Новости

Как показал проведенный в апреле опрос финансовых директоров и руководителей финансовых служб, 42% из них не учитывают в планах на оставшуюся часть 2020 года возможность второй волны COVID-19. Только 8% учитывают ее во всех сценариях, а 22% — в наиболее вероятном сценарии. При этом большинство опрошенных осторожно относятся к перспективе скорого открытия офисов и возвращения к нормальной работе. 44% пока не могут твердо сказать, как сотрудники будут возвращаться на работу, 34% планируют разрешить сотрудникам по желанию продолжать работу удаленно, а 17% собираются составить для них график чередования работы в офисе и на дому. Только 4% опрошенных заявляют, что после официального разрешения на открытие офисов сотрудники должны будут сразу же выйти на работу.

Несмотря на отсутствие планов на случай второй волны COVID-19, финансовые директора все чаще высказывают опасения по поводу «макро-пандемических» проблем — последствий пандемии в широком смысле. Между тем, опасения по поводу снижения выручки и трудностей в управлении персоналом снизились.

После спада в потреблении товаров повседневного спроса на 14-й неделе 2020 года, на 15-й неделе темпы роста рынка почти вернулись к докризисным показателям. А 16-я неделя стала началом новой волны роста, когда индекс реального потребления прибавил 6% по сравнению с «нулевой» 9-й неделей 2020 года.

Как отмечают аналитики, первая стадия эпидемии подходит к концу. На первый взгляд может показаться, что в FMCG-ретейле все возвращается «на круги своя». Но на самом деле последствия этого периода останутся с нами надолго. Некоторые тренды – например, индивидуальное потребление на ходу, – которые ранее выделились как долгосрочные, застопорились в развитии. Несколько иначе выглядят и перспективы ЗОЖ. Но есть тренды, которые получили из-за эпидемии дополнительный импульс.

В GfK предлагают посмотреть на шоппинг-тренды на рынке FMCG в формате «было и стало».

Было: Потребитель мобилен, предпочитает небольшие по размеру корзины покупательские миссии. Растут частота покупки и репертуар магазинов.

Стало: Запасливое поведение как систематическое

Данные исследования показали, что более половины покупателей (52%) стали брать больше продуктов про запас. При этом это уже не «панический спрос», как, например, на гречку в марте этого года, а скорее систематическое смещение покупательских миссий покупок в период самоизоляции.

Стоит учесть также, что по данным ретейл-панели GfK, во время ажиотажного периода россияне закупились новыми холодильниками и морозильными камерами, чтобы хранить запасы. Можно предположить, что шок этого периода может надолго закрепить запасливое поведение в качестве основного покупательского паттерна.

Больше планирования и меньше импровизации

Частота покупок снижается. К тому же покупатели не только стремятся сокращать количество визитов в магазины, но и будут стараться проводить в них как можно меньше времени. Можно ожидать, что будет больше запланированных покупок. В таких условиях заметность категории и бренда в торговом зале как никогда важна для сохранения конкурентоспособности. Особенно в категориях импульсного спроса.

Было: Рост онлайн-покупок

Стало: Ещё больше онлайн-покупок

За короткое время доля электронной торговли в обороте рынка FMCG почти удвоилась. В 2019 году доля канала на уровне всей России составляла 1,9% в денежном выражении. В марте 2020 года она достигла уже 3,2%. И, судя по недельным трендам в марте-апреле этого года, рынок онлайн-покупок в секторе товаров повседневного спроса продолжит расти, но уже изменит свои очертания.

Одними из главных бенефициаров нынешнего тренда на дистанционные покупки становятся сервисы доставки продуктов. Традиционные ретейлеры, которые в период ажиотажа и карантинного периода использовали масштабируемые схемы организации доставки онлайн-заказов (например, с помощью сервисов «СберМаркет», «Самокат» и др.), имели преимущества даже на фоне крупнейших игроков продовольственного онлайн-ретейла («Озон», «Перекресток», «Утконос»), которым было непросто справляться с лавинообразным спросом.

