Новости

В декабре 2018 года в Росбанке стартовал пилотный проект внедрения CTI Omni. Система была призвана оптимизировать процессы удаленного обслуживания клиентов, независимо от выбранного ими канала коммуникации. После успешных пилотных испытаний система была запущена в контакт-центре и уже активно используется для решения бизнес-задач банка.

Операторы контакт-центра Росбанка в «едином окне» обрабатывают обращения, поступающие из нескольких каналов одновременно, что существенно повышает производительность их работы. Оператор может мгновенно идентифицировать клиента и понять контекст его предыдущих обращений благодаря единой истории и встроенному профилю клиента. Система содержит алгоритмы интеллектуальной маршрутизации, которые, определяя тематику обращения по ключевым словам, переадресовывают его на оператора с нужными навыками и компетенциями. Отчеты позволяют контролировать качество обработки каждого обращения.

Внедрение системы позволило банку повысить эффективность работы с текстовыми каналами, популярность которых продолжает расти. Реализация проекта повлияла на лояльность клиентов, которые теперь получают быстрое решение своих вопросов, обращаясь в контакт-центр через наиболее удобный для них канал коммуникаций. В дальнейших планах банка – расширение проекта на новые каналы обслуживания (мессенджеры и социальные сети), интеграция с чат-ботом и подключение к текстовым каналам корпоративных клиентов.

Система подбора персонала с помощью искусственного интеллекта запущена в I квартале 2019 года. HR-робот подбирает кандидатов на позиции руководителя производства и специалистов поддержки продаж.

Внедренное решение «понимает», насколько критичен тот или иной навык для конкретной позиции. При этом можно как задать важные навыки вручную, так и воспользоваться встроенной аналитикой, позволяющей системе изучать открытые источники для понимания сути работы конкретного специалиста. Искусственный интеллект Sever.AI работает на основе технологии тематического моделирования. В отличие от многих автоматизированных решений, он умеет прицельно обрабатывать огромные массивы текста и находить резюме по смыслу, а не просто по разметке ключевых слов.

Затем Sever ранжирует кандидатов на соответствие требованиям вакансии и отправляет им SMS с информацией о вакансии, и если претендент откликается, то ему звонит робот. Sever.AI умеет распознавать речь благодаря технологии Speech-To-Text, что позволяет ему свободно общаться с человеком: рассказывать о вакансии и отвечать на вопросы. В конце беседы робот предлагает кандидату пройти видеоинтервью. Если человек заинтересован, то ему направляется ссылка для прохождения собеседования. Соискатель в режиме онлайн отвечает на 10 вопросов, составленных специалистами компании «Свеза». Sever.AI анализирует звук (тембр, интонации – всего 130 параметров), изображение (микромимика) и текст (смысловое содержание ответов). По итогам анализа интервью Sever.AI также выставляет оценку. Таким образом, HR-отдел получает две оценки по кандидату: первая показывает соответствие требованиям вакансии, а вторая? по итогам собеседования.

Технологии Sever.AI позволяют сотрудникам HR в среднем экономить до 56% рабочего времени.

Как показало исследование «Кибербезопасность в финансовой сфере», проведенное ассоциацией АССА, объединяющей специалистов в области финансов, учета и аудита, 57% финансовых директоров и руководителей финансовых департаментов считают, что кибербезопасность входит в пятерку важных бизнес рисков или даже является самым важным среди них. При этом 20% опрошенных финансовых специалистов отметили, что никак не вовлечены в дела, касающиеся обеспечения кибербезопасности внутри компании. 10% респондентов не знают, кто в их компании ответственен за кибербезопасность. Треть опрошенных (33%) не знают, подвергалась ли ранее их компания кибератакам

С каждым годом технологии, внедряемые в бизнес-процессы, начинают носить более сложный и интегрированный характер с точки зрения возможных источников происхождения угроз. Только 19% респондентов заявили, что они регулярно проверяют различные каналы, где могут произойти утечки данных.

Мошеннический доступ к данным является значительным риском для многих организаций. В ходе исследования у респондентов интересовались, как они защищают частную жизнь и конфиденциальные данные своих клиентов, которые есть в их распоряжении. Их ответы показали, что они, как правило, защищены средствами контроля доступа, а не систематическим шифрованием. Но пользовательская аутентификация данных свойственна больше крупным корпорациями, компании малого и среднего бизнеса в своей практике чаще используют шифрование.

Какова роль финансовых специалистов?

В связи с изменяющимся характером киберугроз, финансовые департаменты должны быть осведомлены об этом, чтобы обеспечивать надлежащие меры по управлению ситуацией для предотвращения финансовых и операционных рисков. Поскольку предприятия сейчас больше, чем когда-либо, зависят от цифровых решений для своего бизнеса, кибер-риски являются для них важной угрозой. Любое нарушение в их работе компании может повлиять не только на репутацию, но и на ценность бренда и, в конечном счете, на ее стоимость.

