные с банковским обслуживанием наших клиентов малого и среднего бизнеса. За счет высокой точности и качества ответов чат-бот с технологией RAG повышает автоматизацию обработки вопросов пользователей: после масштабирования технологии на все тематики прогнозируется рост автоматизации практически на 10%.

По итогам отчета Центробанка о состоянии логистики на конец первого квартала рост объемов грузоперевозок автотранспортом вырос на 21% по сравнению с концом 2021 года. При этом доля железных дорог снизилась на 12%, равно как и доля морских и авиагрузов.

Автоперевозки лидируют не только в росте объемов, но и в страховании рисков. По данным цифровой платформы страхования Zunami, автоперевозки остаются лидирующим видом доставки доля этого вида от всех застрахованных перевозок была свыше 70%.

Тренд №1: Упрощение процессов

При усложненных перевозках в новой реальности сложно предугадать, когда и где могут возникнуть сбои и задержки. Поэтому одним из ключевых трендов можно назвать стремление к простоте взаимодействия, объединение контроля всех процессов и минимизацию усилий клиента по работе с логистическими процессами.

Решения, упрощающие логистические процессы, уже активно интегрируются в крупные торговые площадки. Например, сейчас маркетплейсы тестируют сервис добровольного страхования товаров и сроков для селлеров. Такой сервис работает без бумажного документооборота и подключается через личный кабинет продавца. При этом большая часть документов формируется автоматически, что значительно упрощает работу со страховыми продуктами.

Тренд №2: Повышенное внимание к рискам

Ввиду удлинения и усложнения маршрутов, грузовладельцы и перевозчики начинают обращать большее внимание на страхование рисков – ведь в таких условиях срыв сроков или повреждение груза могут обернуться серьезными потерями для бизнеса. Дополнительно могут возникнуть перебои в инфраструктуре и неполадки из-за недостатка опыта у участников.

Именно поэтому страхование теперь воспринимается не как формальность, а как инструмент управления рисками и защиты бизнеса. При этом клиенты ожидают, что страховка будет работать быстро и предсказуемо — от оформления до урегулирования убытков.

Конечно, культура внимания к рискам и защите бизнеса все еще развивается. Например, в малом и среднем бизнесе все еще есть некая доля скепсиса к подобным решениям — это естественно для сегмента, где страхование логистических и финансовых рисков ранее было прерогативой исключительно крупных игроков. Для малого и среднего бизнеса это новая практика. Но как только появилась возможность «попробовать» страхование на понятных условиях и с автоматизированным подключением, отношение начало меняться.

Тренд №3: Электронная торговля – двигатель сферы

На рынке отмечают, что основным драйвером для отрасли остается электронная торговля. С начала года объем поставок на склады сохранился с IV квартала 2024 года, а сами склады становятся все более адаптивными для товаров продавцов.

Как отмечают эксперты, маркетплейсы сами заинтересованы в том, чтобы улучшить доставку, так как это поможет и им увеличить прибыль. При этом сегодня селлерам удобно работать в синергии с площадкой в плане логистики: например, доставка будет быстрее, если товар хранится именно на складе маркетплейса, а не на складе продавца, поэтому большинство предпочитает передавать товар именно туда. К тому же система позволяет распределить товар по складам в разной степени удаленности от центра страны, что позволяет также быстро доставить товар в разные точки.

Тренд №4: Цифровые инструменты как норма выживаемости

Современная грузовая логистика перестала быть просто перевозкой, а стала сложным и высокотехнологичным процессом. По прогнозам НИУ ВШЭ, спрос логистики на цифровые решения будет увеличиваться более чем на 20% в год. Самыми востребованными инструментами станут искусственный интеллект и блокчейн, а также технологии автоматизации бизнес-процессов и управления сложными объектами.

По оценкам Mordor Intelligence, уже в этом году объем рынка автоматизации в логистике достигнет 82,7 млрд долл., а к 2030 вырастет более чем на 60% и превысит 132,6 млрд долл. Среди всех направлений аналитики выделили интернет вещей, создание цифровых двойников и использование облачных сетей. Иностранные исследователи подтверждают отечественные прогнозы: наибольшее влияние на логистику окажут искусственный интеллект и блокчейн.

