Новости

Скорость и надежность корпоративных коммуникаций напрямую влияет на качество предоставляемых услуг. Для оперативного обмена информацией, сотрудники территориально-распределенных офисов Yukon использовали микс корпоративных мессенджеров. Из-за разнообразия сервисов снижалась продуктивность работы. Компания нуждалась в едином решении для совместной работы. Кроме этого, ее руководство хотело повысить отказоустойчивость корпоративной почты.

Для решения этих задач компания обратилась к специалистам Softline, которые предложили и экономически обосновали внедрение корпоративного сервиса Microsoft Teams и современной почтовой службы Exchange в рамках единой системы Office 365. На окончательный выбор в пользу Office 365 повлияла возможность использования сервисами на основе ежемесячной подписки.

В ходе проекта был выполнен переход на новую почтовую службу, заменены на Microsoft Teams используемые системы коммуникаций и произведена миграция на новую почтовую службу Exchange с учетом корпоративных требований безопасности и внутренней структуры Active Directory. В результате переход на сервисы Office 365 помог заказчику снизить нагрузку и расходы на ИТ-инфраструктуру по сравнению с локальным размещением ПО.

Еще в начале пандемии многие крупные ретейлеры, например, Selfridges, закрыли свои магазины. Позже их примеру последовали другие торговые предприятия по всему миру. Ситуация временная, но она все же сильно влияет на продажи и касается даже магазинов одежды, которые уже давно продают товары через Интернет.

Зато увеличилась выручка продуктовых магазинов и аптек. Спрос продуктового онлайн-магазина Ocado из Великобритании превысил предложение на 1000 %, и ретейлер был вынужден приостановить работу веб-сайта и приложения, чтобы оптимизировать рабочие процессы и повысить доступность. Другие популярные в Великобритании магазины Tesco и Sainsbury’s столкнулись с таким спросом на товары первой необходимости и продукты с длительным сроком годности, что продают их только по три в руки. А особенно востребованные товары отпускаются не более чем по два в руки.

Теперь сотрудники стоят не у прилавков с готовой едой, а у полок, товары с которых разлетаются быстрее, чем их успевают пополнять. Покупатели выстраивались в очередь у входа в магазин еще до его открытия, а также у касс, ожидая оплаты с полными тележками. Однако даже в это непростое время, когда качество обслуживания отошло на второй план, люди спокойно и с пониманием относятся к ситуации.

Больше покупателей стали использовать устройства для самостоятельного сканирования штрихкодов, чтобы не стоять в очередях. Они позволяют сократить количество человек, толпящихся у кассы, что идет на пользу покупателям и сотрудникам магазина.

Некоторые ретейлеры активно внедряют модель самообслуживания, и у стоек с устройствами на входе в магазин теперь стоят сотрудники, которые обучают использованию сканеров и стимулируют покупателей выбирать этот способ оплаты товаров, чтобы сократить очереди на кассах.

Возможно, пора задуматься о более гибких решениях для оплаты покупок, например, мобильных терминалах. Ретейлеры уже заметили существенный рост использования карт и бесконтактных способов оплаты, предотвращающих физический контакт. Для этого идеально подходят мобильные терминалы, которые уже представлены на рынке.

«Ростелеком» совместно с департаментом информационных технологий «Вертолетов России» оперативно организовал временное расширение пропускной способности каналов корпоративной сети передачи данных холдинга, а также оперативно предоставил услуги виртуального ЦОД — был развернут отдельный кластер, в котором заказчик успешно разместил виртуальные терминальные серверы.

Ранее «Вертолеты России» уже реализовали масштабный проект по централизованному предоставлению вычислительных ресурсов по защищенным каналам связи всем предприятиям, входящим в холдинг, что помогло реализовать новую задачу в сжатые сроки. Этот проект предоставил возможность оперативного масштабирования ИТ-ресурсов, благодаря чему скорость их предоставления сократилась до нескольких дней.

Сотрудники, переведенные на удаленную работу, могут использовать обычные компьютеры и имеют доступ к удаленному серверу. Вся информация, размещенная в виртуальном ЦОД «Ростелекома», надежно защищена от вирусов, перебоев в электроэнергии, DDoS-атак и доступна круглосуточно с любого устройства.

29% россиян готовы работать и проживать на территории работодателя во время карантина, если компания предоставит медицинское сопровождение, условия для размещения и питания. 27% трудящихся, напротив, не хотели бы самоизолироваться на работе. Еще у 25% россиян работа не предполагает подобных условий. 6% респондентов уже самоизолировались на территории работодателя (в основном это медицинские работники, россияне, трудящиеся вахтовым методом, и сотрудники непрерывных производств).