Еще более захватывающими выглядят перспективы для онлайн-заказов фармпрепаратов. Е-Pharma, по данным GfK, уже сейчас по оборотам лидирует среди других категорий товаров повседневного спроса в интернете. А первое место с долей более четверти всего оборота FMCG в онлайне удерживает Apteka.ru.

Следующий тренд напрямую связан со значимостью онлайн как канала продаж для FMCG товаров.

Было: Ретейлеры – основной канал производителя для дистрибуции своей продукции конечным покупателям.

Стало: Курс на дезинтермедиацию

Этот тренд заключается в исключении посредников из цепочки создания добавленной стоимости для создания дополнительной ценности потребителю, и он один из самых устойчивых. Ранее этот тренд оценивался как среднесрочный, но, кажется, карантин помог ему выиграть пару лет. Уже в ближайшее время вы увидим новое развитие ретейл-канала «от производителя», но уже в онлайне. Среди FMCG-брендов, развивающих онлайн- или SMM-магазины, – «Чистая Линия» (мороженое и молочные продукты), «Долина овощей» и Агрохолдинг «Московский» (доставка овощей и овощных сетов), «Победа» (шоколад), «Умалат» (сыры) и другие.

Было: поиск нового опыта и рост внедомашнего потребления

Стало: «Всё дома»

Исходя из практики исследований покупательского поведения в предыдущие кризисы, известно, что люди в первую очередь оптимизируют своё потребление вне дома, увеличивая домашнее потребление. Это, в частности, стало причиной того, что объемы потребления FMCG-товаров сейчас выросли. А из-за самоизоляции так называемый «хоуминг» (Homing) достигнет своего предела: почти все потребление сейчас происходит в рамках дома. Так что у продуктового ретейла есть все шансы оставаться растущим сегментом экономики. Чего потребителям может очень не хватать, так это впечатлений и нового опыта, который они привыкли получать. Насколько быстро жажда новых впечатлений преодолеет страх и потребность в безопасности – от этого зависит то, когда сможет возродиться сегмент HoReCa.

Было: интерес к товарам, рассчитанным на индивидуальное потребление дома или на ходу

Стало: Рост больших упаковок и снижение формата on-the-go

Самоизоляция ведет к рискам для категорий, в которых высока доля внедомашнего потребления, и для малых форматов упаковок в целом. Для дома покупатели чаще выбирают большие упаковки, чтобы хватило надолго во время самоизоляции. И есть предпосылки к тому, что люди, даже выйдя из режима «всё дома», значимо сократят потребление на ходу (хотя бы из-за того, что будут опасаться есть на улице). При этом из исследования ситуаций покупок и потребления GfK Occasion Study можно увидеть, что в рамках домашнего потребления растут внеплановые перекусы. Одной из стратегий адаптации к новым условиям может быть выпуск продуктов для перекусов дома.

Было: ЗОЖ

Стало: безопасность + ЗОЖ

У многих людей нынешний негативный информационный фон вызывает желание «заесть стресс». По данным GfK, 42% россиян говорят о том, что им стало сложно придерживаться диеты и ограничивать себя, и две трети призают, что стали «чаще радовать себя чем-то вкусным».

Хотя тренд на ЗОЖ и тема здорового питания не теряют актуальности, но в данный момент они временно отошли на второй план. Потребитель гораздо активнее откликается на темы безопасности и хочет вознаграждать себя за пережитый стресс.

Скорее всего, в ближайшее время тема «Безопасность + ЗОЖ» будет самой продуктивной как с точки зрения разработки новых продуктов и коммуникации брендов, так и с точки зрения покупательского опыта в ретейле.

Было: увеличение доли промо-акций

Станет?