Тренд №5: Продолжается отказ от бумажных документов

Обязательные требования к переходу на ЭДО и усложнение процессов привели к тому, что обмен данными и документами у большей части компаний теперь происходит электронно. Zunami продолжает интеграцию цифровых решений, упрощающих обмен документами: сегодня через платформу проходит более 200 транзакций в секунду, а также к работе подключены уже 12 ведущих страховых компаний по всей России.

«Почта Банк» ответственно выполняет поручения регуляторов, связанные с импортозамещением ПО для ИТ-инфраструктуры, в том числе КИИ. Для проекта по импортозамещению виртуализации специалисты банка разработали чек-лист из более чем 20 критериев, которым должно было соответствовать российское решение. Наиболее критичным для «Почта Банка» было наличие функциональности для гибкого управления ресурсами кластера, аварийного перезапуска виртуальных машин, кластеризации, управления доменами хранения.

Помимо этого, банку было важно наличие функциональности для резервного копирования и восстановления виртуальных машин, а также возможность интеграции механизмов бэкапа с используемой в компании системы резервного копирования. Также специалисты банка оценили zVirt с точки зрения удобства администрирования.

На сегодняшний день внедрение zVirt завершено, общий объем инсталляции достигает 80 хостов, идет активное тиражирование решения. Решение Orion soft стало единственной системой виртуализации в критическом контуре компании.

Как отмечает Михаил Комстачев, директор по инфраструктуре и поддержке ИТ-сервисов «Почта Банка», среди функциональности zVirt особенно актуальным оказался мигратор с VMware. Речь идет о тысячах виртуальных машин, и на механическую работу по их пересозданию потратили бы слишком много ресурсов. Кроме того, у банка были достаточно жесткие требования к техподдержке, к наличию SLA. В Orion soft оправдали ожидания, оперативно подключаясь к задачам и помогая решать даже те вопросы, которые находятся на стыке виртуализации и других систем.

Сеть ресторанов «Сицилия» насчитывает более 30 заведений в 30 городах России. Число сотрудников в сети превышает 2,5 тыс. человек. Ранее подход к работе с кадровыми документами в разных компаниях сети различался. Кадровый документооборот не был автоматизирован. Управляющие ресторанов собирали документы от сотрудников и пересылали бумажные экземпляры в офисы. Обмен документами с кадровой службой затягивался, много времени уходило на оформление новых сотрудников и обработку заявлений от действующих.

Чтобы повысить эффективность взаимодействия с персоналом, руководство компаний решило внедрить систему кадрового электронного документооборота. Требовалось обеспечить оперативный прием новых сотрудников в штат и ускорить обработку заявлений. Система КЭДО должна была освободить управляющих в ресторанах от сбора кадровых документов, перевести коммуникацию сотрудников с отделом кадров в режим самообслуживания и снизить нагрузку на кадровых специалистов.

Для реализации поставленных задач было решено задействовать сервис «1С:Кабинет сотрудника», подключив его к системе «1С:Зарплата и управление персоналом», которая уже успешно использовалась в компаниях сети. Проект был реализован двумя региональными офисами компании «1С:Первый бит».

На первом этапе выполнили пилотное внедрение в одном из ресторанов сети со штатом в несколько десятков сотрудников. Были выполнены необходимые настройки, проведено тестирование функционала: прием сотрудников на работу, оформление личного кабинета и внесение в него актуальных данных, оформление отпусков и больничных. Чтобы сократить сроки внедрения. пилотирование объединили с тестовой эксплуатацией решения. Личные кабинеты создавались с нуля как на уже трудоустроенных сотрудников, так и на принятых в период реализации проекта. Это позволило обучить сотрудников работе с кабинетом не только в смоделированных условиях, но и на реальных примерах. Через три месяца «1С:Кабинет сотрудника» был тиражирован на все подразделения компаний франчайзинговой сети.

В результате кадровая служба получила четкий и быстрый алгоритм действий для каждого случая документооборота. Это позволило автоматизировать полный цикл обмена документами с сотрудниками. Унифицированы правила кадрового документооборота для территориально-удаленных подразделений компании — это более 30 ресторанов в городах России и несколько территориальных отделений бэк-офиса, в которых работает менеджмент, директора и менеджеры.