Мужчины чаще женщин готовы самоизолироваться на работе до конца карантина (36% против 23%). Жить и трудиться на территории работодателя согласны 34% россиян старше 45 лет.
 

Arenadata DB — это быстрое кластерное решение, с помощью которого можно разворачивать распределенные базы данных. Оно позволяет хранить и обрабатывать большие объемы структурированных и слабоструктурированных данных и строить на их основе модели, например, для BI-аналитики. В отличие от использования традиционных аналитических баз данных, Arenadata DB как сервис позволяет до пяти раз ускорить построение сложных аналитических запросов благодаря возможности быстрого масштабирования до сотен узлов в облачной инфраструктуре.

Одним из главных преимуществ нового сервиса является тесная интеграция с другими сервисами big data, доступными в облачной платформе Mail.ru Cloud Solutions и используемыми для построения озер данных: Hadoop, Spark, Airflow и Kafka.

Текущая ситуация, связанная с распространением коронавируса, заставила многие организации перевести свои бизнес-процессы в формат дистанционной работы, и «Гольфстрим» не стал исключением. Основная задача заключалась в организации удаленных рабочих мест с полноценным дублированием структуры распределения звонков не в условиях офиса, где есть стационарные телефоны и надежные проводные линии связи, а в домашних условиях, где IP-телефоны заменены софт-клиентом, и не всегда возможно обеспечить надежное соединение.

Специалисты компании «Дельта-Телеком» обеспечили подключение к АТС с помощью софтфона Avaya Agent Desktop for Enterprise и собственного решения «Гольфстрим» под названием Assist, одна из функций которого основывается на использовании API Avaya Enablement Service и позволяет создавать клиентские обращения при входящем звонке. Avaya Agent Desktop for Enterprise был развернут как на терминальной ферме Microsoft, так и на локальных компьютерах сотрудников. В течение одной недели были написаны пользовательские инструкции, произведены все необходимые настройки и отлажена схема удаленной работы.

Новая платформа станет цифровым ядром компании, заменив более 100 производственных и управленческих систем Segezha Group. Платформа размещена в частном облаке, созданном в дата-центре МТС «Авантаж». В дальнейшем провайдер будет осуществлять администрирование облачной инфраструктуры и поддержку работы систем SAP.

Надежность и непрерывность работы систем обеспечивается высокой отказоустойчивостью инфраструктуры: размещением оборудования в собственном дата-центре, сертифицированном по стандарту Tier-III, использованием каналов связи МТС и резервным копированием всех систем и баз данных. Для резервного копирования используется независимое оборудование на основной и территориально удаленной площадках, что обеспечивает высокую доступность данных.

Как отметил Павел Вахнин, вице-президент по информационным технологиям и автоматизации процессов Segezha Group, реализован один из ключевых этапов проекта. Следующий, заключительный этап, будет связан с внутренними настройками систем, адаптации их под конкретные задачи и специфические процессы. Внедрение такой платформы как SAP S/4HANA должно качественно трансформировать компанию, — создать цифровое ядро группы компаний, которое объединит несколько десятков производственных активов.

О старте проекта по внедрению цифровой платформы Segezha Group было объявлено в июле 2019 года. Трансформация объединит четыре предприятия по производству бумаги, упаковки, фанеры и пиломатериалов, а также пять участков лесозаготовки. Среди ожидаемых эффектов – улучшение точности планирования и исполнения производственных планов, сокращение простоев оборудования и складских запасов, оптимизация транспортных расходов.

Благодаря наличию защищенного мобильного офиса на базе решения S-Terra, через который сотрудники в дистанционном режиме работают со всеми необходимыми корпоративными системами – SAP, Jira, Confluence, ЕСМ, деловая корпоративная сеть «Клик», – и развитию коммуникационных сервисов типа Skype for Business, Webinar.ru на качество рабочего процесса новая реальность практически не повлияла. Для перехода на удаленную работу компания закупила 1,2 тыс. дополнительных ноутбуков, а также оперативно организовала удаленные стационарные рабочие места. Тем, кто не смог получить ноутбук в офисе, была организована бесконтактная доставка.