В прошлый кризис 2014-2015 года многие ретейлеры ушли от стратегии «Низкие цены каждый день» (Every Day Low Price, EDLP) в сторону «Новые скидки каждый день» (High & Low, H&L). Покупатели отреагировали на это расширением репертуара магазинов и поиском наиболее выгодных промо-акций в разных магазинах. Сейчас такая тактика покупателей будет ограничена – пока люди не готовы ходить по большому количеству магазинов. Да и увеличение промо уже не даст такого эффекта, так как на конец 2019 года в каналах современной торговли его доля в денежном выражении уже превысила 45%. Скорее всего, ретейлерам вновь придется пересмотреть свои ценовые стратегии, методы привлечения трафика и увеличения среднего чека.

В ассортименте издательства – более 75 тыс. наименований продукции. Ежедневное количество входящих заказов варьируется от 200 до 600. При таком объеме работы очень важно оперативное взаимодействие между отделом продаж, который обрабатывает заказы, складом, где резервируются и собираются товары, и отделом логистики, который организует доставку заказов клиентам. В розничных магазинах нужно четко контролировать остатки продукции и своевременно пополнять ассортимент.

Ранее в подразделениях компании для разных направлений деятельности использовались различные, не интегрированные между собой информационные системы. Нормативно-справочная информация не была унифицирована. Было сложно оперативно обрабатывать заказы клиентов, формировать заказы поставщикам, контролировать остатки на складе, анализировать динамику закупок и продаж.

Предприятию стала необходима информационная система, которая позволила бы объединить и синхронизировать работу всех подразделений, унифицировать и централизовать управление нормативно-справочной информацией. Руководство компании поставило цель – увеличить объем продаж без расширения штата сотрудников. Для этого требовалось организовать адресную работу с каждым клиентом, включая клиентов интернет-магазина, повысить качество и скорость обработки заказов, усилить контроль за прохождением заказов по технологической цепочке, расширить каналы сбыта (выйти в маркетплейсы, наладить взаимодействие с другими интернет-магазинами и т.п.).

Для решения поставленных задач была выбрана система 1С:ERP, а партнером по внедрению стала компания «Портал-Юг». Проект был выполнен за один год, новая система развернута на 100 рабочих местах во всех отделах предприятия.

Как отмечает Андрей Чиннов, директор ИТ-департамента «Мозаика-Синтез», внедрение 1С:ERP позволило организовать работу всех подразделений предприятия в одной системе. Перед компанией открылись новые перспективы для повышения эффективности работы коммерческих и логистических служб, улучшения качества обслуживания клиентов, повышения точности и оперативности получения управленческой информации.

В единую систему управления компанией на базе 1С:ERP интегрированы все информационные системы компании, в том числе: «1С:Документооборот», 1С:WMS, системы электронного документооборота с внешними контрагентами, системы учета посетителей в розничных магазинах. Пользователям больше не приходится дублировать и сверять данные в нескольких программах, полностью исключены расхождения данных.

Оптимизирована работа с заказами клиентов. В результате обработка заказов ускорилась на 30%. Менеджеры получили возможность обрабатывать до 500 заказов в день с перспективой расширения количества заказов до 30% в пиковые нагрузки. Ранее для обеспечения пиковых нагрузок в помощь менеджерам приходилось привлекать дополнительный персонал, теперь такая необходимость отпала.

Усилен контроль за прохождением заказов клиентов по технологической цепочке. Реализована специальная система статусов заказов, которая интегрирована и плотно взаимодействует со складской системой 1С:WMS. Менеджер может в любое время проверить статус каждого конкретного заказа и дать клиенту исчерпывающую информацию о его выполнении: на какой стадии заказ находится в данный момент времени, когда планируется отгрузка и поставка.

Обеспечено получение детализированных данных для анализа продаж по каждой отдельной книге. Ранее для реализации сетевым магазинам группы книг одной тематики использовались собирательные наименования продукции (миксы). В ходе проекта этот подход был пересмотрен. Типовые инструменты 1С:ERP позволили организовать детализированный анализ продаж с реальными данными по отдельным книгам. Это дало возможность более четко планировать работу с торговыми сетями и прогнозировать спрос на конкретные позиции книг и миксы, а также более точно планировать производство в соответствии с реальными потребностями бизнеса.