В режим самообслуживания полностью переведена работа с заявлениями на отпуск и больничными. Они оформляются в 1С:ЗУП автоматически по требованию сотрудника, после чего направляются на согласование ответственным. Сотрудники отправляют заявления в кадровую службу через личный кабинет сервиса на ПК или смартфоне, а кадровая служба при этом работает в привычном интерфейсе своей программы. Обработка обращений ускорилась, объем бумажного кадрового документооборота сократился на 35%.

Прием на работу сотрудника теперь занимает несколько минут. Сервис «1С:Кабинет сотрудника» позволяет в несколько кликов подключить нового сотрудника к КЭДО и сразу направить ему пакет кадровых документов в том формате, который принят в компании. Оптимизировано время на сбор, систематизацию и хранение подписанных экземпляров — после подписания они автоматически отправляются на хранение.

Кадровые специалисты тратят на работу с документами на 50% меньше времени, исключен ручной ввод данных и специалисты могут сконцентрироваться на более важных задачах даже при большом количестве обращений от сотрудников.

«Евроэксперт» более 20 лет оказывает услуги в области стоимостного консультирования, строительного аудита, сопровождения сделок и инвестиций. До сих пор данные по проектам хранились разрозненно — в Excel, почте и мессенджерах. По мере роста клиентской базы и увеличения числа проектов такая система перестала справляться с задачами бизнеса.

Компания искала решение, способное адаптироваться к сложной логике бизнес-процессов. В зависимости от запроса клиента один лид мог запускать как одну продажу, так и цепочку связанных или несвязанных проектов с формированием отдельных договоров по каждой услуге. Гибкие low-code инструменты BPMSoft позволили настроить такие сценарии без масштабной доработки. Это стало ключевым фактором при выборе платформы.

После миграции компания объединила данные обо всех контрагентах, продажах, проектах и сотрудниках в едином цифровом контуре. Благодаря настраиваемым тегам и фильтрам можно быстро найти любую информацию — от истории взаимодействия до конкретных проектов. Для консалтинга это критически важно: в B2B-секторе, где клиенты — ведущие предприятия отраслей (от агропрома до девелопмента), решающим фактором является скорость реакции и глубина погружения в задачи клиента уже на первом контакте. Под рукой должны быть сведения не только о завершенных проектах и текущей отраслевой ситуации, но и о каждом запросе клиента, даже если он не дошел до стадии коммерческого предложения.

Продукт на базе BPMSoft помогает решать такие задачи: уже на стадии формирования коммерческих предложений удалось сократить время работы в семь раз и повысить качество коммуникации проектного менеджера с клиентом. Другим важным этапом развития стало внедрение в тендерном отделе автоматической системы формирования сводных таблиц. Платформа консолидирует данные по закрытым проектам из 20 разноуровневых массивов информации (отраслевые, стоимостные параметры, характеристики объектов). Это решение упростило подготовку тендерных материалов и снизило риск потери данных. Интеграция с «1С» и «Контур.Фокус» обеспечила автоматическую синхронизацию информации и прозрачный документооборот.

На базе новой платформы также разработано собственное решение для управления проектами. Оно включает постановку задач, онлайн-трекинг времени, автоматизированный сбор фактических данных и сравнение их с плановыми показателями, а также расчет проектного KPI. Такой подход позволяет эффективно анализировать реализованные проекты и строить дальнейшую коммуникацию с клиентом.

По оценке компании, автоматизация освободила 534 рабочих часа топ-менеджмента за счет снижения рутинных операций. Сейчас в системе работает 120 пользователей.

Для контроля использования и состояния земельных участков в автомобили земельных инспекторов Подмосковья установят ИИ-комплексы, которые будут фиксировать нарушения прямо во время движения транспортного средства. Кроме того, нейросеть будет автоматически передавать данные в единую систему, интегрированную с Росреестром, анализировать информацию, обозначать объекты, на которых есть нарушение, и сразу направлять правообладателям уведомления, а в случае с борщевиком – штрафы. Как отммечает министр государственного управления, ИТ и связи Подмосковья Надежда Куртяник, по техническим характеристикам и широте спектра нейросетевых алгоритмов комплекс не имеет аналогов в мире.