Новые киберугрозы и технические уязвимости появляются очень быстро, однако кража данных с помощью плохо подготовленных сотрудников все еще является эффективным способом атаки на организацию для киберпреступников. Часть респондентов, которые за последние годы подвергались кибератакам,  сообщили о повышении их осведомленности о проблемах и их участии в обеспечении мер безопасности. Корпорациям становится очевидно, что предпочтительнее учиться и принимать меры заблаговременно, нежели иметь с этим дело уже при разбирательстве с последствиями нарушения безопасности.
 

Формирование базы данных фотографий происходит исключительно с личного согласия каждого пассажира. Чтобы принять участие в тестировании системы, необходимо подойти на стойки регистрации S7 Airlines 104, 105 или 106. Сотрудник авиакомпании примет согласие на обработку биометрических данных и с помощью небольшой камеры сделает фото.

После этого пассажир может проходить в бизнес-зал S7 Airlines без предъявления посадочного талона. Камеры, установленные на входе, автоматически сделают снимок – и на экране у администратора бизнес-зала появится уведомление с именем и фамилией пассажира, номером рейса, а также информацией о доступе в бизнес-зал. Для реализации проекта специалисты S7 Airlines используют решение Luna platform компании VisionLabs.

Камеры также интегрированы в установленные в бизнес-зале экраны, на которых отображается табло рейсов. Для комфорта пассажиров в бизнес-залах S7 Airlines отказались от голосовых объявлений, что позволило сохранить тихую и спокойную атмосферу для отдыха. Чтобы узнать статус рейса, пассажиру достаточно подойти к одному из шести экранов – и на табло автоматически подсветится строчка с информацией о нужном рейсе.

Технология распознавания лиц также позволяет сотрудникам бизнес-зала видеть, кто из путешественников вовремя покинул бизнес-зал, а кому необходимо напомнить о приближающейся посадке. После завершения тестирования к системе будут подключены другие бизнес-залы, а перечень персонализированных услуг постоянно будет пополняться.

По словам заместителя генерального директора по ИТ S7 Group Павла Воронина, со временем пассажиры смогут пройти от входа в здание аэропорта до посадки в самолет, ни разу не достав посадочный талон. Для этого необходима совместная работа с партнерами из аэропортов и авиационными властями, но с точки зрения технологий, это уже реальное будущее.

Для эффективного управления отношениями с партнерами – 40 дистрибьюторами и 80 аптечными сетями – в условиях высококонкурентного отечественного фармрынка «Квайссер Фарма» потребовался ИТ-инструмент, который помог бы формировать аналитические отчеты и обрабатывать входящие отчеты по вторичным продажам в автоматическом режиме. Ранее сотрудники компании подготавливали их в ручном режиме – эта работа требовала крупных трудозатрат и повышала вероятность неправильного планирования логистических и производственных процессов.

Чтобы сократить трудозатраты на сбор, хранение и разбор отчетов от дистрибьюторов и аптечных сетей, повысить качество корпоративной аналитики и упростить составление прогнозов, были внедрены два решения – Navicon Pharma TDC и Navicon Pharma BI. Они разработаны на базе технологий Microsoft и адаптированы к потребностям участников фармацевтического рынка.

С помощью Navicon Pharma TDC сотрудникам «Квайссер Фарма» удалось отказаться от ручного режима работы с отчетами по остаткам и вторичным продажам и аналитическими отчетами. Решение автоматизировало сбор, хранение и разбор отчетов о продажах от дистрибьюторов и аптечных сетей с детализацией до точки. Также была автоматизирована работа с отчетами по остаткам от 12 дистрибьюторов с детализацией до конкретного филиала или склада. Сотрудники отдела маркетинга могут использовать полученные данные для детального анализа сбыта.

Кроме того, вся информация о работе с партнерами, полученная с помощью инструментов Pharma TDC, также легла в основу корпоративного хранилища «Квайссер Фарма». В результате компания получила крупную и максимально полную базу данных, которая содержит информацию о первичных и вторичных продажах, планах продаж, маркетинговых исследованиях рынка от аналитических агентств IQVIA и DSM, а также об остатках продукции на складах. Благодаря внедрению Pharma BI сотрудники фармпроизводителя могут использовать содержимое хранилища для аналитической работы и принятия управленческих решений.

При этом корпоративные отчеты в Power BI и Excel регулярно обновляются в автоматическом режиме. На основе ролевой модели обеспечен оперативный доступ разных категорий сотрудников (топ-менеджеры, руководители отделов, региональные менеджеры и представители) ко всем необходимым данным, а часть отчетов доступна для партнеров.