Специалисты отдела закупок тратят на 20% меньше времени на внесение в систему данных о закупаемой продукции. В ходе проекта разработан многофункциональный механизм загрузки и создания в системе новых позиций товаров и прайс-листов для них. Менеджеры по закупкам могут сосредоточиться на расширении контактов с потенциальными поставщиками, улучшении закупочных условий и качества планирования закупок, а не на операторской работе, как это было ранее.

Реализован оперативный обмен данными о заказах между 1С:ERP и интернет-магазинами. Это позволяет менеджерам адресно работать с каждым клиентом – анализировать активность, оценивать потребности и интересы, разрабатывать индивидуальные предложения для повышения продаж.

Оптимизировано взаимодействие с торговыми площадками. Каждый из маркетплейсов, как и большинство клиентов, реализует свои стандарты обменов с поставщиками, под которые компании необходимо оперативно подстраиваться. В ходе проекта маркетплейсы были включены в обмен заказами между интернет-сайтами и 1С:ERP наравне с остальными клиентами. Это решение позволяет оперативно подключать к процессам новые марктеплейсы, тем самым увеличивая каналы сбыта без подключения дополнительных человеческих ресурсов.

Автоматизировано согласование заявок на расходование денежных средств. Это ускоряет согласование и выполнение платежей, значительно экономит время генерального директора. В целом, согласование заявок на расходование денежных средств ускорилось на 20%.

В системе доступны детализированные отчеты о движении денежных средств, доходах и расходах предприятия, рентабельности продаж, в том числе, по направлениям деятельности и др. Это помогает руководству лучше контролировать работу предприятия и своевременно принимать решения для повышения эффективности бизнеса в сложных экономических условиях.

По результатам исследования «Искусственный интеллект и компетенции» (AI & Skills Global Research Study), представленного Microsoft, одним из ключевых факторов для достижения успеха при внедрении ИИ, помимо самих технологий, является всестороннее обучение сотрудников.

85% российских компаний, активно использующих ИИ, планируют организовать или уже имеют программы по повышению компетенций своих сотрудников. При этом они направлены не только на развитие технологических навыков, но также критического мышления, креативности, коммуникабельности, эмпатии, лидерских качеств и др. Более того, 86% таких организаций планируют увеличить свои инвестиции в эту область.

81% руководителей российских компаний, активно внедряющих ИИ, отмечают бизнес-выгоду от использования технологии. Они эффективно используют его для оптимизации своей операционной деятельности, совершенcтвования клиентского сервиса, а также при разработке новых продуктов и услуг.

Исследование показало, что потребность в специалистах по искусственному интеллекту будет значительно расти. Сейчас доля таких сотрудников в российских компаниях в среднем составляет 17%, при этом, по мнению руководителей, через 6-10 лет она достигнет 64%. Примечательно, что этот показатель выше общемирового, который может составить 50%. Почти все опрошенные специалисты выразили желание участвовать в инициативах по развитию ИИ-компетенций. Получение высокого уровня подобных навыков, по мнению руководителей, может поощряться повышением заработной платы или должности сотрудника. В среднем только 30% сотрудников уверены в том, что работодатель принимает достаточно мер, чтобы подготовить их для работы с ИИ в будущем. 64% при этом готовы даже рассмотреть смену места работы, если их компания не приложит достаточно усилий для повышения ИИ-компетенций своих кадров.

Росрыболовство находится в ведении Министерства сельского хозяйства России. По закону «О персональных данных» каналы связи между структурными подразделениями агентства должны быть защищены шифрованием, основанном на российских криптоалгоритмах. Построение такой системы защиты трафика требует применения оборудования, сертифицированного ФСБ России.