Новый ИИ-проект реализуется Мингосуправления Московской области совместно с региональным Министерством имущественных отношений.

Реализация этого проекта с применением ИИ в мунземконтроле станет мощным инструментом соблюдения требований земельного законодательства, значительно увеличит выявляемость нарушений, сократит объем работы с участками, где нарушений нет – одним словом, улучшит точность выполнения задач. Кроме того, при том же объеме мероприятий существенно возрастет сумма поступлений в бюджеты городских и муниципальных округов Подмосковья за счет повышения кадастровой стоимости, налогов и процедуры перераспределения участков.

Рост бизнеса и трансформация внутренних процессов потребовали от управленческой команды Litokol перехода на новый уровень цифровизации и автоматизации ключевых подразделений. Первым направлением для обновления выбрали склад — критически важное звено, от которого напрямую зависят скорость отгрузок, точность исполнения заказов и уровень клиентского сервиса. Эффективная работа склада обеспечивает бесперебойное производство, стабильные поставки и снижение издержек, поэтому его модернизация стала приоритетом. Для интеграции складских операций с общей ИТ-архитектурой в качестве технологического партнера привлекли «Корус Консалтинг».

Для автоматизации склада Litokol выбрала 1С:WMS, поскольку решение содержит расширенную функциональность, его удобно интегрировать с действующими ИТ-системами, а гибкие настройки позволяют максимально адаптироваться к индивидуальным бизнес-процессам. Внедрение складской системы обеспечит технологическую основу для дальнейших изменений и масштабирования бизнес-процессов. На старте проекта интегратор проведет аудит складских процессов, разработает рекомендации по подготовке площадки к внедрению WMS и определит необходимые точки интеграции с ИТ-системами. Особое внимание будет уделено анализу операционных сценариев — это позволит сократить объем доработок и упростить сопровождение системы.

В рамках проекта будут внедрены модуль визуальных метрик для онлайн-мониторинга складских операций, а также подсистемы расширенного обмена данными — инструмент управления интеграцией, обеспечивающий стабильный обмен данными между WMS и другими корпоративными системами.

По итогам проекта компания сможет получать оперативную информацию о состоянии складских операций, автоматизирует распределение задач, снизит влияние человеческого фактора и повысит прозрачность оценки труда. Логистика компании станет частью единой цифровой архитектуры, готовой к росту и масштабированию.

Автоматизация склада на площадке «Бетонная» станет первым шагом в построении единой цифровой логистической системы Litokol. В дальнейшем проект будет масштабироваться на другие объекты — склады ырья и производственные площадки. Такой поэтапный подход позволяет минимизировать риски и постепенно выстраивать управляемую архитектуру. Проект закладывает прочную технологическую основу для интеграции логистики, снабжения и производства, создавая платформу для устойчивого роста бизнеса.

Как показали результаты III Всероссийского опроса по цифровой трансформации, проведенного Comindware и Artezio при поддержке ассоциаций РУССОФТ, только 20% компаний активно внедряют цифровые технологии во все сферы бизнеса с единой стратегией. Остальные либо реализуют точечные проекты без общего видения (60%), либо не имеют стратегии цифровизации (20%). Это происходит на фоне того, что в среднем российские сотрудники тратят 3-4 часа из восьмичасового рабочего дня на рутинные операции. При этом у компаний с развитой цифровой стратегией этот показатель составляет менее 25%.

Как отмечают эксперты, в России наблюдается феномен «цифрового хаоса» — компании внедряют отдельные решения без общего плана, что приводит к неэффективному расходованию средств и времени. При правильном стратегическом подходе компании могли бы сократить долю рутинных операций минимум вдвое, высвободив ценное время сотрудников для творческих и стратегических задач.

Парадоксальность ситуации усиливается тем, что несмотря на отсутствие стратегии, 40% компаний планируют инвестировать сотни миллионов рублей в цифровизацию в ближайшие 12 месяцев, рискуя потратить средства неэффективно. Примечательно, что в 60% компаний процесс цифровизации возглавляют генеральные директора или владельцы бизнеса, а не специализированные ИТ-департаменты.