Исследование Accenture показало, что в 43% случаев причиной слияний и поглощений в финансовом секторе является покупка новых компетенций, а 42% сделок обусловлено потребностью в новых технологиях. Около 20% руководителей банков, участвовавших в опросе, признались, что приобрели цифровые компании с целью вооружиться новыми технологиями, еще 60% банкиров отметили, что думают об этом. Тренд обусловлен вызовами цифровой экономики: традиционные банковские стратегии свое отработали, у банков появляются цифровые конкуренты в лице финтех-компаний и технологических гигантов. Кроме того, меняется поведение самих потребителей, которые предпочитают обращаться в банк через цифровые каналы.

В исследовании отмечается, что 73% топ-менеджеров банков уверены в необходимости привлечения директоров по цифровой трансформации к процессу сделок на ранних стадиях. Согласно исследованию, технологии меняют саму процедуру сделки, сокращая время на нее и позволяя в дальнейшем сэкономить 70% затрат на реорганизацию. При этом чем больше цифровых технологий привлекается при слиянии и поглощении, тем больше прибыли банки извлекают из этого процесса.

По мнению Павла Родыгина, руководителя направления Interactive в Accenture Russia, стоит учитывать специфику российских банков, которые более консолидированы, чем западные, позднее встали на путь автоматизации и не имеют серьезных проблем с технологическим прошлым, в отличие от своих западных коллег. Западным банкам сложнее перестроить свои ИТ-системы и масштабировать их, поэтому они вынуждены приобретать более молодых и технологичных игроков, чтобы встроить свои процессы в их технологический ландшафт.

В качестве одной из основных выгод российские банки видят выход в бизнес потребительских экосистем. Крупные банки осознали, что будущее не в старой концепции «everyday banking», когда банки пытались клиента привлечь на свои площадки, а в бесшовной встроенности финансовых сервисов в ежедневные процессы потребления. Примеров тому достаточно: платформы по выбору жилья, потребительские маркетплейсы, прообразы медицинских экосистем и т.д.

Привлекать новые технологии российские банки предпочитают посредством развития акселерационных и инкубационных программ для стартапов. В то же время существуют примеры, когда покупаются уже зрелые технологические игроки – например, с целью внедрения технологии по распознаванию речи. Российские банки активно охотятся за всеми компонентами искусственного интеллекта: распознаванием речи, компьютерным зрением, чат-ботами, машинным обучением; биометрией и ее применением для улучшения в области безопасности, а заинтересованность в технологии блокчейн немного спала.

Специалисты Positive Technologies назвали основные угрозы для современных веб-ресурсов. Анализ производился на основании статистики атак на веб-приложения, выявленных с помощью межсетевого экрана уровня приложений Positive Technologies Application Firewall.

В рамках исследования было проанализировано более миллиона атак. Для отчета эксперты выделили 140 тыс. атак, которые были нацелены на конкретные сайты и сложились в цепочки атак. Такие цепочки позволили выявить последовательные шаги нарушителей.

По данным исследования, в тройку самых распространенных атак вошли наиболее простые и эффективные — «Внедрение SQL-кода», «Выход за пределы каталога» и «Межсайтовое выполнение сценариев». Однако эксперты отметили ряд особенностей, присущих конкретным отраслям.

Так, вдвое увеличилась доля атак, направленных на получение информации о веб-приложении (Information Leakage). Особенно это заметно в случае госучреждений, где доля подобных атак составила 67% из всех зарегистрированных. Такие атаки злоумышленники применяют на этапе анализа систем с целью определить их версии и конфигурацию, получить доступ к служебной информации. Завладев этой информацией, атакующие могут проводить таргетированные атаки.

При этом, отмечают эксперты, сайты госучреждений по-прежнему подвержены опасным атакам, направленным на получение контроля над сервером и информации из баз данных. Это подразумевает контроль над атакуемым сайтом, доступ к операционной системе, а значит, ко всем файлам на сервере.

Как утверждают эксперты, все сайты из любой отрасли ежедневно подвергаются кибератакам. Если атака целенаправленная, то отдельные ее шаги можно сопоставить и сложить в единую цепочку. По данным отчета, наибольшее число цепочек атак на одно приложение в день фиксировалось на сайтах финансовых организаций (151 цепочка).

На втором месте по количеству цепочек атак после финансовых организаций расположились отечественные транспортные компании (135 цепочек атак в день), веб-ресурсы которых предоставляют сервисы оплаты, например для покупки билетов. Такие сайты привлекают злоумышленников, которые рассчитывают заполучить данные банковских карт клиентов.