В ходе проекта на границе сети передачи данных каждой из площадок Росрыболовства были установлены криптошлюзы. Промышленная эксплуатация комплекса подтвердила, что внедрение средств криптографической защиты не оказало негативного влияния на скорость передачи данных и работу прикладных сервисов.

Защита каналов передачи данных предоставлена по сервисной модели, что избавило Федеральное агентства по рыболовству от крупных вложений на старте проекта. Применяемые технологии шифрования полностью отвечают требованиям ГОСТ Р 34.10-2012, ГОСТ Р 34.11-2012, ГОСТ 28147-1989.

В настоящее время специалисты провайдера обеспечивают актуализацию политик безопасности, а также круглосуточный мониторинг работоспособности защищенных каналов связи. В случае неисправности программно-аппаратных средств криптографической защиты используется подменный фонд оборудования.

Решение не потребовало внесения изменений в существующую инфраструктуру Росрыболовства. Итогом проекта стало построение системы защищенной передачи данных между 22 территориальными управлениями ведомства, включая два московских отделения центрального аппарата.

В первый четверг мая мир традиционно отмечает Всемирный день паролей. Этот день напоминает о важности паролей, когда речь идет о защите учетных записей в сети. Впервые об этом дне компания Intel Security объявила в 2013 году. Семь лет спустя Avast ищет альтернативы, которые могут заменить традиционные пароли.

Люди часто используют одни и те же пароли для разных учетных записей. Многим лень придумывать разные пароли, кто-то забывает это сделать. Сейчас почти для любого действия в сети нужно авторизоваться, ввести логин и пароль: для того, чтобы прочитать полную версию статьи, заказать одежду, послушать музыку и прочее. Согласно опросу Avast, 55% российских пользователей используют одинаковые пароли для разных аккаунтов, хотя 94% знают, что это опасно. И этим пользуются злоумышленники.

Еще один метод, используемый киберпреступниками для получения доступа к аккаунтам –– атака методом «грубой силы» –– моментальный перебор разных паролей. Программа взлома паролей пробует разные буквенно-цифровые комбинации до тех пор, пока не найдет подходящую.

То, что стало отраслевым стандартом –– древняя традиция, которая берет свое начало еще в начале цивилизации. Еще несколько веков назад люди использовали секретные слова и коды, чтобы подтвердить свою личность и получить доступ. Новые технологии могут снизить риски безопасности при использовании взломанных паролей, полностью исключая их. Некоторые организации уже используют эти меры, но ни одна из них еще не получила широкого распространения.

Gartner прогнозирует, что к 2022 году 60% предприятий крупного бизнеса и 90% среднего бизнеса во всем мире будут обеспечивать безопасность без применения пароля в более чем 50% случаев. Как это будет возможно? Вот несколько вариантов:

• Биометрия –– большинство людей уже знакомы с этой концепцией благодаря Touch ID на смартфонах. Биометрическая аутентификация использует идентифицирующие функции, уникальные для каждого человека, например, такие как лицо или отпечаток пальца. Человек как бы сам становится своим паролем. Однако может возникнуть проблема, если биометрические данные конкретной личности будут воспроизведены кем-то другим. В отличие от паролей, здесь нет способа вернуться назад и «сбросить» отпечаток пальца.
• Единый вход в систему (Single Sign-On, SSO) –– в этой концепции все еще используется пароль, но только один. Это протокол аутентификации, который позволяет пользователям вводить одно имя пользователя и один пароль, который затем открывает несколько приложений и программ. Хотя технически он все еще может быть атакован грубой силой, он уменьшает масштабы атаки, имея только одну точку доступа.
• Аутентификация на основе риска –– в этом случае искусственный интеллект оценивает риск транзакции, анализируя запрашивающую сторону и то, что именно она просит предоставить. Если этот случай считается низким риском, ИИ разрешает выполнение транзакции. Если это считается средним риском, система запросит другой идентифицирующий фактор. И если конкретный случай считается высоким риском, система заблокирует транзакцию.
• Отпечаток устройства –– в этой концепции программа безопасности сканирует «отпечаток» устройства, запоминая его марку, память, местоположение и IP-адрес. После этого, когда это устройство входит в систему, программа безопасности распознает его и затем использует анализ на основе риска для продолжения транзакции.
   