Поддерживать производственные процессы на должном уровне, несмотря на эпидемию, помогают цифровые технологии. Например, для большинства работ на производстве необходим специальный документ – наряд-допуск. В «СИБУРе» он оформляется и подписывается дистанционно, с помощью электронной подписи – оперативно и бесконтактно, что особенно важно в текущей ситуации. Это реализовано в Тобольске, Томске, Воронеже, частично в Кстове и Нижневартовске. 100% нарядов-допусков на такие виды работ как огневые и газоопасные, оформляется и подписывается онлайн. Также особенно актуальным в период карантинных ограничений оказалось внедрение приложения «Мобильные обходы». Благодаря выявлению дефектов на ранней стадии повышается надежность оборудования, что позволяет гораздо реже привлекать подрядчиков к ремонтам, тем самым, обеспечивая режим изоляции на производствах. В условиях эпидемиологической обстановки значительно выросла востребованность «Удаленного эксперта AR», частота его использования увеличилась в четыре раза. На производствах, где проходят остановочные ремонты, иногда требуется внешняя экспертиза. AR-оборудование, куда входят очки со встроенной камерой, удобный пульт управления, размещающийся на плече сотрудника, и микрофон, позволяет провести все необходимые консультации дистанционно, с максимальным погружением в задачу.

Как отмечает Алиса Мельникова, директор по цифровым и информационным технологиям «СИБУРа», в условиях пандемии безлюдность приобретает новый смысл. Текущий кризис показал, насколько автоматизация и цифровые решения востребованы для производственных компаний. Помимо цифровых инструментов, которые уже существенно снижают наличие человеческого фактора в рутинных операциях, важную роль начинает играть удаленное управление производствами. В «СИБУРе» готовится к запуску единая операторная на крупнейшем заводе «ЗапСибНефтехим». А Амурский газохимический комплекс изначально проектируется с высоким уровнем цифровизации производственных процессов, чтобы исключить присутствие людей на производственных объектах повышенной опасности.

Масштабный проект внедрения облачного решения начался в октябре прошлого года. Цифровизация, в числе прочего, направлена на достижение стратегических целей, которые стоят перед «Октавой»: роста оборота компании и увеличения процента маржинальности к 2021 году до 35%.

Сейчас завод находится в периоде глобальной реорганизации. С целью восстановления производства была разработана стратегия развития предприятия до 2025 года. Происходит выход на новые рынки, расширение географии экспорта, работа с новыми отраслями. Для поддержки развития и роста было выбрано решение SAP Cloud for Customer. Планируется, что оно позволит сформировать единую систему взаимоотношений с клиентами, автоматически администрировать основные процессы, контролировать загруженность менеджеров.

Новый продукт будет интегрирован с текущей ERP-системой компании. Автоматизация процесса управления продажами позволяет менеджерам вести воронку продаж, устанавливать план и контролировать его исполнение на всех этапах. Специалист отдела видит свои KPI в системе, а также принимает решение, какие шаги необходимо предпринять для достижения плановых показателей. Помимо этого, в системе настроена возможность прогнозирования выполнения планов продаж. Все эти инструменты призваны повысить эффективность работы менеджеров.

Трансформация процесса сервисного обслуживания позволит «Октаве» собирать обратную связь от клиентов, эффективно обрабатывать сервисные запросы, а также повысить общую продуктивность службы сервиса до 30%.

Помимо этого, в системе реализована возможность хранения информации и подготовки аналитических отчетов. С помощью этого инструмента «Октава» может анализировать продажи на всех этапах, эффективно управлять клиентской базой, видеть KPI и дашборды в режиме реального времени, в том числе в разрезе аналитик и категорий товаров.

В связи с переходом на удаленную работу из-за карантина компании массово внедряют средства организации совещаний и совместной работы в электронном виде. Руководителям теперь приходится следить за тем, чтобы сотрудники имели нужные технические средства для поддержания постоянной надежной связи с коллегами по работе, клиентами и партнерами при дистанционной работе. Аналитики Gartner рекомендуют при этом уделить особое внимание трем важным моментам.

Прежде всего, необходимо обеспечить стабильную и надежную работу инструментов виртуальных совещаний. Во многих компаниях уже применяются платформы видеоконференций и совместной работы корпоративного класса. Но им нужны каналы связи с достаточной пропускной способностью: скорость передачи и приема данных должна быть не менее 1,5 Мбит/с. Не все сотрудники на удаленной работе имеют доступ к таким каналам. Им может потребоваться работать через системы обмена сообщениями или голосовую телефонную связь.

На виртуальных совещаниях должна быть обеспечена безопасность. Даже простые меры — использование отдельного пароля для хоста, случайно генерируемые идентификаторы совещаний и регистрация участников до подключения к совещанию — могут многое дать в плане защиты информации от посторонних.

Наконец, культура совещаний должна измениться в сторону большей эффективности. Во многих компаниях проводится слишком много совещаний. Руководителям следует узнать мнение подчиненных о том, не перегружены ли они совещаниями и затем поэкспериментировать с изменениями типа, качества, уровня официальности или распорядка совещаний.