Организации из сферы услуг замыкают тройку отраслей с самыми атакуемыми веб-ресурсами по результатам отчета (114 цепочек атак в день). Здесь размещается привлекательная для киберпреступников персональная информация клиентов, а также платежные данные.

Все чаще целью атаки становятся данные клиентов — персональные, платежные. Большинство атак 2018 года (42%) совершалось именно с целью получения данных. Также наблюдаются атаки, направленные на заражение сайта вредоносным ПО, что позволяет злоумышленникам охватить большее число жертв, нежели единичные атаки, а также использовать уязвимые веб-ресурсы в целевых атаках.

Как показал опрос, проведенный аналитиками Gartner, больше половины пользователей разделяемых сервисов (shared services) из числа сотрудников финансовых отделов либо не видят преимуществ таких сервисов, либо безразличны к ним. При этом отсутствие интереса к разделяемым сервисам оказалось сильно связанным с негативными для бизнеса результатами — увеличением числа неполадок в сервисах на 29%, числа жалоб клиентов на 19%, а вероятности задержки реализации проектов — в пять раз.

Напомним, под разделяемыми сервисами принято понимать консолидацию и централизацию однородных бизнес-функций в пределах одной компании специализированному внутреннему отделу: в отличие от классического аутсорсинга, предполагающего передачу таких функций внешнему провайдеру услуг,  подобный подход является своего рода внутренним аутсорсингом.

Неприятие разделяемых сервисов чаще всего проявляется на важнейшей стадии их первоначального внедрения, отмечают в Gartner. Именно на этой стадии важно добиться быстрой отдачи, но пользователи начинают выдвигать возражения, связанные с потерей рабочих мест, контроля над ключевыми процессами или информации. Чтобы завоевать доверие сотрудников, руководителям финансовых отделов необходимо открыто и объективно говорить о последствиях внедрения разделяемых сервисов, не пытаясь скрыть негативные стороны, советуют аналитики. Как показал опрос, среди тех пользователей, кто полностью понимает эти последствия, 71% готовы продолжать работу с разделяемыми сервисами, тогда как среди пользователей, не вполне понимающих последствия, готовность высказали только 22%.

Исходный код систем Счетной палаты публикуется по адресу https://code.ach.gov.ru/public. Его основными пользователями, как ожидается, станут программисты, дизайнеры и аналитики. Но на первом этапе акцент больше будет сделан на просветительской функции репозитория. Часть открытого кода содержит обучающие материалы по работе с открытыми финансовыми данными. Хранилище будет регулярно обновляться и пополнится пакетами для дизайнеров и программистов.

По словам директора департамента цифровой трансформации Михаила Петрова, сейчас Счетная палата создает собственное озеро данных и системы аналитики в основном на базе open source продуктов. Есть основания полагать, что эти наработки могут быть использованы и другими государственными структурами. Поэтому по мере реализации соответствующих проектов также будет открыт код создаваемых систем для внешних пользователей. Участвуя в различных конференциях, хакатонах и других мероприятиях, удается увидеть, как развивается вся экосистема open source, и это позволяет строить технологическую стратегию, оптимизируя стоимость применяемых инструментов и различные риски.

Открытость – важнейший принцип деятельности Счетной палаты, который отражен в ее стратегии развития на 2018-2024 годы. Доступный исходный код будет способствовать дальнейшему повышению открытости.

Автоматизация работы склада приносит ощутимые преимущества, так как решает широкий спектр разноплановых задач: от управления деятельности склада до повышения уровня обслуживания клиентов и их лояльности. Рост компании, наращивание спектра оказываемых услуг, расширение географии требуют серьезного подхода к выбору инструментов, направленных на решение текущих и планируемых задач бизнеса.

На данный момент выполнена настройка WMS для работы по логике автоматизируемого склада. Произведен запуск первого клиента, где настроены складские процессы, от приемки и размещения товаров до отгрузки и дополнительных сервисных операций, учитывающих требования и специфику обрабатываемой продукции, а именно работа с комплектами, маркировка товаров, учет и контроль серийных номеров. Выполняется прием возвратов, расформирование комплектов, проведение инвентаризации.

Для интеграции WMS с учетной системой клиента не потребовалось дополнительных инвестиций, настройку удалось реализовать через уже существующие веб-сервисы владельца товаров. После успешного запуска тестового клиента продолжатся работы по подключению остальных клиентов.

Для выполнения задач по тарификации складских операций оптимальным решением стал выбор модуля Logistics Billing, входящего в состав программных продуктов Logistics Vision Suite. С целью повышения эффективности работы складского персонала и построения системы мотивации запланировано внедрение и дальнейшее использование модуля KPI Monitoring System, который в режиме реального времени сформирует необходимые данные по ключевым показателям склада.