C 2016 года компания ведет работы по разработке и развитию корпоративного портала, который объединил в себе функции системы электронного документооборота и частично ERP-системы. География офисов «Майлан Фарма» покрывает всю территорию страны, поэтому было необходимо организовать удобное пространство для взаимодействия сотрудников из 11 часовых поясов и обеспечить структурированное хранение корпоративной информации. Основной задачей проекта было предоставить руководству гибкий аналитический инструмент для получения информации о бюджетировании и расходе средств, а также сократить время согласования и повысить контроль движения документов.

К моменту начала сотрудничества с «Диджитал Дизайн», присоединившейся к работе над проектом в 2017 году, в «Майлан Фарма» уже была частично внедрена базовая функциональность портала. На первом этапе сотрудничества она была доработана, а также были произведены изменения, связанные с вводом дополнительной функциональности и актуализацией бизнес-процессов.

Важным результатом проекта стало обеспечение сквозного процесса документооборота – начиная от согласования бюджета на год и заканчивая заключением договоров на расходы и последующее внесение в систему закрывающих документов. Портал включает в себя также блок согласования авансовых отчетов и командировок, заявок на продукцию, блок работы с контрагентами и другие модули. В рамках проекта по развитию портала также была произведена доработка системы в части аналитики маркетинговой деятельности.

Администрация Истры осуществляет постепенный переход к использованию российских программных продуктов. Закупка программного обеспечения «МойОфис» состоялась в связи с выполнением государственных инициатив по формированию цифрового суверенитета. Реализацией проекта занималась компания «Элефус».

Как отмечает Александр Гринев, начальник управления ИТ и аналитики администрации городского округа Истра, в организации довольно строгие требования информационной безопасности. В ходе проекта удалось получить такую информационную среду, в которой риски потери данных минимизированы. Теперь даже мессенджер, используемый сотрудниками, включен в защищенный контур.

Сотрудникам, возвращающимся к работе после отмены режима самоизоляции, будет нужна адаптация, считают 55% представителей компаний. Каждый третий работодатель уверен, что адаптации не потребуется, а 11% затруднились с ответом на вопрос.

Интересно, что о необходимости адаптации персонала после отмены карантина работодатели говорят чуть чаще, чем о необходимости адаптации сотрудников, возвращающихся из отпусков: 55 и 50% соответственно.

Особая ситуация на рынке труда предполагает нестандартные решения по адаптации: так, некоторые компании предполагают первую неделю после отмены карантина работать по графику сокращенного рабочего дня. Персонал, работавший в самоизоляции удаленно, по словам представителей компаний, будут переводить на работу вне дома постепенно.

Как рекомендуют эксперты, если вы соскучились по работе и не можете дождаться окончания карантина, займитесь планированием дел на первую неделю, определите приоритетные направления работы. Если же у вас пока нет работы или вы не хотите возвращаться на предыдущую, в SuperJob советуют заняться апгрейдом резюме и поиском подходящих работодателей.

Скам представляет собой мошеннические рассылки и объявления, в которых пользователям обещают крупное денежное вознаграждение за прохождение опроса или участие в голосовании. Чтобы получить деньги, человеку необходимо оплатить «комиссию» или «закрепительный платеж». Обычно это небольшая сумма порядка 200 рублей. Но никаких выплат пользователь не увидит, а «комиссия» достаётся злоумышленникам. В дополнение человек рискует сохранностью своей платежной информации, если вводил данные карты.

Если бы каждая заблокированная попытка перехода на скамерскую страницу повлекла за собой обман хотя бы одного пользователя, то потенциальная сумма ущерба в первом квартале 2020 года могла превысить 3 млрд руб.