Уже на промежуточной стадии исследования было выявлено пять главных барьеров, мешающих эффективной цифровизации российского бизнеса. На первом месте с одинаковым результатом в 60% оказались высокая стоимость внедрения и сложность интеграции существующих систем. Это классическая проблема накопленного технического долга — компании годами внедряли разрозненные решения, и теперь их объединение требует колоссальных затрат. Еще 40% респондентов также отметили сопротивление сотрудников изменениям, отсутствие подходящих решений на рынке и нехватку ИТ-специалистов. Фактически, российский бизнес оказался в замкнутом круге: без стратегии невозможно эффективно преодолеть эти барьеры, а барьеры мешают выработать стратегию.

Это происходит несмотря на то, что большинство руководителей понимают потенциальные выгоды от цифровизации, называя в качестве главных критериев успеха увеличение продуктивности и сокращение времени выполнения задач.

Аналитики подчеркивают, что российский бизнес находится в точке бифуркации: либо компании перейдут от хаотичной цифровизации к системному подходу, либо продолжат терять конкурентоспособность на фоне более технологичных игроков. Опыт показывает, что компании с четкой цифровой стратегией достигают возврата инвестиций в технологии на 40-60% быстрее, чем те, кто внедряет точечные решения.

Исследование также выявило интересную корреляцию между размером компании и подходом к цифровизации. Крупные организации с численностью более 200 сотрудников чаще имеют выделенные ИТ-департаменты для управления трансформацией, в то время как в малом и среднем бизнесе эту функцию берут на себя собственники, что часто приводит к фрагментарному подходу и отсутствию технической экспертизы при принятии решений.

Для поддержки пользователей в «Газпромтрансе» выбрана отечественная платформа Naumen Service Desk. В рамках проекта создано 15 каталогов услуг — всего 636 позиций, сгруппированных по тематике. Для каждой услуги действует соглашение об уровне сервиса (SLA), где учитывается тип и срочность обращения, содержатся нормы, критерии и параметры оказания услуг.

С помощью конструктора бизнес-процессов построены маршруты для автоматического распределения обращений по исполнителям, включая те, которые требуют участия нескольких подразделений разного профиля. Например, при выходе нового сотрудника создается запрос в ИТ-подразделение, HR, службу безопасности и в хозяйственную службу.

Помимо управления услугами, автоматизировано управление ИТ-активами. Появилась возможность управлять запросами пользователей о приобретении, выдаче со склада, перемещении и др. В результате в любой момент понятно, где находится оборудование, за каким пользователям оно закреплено. Автоматический учет техники, реализованный в том числе за счет интеграции с другими системами, существенно ускоряет работу с обращениями.

В системе настроены дашборды, на которые можно вывести актуальные данные по сервисным процессам и работе сервисных подразделений. Например, фактическое число обращений, статус обработки текущих обращений, удовлетворенность пользователей и др. По заданным формулам рассчитывается доступность этих услуг и процентный показатель исполнения SLA.

За счет автоматической маршрутизации обращений нагрузка на сотрудников техподдержки снизилась на 20%. Среднее время решения запросов сократилось на 25%.

Федеральная палата адвокатов РФ развивает КИС АР с соблюдением принципов адаптируемости, распределенности, масштабируемости и безопасности процессов хранения и обработки информации. Для построения такой системы было необходимо российское решение, способное управлять большими массивами данных. Оценив предложения на рынке, организация выбрала Platform V Pangolin DB — СУБД корпоративного уровня от СберТеха для высоконагруженных систем. Она базируется на PostgreSQL и имеет более 80 доработок для повышения производительности, безопасности, удобства разработки и сопровождения.

Весомым аргументом в пользу Platform V Pangolin DB стало наличие сертификата ФСТЭК России, подтверждающего соответствие продукта всем необходимым критериям в области ИБ. Переход со стандартного зарубежного решения на отечественную СУБД, удовлетворяющую требованиям регуляторов, позволит КИС АР интегрироваться с информационными системами органов юстиции, судов, правоохранительных и иных государственных органов России и стать частью экосистемы цифровой экономики страны.

Миграция на Platform V Pangolin DB реализована бесшовно и незаметно для пользователей. Система сохранила полную функциональность как в период самого перехода, так и после него. Процессы выполняются быстро, непрерывно и с сохранением высокого уровня безопасности данных.